愛丁堡酒店?duì)I銷部管理制度規(guī)范手冊(cè)(已修改)
2025-06-14 20:04 本頁面
【正文】 營銷部管理手冊(cè) 第一章 總則 第一條 市場(chǎng)拓展部，作為酒店對(duì)外營銷機(jī)構(gòu)，（是）根據(jù)市場(chǎng)的需要，制定酒店?duì)I銷計(jì)劃，策劃酒店廣告宣傳工作，為酒店的經(jīng)營提供產(chǎn)品改良的信息及足夠的客源。同時(shí)發(fā)揮公關(guān)交際技能，建立客戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，探索潛在客源的動(dòng)向，開拓市場(chǎng)，尋找客源。 第二章 部門職責(zé) 第三條 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下努力完成集團(tuán)對(duì)酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。協(xié)助酒店各崗點(diǎn)，做好營銷工作。維護(hù)好消費(fèi)客戶、開拓市場(chǎng)，尋找客源。 第三章 崗位職責(zé) 一、營銷經(jīng)理 工作關(guān)系 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)： VI文員、營銷專員換 內(nèi)部聯(lián)系：集團(tuán)各服務(wù)單位 外部聯(lián)系：市旅游局等所有銷售單位 崗位描述：營銷經(jīng)理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下制定并執(zhí)行酒店?duì)I銷政策及市場(chǎng)開發(fā)，不斷開拓客源，組織內(nèi)部員工根據(jù)市場(chǎng)變化提高酒店出租率及市場(chǎng)占有率，定期向酒店發(fā)展提出合理化建議。 工作內(nèi)容： （ 1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，制訂組織并實(shí)施銷售計(jì)劃；督導(dǎo)銷售人 員進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，確保完成酒店經(jīng)營指標(biāo)。 （ 2）制定與執(zhí)行每年市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃和每月營銷活動(dòng)，及時(shí)掌握國內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，按季節(jié)變化擬訂日常銷 售計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。 （ 3）搞好宣傳、促銷活動(dòng)，與各地區(qū)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場(chǎng)、新客源。 （ 4）收集、整理市場(chǎng)信息，為總經(jīng)理提供準(zhǔn)確、可靠的最新市場(chǎng)資料，作周、月度、季度及年度銷售工作報(bào)告。 （ 5）協(xié)助各部門運(yùn)作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，配合做好接待及銷售工作。 （ 6）合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并組織實(shí)施培訓(xùn)，提高銷售人員的水平和素質(zhì)。 （ 7）經(jīng)常走訪客戶，征求客戶 意見，分析銷售動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房?jī)r(jià)和市場(chǎng)占有率。 （ 8）負(fù)責(zé)管理酒店公關(guān)、銷售、宣傳等工作。 （ 9）負(fù)責(zé)抓好酒店經(jīng)營及重要客戶機(jī)密的安全教育工作，嚴(yán)禁泄露各類機(jī)密。 （ 10）積極為企業(yè)發(fā)展提出合理化建議，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 二、 營銷專員 工作關(guān)系 直接上級(jí)：營銷經(jīng)理 內(nèi)部聯(lián)系：集團(tuán)各服務(wù)單位 外部聯(lián)系：市旅游局等所有銷售單位 崗位描述 : 涉及各類宣傳標(biāo)識(shí)，策劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，制作各項(xiàng)活動(dòng)圖像，節(jié)約使用材料，控制成本。 工作內(nèi)容 : （ 1）在總經(jīng)理及部 門的領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作，節(jié)約使用各類美工工具，顏料、材料，將成本控制在酒店下達(dá)的指標(biāo)以內(nèi)。 （ 2）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、加工制作適合本酒店的各種廣告告示，標(biāo)識(shí)宣傳品。 （ 3）確保酒店圖標(biāo)、標(biāo)識(shí)符合國家旅游局頒發(fā)的酒店圖標(biāo)，標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4）負(fù)責(zé)布置酒店的特制促銷活動(dòng)（如：季節(jié)性推廣、主題性推廣、針對(duì)性推廣等）進(jìn)行設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)布置。 （ 5）負(fù)責(zé)酒店客人消費(fèi)場(chǎng)所的環(huán)境布置，水牌、橫幅、引導(dǎo)牌 及時(shí)更換。 （ 6）制定 VI 設(shè)計(jì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)施，負(fù)責(zé)重大活動(dòng)接待的提出攝影工作。 （ 7）保守商業(yè)機(jī)密及客戶信息，積極為企業(yè)發(fā)展提出 合理化建議，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 三、 VI 文員 工作關(guān)系 直接上級(jí)：營銷經(jīng)理 內(nèi)部聯(lián)系：集團(tuán)各服務(wù)單位 外部聯(lián)系：市旅游局等所有銷售單位 崗位描述：集團(tuán)、酒店等相關(guān)部門的宣傳設(shè)計(jì)工作。整理、傳達(dá)、報(bào)送各類文件，收發(fā)、打印、處理各種資料，日常維護(hù)、保管、撰寫、寄發(fā)雜項(xiàng)事物。 工作內(nèi)容 （ 1）在本部門的領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理業(yè)務(wù)和日常事務(wù)，負(fù)責(zé)將酒店的各類文件和指令送達(dá)到有關(guān)人員，將部門的報(bào)告、文件匯總上報(bào)或送達(dá)有關(guān)部門。 （ 2）協(xié)助部門經(jīng)理做好客源分類、流量和成本分析，負(fù)責(zé)合約、各類稿件 、客信、文件的打印，寄發(fā)新聞稿及酒店宣傳資料給傳播 媒介。 （ 3）將當(dāng)日所收到的傳真、電傳、信函等分類整理好。并分發(fā)給相關(guān)人員進(jìn)行處理。 （ 4）負(fù)責(zé)部門的日常事務(wù)，辦公用品的領(lǐng)用及保管、辦公設(shè)備的維護(hù)。 （ 5）為本部門所有會(huì)議撰寫會(huì)議紀(jì)要，保守商業(yè)機(jī)密及客戶信息，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 第四章 工作流程 一、 營銷經(jīng)理工作流程 程序代碼： SFXLDLC01 主管部門：營銷部 了解酒店運(yùn)營情況 跟進(jìn)、落實(shí)、督導(dǎo)工作 客人信息反饋 前日經(jīng)營數(shù)據(jù) 當(dāng)日抵離賓客數(shù) VIP在店情況 大客戶、?？颓闆r 召開部門例會(huì) 參加酒店例會(huì) 安排落實(shí)未完成工作 巡視各經(jīng)營崗點(diǎn) 二、 營銷 專員工作流程 程序代碼： SFXLDLC04 主管部門：營銷部 總結(jié)當(dāng)日工作 著工裝打卡上崗 三、 VI 文員工作流程 程序代碼： SFX
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