愛(ài)丁堡酒店?duì)I銷部管理制度規(guī)范手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 遲到者 20 分 /次處理，不參加例會(huì)者 50 分 /次處理。 4） VIP 接待項(xiàng)目經(jīng)理須全程跟進(jìn)，各項(xiàng)接待細(xì)節(jié)須安排周全，出現(xiàn)任何問(wèn)題視情節(jié)處罰： 200 分。 （ 5）無(wú)故未直接向總監(jiān)請(qǐng)假，沒(méi)參 加市場(chǎng)部工作例會(huì)，罰款 50 元。 （ 2）利用酒店名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使酒店蒙受重大 損害者。 （ 2）具有其他特殊功績(jī)或優(yōu)良行為者。 （ 2）各返傭接待部門(mén)審核本部門(mén)帳單。 （ 2）由網(wǎng)絡(luò)公司為賓客電匯房費(fèi)一般為協(xié)議底價(jià)，不需要返傭，網(wǎng)絡(luò)公司電匯款需在賓客抵店前匯至我店帳戶；賓客現(xiàn)金結(jié)帳需每月月末統(tǒng)一對(duì)帳返傭。 第四章 工作流程 一、 營(yíng)銷經(jīng)理工作流程 程序代碼： SFXLDLC01 主管部門(mén)：營(yíng)銷部 了解酒店運(yùn)營(yíng)情況 跟進(jìn)、落實(shí)、督導(dǎo)工作 客人信息反饋 前日經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 當(dāng)日抵離賓客數(shù) VIP在店情況 大客戶、?？颓闆r 召開(kāi)部門(mén)例會(huì) 參加酒店例會(huì) 安排落實(shí)未完成工作 巡視各經(jīng)營(yíng)崗點(diǎn) 二、 營(yíng)銷 專員工作流程 程序代碼： SFXLDLC04 主管部門(mén)：營(yíng)銷部 總結(jié)當(dāng)日工作 著工裝打卡上崗 三、 VI 文員工作流程 程序代碼： SFXLDLC05 主管部門(mén)：營(yíng)銷部 跟蹤、監(jiān)督免查房 跟進(jìn)賓客各崗點(diǎn)消費(fèi)情況 協(xié)助總臺(tái)確認(rèn)客人抵離時(shí)間 記錄當(dāng)日工作情況 查看當(dāng)日協(xié)議客戶情況 制定拜訪計(jì)劃 向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)接待情況 匯報(bào)客人反饋信息 整理帳目 做好結(jié)帳工作 制定會(huì)議接待通知單 著工裝打卡上崗 整理每日客戶拜訪報(bào)告 打印各類辦公單據(jù) 部門(mén)辦公用品計(jì)劃統(tǒng)計(jì) 整理歸檔部門(mén)各類文檔 收發(fā)市拓 文件 市拓 各項(xiàng)臨時(shí)工作 記錄當(dāng)日工作情況 集團(tuán)、酒店等相關(guān)部門(mén)宣傳設(shè)計(jì) 四、 協(xié)議散客預(yù)訂、入住、離店程序 程序代碼： SFSTCX06 主管部門(mén)：營(yíng)銷部 說(shuō)明： 1. 市場(chǎng)拓展部須全程跟蹤賓客住店過(guò)程，并及時(shí)予以監(jiān)督、檢查。 三、 VI 文員 工作關(guān)系 直接上級(jí)：營(yíng)銷經(jīng)理 內(nèi)部聯(lián)系：集團(tuán)各服務(wù)單位 外部聯(lián)系：市旅游局等所有銷售單位 崗位描述：集團(tuán)、酒店等相關(guān)部門(mén)的宣傳設(shè)計(jì)工作。 二、 營(yíng)銷專員 工作關(guān)系 直接上級(jí)：營(yíng)銷經(jīng)理 內(nèi)部聯(lián)系：集團(tuán)各服務(wù)單位 外部聯(lián)系：市旅游局等所有銷售單位 崗位描述 : 涉及各類宣傳標(biāo)識(shí)，策劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，制作各項(xiàng)活動(dòng)圖像，節(jié)約使用材料，控制成本。 （ 4）收集、整理市場(chǎng)信息，為總經(jīng)理提供準(zhǔn)確、可靠的最新市場(chǎng)資料，作周、月度、季度及年度銷售工作報(bào)告。同時(shí)發(fā)揮公關(guān)交際技能，建立客戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，探索潛在客源的動(dòng)向，開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找客源。 工作內(nèi)容： （ 1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，制訂組織并實(shí)施銷售計(jì)劃；督導(dǎo)銷售人 員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，確保完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 （ 8）負(fù)責(zé)管理酒店公關(guān)、銷售、宣傳等工作。 （ 5）負(fù)責(zé)酒店客人消費(fèi)場(chǎng)所的環(huán)境布置，水牌、橫幅、引導(dǎo)牌
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