【正文】 能力，吐字清晰，音色甜美?！衩嬖嚕褐饕己藨?yīng)聘者的溝通能力、反應(yīng)能力，測(cè)試應(yīng)聘者的態(tài)度及性格，面談?dòng)嘘P(guān)的工作及待遇問(wèn)題。，針對(duì)所要招聘的人員情況，擬定詳細(xì)的招聘流程，包括招聘時(shí)間計(jì)劃、發(fā)布媒體計(jì)劃、招聘步驟、人員素質(zhì)要求、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)程序、招聘組織等，招聘實(shí)例。，避免人為破壞，及時(shí)上報(bào)有需求清潔工具。，對(duì)有轉(zhuǎn)移的固資要進(jìn)行辦理移交手續(xù)。,對(duì)報(bào)表內(nèi)容錯(cuò)誤或填寫(xiě)不規(guī)范員工進(jìn)行上報(bào)。、受理時(shí)間分類(lèi)匯集歸檔，以備隨時(shí)查詢(xún)資料。 。，提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作成功率。、及時(shí)。，遇到特殊情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并尋找正當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。，超越權(quán)限的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。，對(duì)當(dāng)班各項(xiàng)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，填寫(xiě)值班日記。、公平考核，做好各項(xiàng)當(dāng)班記錄。，并做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析和經(jīng)營(yíng)分析。,切實(shí)負(fù)起管理責(zé)任,實(shí)行層層負(fù)責(zé)制。，制作傭金并及時(shí)發(fā)放。，所有的新員工均需參加崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)每月不少于1次，每次不少于2小時(shí)。，對(duì)其定級(jí)、晉升、獎(jiǎng)罰提供依據(jù)并提出建議 。，對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表進(jìn)行持續(xù)定期的新業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能的培訓(xùn)。本規(guī)范適用于中國(guó)某公司分公司客服部電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，用于規(guī)范組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、人力資源管理制度和監(jiān)督考核制度。（二）、電銷(xiāo)部培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)電銷(xiāo)的實(shí)際情況，特制定如下內(nèi)容的培訓(xùn)課程及計(jì)劃。計(jì)劃性。專(zhuān)業(yè)性原則。邀約數(shù)要求 ：每人每日不得低于80個(gè):每人每日不得低于20個(gè)（約到、聯(lián)系到負(fù)責(zé)人以及電話(huà)溝通時(shí)間超過(guò)5分鐘并且下次能繼續(xù)溝通的即為有效電話(huà)）：每人每日邀約數(shù)不得低于3個(gè)（能夠安排市場(chǎng)人員去見(jiàn)亦可，但盡量約到公司）3）電話(huà)量考核—依據(jù)公司提供的通訊設(shè)備情況，適當(dāng)制定考核標(biāo)準(zhǔn)（九）所需支持：1）工作環(huán)境需求：因電銷(xiāo)工作性質(zhì)的原因，所需工作環(huán)境要避免對(duì)其他同事產(chǎn)生影響即可2) 通訊設(shè)備需求：因需要考核電銷(xiāo)人員的各項(xiàng)指標(biāo)，所需設(shè)備在低成本的基礎(chǔ)上，需配有錄音功能三、電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（一）、電銷(xiāo)部培訓(xùn)原則持之以恒。由于電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)編制有限，所有進(jìn)入電銷(xiāo)部的人員需經(jīng)過(guò)合理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選過(guò)程。崗位編制設(shè)計(jì)本部門(mén)共設(shè)計(jì)a一名、b待定、c待定崗位編制及職位描述崗位編制一：電銷(xiāo)部部長(zhǎng)1名職位描述：直接對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)直接負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售推廣執(zhí)行及銷(xiāo)售組織執(zhí)行；協(xié)調(diào)市場(chǎng)部的日常工作、監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況；就負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研定期向公司反饋銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)信息。所遇問(wèn)題：1. 本周電話(huà)預(yù)約到的客戶(hù)有5家，但拜訪(fǎng)效果并不理想，原因主要為沒(méi)搞清店面情況，在以后的電話(huà)溝通中需要盡可能多的挖掘客戶(hù)相關(guān)信息，為市場(chǎng)部拜訪(fǎng)做好鋪墊工作。讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，對(duì)人感恩，對(duì)已克制，對(duì)事盡力，對(duì)物珍惜。目 錄一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部功能職責(zé)規(guī)劃二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部建設(shè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)展規(guī)劃及管理理念團(tuán)隊(duì)文化的建立電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)原則市場(chǎng)分析電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部組織架構(gòu)人員編制及職位描述電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部組建電銷(xiāo)部工作流程電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)制度三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部培訓(xùn)原則電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的內(nèi)容一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部功能職責(zé)規(guī)劃在營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)際運(yùn)作中，通過(guò)明確、細(xì)致的職能分工，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配，最大化的整合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部資源與外部力量（如市場(chǎng)部），以取得優(yōu)秀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。職能運(yùn)作示意如下所示：部長(zhǎng)→銷(xiāo)售企劃及控制→銷(xiāo)售推廣執(zhí)行→銷(xiāo)售組織執(zhí)行→各項(xiàng)操作效果評(píng)估及信息反饋 →快速、高效配合市場(chǎng)部工作電銷(xiāo)部具體職能及工作細(xì)項(xiàng)如下：、整理客戶(hù)資料，并及時(shí)與市場(chǎng)部溝通配合，提出意見(jiàn)和建議，挖掘客戶(hù)，促進(jìn)成交、講解、洽談、成交、付款、簽約（主要由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)洽談）及部分客戶(hù)的跟進(jìn)工作，為銷(xiāo)售策略提供支持二、電銷(xiāo)部建設(shè)（一）、電銷(xiāo)部發(fā)展規(guī)劃及管理理念作為樂(lè)共享的的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，其天職就是必須為項(xiàng)目銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng)和成功而存在。（二）團(tuán)隊(duì)文化的建立建立積極、樂(lè)觀(guān)、互幫互助、富有創(chuàng)業(yè)激情的團(tuán)隊(duì)文化，方式有：建立團(tuán)隊(duì)的口號(hào)將文化落實(shí)到實(shí)際工作中（三）、電銷(xiāo)部組織架構(gòu)設(shè)計(jì)原則1立足當(dāng)前公司的實(shí)際狀況，架構(gòu)上具有一定拓展性。2. 電話(huà)中如何找到對(duì)方的興趣點(diǎn)，如何吸引對(duì)方3. 第一次約到公司的可能性極小4. 一些客戶(hù)只是敷衍的約了時(shí)間，面談的時(shí)候情況會(huì)有所不同5. 對(duì)于市場(chǎng)部拜訪(fǎng)過(guò)的但卻沒(méi)有意向的客戶(hù)，是否需要電話(huà)拜訪(fǎng)6. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不熟悉人員，是否組織培訓(xùn)7. 與市場(chǎng)部的具體配合（五）、電銷(xiāo)部組織架構(gòu)a電銷(xiāo)部部長(zhǎng)（暫無(wú)）b電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員c 外聯(lián)組（暫無(wú)）初期目標(biāo)建設(shè)為abc三項(xiàng)，主要重點(diǎn)針對(duì)b項(xiàng)，以下架構(gòu)也以初期建設(shè)為主框架。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售產(chǎn)品各項(xiàng)事宜與公司負(fù)責(zé)人及各部門(mén)的協(xié)調(diào)、銜接和商洽；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售進(jìn)度的控制，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理制定的價(jià)格策略、銷(xiāo)售推廣策略具體組織、開(kāi)展工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)全面配合市場(chǎng)部的工作崗位編制二：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員n名職位描述：直接對(duì)電銷(xiāo)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售，完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)；通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求, 尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶(hù)檔案；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ) 人員選擇必須以經(jīng)公司批準(zhǔn)的部門(mén)架構(gòu)及人員編制為依據(jù)，非經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得超出上述范圍進(jìn)行招聘b) 如批次人員不能滿(mǎn)足電銷(xiāo)部團(tuán)隊(duì)組建的需要，可向公司申請(qǐng)?jiān)俅握衅浮⑴嘤?xùn)當(dāng)成提升部門(mén)作戰(zhàn)能力。系統(tǒng)性原則。要求提前按月度、季度、年度制定培訓(xùn)計(jì)劃，在報(bào)經(jīng)公司批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。培訓(xùn)內(nèi)容一：電話(huà)銷(xiāo)售技巧 尋找客戶(hù) 迅速完成客戶(hù)資料登記 客戶(hù)需求點(diǎn)的分析 引導(dǎo)及促進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容二：電話(huà)銷(xiāo)售工具 計(jì)劃書(shū)的作用 問(wèn)題庫(kù)的積累 客戶(hù)資料本的使用 客戶(hù)分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn) 日結(jié)及周結(jié)的重要性培訓(xùn)內(nèi)容三：電話(huà)銷(xiāo)售要素電話(huà)銷(xiāo)售要點(diǎn)心態(tài)的把握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法第一章 概述電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心正在逐步成為某公司公司營(yíng)銷(xiāo)渠道的第三支隊(duì)伍，對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)，對(duì)外代表公司，起著聯(lián)系公司與客戶(hù)的重要的“紐帶”作用；利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)開(kāi)拓潛在市場(chǎng)，維系某公司用戶(hù)，不斷提高公司的整體服務(wù)水平與競(jìng)爭(zhēng)能力。本管理規(guī)范由中國(guó)某公司分公司客服部負(fù)責(zé)解釋。、更新培訓(xùn)教案和培訓(xùn)資料。；并負(fù)責(zé)制發(fā)傭金發(fā)放清單。，收集并整理每種業(yè)務(wù)內(nèi)容資料，并對(duì)照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析，總結(jié)歸納在現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)回訪(fǎng)指導(dǎo)。，做好信息報(bào)道工作。，做好會(huì)議記錄。，并合理安排電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員值日、輪休時(shí)間。值班長(zhǎng)管理流程履行值班長(zhǎng)各項(xiàng)職責(zé) 值班長(zhǎng)管理流程 傳達(dá)中心主管的各項(xiàng)通知 嚴(yán)于律己，負(fù)責(zé)好現(xiàn)場(chǎng)工作有序良好運(yùn)行，并對(duì)工作人員進(jìn)行合理調(diào)度，做好考勤管理 明確各業(yè)務(wù)版塊的工作要求，負(fù)責(zé)好現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)對(duì)工作人員進(jìn)行分工及做好號(hào)源資料分配與管理，做好相關(guān)記錄及時(shí)做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及工作小結(jié)，并定期進(jìn)行匯報(bào)對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，收集問(wèn)題，及時(shí)將解決辦法公布，做好工作日志及時(shí)匯報(bào)超越授權(quán)的突發(fā)情況，協(xié)助好現(xiàn)場(chǎng)的有序管理 ，熟練應(yīng)用業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)外撥電話(huà)服務(wù)向用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)回訪(fǎng)，能夠準(zhǔn)確的宣傳業(yè)務(wù)政策，做好業(yè)務(wù)的開(kāi)通注冊(cè)等服務(wù)工作。，維系某公司用戶(hù)，保管好用戶(hù)資料。，嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，認(rèn)真根據(jù)用戶(hù)回訪(fǎng)的信息及時(shí)整理錄入，嚴(yán)格杜絕強(qiáng)開(kāi)通、誤開(kāi)通現(xiàn)象。業(yè)務(wù)考試達(dá)60分以上，文字錄入速度每分鐘50字以上。《晨會(huì)管理暫行辦法》對(duì)晨會(huì)召開(kāi)進(jìn)行策劃,指定相應(yīng)的主持人,并協(xié)助召開(kāi)晨會(huì)。，不得影響班組環(huán)境。、宣傳單導(dǎo)致文件丟失或放置順序混亂的員工考核，并在月末將考核內(nèi)容上交辦值班長(zhǎng)。2．3相關(guān)文件：《值班長(zhǎng)/組長(zhǎng)考核細(xì)則》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表考核細(xì)則》《晨會(huì)管理暫行辦法》2．4相關(guān)記錄：《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)文件、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)核簽表》(QR－53a)《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)個(gè)人日發(fā)展量》(QR－53b)《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)月業(yè)務(wù)匯總報(bào)表》(QR－53c)《中國(guó)某公司分公司晨會(huì)安排記錄表》(QR－53d)《固定資產(chǎn)盤(pán)盈表》(QR－53e)《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心安全檢查表》(QR－53f)第三章 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心人力資源管理制度電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表系業(yè)務(wù)代理人員，必須與公司簽訂業(yè)務(wù)代理協(xié)議或者業(yè)務(wù)授權(quán)委托書(shū),必須嚴(yán)格遵照代理協(xié)議的有關(guān)規(guī)定及本辦法開(kāi)展業(yè)務(wù),并以此保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和自身的利益。，客服部領(lǐng)導(dǎo)和中心主管參加面試。●上機(jī)操作：主要考核應(yīng)聘者的微機(jī)操作常識(shí)，文字錄入速度，以適應(yīng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的基本要求。，個(gè)人表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力。較強(qiáng)文字表達(dá)能力，一定的組織判斷能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)。，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)代表的業(yè)務(wù)及能力狀況，有針對(duì)性、有計(jì)劃地進(jìn)行組織。然后通過(guò)觀(guān)摩和見(jiàn)習(xí)，使之掌握呼叫處理的技能，形成良好的客戶(hù)服務(wù)習(xí)慣和理念。此階段，由老員工對(duì)新員工進(jìn)行“一幫一”。2周后視情況，轉(zhuǎn)入實(shí)習(xí)試崗期。銷(xiāo)售技巧：通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)案例的剖析，使新電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表掌握與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通的技巧，提高其銷(xiāo)售技巧。技能考試適用于微機(jī)操作、電話(huà)處理等課程的考核。崗位培訓(xùn)的教師要把經(jīng)驗(yàn)作為最重要的能力之一，制定培訓(xùn)計(jì)劃。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)小組要定期組織依次全員輪訓(xùn)，輪訓(xùn)內(nèi)容為近期以來(lái)的新增業(yè)務(wù)、變更業(yè)務(wù)、服務(wù)技巧等。全員輪訓(xùn)可以采用集中培訓(xùn)的方式。所有的考核都要評(píng)分并記錄在案，作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表將來(lái)考核、晉級(jí)、競(jìng)聘、獎(jiǎng)懲等依據(jù)。，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。、選擇教材；并負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)的聯(lián)系合作與資格認(rèn)證、培訓(xùn)場(chǎng)地等工作。：由市場(chǎng)部、數(shù)增部下單經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理審批后，送至呼叫中心主管進(jìn)行安排營(yíng)銷(xiāo)；另一個(gè)由報(bào)表統(tǒng)計(jì)員從提號(hào)系統(tǒng)里直接提取新上網(wǎng)用戶(hù)。3：營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)若有短期（15天以上）促銷(xiāo)政策，可按標(biāo)準(zhǔn)積分的二份一換算。：須維系挽留、免費(fèi)體驗(yàn)期至告知、新業(yè)務(wù)宣傳的新老用戶(hù)；異網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。4：未達(dá)到或超額完成預(yù)定任務(wù)，視百分比給予適當(dāng)減少或增加傭金。按其實(shí)際受理業(yè)務(wù)量核算其傭金，培訓(xùn)期內(nèi)不予結(jié)算傭金，基礎(chǔ)傭金100元按月滿(mǎn)26天考核，未滿(mǎn)26天按實(shí)際上崗天數(shù)執(zhí)行。開(kāi)發(fā)人僅算撤銷(xiāo)量。如無(wú)通話(huà)記錄的每查1戶(hù)扣10分，如用戶(hù)資料錄入不齊、反饋問(wèn)題無(wú)備注的扣減1分。2結(jié)束語(yǔ)不規(guī)范1服務(wù)受理10%態(tài)度急躁不耐煩2分/次語(yǔ)調(diào)冷淡，口氣生硬2分/次掛機(jī)后罵用戶(hù)，摔電話(huà)或物品3分/次不服從工作安排，不聽(tīng)從值班長(zhǎng)調(diào)度切態(tài)度差4分/次不服從值班長(zhǎng)及主管的現(xiàn)場(chǎng)管理，當(dāng)面頂撞6分/次未使用禮貌用語(yǔ)：您好、很抱歉、謝謝合作、請(qǐng)問(wèn)、謝謝您、對(duì)不起……1分/次用語(yǔ)隨便，出現(xiàn)口頭語(yǔ)：嗯、呵、什么……1分/次用語(yǔ)出現(xiàn)禁用語(yǔ)：罵人的話(huà)、斗氣的話(huà)、諷刺挖苦的話(huà)、下流的話(huà)、嘲笑的話(huà)3分/次與用戶(hù)通話(huà)不專(zhuān)心，玩弄物品，目光游移，與第三方閑聊2分/次因服務(wù)態(tài)度造成用戶(hù)投訴或被檢查部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)5分/次業(yè)務(wù)解釋不清楚（漏說(shuō)、錯(cuò)說(shuō)、模凌兩可），引起誤導(dǎo)，造成用戶(hù)的損失負(fù)全面責(zé)任,負(fù)擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償,3分/次資料漏填，報(bào)表沒(méi)有及時(shí)上交1分/次報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，弄虛作假3分/次承諾用戶(hù)的事沒(méi)有及時(shí)做到2分/次言行有損公司形象3分/次資料錄入錯(cuò)誤造成用戶(hù)損失自負(fù)全額賠償，賠償后再扣分，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分/次無(wú)法核實(shí)用戶(hù)投訴真實(shí)情況，當(dāng)月的用戶(hù)投訴量高于班組營(yíng)銷(xiāo)投訴量平均值，每超過(guò)一例1分/次嚴(yán)格杜絕出現(xiàn)強(qiáng)開(kāi)通現(xiàn)象，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的抽查，一旦發(fā)現(xiàn)在未經(jīng)許打可的前提下為用戶(hù)開(kāi)通，產(chǎn)生虛報(bào)工作量的現(xiàn)象，報(bào)經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核，情節(jié)嚴(yán)重者予以解除勞動(dòng)代理協(xié)議，并承擔(dān)相關(guān)的罰款賠償15分/次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表若在工作中錄入資料錯(cuò)誤，產(chǎn)生誤開(kāi)通現(xiàn)象，若補(bǔ)救及時(shí)（在24小時(shí)以?xún)?nèi)發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)救的），有產(chǎn)生退款的應(yīng)由自身負(fù)責(zé)，并列入相應(yīng)考核；若補(bǔ)救不及時(shí)的，則按強(qiáng)開(kāi)通論處5分/次公司領(lǐng)導(dǎo)、主管抽查現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不合格5分/次不遵守公司保密制度，未作好用戶(hù)信息保密工作，資料亂放或遺漏10分/次受1231媒體、省公司曝光或考核；相關(guān)社會(huì)新聞?dòng)欣碛赏对V加重5倍并扣款15分/次受市公司、市場(chǎng)客服部通報(bào)批評(píng)6分/次現(xiàn)場(chǎng)管理12%不積極參與公司舉辦的各類(lèi)文化活動(dòng)1分/次對(duì)出現(xiàn)的異常問(wèn)題未及時(shí)匯報(bào)3分/次缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不能與同事和睦相處1分/次進(jìn)入工作區(qū)儀容不整，坐姿不端正1分/次值班時(shí)間吃零食1分/次未按規(guī)定放置物品廢物1分/次當(dāng)班時(shí)間二人以上同時(shí)離開(kāi)臺(tái)席1分/次沒(méi)有做好衛(wèi)生值日工作1分/次沒(méi)有認(rèn)真做好值班日記2分/次沒(méi)有控制好現(xiàn)場(chǎng)工作秩序3分/次未保持工作場(chǎng)所整潔安靜，大聲喧嘩 ，亂涂亂寫(xiě)，3分/次不愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，隨意更改辦公電腦設(shè)備，破壞系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行3分/次擅自挪動(dòng)工作話(huà)機(jī)及其他工作設(shè)備1分/次值班時(shí)間手機(jī)沒(méi)設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)1分/次非業(yè)務(wù)需要占用工作線(xiàn)路或者私人電話(huà)撥打電話(huà)閑聊3分/次不服從排班和加班2分/次考試舞弊2分/次