某公司營(yíng)銷中心市場(chǎng)管理手冊(cè)doc-文庫(kù)吧資料
2025-07-24 17:49本頁(yè)面
【正文】 下周業(yè)務(wù)工作計(jì)劃序號(hào)工作計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行的終端客戶工作的關(guān)鍵因素起止時(shí)間備注***業(yè)務(wù)經(jīng)理 月份工作計(jì)劃表市場(chǎng)區(qū)域： 計(jì)劃人： 制表時(shí)間： 年 月 日終端客戶名稱ABC類型本月計(jì)劃巡訪時(shí)間巡訪工作內(nèi)容該終端重點(diǎn)解決問(wèn)題備 注①、②、③、④、⑤、⑥、⑦①、②、③、④、⑤、⑥、⑦①、②、③、④、⑤、⑥、⑦①、②、③、④、⑤、⑥、⑦①、②、③、④、⑤、⑥、⑦①、②、③、④、⑤、⑥、⑦①、②、③、④、⑤、⑥、⑦①、②、③、④、⑤、⑥、⑦①、②、③、④、⑤、⑥、⑦①、②、③、④、⑤、⑥、⑦①、②、③、④、⑤、⑥、⑦①、②、③、④、⑤、⑥、⑦①、②、③、④、⑤、⑥、⑦①理念溝通?、诳颓殛P(guān)系 ③店面展示?、苄畔⑹占、菁m紛解決?、迬椭笇?dǎo) ⑦其它*** 區(qū)域 季度客戶ABC分類表制表人： 第 頁(yè) 共 頁(yè) 區(qū)域經(jīng)理： 業(yè)務(wù)經(jīng)理： 制表時(shí)間： 年 月 日序號(hào)客戶名稱上季度銷售額累計(jì)銷售額所占百分比經(jīng)營(yíng)水平展示效果忠誠(chéng)度所確定類別備 注好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差好 中 差。在客戶出現(xiàn)退出可能的情況下，應(yīng)提前做好風(fēng)險(xiǎn)防范措施：如清除全部應(yīng)收款，維系友情聯(lián)系等，在以下情況出現(xiàn)時(shí)可導(dǎo)致客戶退出：A、 客戶因自身的原因而停止經(jīng)營(yíng)，公司同意與其解約的；B、 客戶嚴(yán)重違反與公司協(xié)議規(guī)定的相關(guān)責(zé)任義務(wù)，公司提出解約；C、 公司出于調(diào)整本地區(qū)渠道的考慮，在對(duì)方予以諒解的情況下雙方解約。普通經(jīng)銷商如果能夠進(jìn)行有效管理，積極拓展下線網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)辦事處經(jīng)理審核后可以提升為核心專賣店。辦事處將發(fā)放獎(jiǎng)金與返利的客戶名稱與數(shù)額填制統(tǒng)一的表格（附收據(jù)復(fù)印件），寄回公司財(cái)務(wù)審核并核查。 返利核定之后，由辦事處統(tǒng)一以貨款或以現(xiàn)金形式發(fā)給客戶，并由客戶出示收據(jù)。 每季度，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)在辦事處經(jīng)理的主持下對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理工作進(jìn)行分析、總結(jié)。 各辦事處所轄網(wǎng)絡(luò)如果出現(xiàn)客戶流失現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)上報(bào)銷售計(jì)劃部，并說(shuō)明流失原因。 網(wǎng)絡(luò)整體評(píng)估 各地區(qū)辦事處是公司客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的第一責(zé)任者，公司營(yíng)銷副總與銷售計(jì)劃部經(jīng)理將定期對(duì)各辦事處所轄的客戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行巡訪、評(píng)估，作為考核辦事處工作的主要依據(jù)。 通過(guò)對(duì)經(jīng)銷商實(shí)際銷售業(yè)績(jī)的完成情況，對(duì)其銷售趨勢(shì)與經(jīng)營(yíng)潛力和障礙進(jìn)行分析判斷，評(píng)估經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)能力與努力程度。 協(xié)定與分解銷售目標(biāo) 客戶與公司簽定了年度經(jīng)銷協(xié)議后，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況，在每月的25號(hào)前與客戶協(xié)商制訂月度銷售目標(biāo)。對(duì)物流商除上述評(píng)估指標(biāo)外，還要考核其配送服務(wù)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)拓展與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平。五、 客戶評(píng)估管理 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)管理 每季度對(duì)各級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行評(píng)估與級(jí)別調(diào)整，不僅有利于激勵(lì)經(jīng)銷商對(duì)公司產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)熱情，也有利于對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，重點(diǎn)支持。 培訓(xùn)對(duì)象分別為經(jīng)銷商老板、導(dǎo)購(gòu)員。四、 客戶培訓(xùn)管理 辦事處經(jīng)理應(yīng)制定對(duì)本轄區(qū)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)的計(jì)劃，并報(bào)營(yíng)銷中心行政部審核批準(zhǔn)。 針對(duì)非常事件的處理，客戶經(jīng)理要在維護(hù)公司根本利益的前提下，幫助經(jīng)銷商排憂解難。 加強(qiáng)對(duì)工程客戶的支持力度，必要時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理要協(xié)助經(jīng)銷商與買方
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