【正文】 項(xiàng)規(guī)章制度，推動(dòng)公司銷售系統(tǒng)管理的規(guī)范化；3．依據(jù)公司整體銷售目標(biāo)，提交銷售計(jì)劃方案，監(jiān)督實(shí)施銷售全過程，完成銷售任務(wù)； 4．管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍；培訓(xùn)市場(chǎng)銷售人員，建設(shè)和管理高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)其完成公司計(jì)劃、市場(chǎng)銷售任務(wù)；5．組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計(jì)劃；6．掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見解；7．主持公司重大營銷活動(dòng)并完成活動(dòng)的營銷目標(biāo)；8．協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；9．總經(jīng)理交辦事宜。工作內(nèi)容1．組織編制公司年、季、月度市場(chǎng)推廣與銷售計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；2．本人以及組織本部門人員協(xié)助做所銷售產(chǎn)品情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上的推廣情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，分析及開拓市場(chǎng)；3．制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，制定推廣策劃案，并本人于本部門員工協(xié)助予以實(shí)行。定期寄送店內(nèi)產(chǎn)品宣傳資料、店內(nèi)活動(dòng)信息、電子郵件廣告等；3．客戶資料管理工作，整理、維護(hù)已有的客戶信息；4．協(xié)助營銷部店長和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)；6．協(xié)助綜合協(xié)調(diào)銷售部日常行政事務(wù)；7．文檔編寫和制作，協(xié)助銷售部店長制定年、月、周的銷售計(jì)劃；營銷部店長交辦事宜。第四章 營銷部管理制度第一節(jié) 營銷部基本守則1． 嚴(yán)格遵守公司保密協(xié)議，客戶資料、部門會(huì)議內(nèi)容及其它銷售部資料不得外傳。任何請(qǐng)假以不影響部門工作為前提，請(qǐng)假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理。第二節(jié) 工作計(jì)劃和報(bào)表制度1) 工作日?qǐng)?bào) 銷售人員每日必須填寫銷售工作日?qǐng)?bào)表，于每日下班前遞交店長/副店長處；如直屬領(lǐng)導(dǎo)出差、可用郵件或電話形式告知。2． 填寫規(guī)范：當(dāng)月工作回顧，分兩部分：一為工作成果；二為工作中存在問題；下月工作計(jì)劃中必須明確列出工作重點(diǎn)。第二節(jié) 細(xì)則 適用于全休銷售人員考核。3．績(jī)效分級(jí)規(guī)定：級(jí)別ABCDE分值≥96分≥88分≥80分≥72分≤71結(jié)果優(yōu)秀優(yōu)良普通尚可辭退4．績(jī)效考核細(xì)則 考核的兩項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重為：銷售結(jié)果評(píng)估占70%，工作過程評(píng)估占30%。2）營銷部滿6個(gè)月的員工可實(shí)行年薪制。基本工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)—基本工資月發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：合同金額與底薪對(duì)照表；（薪資單位：元）銷售合同總額年薪標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)工資績(jī)效工資月預(yù)支標(biāo)準(zhǔn)萬萬萬萬萬萬萬以上實(shí)際再定提成制度：1．銷售部提成以銷售合同額的基礎(chǔ)核算；① 公司提成比例② 提成比例表：利潤率提成比例第6章 會(huì)員卡管理制度一、會(huì)員卡宗旨：　　　通過會(huì)員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓顧客享受新時(shí)代的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠度與滿意度。完整準(zhǔn)確填寫申請(qǐng)登記表，凡因書寫不完整或者不規(guī)范造成的后果由持卡人自行承擔(dān)。絕當(dāng)品消費(fèi)打折：，特價(jià)商品或者促銷商品可享受折上折。免費(fèi)清洗服務(wù)。六、升級(jí)規(guī)則及升級(jí)后會(huì)員權(quán)益 會(huì)員卡，積分0~1000分：享受上述基本會(huì)員卡的功能權(quán)益。七、會(huì)員卡使用要求當(dāng)您在購物時(shí)，交款時(shí)請(qǐng)主動(dòng)出示會(huì)員卡，當(dāng)筆消費(fèi)刷卡，享受打折；如在交款時(shí)未出示本卡，事后不享受打折?！?．營銷部每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問題。十、會(huì)員卡保存及補(bǔ)辦會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管、勿折疊、摩擦。每位員工都要做到接電話時(shí)禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，員工都不能用過激的言語對(duì)待客戶，因?yàn)槊课粏T工與客戶打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。售后服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)時(shí)刻注意維護(hù)公司形象。在接到需要售后服務(wù)信息后，應(yīng)立即與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，即時(shí)、友好的進(jìn)行問題的解決。②、分批安排，輪流用餐，原則規(guī)定崗位留守50%的人員。②店堂柜臺(tái)內(nèi)無障礙物阻擋顧客的視線。第三條：日常行為規(guī)范① 按規(guī)定時(shí)間出勤，上下班都必須考勤。④ 上崗后要精神集中，舉止文雅，不得從事與工作無關(guān)的工作，不允許在柜臺(tái)內(nèi)聚集聊天。⑧ 員工下班后，不允許著便裝在柜臺(tái)內(nèi)逗留、聊天。② 上崗時(shí)必須佩帶好工號(hào)牌，工號(hào)牌不得歪扭或被遮蓋。⑥ 淡妝上崗，不涂眼影、不涂黑色調(diào)、紫色調(diào)、白色調(diào)以及藍(lán)色調(diào)的唇膏。導(dǎo)購過程中要態(tài)度和藹，主動(dòng)介紹商品，雙手呈遞送商品，主動(dòng)引導(dǎo)顧客交款。④展示商品時(shí)須用銷售工具，不允許將商品直接放或仍在柜臺(tái)上。⑦不得以任何借口諷刺、挖苦或嘲笑顧客，不得因任何理由與顧客在大廳發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。價(jià)位相近的貨品擺放在同一貨盤內(nèi)。耳釘擺放左右對(duì)稱，不能左歪右扭。第七條 貨品銷售和安全管理規(guī)范交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)貨品清單和相關(guān)附件后簽字，簽字即表示對(duì)出貨單的認(rèn)可并對(duì)貨物負(fù)責(zé)。銷售首飾時(shí)，不允許首飾與首飾標(biāo)識(shí)脫離。柜臺(tái)值勤人員上班時(shí)不允許吸煙，竄崗和與營業(yè)人員閑聊天。第八條 報(bào)表管理規(guī)范柜位對(duì)數(shù)表——下班前與柜臺(tái)人員的柜位對(duì)帳本對(duì)帳，貨品出入庫時(shí)以此為依據(jù)核對(duì)數(shù)量，無誤后簽字確認(rèn)。評(píng)選辦法：公司職能部門每月對(duì)各門店銷售情況各管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)定，檢查情況予以記錄，并進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)分，得分最高的門店店長即為優(yōu)秀店長。二、帶領(lǐng)員工努力提高門店的經(jīng)濟(jì)效益，組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的貨品知識(shí)，掌握和調(diào)整合理的品種和庫存結(jié)構(gòu)，針對(duì)本門店的情況提出改進(jìn)意見。六、每天早上出貨后和交接班時(shí)要開班前會(huì)，會(huì)上簡(jiǎn)短的工作發(fā)言，進(jìn)行工作布置，指出存在問題及注意事項(xiàng)和要求，晨會(huì)和班前會(huì)情況要作記錄。九、晚上下班時(shí)按規(guī)定要求進(jìn)行收貨，檢查是否有貨品遺漏在柜臺(tái)。十二、店長對(duì)公司的商業(yè)機(jī)密有保守機(jī)密的義務(wù)，違者予以開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者將按司法程序追究其法律責(zé)任。門店銷售人員管理?xiàng)l例上崗前需換好工作服，搞好個(gè)人衛(wèi)生，戴好工號(hào)牌，整理儀容儀表，著裝得體，如未按規(guī)定上崗及違反其中一項(xiàng)者每次罰款10元依此類推。不許聚集在一起聊天，親友來訪時(shí)應(yīng)長話短說，上班不許打電話和接電話（工作電話除外）違反其中一條處罰10元/次。營業(yè)員在交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，并在交接本上簽字，如在其當(dāng)班過程中出現(xiàn)的貨品問題應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并照價(jià)賠償（注：首飾的損壞、遺失）。業(yè)員在接待顧客的時(shí)候不能同時(shí)接待兩位顧客，貨物拿出柜臺(tái)給顧客挑選時(shí)為保證貨物安全，最多拿出2件，如違反操作程序出現(xiàn)問題的當(dāng)事人則全額賠償。盒裝有出現(xiàn)變形的情況：20元/克。考勤管理規(guī)定一、工作時(shí)間規(guī)定時(shí)間工作人員上午上班下午下班備注：三、如因出差、外勤、加班、事假、補(bǔ)休等原因不能打卡，應(yīng)事先向上級(jí)報(bào)告，出具證明登記考勤記錄。部門主管請(qǐng)假半天以上，由本人填寫請(qǐng)假單，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后送人力資源部備查。喪假申請(qǐng)人要向部門書面報(bào)告并出具直系親屬死亡證明，經(jīng)批準(zhǔn)后享受三天帶薪假期。經(jīng)批準(zhǔn)的婚假、喪假、工傷假休假期間均不參與效益提成。七、考勤起止和考勤記錄上報(bào)公司考勤起止為當(dāng)月1日至31日；每月5日前各門店負(fù)責(zé)人將本門店上月員工考勤的原始記錄報(bào)人力資源部審核匯總后，交財(cái)務(wù)部造工資表。門店人員頂班按照頂班加效益提成獎(jiǎng)予以造冊(cè)。 入職前培訓(xùn)時(shí)間為一周，培訓(xùn)期間不帶薪，培訓(xùn)合格后安排到門店實(shí)習(xí)。 營業(yè)人員辭職須提前30天向門店提出書面報(bào)告，經(jīng)門店、營銷部負(fù)責(zé)人簽署意見后報(bào)送人力資源部。銷售員工工服管理規(guī)定一、銷售員工工服服配置標(biāo)準(zhǔn)：營業(yè)員（女）： 夏裝套裙2套 冬裝二件套裙2套男裝 西服2套 襯衣2件 領(lǐng)帶一條 二、銷售員工工服費(fèi)用管理辦法： 員工工服費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按服裝廠家定價(jià)為 元/人，員工個(gè)人交納 元，公司補(bǔ)貼 元/人。 三、個(gè)人補(bǔ)交服裝款計(jì)算辦法： 補(bǔ)交服裝款= （24個(gè)月—工作月數(shù)）/24個(gè)月 元 四、員工工服使用規(guī)定：