愛丁堡酒店?duì)I銷部管理制度規(guī)范手冊(cè)-wenkub
2023-06-01 20:04:07 本頁(yè)面
【正文】 媒介。 （ 5）為本部門所有會(huì)議撰寫會(huì)議紀(jì)要，保守商業(yè)機(jī)密及客戶信息，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 五、 旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定、入住、離店程序 程序代碼： SFSTCX07 主管部門： 營(yíng)銷部 客房部 按要求 ① 準(zhǔn)備 房間 檢查 ② 房間 通知 ① 旅行社 客房部市場(chǎng)拓展部 做好賓客 ② 抵店前準(zhǔn)備 按要求①準(zhǔn)備房間檢查②房間 保安部 預(yù) 留 ② 車 位 掛 帳 免收 預(yù)付款退房結(jié)帳 其它各崗點(diǎn)消費(fèi) 現(xiàn)金或掛入房間 掛 帳 現(xiàn)金結(jié)帳 前廳部 項(xiàng)目經(jīng)理① 簽字 財(cái) 務(wù) 部 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)拓展部 定 期 ① 結(jié) 帳 反 饋 ② 客人信息或建議 相關(guān)部門 電話或傳真 ① 預(yù)訂客房 根據(jù)賓客要求 ① 通知 通知①確 認(rèn) ① 車 號(hào) 團(tuán)隊(duì)抵店 執(zhí)行 結(jié)算方式 團(tuán)隊(duì)離店 前廳部 說(shuō)明：（ 1）團(tuán)隊(duì)抵店后，前廳部負(fù)責(zé)通知禮賓運(yùn)送行李并根據(jù)實(shí)際情況是否控梯。 現(xiàn) 金 按實(shí)際房?jī)r(jià) 高于實(shí)際房?jī)r(jià) 現(xiàn)金結(jié)帳 打印高于 實(shí)際房?jī)r(jià)的帳單 市場(chǎng)拓展部 轉(zhuǎn)入返傭程序 六、 網(wǎng)絡(luò)訂房、入住、離店程序 程序代碼： SFSTCX08 主管部門：營(yíng)銷部 市場(chǎng)拓展部 電 話 傳 真 ① 預(yù) 定 通知② 網(wǎng)絡(luò)公司 前 廳 部 客 房 部 通 知 ① 準(zhǔn) 備 ① 房 間 總 臺(tái) ② 接 待 網(wǎng)絡(luò)公司電匯 現(xiàn)金自付 財(cái) 務(wù) 部 核對(duì)帳目② 離 店 ③ 結(jié) 帳 簽 字 ③ 確 認(rèn) 市場(chǎng)拓展部 填 寫 ① 《借款單》 總經(jīng)理 ② 審 批 財(cái) 務(wù) 部 匯 款 ① 網(wǎng)絡(luò)公司 反 饋 ① 賓客信息 賓客抵店 接到兌帳單 ① 說(shuō)明：（ 1）網(wǎng)絡(luò)公司 8： 0017：由市場(chǎng)拓展部預(yù)訂， 17： 00 至次日早 8： 00 由總臺(tái)負(fù)責(zé)預(yù)訂。 市場(chǎng)拓展部 統(tǒng) 計(jì) ① 消費(fèi)明細(xì) 與會(huì)務(wù)組 ② 核對(duì)帳目 結(jié) 款 ③ 財(cái) 務(wù) 部 反 饋 ① 賓客信息 相關(guān)部門 八、 散客訂餐、用餐、離店程序 程序代碼： SFSTCX10 主管部門：營(yíng)銷部 電話 /傳真 ① 預(yù) 定 準(zhǔn) 備 ① 散 客 市場(chǎng)拓展部 宴會(huì)預(yù)訂 通 知 ① 通 知 ① 樓 層 后 廚 備 餐 ① 結(jié) 帳 ③ 掛 帳 ① 項(xiàng)目經(jīng)理 ② 簽 字 現(xiàn) 金 ① 通 知 ① 市場(chǎng)拓展部 定 期 ① 結(jié) 帳 反 饋 ② 賓客信息 餐飲部 財(cái)務(wù)部 項(xiàng)目經(jīng)理① 協(xié)助點(diǎn)菜 跟蹤服務(wù)② 賓客抵店 說(shuō)明：（ 1）財(cái)務(wù)部計(jì)算提成以市場(chǎng)拓展部每月實(shí)際結(jié)款數(shù)為準(zhǔn)。 市場(chǎng)拓展部 餐飲部 掛 帳 ① 項(xiàng)目經(jīng)理 ② 簽 字 定 期 ① 結(jié) 帳 財(cái)務(wù)部 現(xiàn)金 ① 消費(fèi)實(shí)數(shù)結(jié)帳 高于消費(fèi)實(shí)數(shù)結(jié)帳 高于消費(fèi) 實(shí)數(shù)返傭 反 饋 ② 賓客信息 通 知 ① 轉(zhuǎn)入返傭程序 旅游團(tuán)隊(duì)離店 十、 旅行社 /團(tuán)隊(duì)返傭金程序 程序代碼： SFSTCX12 主管部門：營(yíng)銷部 接到信息 ① 賓客離店 市場(chǎng)拓展部 接待部門 市場(chǎng)拓展部 通 知 ② 打
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