【正文】 客務(wù)管理制度：市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度一. 市場(chǎng)推廣計(jì)劃的制定制度（一） 制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)或市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)提出的設(shè)想，制定市場(chǎng)營(yíng)銷推廣計(jì)劃方案一般于推廣前45天完成。方案應(yīng)具有以下特點(diǎn)適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)和季節(jié)特點(diǎn)；滿足目標(biāo)市場(chǎng)客人的實(shí)際需求；能迅速刺激客人的消費(fèi)欲望；新穎而有特色；時(shí)效性強(qiáng)；方案內(nèi)容詳細(xì)清晰；對(duì)有關(guān)部門(mén)的工作上的操作性強(qiáng)，有指導(dǎo)性作用；撰寫(xiě)預(yù)算及計(jì)劃呈總經(jīng)理審批。（二） 市場(chǎng)推廣計(jì)劃的實(shí)施市場(chǎng)推廣計(jì)劃方案經(jīng)行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可以實(shí)施：市場(chǎng)調(diào)查員協(xié)助由部門(mén)主管指定的具體負(fù)責(zé)人召集人召集有關(guān)部門(mén)召開(kāi)溝通會(huì)，協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作。會(huì)議要作出詳細(xì)記錄，包括工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)部門(mén)、完成日期、各部門(mén)的劃賬形式以及總負(fù)責(zé)人姓名、分機(jī)電話號(hào)碼等。推廣進(jìn)行前40天由市場(chǎng)調(diào)查員負(fù)責(zé)填寫(xiě)工作協(xié)助單，設(shè)計(jì)及制作與計(jì)劃有關(guān)的一切宣傳資料，如海報(bào)、上房信、市場(chǎng)調(diào)查表、各類優(yōu)惠票券等。推廣前30天 由市場(chǎng)調(diào)查員負(fù)責(zé)如需進(jìn)行報(bào)紙、電臺(tái)廣播等宣傳，要編寫(xiě)宣傳稿并與有關(guān)單位聯(lián)系。由公關(guān)主任及負(fù)責(zé)人合作完成推廣推出前30天協(xié)助市場(chǎng)部修改、確認(rèn)有關(guān)宣傳資料的文字內(nèi)容。推廣前7天向各部門(mén)派發(fā)推廣計(jì)劃實(shí)施細(xì)則，規(guī)范各部門(mén)的工作進(jìn)展?；顒?dòng)進(jìn)行期間，負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。（三） 對(duì)市場(chǎng)推廣計(jì)劃的評(píng)估收集活動(dòng)期間客人的反應(yīng)、意見(jiàn)及營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合的整理和分析，并向市場(chǎng)營(yíng)業(yè)總監(jiān)提交分析報(bào)告，所有有關(guān)活動(dòng)的資料需進(jìn)行分類存檔。 推廣后30天內(nèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)（四） 帶客人參觀酒店的設(shè)施設(shè)備1．與客戶預(yù)約時(shí)間及了解客人所需要了解的資料（1）電話預(yù)約的目的主要是令員工能有充分的時(shí)間提前做好參觀設(shè)施的預(yù)備工作及安排參觀酒店的計(jì)劃。（2）對(duì)客人所需了解的其他資料做好準(zhǔn)備工作，以便能將酒店最新最準(zhǔn)確的資訊介紹給客人。如果客人是公司的總經(jīng)理及重要客人，要向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)。2．知會(huì)有關(guān)部門(mén)對(duì)所需參觀的設(shè)施做好準(zhǔn)備（1）聯(lián)系各有關(guān)部門(mén)對(duì)所需參觀的設(shè)施做好準(zhǔn)備，確保所需參觀 的設(shè)施處于正常狀態(tài)，盡量避免帶客人到正在裝修或執(zhí)整的房間或餐廳進(jìn)行參觀，令客人對(duì)酒店留下不好的印象?？腿说讲角?4小時(shí)，視為急件；客人到步前1小時(shí)準(zhǔn)備好。（1）等候前檢查儀容儀表（2）檢查準(zhǔn)備的資料客人到步前5分鐘在約定地方等待客人與客人見(jiàn)面，互換名片（1）給對(duì)方遞名片時(shí)，應(yīng)作一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，自我介紹時(shí)應(yīng)干脆利落，切忌繁瑣。（2）接受對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)伸出雙手禮貌地接過(guò)來(lái)，看清名片的內(nèi)容后，應(yīng)親切地稱呼對(duì)方的姓氏和職務(wù)，并再次向客人問(wèn)好。接過(guò)的名片不能隨意放入口袋中，應(yīng)夾在預(yù)先準(zhǔn)備的名片夾中。5. 帶領(lǐng)客人參觀，記錄客人意見(jiàn)（1）根據(jù)參觀計(jì)劃引領(lǐng)客人參觀酒店設(shè)施，推銷酒店產(chǎn)品，并向客人作相關(guān)的介紹，態(tài)度要熱情、周到、誠(chéng)懇。一般性參觀控制在45~60分鐘內(nèi)，其他的因要求而異。6. 與客人道別，約定下次詳談時(shí)間（1）參觀活動(dòng)結(jié)束后與客人道別，并與客人約定下次詳談的時(shí)間未能回復(fù)客人的問(wèn)題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。二. 大型經(jīng)營(yíng)接待任務(wù)的組織制度（一） 每逢酒店有大型經(jīng)營(yíng)接待任務(wù)，應(yīng)由市場(chǎng)營(yíng)銷部會(huì)議統(tǒng)籌組指定人員與組委會(huì)方面具體接洽，專門(mén)負(fù)責(zé)收集組委會(huì)舉辦活動(dòng)的具體要求和被邀請(qǐng)嘉賓排房的具體資料，然后草擬《行動(dòng)計(jì)劃》方案，并起碼提前一周召開(kāi)各有關(guān)部門(mén)主管出席的業(yè)務(wù)溝通會(huì)。（二） 如接待任務(wù)重要，則需要提前更多的時(shí)間和多輪召開(kāi)專門(mén)的業(yè)務(wù)溝通會(huì)，以便于各業(yè)務(wù)部門(mén)有針對(duì)性的充分準(zhǔn)備。專門(mén)的業(yè)務(wù)溝通會(huì)的主持，將是酒店經(jīng)理或是具體分管某一方面的總經(jīng)理助理。一般情況下，由其負(fù)責(zé)擔(dān)任《行動(dòng)計(jì)劃》的總指揮，各部門(mén)主管將擔(dān)任部門(mén)的聯(lián)絡(luò)人以及自己部門(mén)本次內(nèi)部運(yùn)作的指揮，以便于加快信息的流通速度和保持信息傳遞的準(zhǔn)確性。（三） 市場(chǎng)營(yíng)銷部會(huì)議統(tǒng)籌人員，在該大型經(jīng)營(yíng)接待任務(wù)中扮演協(xié)調(diào)、溝通和酒店信息發(fā)布唯一代表的角色，是該大型接待任務(wù)的酒店方信息中心，負(fù)責(zé)與組委會(huì)指定溝通人（或被授權(quán)人）進(jìn)行最后的信息再確認(rèn)。組委會(huì)任何方面的信息，無(wú)論什么時(shí)候、什么方面，無(wú)論是由酒店那個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)接受到的，都應(yīng)第一時(shí)間被匯集至?xí)h統(tǒng)籌組指定人員本人。（四） 當(dāng)溝通出現(xiàn)問(wèn)題，或操作層面不順暢的情況出現(xiàn)時(shí)，由各有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)人或會(huì)議統(tǒng)籌組指定人員應(yīng)及時(shí)向《行動(dòng)計(jì)劃》總指揮報(bào)告，要求協(xié)調(diào)解決。（五） 《行動(dòng)計(jì)劃》的內(nèi)容主要有：1. 簡(jiǎn)述2. 住宿安排3. 入住安排4. 會(huì)議安排5. 餐飲安排6. 交通安排7. 禮品安排8. 付款方式9. 組委會(huì)負(fù)責(zé)人或被授權(quán)人10. 酒店方面總指揮及聯(lián)絡(luò)人三. 會(huì)議團(tuán)體的信息管理制度（一） 經(jīng)與負(fù)責(zé)會(huì)議團(tuán)體的客戶洽談協(xié)商達(dá)成共識(shí)，會(huì)議統(tǒng)籌組把協(xié)議書(shū)交對(duì)方簽署確認(rèn)后，開(kāi)設(shè)該次會(huì)議團(tuán)體的檔案。（二） 在發(fā)出協(xié)議書(shū)當(dāng)天，會(huì)議統(tǒng)籌組要將該會(huì)議團(tuán)體的用房、用車和會(huì)議（宴會(huì)）場(chǎng)地在OPERA和Samp。C電腦系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行預(yù)留，并標(biāo)注進(jìn)展情況。（三） 從發(fā)出協(xié)議書(shū)當(dāng)天起，會(huì)議統(tǒng)籌組要將該會(huì)議團(tuán)體列入“會(huì)議團(tuán)體計(jì)劃表”中，使其進(jìn)入銷售盆存控制部門(mén)或人員的視野，如：營(yíng)運(yùn)收益經(jīng)理、宴會(huì)銷售經(jīng)理等。（四） 會(huì)議統(tǒng)籌組的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要隨時(shí)與舉辦單位的具體負(fù)責(zé)人保持密切的聯(lián)系，以便根據(jù)客戶要求及時(shí)作出會(huì)議內(nèi)容的修改。（五） 如因場(chǎng)地或價(jià)格等問(wèn)題導(dǎo)致流失的會(huì)議團(tuán)體，應(yīng)列入每月的《生意流失統(tǒng)計(jì)表》中，呈交市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)審閱。（六） 客戶把協(xié)議書(shū)簽回后，會(huì)議統(tǒng)籌組應(yīng)提醒客戶以協(xié)議書(shū)規(guī)定的時(shí)間及金額數(shù)目交納訂金。如定金交納后，應(yīng)將該財(cái)務(wù)信息傳遞給相關(guān)的營(yíng)運(yùn)部門(mén)。（七） 會(huì)議團(tuán)體到達(dá)和停留期間，會(huì)議統(tǒng)籌組要經(jīng)常與賓客和舉辦單位的具體負(fù)責(zé)人溝通，收集賓客意見(jiàn)并及時(shí)予以反饋。（八） 會(huì)議團(tuán)隊(duì)離店后一周內(nèi)，會(huì)議統(tǒng)籌組要將有關(guān)資料存檔備查，備查時(shí)間至少一年。然后需要將該團(tuán)體的入住房數(shù)、房間收入、餐飲收入等資料編入《每月特別團(tuán)體統(tǒng)計(jì)表》中，以便月初提交報(bào)告。（九） 每月10日前，會(huì)議統(tǒng)籌組要制作《特別團(tuán)體月度報(bào)告表》，將上一個(gè)月會(huì)議團(tuán)隊(duì)入住房數(shù)、客房收入、餐飲收入、團(tuán)隊(duì)資料、入住日期列表，并計(jì)算每個(gè)特別團(tuán)體的收入、房數(shù)，與去年同期及與今年預(yù)算比較。報(bào)告要求對(duì)銷售情況作大致的概括及陳述，供酒店當(dāng)局作為日后經(jīng)營(yíng)管理的重要參考依據(jù)。四. 銷售拜訪制度（一） 銷售拜訪目的銷售拜訪主要是認(rèn)識(shí)客戶，了解客戶需求，并為客戶提供適合其需求的酒店產(chǎn)品。同時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、市場(chǎng)信息，以評(píng)估和預(yù)計(jì)客戶對(duì)酒店的重要性、為評(píng)估未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)及了解酒店在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的位置作出依據(jù)。（二） 參加銷售拜訪人員一般性拜訪由銷售組的人員完成。重要客戶拜訪或重要協(xié)議洽談將由銷售部經(jīng)理或市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)參與。（三） 拜訪形式電話、電子郵件、信件、問(wèn)候卡、面談、宴請(qǐng)等（四） 銷售拜訪程序預(yù)約 再次確認(rèn)到訪時(shí)間 拜訪 跟進(jìn) 做記錄 報(bào)告（五） 拜訪原則每個(gè)銷售人員應(yīng)對(duì)自己所掌握的客戶的規(guī)模，經(jīng)營(yíng)行業(yè)，主要負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)量，主要使用酒店的產(chǎn)品，是否使用其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息有較全面的了解。同時(shí)還需要對(duì)客戶所處的行業(yè)及客戶在行業(yè)中的位置，在華業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及相關(guān)聯(lián)系的客戶進(jìn)行深一步的掌握。銷售人員根據(jù)自己對(duì)客戶的了解情況和熟悉情況編排拜訪計(jì)劃，基本要求有生意之顧客每?jī)蓚€(gè)月應(yīng)拜訪一次，而大客戶應(yīng)經(jīng)常性保持密切聯(lián)系。隨時(shí)留意其公司發(fā)展及聽(tīng)取其對(duì)酒店服務(wù)意見(jiàn)。（六） 拜訪報(bào)告1． 拜訪應(yīng)在每星期五前對(duì)下一星期的時(shí)間做安排；2． 需提前預(yù)約，重要客人如公司總負(fù)責(zé)人，應(yīng)提前一個(gè)星期與其預(yù)約；3． 拜訪后應(yīng)在電腦系統(tǒng)中將所收集的信息錄入并制作成銷售報(bào)告（每星期）。目的是將信息記錄，以便以后跟進(jìn)和翻查。同時(shí)，也以便更換銷售人員，或別的同事跟進(jìn)相關(guān)事項(xiàng)的時(shí)候能獲得相關(guān)資料星期拜訪報(bào)告表應(yīng)在每星期一前提交。五. 客戶協(xié)議審批和信息錄入制度經(jīng)銷售人員與客戶洽談達(dá)成協(xié)作意向后，酒店市場(chǎng)銷售部準(zhǔn)備接受客戶的協(xié)議申請(qǐng)，將依照本制度執(zhí)行。（一） 銷售人員需要清晰填寫(xiě)協(xié)議審批申請(qǐng)表，并將各房間類型和價(jià)格標(biāo)明，然后向行政組移交有關(guān)客戶申請(qǐng)資料。（二） 客戶申請(qǐng)資料必須包括：1．客戶的中文及英文名稱； 2．客戶（公司）主要經(jīng)營(yíng)范圍； 3．客戶主要聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)絡(luò)方式； 4．客戶地址和郵寄編碼； 5．協(xié)議的建議折扣。（三） 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)銷售人員的建議合約折扣價(jià)格應(yīng)在當(dāng)天給予批示。（四） 獲審批通過(guò)的協(xié)議，將由銷售人員將除價(jià)格以外的客戶資料先行在Samp。C電腦系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)戶。（五） 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷部和信息網(wǎng)絡(luò)部管理規(guī)定，所有涉及價(jià)格的輸入（含更改和取消），都應(yīng)由行政組人員根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)批示獨(dú)立執(zhí)行，其他人員無(wú)電腦授權(quán)。（六） 客戶協(xié)議書(shū)紙質(zhì)原版一式兩份，經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)簽發(fā)后向客戶發(fā)出，一般情況下要求客戶在七天內(nèi)簽回。（七） 客戶協(xié)議書(shū)紙質(zhì)原版應(yīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)審批通過(guò)后24小時(shí)內(nèi)以掛號(hào)信形式寄出，也可以根據(jù)客戶需要以傳真發(fā)送或由銷售人員親自送達(dá)。六. 酒店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定制度（一） 在每年制定酒店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各相關(guān)預(yù)算前，都必須充分準(zhǔn)備好以下資料：1. 過(guò)往兩年的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，包括：每個(gè)月的客房平均房?jī)r(jià)、客房出租率、客房總營(yíng)業(yè)收入、餐廳用餐人數(shù)、餐廳用餐的平均消費(fèi)額、宴會(huì)場(chǎng)次及每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)據(jù)；2. 過(guò)往兩年對(duì)營(yíng)業(yè)收入產(chǎn)生重要影響的特殊事件回顧；3. 已經(jīng)掌握的未來(lái)一年影響營(yíng)業(yè)收入的大事件展望；4. 對(duì)未來(lái)一年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)走向及對(duì)營(yíng)業(yè)收入影響的判斷和預(yù)測(cè)。（二） 根據(jù)上述預(yù)測(cè)，由市場(chǎng)營(yíng)銷部及相關(guān)營(yíng)業(yè)部門(mén)（房務(wù)部、飲食部、物業(yè)部）各自制定一份營(yíng)業(yè)收入預(yù)算，然后召開(kāi)各自的專題會(huì)議商討。1. 第一輪進(jìn)行的是市場(chǎng)營(yíng)銷部?jī)?nèi)部審議。參加人員包括營(yíng)銷總監(jiān)、總監(jiān)助理、資深銷售經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)收益經(jīng)理。制定的內(nèi)容是，包括每個(gè)月、每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的客房平均房?jī)r(jià)、客房出租率、客房總營(yíng)業(yè)收入、餐廳用餐人數(shù)、餐廳用餐的平均消費(fèi)額、宴會(huì)場(chǎng)次及每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)據(jù)。2．第二輪進(jìn)行的是總經(jīng)理主持之各部門(mén)會(huì)審。參加部門(mén)包括總經(jīng)理辦公室、市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、相關(guān)部門(mén)（房務(wù)部、飲食部、物業(yè)部）。此會(huì)議將綜合各部門(mén)的意見(jiàn)進(jìn)行磋商，并共同探討，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部提交的營(yíng)銷方案予以會(huì)審?fù)ㄟ^(guò)，然后提交各提交相關(guān)營(yíng)業(yè)部門(mén)（房務(wù)部、飲食部、物業(yè)部）進(jìn)行運(yùn)營(yíng)費(fèi)用與成本的匡算，以及財(cái)務(wù)部進(jìn)行利潤(rùn)計(jì)劃等匡算。3. 第三輪進(jìn)行的是酒店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的會(huì)審，結(jié)合各相關(guān)營(yíng)業(yè)部門(mén)（房務(wù)部、飲食部、物業(yè)部）的運(yùn)營(yíng)成本和費(fèi)用匡算，以及全酒店的資本性采購(gòu)計(jì)劃，擬定上報(bào)董事會(huì)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱。（三） 由財(cái)務(wù)部草擬酒店的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，由總經(jīng)理審核簽署上報(bào)董事會(huì)批復(fù)執(zhí)行。七. 酒店客房年度價(jià)格更新制度根據(jù)年度銷售計(jì)劃，市場(chǎng)營(yíng)銷部每年都要為主要的客戶進(jìn)行客房出租優(yōu)惠價(jià)格的更新。（一） 客戶除了新開(kāi)發(fā)的客戶外，每年進(jìn)行價(jià)格更新需要考慮的主要客戶有：1. 門(mén)市客戶2. 商業(yè)公司客戶3. 旅行社客戶4. 航空公司客戶5. 政府有關(guān)部門(mén)的客戶6. 領(lǐng)事館客戶7. 民間組織客戶8. 特殊推廣客戶（二） 價(jià)格 需要定立的價(jià)格按財(cái)務(wù)規(guī)范需要統(tǒng)一按人民幣報(bào)價(jià)，特殊情況事先經(jīng)得市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)同意，可以以美元進(jìn)行報(bào)價(jià)。涉及酒店客房及其關(guān)聯(lián)的價(jià)格主要有：1. 客房含不同類型的房間，主要有高級(jí)客房、精英客房、豪華房、行政客房、行政套房、豪華套房和總統(tǒng)套房。也有連通房、蜜月房和殘疾人專用房。2. 飲食早餐價(jià)，主要指住房的包餐價(jià)格，也分為西式和中式兩種。一般安排西式為咖啡廳自助餐，中式為中餐廳定食。除早餐外，午餐和晚餐都有住房的包餐價(jià)。3. 車輛酒店的禮賓車輛有多種選擇，有多種品牌和型號(hào)高級(jí)車型，主要有小轎車、商務(wù)車、中巴。租用價(jià)格按小時(shí)、半天和全天價(jià)等多種。（三） 價(jià)格變更1. 門(mén)市價(jià)每年都要根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行調(diào)節(jié)，主要考慮物價(jià)通漲和酒店市場(chǎng)定位而進(jìn)行。習(xí)慣上，變更的時(shí)間安排在每年的春季。2. 商務(wù)公司、旅行社等其他客戶的價(jià)格調(diào)節(jié)，除考慮門(mén)市價(jià)格的標(biāo)尺因素外，很重要的是要參照過(guò)去其支持酒店銷售業(yè)績(jī)的力度和比重，按不同的幾個(gè)檔次進(jìn)行歸類分檔給予對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠政策，并在雙方友好協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂合作協(xié)議。習(xí)慣上，變更的時(shí)間都安排在公司或旅行社財(cái)政年度的前一季度。3. 對(duì)于其他價(jià)格調(diào)節(jié)，將根據(jù)酒店市場(chǎng)及其行業(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)因素進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)節(jié)。習(xí)慣上，變更的時(shí)間安排在新歷年前。（四） 價(jià)格變更的程序1. 由市場(chǎng)營(yíng)銷部在定期的月度銷售會(huì)議上對(duì)某個(gè)合作方的酒店消費(fèi)記錄進(jìn)行討論和同類項(xiàng)比較，然后對(duì)其銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排檔。2. 在年度最后一個(gè)銷售季度，準(zhǔn)備將全年的客戶資料按量進(jìn)行比較，對(duì)有潛質(zhì)和沒(méi)有表現(xiàn)的客戶進(jìn)行比較，根據(jù)明年銷售計(jì)劃準(zhǔn)備提交價(jià)格變更申請(qǐng)報(bào)告。3. 由市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)將相應(yīng)的價(jià)格變更申請(qǐng)報(bào)告在酒店專門(mén)的價(jià)格會(huì)議上進(jìn)行匯報(bào)和討論通過(guò)。4. 有關(guān)的價(jià)格變更報(bào)告，根據(jù)不同的負(fù)責(zé)分銷渠道主管的酒店經(jīng)理或總經(jīng)理助理進(jìn)行加簽同意，最后呈交總經(jīng)理作最后的審定。（五） 適用范圍除年度酒店客房?jī)r(jià)格更新外，此制度還適用于物業(yè)和飲食宴會(huì)相關(guān)價(jià)格的定期更新。八. 免費(fèi)房及房間提升權(quán)限的規(guī)定 為了配合2010年酒店的經(jīng)營(yíng)策略，特對(duì)免費(fèi)房及免費(fèi)提升房間到豪華房及行政樓層的權(quán)限調(diào)整并重申規(guī)定如下：（一） 免費(fèi)房所有的免費(fèi)房必須經(jīng)總經(jīng)理簽批方能生效。