【正文】 親自來看一看呢”。（四）接聽咨詢電話使用普通話，在話機響過兩聲后——“您好，”，結(jié)束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。（二）每一位工作人員都有義務(wù)接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。（十六）當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開售樓處時：“您慢走”，“您走好”，“隨時恭侯您再次光臨”，等。 “有空就來坐坐”?！案兄x您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”。（為兒女購房時）“恭喜您，您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸?！薄＃ㄊ┊?dāng)請客戶留下聯(lián)系電話或傳呼時：“請您留方便我們能即使聯(lián)系您的電話，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，謝謝”，“為了我們更好地為您服務(wù)，請您留一個電話，好嗎，謝謝”，等。（十一）當(dāng)客戶提出要看房時：“請稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”，等。（九）客戶提出優(yōu)惠時：“對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎”，“對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對不起，不是我有沒有這個權(quán)利,而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務(wù)來回報您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)環(huán)境來讓您得到最大的實惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置，是不是”，等。（七）當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不太清楚，請您稍侯，待我咨詢助理或部后再給您答復(fù)，好嗎”，“對不起，部（工程部）對這個問題最有解釋權(quán)”，“對不起，請稍等一下”，“對不起，這個問題我也不是太清楚，我?guī)焦こ滩浚ɑ蛭锕懿浚﹩栆幌聦I(yè)人員，好嗎？”，“您真得很細心，我還是第一次遇到這個問題，非常感謝您能替我們想到，請允許我向上級請示后再答復(fù)您，好嗎”，等。（五）當(dāng)客戶贊揚我們的工作做得好時：“您過獎了，這是我應(yīng)該做的”，“您過獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好”， “非常感謝您的鼓勵”，“謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責(zé)任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任”，等。（三）與客戶交談時應(yīng)常用：您、請、對不起、謝謝等。（二）接待流程接待致辭區(qū)域介紹（主體沙盤）帶看項目沙盤企業(yè)愿景整體規(guī)劃住宅功能設(shè)計與定位規(guī)劃設(shè)計景觀設(shè)計產(chǎn)品定位周邊住宅現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃政府行政規(guī)劃區(qū)域住宅物業(yè)現(xiàn)狀及銷售項目及周邊配套戶型模型戶型需求面積需求價格需求置業(yè)類型置業(yè)預(yù)算客戶接受度參觀樣板間參觀樣板區(qū)商業(yè)整體介紹洽談區(qū)休息區(qū)登記客戶資料客戶基本資料意向范圍付款方式意見與建議客戶答疑物業(yè)推薦（一對一推薦或二選一對比）有預(yù)售證時無預(yù)售證時逼定追蹤客戶進入預(yù)定程序預(yù)定及合同咨詢財務(wù)部交預(yù)定金或首期房款財務(wù)部簽字確認(rèn)網(wǎng)上填制預(yù)定房號單及客戶資料逼定追蹤客戶進入排號或預(yù)定程序排號或預(yù)定咨詢財務(wù)部交排號或預(yù)定費填制排號單及客戶資料客戶簽字確認(rèn)打印預(yù)定協(xié)議書或填寫合同資料、客戶簽字確認(rèn)銷售組通知認(rèn)購客戶認(rèn)購?fù)ㄖ炇鹫胶贤?、禮貌用語（一）接聽電話：“您好， ”；電話結(jié)束語：“隨時恭侯您的光臨”，“謝謝”，“再見”，等。 44．銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀，工作人員在讀后（每天12：00——13：30為閱讀時間）要及時地整齊地放回報架。42．看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、讓座、倒水。任何人在看到此類情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告助理：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了，等等。39．工作人員要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。37．公司尊重和保護客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人。35．遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機，特別是手機告訴客人。33．接待客戶和接聽電話時必須使用普通話。31．嚴(yán)禁議論客戶，不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機敏。29．午餐分批進行，相互謙讓，離開大廳時彼此打個招呼，保證大廳有工作人員值班；大廳要始終保持有一位候客的銷售代表，最后去接待客戶的銷售代表要報告助理。27．正在與客人交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時——“對不起，讓您久等了”；如果離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶——“真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請**先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開，嚴(yán)禁對客戶不管不問。25．在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應(yīng)對此相互提醒。23．職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，穿戴錯誤者由助理決定立即整改或在會議室上班；如臨時變動須提前一天經(jīng)助理同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表。21．在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝、鞋子、襪子、口紅，佩帶工作牌。20．售樓成功時不得在客戶在場時喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。18．對客戶提出的優(yōu)惠要求（時間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生。16．房屋不得重復(fù)銷售，銷售代表在確定房源時應(yīng)認(rèn)真仔細。14．銷售代表接到客戶提出的意見或建議時，應(yīng)立即填寫《客戶意見及建議登記表》，一式一份，交銷售助理處登記備案。13．銷售代表接到客戶的質(zhì)疑時（到場或電話），應(yīng)善言作答，無法立即回答的應(yīng)立即填寫《客戶投訴登記表》， 一式兩份，一份交該銷售代表,一份交銷售助理處登記備案。11．在服務(wù)臺的站、坐，接聽電話都要面向大廳，在服務(wù)臺的站立尤其注意不要斜靠服務(wù)臺。9．接客戶時眼光應(yīng)真誠、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說到精當(dāng)之處時應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。7．對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。6．銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。5．在接待兩批以上客戶時要盡量全面兼顧，若不能，應(yīng)以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。3．本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問。1．接待客戶的一般流程：看見客戶將進門做接待前的準(zhǔn)備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前）——為客戶開門——請進——問好——介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹）——客戶離開前請客戶填《客戶登記表》——送客戶至大門——為客戶開門——歡迎下次光臨。7．嚴(yán)格遵守公司及部門的規(guī)章制度，特別是要明確自己的職責(zé)范圍，不得超越，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。5．追求完美的服務(wù)，細微處見真情。3．要在客戶資源最大化利用上下功夫，如何抓住新客戶，如何維護現(xiàn)有客戶的忠誠及增加現(xiàn)有客戶的價值，如何拾回已失去的客戶。1．首先要有團隊精神和互相協(xié)作的意識，銷售任務(wù)的圓滿完成不是單靠某一個人的力量，而是集體智慧的結(jié)晶。能力素質(zhì)具有良好的語言表達能力與人際溝通能力，具有親和力，較強的學(xué)習(xí)能力。相關(guān)資格證書專業(yè)知識及業(yè)務(wù)了解范圍房地產(chǎn)相關(guān)知識 計算機相關(guān)知識工作經(jīng)驗一年以上工作經(jīng)驗，有潛力的除外。財務(wù)類準(zhǔn)確填寫