愛丁堡酒店營銷部管理制度規(guī)范手冊(完整版)
【正文】 態(tài)，定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，按季節(jié)變化擬訂日常銷 售計劃，報上級審批后組織實施。 營銷部管理手冊 第一章 總則 第一條 市場拓展部，作為酒店對外營銷機構(gòu)，（是）根據(jù)市場的需要，制定酒店營銷計劃，策劃酒店廣告宣傳工作，為酒店的經(jīng)營提供產(chǎn)品改良的信息及足夠的客源。 （ 3）搞好宣傳、促銷活動，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場、新客源。 （ 10）積極為企業(yè)發(fā)展提出合理化建議，完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。 （ 7）保守商業(yè)機密及客戶信息，積極為企業(yè)發(fā)展提出 合理化建議，完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。 （ 5）為本部門所有會議撰寫會議紀要，保守商業(yè)機密及客戶信息，完成上級領(lǐng)導交辦的任務。 現(xiàn) 金 按實際房價 高于實際房價 現(xiàn)金結(jié)帳 打印高于 實際房價的帳單 市場拓展部 轉(zhuǎn)入返傭程序 六、 網(wǎng)絡訂房、入住、離店程序 程序代碼： SFSTCX08 主管部門：營銷部 市場拓展部 電 話 傳 真 ① 預 定 通知② 網(wǎng)絡公司 前 廳 部 客 房 部 通 知 ① 準 備 ① 房 間 總 臺 ② 接 待 網(wǎng)絡公司電匯 現(xiàn)金自付 財 務 部 核對帳目② 離 店 ③ 結(jié) 帳 簽 字 ③ 確 認 市場拓展部 填 寫 ① 《借款單》 總經(jīng)理 ② 審 批 財 務 部 匯 款 ① 網(wǎng)絡公司 反 饋 ① 賓客信息 賓客抵店 接到兌帳單 ① 說明：（ 1）網(wǎng)絡公司 8： 0017：由市場拓展部預訂， 17： 00 至次日早 8： 00 由總臺負責預訂。 市場拓展部 餐飲部 掛 帳 ① 項目經(jīng)理 ② 簽 字 定 期 ① 結(jié) 帳 財務部 現(xiàn)金 ① 消費實數(shù)結(jié)帳 高于消費實數(shù)結(jié)帳 高于消費 實數(shù)返傭 反 饋 ② 賓客信息 通 知 ① 轉(zhuǎn)入返傭程序 旅游團隊離店 十、 旅行社 /團隊返傭金程序 程序代碼： SFSTCX12 主管部門：營銷部 接到信息 ① 賓客離店 市場拓展部 接待部門 市場拓展部 通 知 ② 打 印 ① 賓客帳單 核 算 ① 金 額 簽 字 ② 確 認 接待部門經(jīng)理 審 簽 ① 核 字 分管副總經(jīng)理 審 核 ① 簽 字 財務總監(jiān) 總 經(jīng) 理 審 核 ① 簽 字 審 批 ① 簽 字 市場拓展部 提 取 現(xiàn) 金 預訂負責人 反 賓 ①客 饋 意 見 通 知 ① 說明：（ 1）本程序適用于各營業(yè)崗點。 十五、 賓客投訴處理程序 程序代碼： SFSTCX18 主管部門：營銷部 項目經(jīng)理 接到 ① 賓客投訴 電 話 ② 解 釋 向相關(guān)部門負責人 ③ 反饋顧客意見 匯 報 ④ 質(zhì)檢經(jīng)理記錄 匯總后 ⑤ 市拓經(jīng)理簽字 總經(jīng)理 內(nèi)部無法 ① 解決的投訴 各部門負責人 相關(guān)部門經(jīng)理 給 予 ① 解 決 項目經(jīng)理 總經(jīng)辦主任 指導和督促 ① 解決 納入績效考核內(nèi)容 事后進行 ① 整改情況追蹤 被投訴部門負責人 追蹤整改 ① 并預防再次發(fā)生 被投訴人 反饋 ③ 填寫 ② 《投訴處理記錄表》 質(zhì)檢部經(jīng)理 賓客 答復 ① 告知② 第五章 管理制度 1. 獎罰辦法 （一）獎勵：員工有以下行為者獎勵 50 分 （ 1）維護酒店榮譽，重視酒店利益，遇有突變，勇于負責，處理得當者 。 （三）員工有以下行為開除 （ 1）違法犯罪，觸犯刑律，嚴重損害酒店利益，造成巨大損失者。 （ 4）上班時間做與工作無關(guān)的事情（如在辦公室睡覺、打私人電話聊天）罰款 100 分 。 3）接待細節(jié)考慮不周，安排不到位導致各部門接待工作混亂，處罰： 200 分。 （四）市場部例會規(guī)范 （ 1） 每周一、三、五下午 4:20 分準時八樓辦公室召開部門例會。 （ 2） 例會發(fā)言內(nèi)容：拜訪客戶情
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1