【正文】 及業(yè)務(wù)人員、導(dǎo)購人員必須進行崗前投宿處理流程及注意事項的培訓(xùn)。城市經(jīng)理通過分析客戶資料卡的小店庫存數(shù)量、產(chǎn)品日期等情況，對日期符合公司陳列要求，但周轉(zhuǎn)非常慢的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員可以通過在自己行程內(nèi)店與店之間互調(diào)，來加速日期的調(diào)整。嚴格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列標準：利樂包保質(zhì)期一半，利樂枕25天，百利包16天；同時確保整體終端陳列日期：利樂包優(yōu)于競品20天，利樂枕優(yōu)與競品5天，百利包2天。執(zhí)行質(zhì)量投訴處理流程到貨后因產(chǎn)品質(zhì)量原因出現(xiàn)貨損，與運輸無關(guān)，由城市經(jīng)理核實流程執(zhí)行說明：2) 經(jīng)銷商必須據(jù)實向公司反映貨損情況；3) 貨損賠償按1：1的比例執(zhí)行；4) 城市經(jīng)理在整個事件處理過程中必須實事求是；5) 運輸公司在處理貨損時如實確認；客服與運管必須在約束的時間內(nèi)處理；（十一）、巡查發(fā)現(xiàn)問題的整改：巡查在走訪市場中發(fā)現(xiàn)的問題，由城市經(jīng)理制定整改方案，和客戶確認整改排期，整改完成后2日內(nèi)上報省辦。發(fā)貨地運管在12小時內(nèi)與運輸公司及相應(yīng)的客戶核查并出據(jù)處理結(jié)果運管追蹤核實賠付情況并由經(jīng)銷商出具證明存檔。理論到達日期基礎(chǔ)上增加一天3) 鐵運理論到達日期=下單日期+20天4) 海運理論到達日期=下單日期+17天5) 客戶在車到6小時內(nèi)卸車6) 汽運每晚到一天扣運費50元/天，客戶自行按晚到天數(shù)扣除運費（按理論到達時間計）鐵運每晚到一天補50元/天，此部分由客服直接郵寄現(xiàn)金貨損處理流程及規(guī)定1. 適用范圍:到貨后貨損、運輸途中貨損2. 流程執(zhí)行人及聯(lián)系電話為：王瑞芳 0471－7391183 張玉芬 0471－7391183 3. 直接上級及聯(lián)系電話： 李寶艷：010516775384. 辦公地點：內(nèi)蒙古呼和浩特和林盛樂經(jīng)濟園區(qū)伊利乳業(yè)常溫液 奶事業(yè)本部經(jīng)理辦經(jīng)與運輸公司司機溝通，雙方無疑議。（十）、庫房管理：每月30日為當(dāng)月庫存盤點日，城市經(jīng)理要親自到客戶庫房實地盤點產(chǎn)品庫存，并與上報的進銷存對比，當(dāng)日形成書面文件上報省辦備案。4) 公司具體打假工作人員在打假過程中，有保守相關(guān)機密，正確行使職權(quán)，維護公司權(quán)益的職責(zé)。在打假活動中致使公司遭受重大損失的,責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。E. 侵權(quán)產(chǎn)品的相關(guān)材料一般包括但不限于侵權(quán)廠家的侵權(quán)產(chǎn)品原件、廠名、廠址、聯(lián)系方式、日產(chǎn)量、市場占有率、市場覆蓋面等信息及資料。流程說明1) 假冒侵權(quán)行為的認定：A. 未經(jīng)我公司的許可，在同一種商品或類似商品上使用與我公司注冊商標相同或者近似的商標；B. 銷售侵犯我公司商標專用權(quán)的商品；C. 偽造、擅自制造我公司注冊商標標識或者銷售偽造、擅自制造的我公司注冊商標標識；D. 未經(jīng)我公司同意，更換注冊商標并將該更換商標商品又投入使用,即貼牌生產(chǎn)，產(chǎn)品為我公司的，而商標為對方的；E. 將與我公司注冊商標相同或者近似的文字作為企業(yè)的字號在相同或者類似商品上突出使用，容易使相關(guān)公眾產(chǎn)生誤解；F. 復(fù)制、模仿、翻譯我公司馳名商標或其主要部分在不相同或者不相類似商品上作為商標使用，誤導(dǎo)公眾，致使我公司的利益可能受到損壞；G. 將與我公司注冊商標相同或者相近似的文字注冊為域名，并且通過該域名進行相關(guān)商品交易的電子商務(wù)，容易使相關(guān)公眾產(chǎn)生誤認；H. 在同一種或者類似商品上，將與我公司注冊商標相同或者近似的標志作為商品名稱或者商品裝潢使用，誤導(dǎo)公眾；I. 故意為侵犯我公司注冊商標專用權(quán)行為提供倉儲、運輸、郵寄、隱匿等便利條件。打假完畢，城市經(jīng)理負責(zé)收集以下材料：（一）銷毀侵權(quán)產(chǎn)品相關(guān)圖片、文字資料；（二）查封、扣留侵權(quán)產(chǎn)品及生產(chǎn)設(shè)備通知書及相應(yīng)清單；（三）行政處罰決定書；（五）其他資料。 常溫液奶事業(yè)本部竄貨查證表反饋市場：反饋時間：產(chǎn)品品種及規(guī)格生產(chǎn)日期批次數(shù)量備注：經(jīng)銷商： 城市經(jīng)理： 聯(lián)系電話：打假維權(quán)標準化程序流程1. 適用范圍: 假冒產(chǎn)品、商標侵權(quán)2. 流程執(zhí)行人及聯(lián)系電話為：肖軍亮 04717392893 3. 直接上級及聯(lián)系電話： 包鴻志 04717392893 4. 辦公地點：內(nèi)蒙古呼和浩特和林盛樂經(jīng)濟園區(qū)伊利乳業(yè)常溫液 奶事業(yè)本部法務(wù)處5. 具體操作流程圖：發(fā)現(xiàn)假貨調(diào)查、取證，收集侵權(quán)產(chǎn)品的原件及相關(guān)材料如侵權(quán)情況嚴重，特別是發(fā)現(xiàn)假冒廠家的情況下,需要直接派員打假的，由法務(wù)處與有關(guān)行政機關(guān)進行協(xié)調(diào)，商討打假事宜。如要求提供出庫批次明細表時則必須于當(dāng)日將明細表傳真給銷售部。（9） 銷售部在給事業(yè)部、加工地及分倉《竄貨查證表》時，要求事業(yè)部、加工地及分倉必須在24小時內(nèi)給予回復(fù)，否則將對其直接負責(zé)人進行通報考核，對于市場上提供的每一個批次事業(yè)部、加工地必須提供明確的發(fā)貨市場、客戶名、發(fā)貨數(shù)量，如發(fā)往北京要求提供車牌號，如發(fā)往分倉要求提供調(diào)撥單號，對于錯誤批次必須說明批次所錯之處，并要求給予文字性說明文件。（7） 市場給中心的《竄貨查證表》要求必須是標準的電子版表格（后附標準《竄貨查證表》）字體要求最小是12號字體，不要加粗，表格中各項內(nèi)容都要認真填寫，要與事實相符，表格填寫的不規(guī)范，則不予查證。（5） 銷售部根據(jù)事業(yè)部及分倉的回復(fù)向銷售中心回復(fù)此次竄貨的查證結(jié)果。（3） 銷售部竄貨處理專員根據(jù)批次將《竄貨查證表》轉(zhuǎn)發(fā)至各個事業(yè)部及分倉。對分銷商和配送商收取一定數(shù)額的竄貨保證金批發(fā)市場限量供貨（防止竄貨發(fā)生）加強業(yè)務(wù)人員拜訪頻率，提升對終端的服務(wù)能力，保證送貨的及時性，利用客戶資料卡分析是否有竄貨，針對竄貨網(wǎng)點制定方案：對銷量5萬元以上的店上導(dǎo)購員，對1萬元到5萬元的店給于陳列費用支持，對1萬元一下的店給于實物獎勵等；市場文員通過短信形式，把每日的進銷存數(shù)據(jù)發(fā)給城市經(jīng)理，對不正常出貨要加以說明，城市經(jīng)理依據(jù)每日的出貨情況，不定期核實客戶庫存，如有出入立即檢查出庫單據(jù)來確認是否有問題關(guān)注客戶庫房的出入庫車輛，看是否有外地牌照車輛相鄰客戶交界處的竄貨，客戶與客戶進行協(xié)商處理；跨省區(qū)和跨地區(qū)的竄貨，定為嚴重竄貨，按照公司制度考核竄貨處理標準化流程1. 流程執(zhí)行人及聯(lián)系電話：陳霞霞 0471－7392652王麗娜 0471－2344525 2. 接上級及聯(lián)系電話： 張惠芳 047173911923. 辦公地點：內(nèi)蒙古呼和浩特和林盛樂經(jīng)濟園區(qū)伊利乳常溫液奶事業(yè)本部銷售部4. 竄貨處理標準化流程圖如下：銷售部銷售中心市場事業(yè)部及分倉 （1） （2） （3） （6） （5） （4） （4）（1） 市場發(fā)生竄貨后，向銷售中心提供竄貨產(chǎn)品的《竄貨查證表》。城市經(jīng)理對客戶給分銷、直營店的出庫單進行檢查、核對，杜絕總經(jīng)銷竄貨。促銷活動，統(tǒng)一開始時間，統(tǒng)一結(jié)束時間，做到市場價格的統(tǒng)一監(jiān)督與反饋。調(diào)研測試（1）、常規(guī)申請?zhí)釄缶唧w場次和費用預(yù)算（2）、新品上市必須做口味測試本市場方案的制定（實際數(shù)據(jù)案例）（1）、城市經(jīng)理市場產(chǎn)品發(fā)展具體數(shù)據(jù)，確定需要重點突破產(chǎn)品和具體規(guī)格（2）、對該產(chǎn)品進行調(diào)研，包括市場實際走訪、消費者溝通、客戶溝通、促銷人員溝通，主要競品該品類的市場表現(xiàn)和信息收集；（3）、市場活動方案制定：A、活動背景B、活動數(shù)據(jù)支持C、活動目的D、活動時間E、活動通路F、活動方式G、活動培訓(xùn)時間F、活動費用預(yù)算H、活動考核制度I、活動排期（4）、市場活動方案的確定：A、活動方案與市場客戶、省辦通路行銷執(zhí)行專員的溝通B、省經(jīng)理確定活動方案方向并確定執(zhí)行（否定重新以上流程進行整改）C、市場活動方案的執(zhí)行：D、確定市場城市經(jīng)理培訓(xùn)市場業(yè)務(wù)和促銷人員時間E、確定市場提報該市場活動執(zhí)行細案時間F、確定報表提報周期，監(jiān)督市場活動開展情況G、確定市場活動評估報告時間H、確定巡查部門檢查的方式和周期，并確定考核項目和考核金額（模式同上）G、確定市場活動需要預(yù)算費用提報省經(jīng)理和財務(wù)室申請明細，并確認批復(fù)H、走訪市場并針對不合格的地方進行及時整改I、制定市場活動評估報告（同上評估報告形式）物料管理（1）、按時進行常規(guī)廣宣物料的申請投放工作；（2）、按時進行廣促物料的申請投放工作；路演管理（1）、接到活動通知及活動方案后理解活動背景、活動要求，分析活動需求（2）、制定活動執(zhí)行細案，活動開始前兩周報省辦行銷專員試飲管理（1）、城市經(jīng)理每月常規(guī)促銷申請（2）、確定具體場次和試飲等級（3）、確定促銷人員費用（4）、確定試飲產(chǎn)品所需費用（5）、確定所需物料支持派發(fā)管理（1）、接到通知后仔細閱讀、理解、分析（2）、活動結(jié)束后及時做好數(shù)據(jù)整理分析工作競品信息收集,分析（1）、選擇100家銷量占整體銷量80％的店進行長期關(guān)注監(jiān)控（2）、每月15天提報100家20店的競品信息（3）、城市經(jīng)理協(xié)調(diào)市場行銷專員共同完成本項工作1形象店,店招（1）、根據(jù)中心制定的形象店、店招規(guī)劃進行本市場的規(guī)劃（2）、按時按要求及時提報明細 附表（3）、與終端客戶簽訂形象店、店招投放協(xié)議A、要求嚴格按公司要求執(zhí)行形象店、店招投放位置B、形象店、店招投放后要及時維護C、要求形象店、店招制作按照中心要求時間內(nèi)完成D、要求形象店、店招制作材質(zhì)和質(zhì)量符合執(zhí)行要求E、要求形象店、店招元素完全按照總部提供元素制作F、店招制作要采取三家比價原則，并與廣告公司簽定合同，明確責(zé)任在業(yè)務(wù)提報明細時嚴格把關(guān)G、投放后及時做好檢查、結(jié)案工作（資料要求申請、結(jié)案、比價單、照片、制作合同、制作明細、投放明細等資料）1市場部費用申請結(jié)案流程 根據(jù)活動做費用申請并上報省經(jīng)理、通路行銷經(jīng)理、中心經(jīng)理、市場部相關(guān)人員簽字1數(shù)據(jù)分析（1）、分析省辦銷售發(fā)展趨勢（2）、分析本市場發(fā)展趨勢以及差異A、從品類上分析差距B、從包裝形式上分析差距和優(yōu)勢C、從口味上分析差距和優(yōu)勢D、從具體單品上分析差距和優(yōu)勢E、從重點客戶上分析差距和優(yōu)勢 （七）、客戶資源管理：資源配置：人員、倉庫、辦公面積、車輛、資金要符合公司要求組織架構(gòu)：必須設(shè)立：財務(wù)、物流、銷售促銷、銷售行政、巡查、行銷、重點客戶、深度營銷、外圍和特渠部門。2） 市場部負責(zé)宣傳內(nèi)容的審核，對于審核后的內(nèi)容出現(xiàn)錯誤或不符合公司要求，或總經(jīng)理不滿意的市場部負全部責(zé)任。供應(yīng)部接到信息后24小時內(nèi)要求供應(yīng)商拿出處理方案，并在規(guī)定的到貨周期內(nèi)進行補貨、折價、賠償。3) 市場部通路行銷室于24小時內(nèi)將信息傳遞至供應(yīng)部。（六）、通路行銷管理：要求：城市經(jīng)理必需掌握和熟悉運用通路行銷工作的流程大型活動、區(qū)域活動執(zhí)行（1）、接到總部大型活動方案，首先進行理解和分析；（2）、接受大型活動的培訓(xùn)，解決所有有疑問事宜；（3）、分析本市場該產(chǎn)品發(fā)展具體數(shù)據(jù)，確定執(zhí)行中的重點工作；（4）、制定本市場大型活動執(zhí)行細案并執(zhí)行：A、嚴格根據(jù)總部大型活動排期制定本市場活動進展排期；B、按排期分階段培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、促銷人員；C、按時根據(jù)市場實際情況提報所需廣促物料數(shù)量提報；D、及時根據(jù)總部物料到貨排期追蹤大型活動物料和促銷裝產(chǎn)品的到貨情況；E、確定巡查部門檢查大型活動的執(zhí)行并確定相關(guān)部門的考核項目和考核金額；F、嚴格按時開始大型活動并拍照上報；G、每日對大型活動進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時改正H、嚴格按時回傳活動追蹤表；I、活動結(jié)束后及時進行活動評估，嚴格按時提報大型活動評估報告；J、活動結(jié)束后相關(guān)事宜的處理（物料使用情況、銷售狀況，本次活動的不足等）；確定活動費用申請明細嚴格按時上報，并確認批復(fù)物料制作管理（1）、各省辦確定固定服務(wù)的廣告公司（2）、省辦采購和市場采購采取集體采購和多家比價策略 （3）、采購和比價要符合公司采購流程促銷品質(zhì)量處理標準化流程1. 適用范圍: 所有促銷品及禮品的質(zhì)量問題2. 流程執(zhí)行人及聯(lián)系電話為： 各銷售中心通路行銷專員3. 直接上級及聯(lián)系電話： 各銷售中心通路行銷經(jīng)理4. 辦公地點：各銷售中心所在地6. 具體操作流程圖：經(jīng)銷商依供應(yīng)的簽樣對物料、禮品進行驗收驗收合格后簽收物料、禮品的簽收單驗收不合格，拒簽簽收單（且在24小時內(nèi)通知行銷專員）使用其間發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)銷商進行拍照反饋至銷售中心通路行銷專員處（同時提供質(zhì)量問題的數(shù)量及所占比率，經(jīng)銷商聯(lián)系方式）反饋至各銷售中心通路行銷專員處銷售中心反饋至市場部通路行銷室、北京經(jīng)理辦銷售中心反饋至市場部通路行銷室、北京經(jīng)理辦通路行銷室通知供應(yīng)部，供應(yīng)部要求供應(yīng)商進行補貨，并做出處理通路行銷室通知供應(yīng)部，供應(yīng)部在24小時內(nèi)派供應(yīng)商到現(xiàn)場進行確認、協(xié)商處理經(jīng)理辦調(diào)查核實、監(jiān)督相關(guān)部門的處理情況，對處理不符合流程的部門進行考核，同時對物料質(zhì)量問題進行考核（考核之前必須經(jīng)過供應(yīng)部門簽字確認）經(jīng)理辦調(diào)查核實、監(jiān)督相關(guān)部門的處理情況，對處理不符合流程的部門進行考核，同時對物料質(zhì)量問題進行考