【正文】 政策與程序 XXX 酒店 營銷部 索引號 . PPSM 0001 頁數(shù) 1１ 分發(fā)：營銷部 制定 20xx0630 主題 : 營銷部崗位職責 修訂 20xx0630 政策 : 明確營銷部各崗位工作職責，完成部門各項工作。 (一 )營銷部經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，堅持以“市場為導向、以效益為中心、以質(zhì)量為生命”和“以部門為成本中心”的方針，向分管副總負責并報告工作。 負責編制年度市場銷售計劃，制定客房營收，餐飲營收和綜合服務營收及公關(guān)廣告宣傳和促銷的計劃與經(jīng)費的預算，提出相應的政策性建議和措施方案。 負責制定營銷部的各項業(yè)務計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮控制本部門各項工作的準確實施。結(jié)合加強成本費用控制管理，切實抓出市場營銷實效。 主持本部門的工作例會，聽取匯報，督促工作進度，解決工作中的問題。 負責本部門日常工作的管理，檢查督促本部門工作人員按工作流程和要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。 負責本部門員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓并深 入開展“學先進、找差距”活動，不斷提高銷售人員的業(yè)務知識和工作技能，全面提高銷售人員的總體素質(zhì)。 協(xié)調(diào)本部門與飯店其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。 建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)好飯店與重要客戶、旅行社、合作單位、新聞媒介等方面的關(guān)系，保持經(jīng)常的聯(lián)系和溝通，不斷改進工作。 審閱部門每天的業(yè)務報表，全面掌握飯店的銷售情況、預定情況及計劃和實績對比情況，建立信息溝通網(wǎng)絡，負責各類信息的分析和處理，特別是競爭對手的有關(guān)市場動向、經(jīng)營管理和服務項目及設施等方面最新情況，結(jié)合本飯店的特點，提 出有效改進措施，供總經(jīng)理決策和參考。 負責各類對外合約的簽定，親自洽談主要客戶業(yè)務，接待他們的來訪，并經(jīng)常隨同銷售代表走訪主要客戶，與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務關(guān)系。 1掌握重要的銷售和接待任務的情況，即時檢查和督導銷售人員作好促銷和接待工作。 1掌握員工的日常工作業(yè)績，創(chuàng)導民主管理氣氛，獎勵員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能，對銷售人員進行激勵、考核、評估。 1關(guān)心員工生活，作好政治思想工作，抓好部門文明建設。 1認真完成上級交辦的其他各項任務。 簽 發(fā)： 先生／女士 經(jīng)理 批準 ： 先生／女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營銷部 索引號 . PPSM 0001 頁數(shù) 12 分發(fā)：營銷部 制定 20xx0630 主題 : 營銷部崗位職責 修訂 20xx0630 政策 : 明確營銷部各崗位工作職責，完成部門各項工作。 (二 )文員 執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令并向其負責和報告工作。 負責本部門各種文件、合同、通知、信件、報表業(yè)務檔案和報刊信息資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復工作，及時分類歸檔。 負責落實營銷部召開的會議、作好記錄、撰寫紀要。 負責接聽及處理來電，將來訪事宜轉(zhuǎn)達有關(guān)人員，及時作好住客和就餐客人流量的統(tǒng)計及客源層次的分析工作。 接聽工作電話，并作好電話留言和轉(zhuǎn)告工作。 負責建立和保管本部門員工的工作檔案，并隨時補充和更改其內(nèi)容。 負責統(tǒng)計本部門員工的考勤，領(lǐng)取發(fā)放工資獎金及各種用品。 負責 部門的財產(chǎn)管理，制定年度所需辦公用品的計劃，做好領(lǐng)取、發(fā)放和登記工作。 負責本部門所有合同的保管登記造冊及發(fā)送相關(guān)部門。 負責營銷部辦公室的清潔衛(wèi)生和設備的清潔保養(yǎng)工作。 1認真完成上級交辦的其他任務。 簽發(fā)： 先生／女士 營銷部經(jīng)理 批準 ： 先生／女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營銷部 索引號 . PPSM 0001 頁數(shù) 13 分發(fā)：營銷部 制定 20xx0630 主題 : 營銷部崗位職責 修訂 20xx0630 政策 : 明確營銷部各崗位工作職責，完成部門各項工作。 (三 )銷售經(jīng)理 執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。 根據(jù)市場推廣計劃和銷售策略的要求，嚴格按工作流程和要求， 完成 會議 、旅游團隊和商務 散客的銷售任務，完成銷售指標 。 定期走訪各類客戶，并與國內(nèi)外重要客戶保持密切的業(yè)務聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系。 負責接待來 訪的客戶，并將重要的客戶介紹給部門領(lǐng)導。 負責飯店長包房和寫字間的推銷，并積極作好賓客入住時和住店期間的協(xié)調(diào)工作。 負責接洽各類客戶的訂房合同事宜。 調(diào)查、搜集、分析本市各飯店特別是同星級飯店和附近飯店客源市場的營銷動態(tài)（如：出租率、平均房價、營銷手段等）有關(guān)資料，并及時將有價值的信息上報部門領(lǐng)導。 建立所屬客戶的資料檔案。 認真完成交辦的其他任務。 簽發(fā)： 先生／女士 營銷部經(jīng)理 批準 ： 先生／女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 索引號 . PPSM 0001 酒店 營銷部 頁數(shù) 19 分發(fā)：營銷部 制定 20xx0630 主題 : 營銷部崗位職責 修訂 20xx0630 政策 : 明確營銷部各崗位工作職責，完成部門各項工作。 (四 )公關(guān)經(jīng)理 執(zhí)行營銷部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。 具有“樹立良好社會形象、創(chuàng)造最佳社會關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標和“重視形象 、珍惜信譽”的公關(guān)思想。 擬訂飯店年度公關(guān)宣傳計劃，負責與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個人保持經(jīng)常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負責年度公關(guān)計劃的實施和落實。 擬訂飯店年度廣告策劃，負責飯店所有宣傳、促銷、印刷品的審核，加強成本費用控制，并就有關(guān)業(yè)務向上級公司報告和聯(lián)系。 參與貴賓接待工作，作好宣傳報道。 為飯店各部門策劃飯店形象的宣傳和服務項目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。 協(xié)調(diào)飯店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系并負責餐飲部有關(guān)促銷 活動的對外宣傳。及時收集有關(guān)意見和信息。 做好飯店客房擺放宣傳品的審核工作、公共場所及營業(yè)場所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。 協(xié)助營銷部經(jīng)理及大堂副理作好 VIP 接待工作。充分發(fā)揮公關(guān)職能，嚴格掌握公關(guān)與“關(guān)系學”的界定。 負責搜集和整理在經(jīng)營過程中客人對飯店的投訴、建議和具體要求，向領(lǐng)導提供詳盡的書面報告。 1認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務。 簽發(fā)： 先生／女士 營銷部經(jīng)理 批準 ： 先生／女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營銷部 索引號 . PPSM 0001 頁數(shù) 110 分發(fā)：營銷部 制定 20xx0630 主題 : 營銷部崗位職責 修訂 20xx0630 政策 : 明確營銷部各崗位工作職責，完成部門各項工作。 （五）網(wǎng)絡銷售經(jīng)理 執(zhí)行營銷部經(jīng)理的工作指令，并向其匯報工作。 負責酒店的網(wǎng)絡銷售（客房、餐飲等）工作。 負責與國內(nèi)外知名的網(wǎng)絡分銷商進行業(yè)務洽談，并安排銷售計劃。 負 責酒店網(wǎng)上直銷工作。 負責酒店網(wǎng)站的信息建設，按照酒店營銷計劃定期更換內(nèi)容。并負責酒店的網(wǎng)上宣傳工作。 負責網(wǎng)上收集國內(nèi)外最新的酒店信息，并定期報告部門便于酒店營銷計劃的調(diào)整。 協(xié)助文員整理營銷部辦公室內(nèi)務工作。 完成上級交辦的其它事項。 簽發(fā)： 先生／女士 營銷部經(jīng)理 批準 ： 先生／女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營銷部 索引號 . PPSM 0001 頁數(shù) 111 分發(fā)：營銷部 制定 20xx0630 主題 : 營銷部崗位職責 修訂 20xx0630 政策 : 明確營銷部各崗位工作職責，完成部門各項工作。 (六 )攝影、美工人員 執(zhí)行公關(guān)經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。 負責飯店對內(nèi)對外重要活動的攝影、底片保存及歸檔工作。 負責飯店經(jīng)營活動需要的各種指示牌、廣告牌、橫幅、喜聯(lián)、宣傳品、節(jié)慶布置等美工設計和制作。 負責并協(xié)助餐飲部完成餐飲促銷活動的美工設計和制作。 掌握有關(guān)信息，作好本業(yè)務資料搜集、整理、分析、存檔工作，保證設計作品的創(chuàng)意性和美觀典雅。 妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料。保持工作場所的整齊清潔。 簽發(fā)： 先生／女士 營銷部經(jīng)理 批準 ： 先生／女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營銷部 索引號 . PPSM 0001 頁數(shù) 112 分發(fā)：營銷部 制定 20xx0630 主題 : 營銷部崗位職責 修訂 20xx0630 政策 : 明確營銷部各崗位工作職責，完成部門各項工作。 (七 )市場專員 執(zhí)行營銷部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。 負責每月分批向住店客人征求意見，根據(jù)客人的反饋意見，測評飯店賓客對服務的滿意率，并提出改進意見上報部門。 調(diào)查、搜集、分析本市各飯店特別是附近飯店的價格政策以及出租率、客源結(jié)構(gòu)、消費水平等資料。 定期進行全面分析營銷工作（包括分析客史檔案），并在每月統(tǒng)計營銷計劃 與實績差異的基礎(chǔ)上，提出月度分析意見和建議。 每周編輯本市競爭性情報（例如：好的營銷措施方法，好的改進方案）。 通過各種媒介（當?shù)馗黝悎罂瑖鴥?nèi)外旅游專業(yè)報刊，經(jīng)濟報刊）認真分析與預測未來客源市場。 參與飯店價格政策及營銷計劃的制定和調(diào)整工作。 定期根據(jù)世界經(jīng)濟和政治動向，分析旅游市場的趨勢，并提出產(chǎn)品應對策略。 負責酒店新客源市場的開發(fā)工作（客戶情況調(diào)查、信用度評估）；定期定向發(fā)放調(diào)查問卷，收集外界對酒店管理、服務水平等等的意見和建議。并以此評估本酒店在地區(qū)的知 名度和美譽度。 簽發(fā)： 先生／女士 營銷部經(jīng)理 批準 ： 先生／女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營銷部 索引號 . PPSM 0001 頁數(shù) 1１ 分發(fā)：營銷部 制定 20xx0630 主題 : 任職資格 修訂 20xx0630 政策 : 員工素質(zhì) 崗 位 知識要求 能力要求 經(jīng)歷要求 營銷部經(jīng)理 大專以上畢業(yè)或具有同等學歷。 掌握飯店管理基礎(chǔ)理論知識，熟悉市場調(diào)研分析、公共關(guān)系及銷售專業(yè)知識和接待禮儀。 了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟合同法、飯店治安、消防管理條例和外事紀律。 1． 具有較強的調(diào)研、分析、綜合、判斷能力，具有號召力和創(chuàng)意，善于以市場為導向進行決策、計劃和拓展業(yè)務并加強預算監(jiān)控。 2． 具有較強的業(yè)務實施管理能力，與其他部門協(xié)調(diào)的能力。 3． 具有管理公關(guān)意識、良好的語言文字表達能力。 外語流利，取得電腦證書。 曾任營銷部經(jīng)理二年或營銷部副經(jīng)理一年。 銷售經(jīng)理