【正文】 題，要避開辦公室的有關(guān)公事，另外，最好找到 雙方共同感興趣的話題，不要一味只顧自己高興，而冷落了他人的參與，這是不禮貌的，也是沒有交際技巧的表現(xiàn) .。 （三）閑談的技巧 選擇話題。法國(guó)人在談判的時(shí)候最喜歡一邊談一邊聊，這與他們的民族的浪漫性有關(guān)。 第三，閑聊可以幫助你建立 一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)在國(guó)外風(fēng)行的關(guān)系營(yíng)銷就是指要通過一定的非正式的場(chǎng)合來建立組織與個(gè)人的商業(yè)關(guān)系。讓你的老板可以多一個(gè)渠道了解你，因?yàn)槠綍r(shí)人是通過非常正式的渠道下了解你的，例如，你的書面報(bào)告或你的口頭匯報(bào)，如果，頂頭上司說你的壞話，則總經(jīng)理對(duì)你的印象就會(huì)大打折扣，而只有你與最高經(jīng)理直接交流才能改變一下他對(duì)你的印象。因?yàn)槲覀冊(cè)谡降墓ぷ髦?，往往是不要閑談的，神經(jīng)崩得很緊，沒有時(shí)間去閑聊，談話的內(nèi)容也僅限于工作上的專業(yè)信息，而在閑聊的時(shí)候，每個(gè)人在徹底放松的情況下，可以無話不談，這常常是我們獲得重要信息的機(jī)會(huì)。 第一，閑聊可以為你和你的組織帶來很重要的信息。 （二）閑談的作用 不要認(rèn)為閑聊是無關(guān)的事情。有一定閑談的技巧可以為你建立更寬廣的人際關(guān)系網(wǎng)，樹立一個(gè)平易近人的形象。 （一）閑談的含義 閑談是指社交人士在見面之后、談判之前隨意、輕松地簡(jiǎn)短地談?wù)撘恍o關(guān)的話題，以達(dá)到交流的目的或緩和氣氛的目的。閑聊能反映一個(gè)人的知識(shí)、修養(yǎng)，追求與愛好。會(huì)幫你樹立一個(gè)平易近人的良好形象，讓別人從你的閑談中感受你的見多識(shí)廣，彼此的性格和建立私人關(guān)系?？梢姡釂柕募记珊苡兄v究，它是社會(huì)交往的開門磚。例如，有一個(gè)教士問主教：“我在祈禱時(shí)可以抽煙嗎？”這個(gè)請(qǐng)求遭到主教的斷然拒絕。對(duì)敏感性較強(qiáng)的問題，正面發(fā)問往往效果不佳，若能轉(zhuǎn)化成具體的、側(cè)面的問題，常有利于對(duì)方坦率地說出自己的想法?？傊话谚€匙開一把鎖，要針對(duì)不同對(duì)象采用不同的對(duì)策進(jìn)行提問，讓對(duì)方輕松自如地說出你想獲得的信息。不同的公眾也有不同的學(xué)識(shí)、閱歷，作為提問者應(yīng)先了解對(duì)方這方面的背景，適當(dāng)?shù)匕l(fā)問，且不可問明顯是對(duì)方不懂的問題，使其感到難堪。不同的公 眾，性格特征也不一樣，有的開朗外向，能言善辯，有的嚴(yán)肅內(nèi)向，不善言辭。年齡、收入、婚姻關(guān)系、家庭背景往往是交談中應(yīng)避免的話題。 五、注意發(fā)問方式 發(fā)問是交談的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在交談中要注意發(fā)問的方式，問得其所，問到所需。因此，聆聽者在聽取信息后，為使對(duì)方感到你的確在聽而非發(fā)呆，可以根據(jù)情景，或微笑， 或點(diǎn)頭，或發(fā)出“哦”、“恩”的應(yīng)答聲甚至可以適時(shí)插入一兩點(diǎn)提問，例如，“哦，原來這樣，那后來呢？”、“真的嗎？”等。 （三）要熱心 在交談中，強(qiáng)調(diào)在對(duì)方談話時(shí)目視對(duì)方、認(rèn)真專心地去聽，并不是說聆聽者完全被動(dòng)地、默默地聽。要真正了解對(duì)方，語言只傳達(dá)了部分信息，所以還應(yīng)注意說話者的神態(tài)、 表情、姿勢(shì)以及聲調(diào)、語氣等非語言符號(hào)的變化，傳遞的非語言信息，以便全面、準(zhǔn)確地了解對(duì)方的思想感情?！瘪雎犞羞€應(yīng)注意自己的儀表，不應(yīng)該從自己的舉止或姿態(tài)中流露出不耐煩、疲勞或是心不在焉的情緒，因?yàn)檫@樣會(huì)傷害對(duì)方的自尊。許多人在聽 的過程中，一聽到與自己意見不一致的觀點(diǎn)或自己不感興趣的話題，或者因?yàn)楫a(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴就禁不住打斷對(duì)方或作出其他舉動(dòng)，致使他人思路中斷、意猶未盡，這是不禮貌的表現(xiàn)。因此應(yīng)充分重視聽的功能，講究聽的方式，追求聽的藝術(shù)。如果不能認(rèn)真地聆聽，就無法了解和滿足對(duì)方的需求，和諧的人際關(guān)系也只能是空談。我國(guó)古代就有：“愚者善說，智者善聽”之說。一個(gè)人如果有理想、有追求，思想境界高，而且肯下工夫?qū)W習(xí)，愛讀書看報(bào)，并關(guān)注社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活，有較多的朋友，把看到、聽到的東西，有意識(shí)地加以記憶和積累，就會(huì)變得學(xué)識(shí)淵博，時(shí)事政策、天文地理、政治外交、文藝體育、花鳥魚蟲、音樂美術(shù)幾乎無所不知，由于視野開闊，談 資和知識(shí)面自然會(huì)比別人寬得多。為此，要有知識(shí)儲(chǔ)備。在交談中，若雙方是初交，則有關(guān)對(duì)方年齡、收入、婚戀、家庭、健康 、經(jīng)歷這一類涉及個(gè)人隱私的話題，切勿加以談?wù)?。比如，青年人?duì)于足球、通俗歌曲、電影電視的話題較多關(guān)注，而老年人對(duì)于健身運(yùn)動(dòng)、飲食文化之類的話題較為熟悉；公職人員關(guān)注的多是時(shí)事政治，國(guó)家大事，而普通市民則更關(guān)注家庭生活，個(gè)人收入等；男人多關(guān)心事業(yè)、個(gè)人的專業(yè)，而婦女對(duì)家庭、物價(jià)、孩子、化妝、衣料、編織等更容易津津樂道。 第四，選擇時(shí)尚的話題，即以此時(shí) 此刻正在流行的事物作為談?wù)摰闹行模@類話題變化較快，不太好把握。 再次，選擇輕松的話題，這類話題令人輕松愉快、身心放松，適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發(fā)揮。 （一）宜選的話題 在交際中，首先，應(yīng)選既定的話題，即交談雙方業(yè)已約定，或者一方先期準(zhǔn)備好的話題，如征求意見、傳遞信息、研究工作等。換言之，話題是一些由相對(duì)集中的同類知識(shí)、信息構(gòu)成的談話資料及其相應(yīng)的語體方式、表述語匯和語氣風(fēng)格的總和。日本常見的請(qǐng)托語是“請(qǐng)多關(guān)照”。最常用的是“請(qǐng)”，其次，人們還常常使用“拜托”、“勞駕”、“借光”等，在英美等國(guó)家，人們?cè)谑褂谜?qǐng)托語時(shí)，大多帶有征詢的口氣。英美等國(guó)家的道別語有時(shí)比較委婉，常常有祝賀的性質(zhì)，如“祝你做個(gè)好夢(mèng)”、“晚安”等。 （六）道別語 交際雙方交談過后，在分手時(shí)，人們常常使用道別語，最常用的 道別語是“再見”（ Goodbye），若是根據(jù)事先約好的時(shí)間可說“回頭見”（ See you later）、“明天見”（ See you tomorrow）。如：“慶祝大連國(guó)際服裝節(jié)隆重開幕！”、“鬃公司恭賀全國(guó)人民新春快樂！”等等。常用的祝賀語還有：“恭喜恭喜”、“祝您成功”、“祝您福如東來，壽比南山”、“祝您新婚幸福、白頭偕老”、“祝您好運(yùn)”、“祝您健康”。 祝賀用語很多，可根據(jù)實(shí)際情況需要進(jìn)行選擇。 （五）祝賀語 在交際過程中，如果你想與交際對(duì)象建立并保持友好的關(guān)系，你應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注著交際對(duì)象，并與他們保持經(jīng)常性聯(lián)系。比如：今天的交際對(duì)象是你以前曾經(jīng)冒犯過的人，那么你可以說：“真是不打不相識(shí)啊，俗話說得好，不是冤家不聚頭，來讓我們從頭開始！”道歉并非降低你的人格，及時(shí)得體的道歉也充分反映出你的寬廣胸襟、真誠(chéng)情感和敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。在人際交往中，有些人有時(shí)放不下架子或礙于面子，不愿直接道歉，這也是人之常情。 真誠(chéng)的道歉猶如和平的使者