房地產(chǎn)營銷部管理制度-wenkub
2023-03-14 18:19:52 本頁面
【正文】 ? 1 及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴，處理當(dāng)天崗位上發(fā)生的突發(fā)問題或特殊事件，如解決不了須馬上向直屬上司匯報； ? 1 為完成本身工作任務(wù)，與公司其他有關(guān)部門建立、保持必要聯(lián)系； ? 1 以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通和協(xié)作工作，定期找下屬談心； ? 1 每月 2日前將上月工作的情況總結(jié)書面形式呈報項目經(jīng)理及營銷部總監(jiān)； ? 1 項目未設(shè)有副經(jīng)理、后勤的情況下 ,銷售經(jīng)理同時兼任后勤，執(zhí)行后勤。 ? ，適時做好媒體廣告宣傳，嚴(yán)格控制營銷費用的開支，并在事后督導(dǎo)完成總結(jié)報告。 ? 、方案和規(guī)定： 1）公司房地產(chǎn)開發(fā)項目的市場調(diào)研報告； 2）公司擬投資房地產(chǎn)項目的可行性報告； 3）公司房地產(chǎn)開發(fā)項目的項目市場定位方案和營銷策劃方案； 4）公司房地產(chǎn)項目的銷 ? 售定價方案、付款方式及優(yōu)惠的規(guī)定； ? 5)公司出租物業(yè)的租金定價方案及優(yōu)惠的規(guī)定； ? 6)公司售樓員的提成方案； ? 7)公司房地產(chǎn)項目的促銷活動、封頂儀式、入伙慶典活動的策劃方案； ? 8)公司房地產(chǎn)項目營銷費用（含媒體廣告發(fā)布）預(yù)算及調(diào)整補充方案。 ? 。 ? 八、各部門崗位職責(zé) ? （一）營銷部經(jīng)理 ? ，主持本部門的日常管理工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系。 ? 1置業(yè)顧問不能越權(quán)直接為客戶打折或向客戶透露、暗示折扣和底價，不得隨意亂承諾。這是鑒別客戶歸屬的依據(jù)。 ? 不許隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個人資料。無論其客戶的外表、來訪動機置業(yè)顧問都要妥善接待。 ? 輪到其銷售人員接待客戶時，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動迎接客戶，在接待客戶前必須準(zhǔn)備好所需資料，嚴(yán)禁多次來回拿取所需資料。若輪排人員因公不在案場，由主管義務(wù)補輪。若此客戶到現(xiàn)場后，直接找接聽電話者，那么由其接待；若此客戶到現(xiàn)場后沒有找接聽者，那么由秘書按照其正常輪續(xù)接待。 ? 接聽電話時，必須親切地說：“ xxxx花園，您好，請問有什么可以幫到您的？” ? 接聽客戶電話時，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘；掌握重點說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽淡。 ? 1如客戶進工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護裝備。 ? 售樓處每天晚上下班除正常的工作時間外，當(dāng)天值班人員需留守值班延長半小時。 ? 由于個人疏忽大意，使銷售業(yè)績受損，責(zé)任自負(fù)；如有偷竊公司、同事或客戶財物，有辱公司名譽的，一經(jīng)查實必開除并追究相應(yīng)法律責(zé)任。 ? 每位工作人員必須愛惜工裝，隨時保持工裝的整潔。 ? 四、儀容儀表 ? 工作時間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時刻保持整潔、干凈的儀容儀表； ? 工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝； ? 男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡潔，淡妝上崗； ? 保持指甲清潔，不留長指甲，染有色指甲等； ? 新進人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。 ? 范圍：門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊； ? 負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。 ? 嚴(yán)禁委托其他人代請假或代打卡。 一、人員配置： 各案場銷售經(jīng)理 1名、銷售主管 2名、秘書、置業(yè)顧問（根據(jù)樓盤定） 二 、 工作時間： 上午 xxx— xxx 下午 xx00— xx： 00 .早 xxx分前到崗，準(zhǔn)備工作就緒， xxx分正式進入工作狀態(tài)，午休時間為工作彈性時間，但必須預(yù)留值班人員在崗，各案場自行排班。 ? 在保證每周工作六天作息時間的前提下，銷售人員可以在一周時間中任選一天休息，過本周不予調(diào)休，各案場自行安排。 ? 隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及個人形象。 ? 五、案場管理制度 ? 上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物；不得用手機聽音樂，看視頻及玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予 20元 /次處罰。 ? 聽從上級的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。 ? 客戶上門應(yīng)熱情接待，接待人員需主動與客戶問候并交換名片，與客戶交談時必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。 ? 六、來電接聽規(guī)范 ? 接熱線電話，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確，語氣親切、熱情，語速適中，能達到抑揚頓挫，具有感染力。 ? 在與客戶交談中，盡量問幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、意向和信息來源，（并做好登記）。 ? 不準(zhǔn)對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。 ? 秘書在門崗迎進客戶并詢問其是新客戶還是老客戶。嚴(yán)禁邊接待客戶邊嚼口香糖等。 ? 置業(yè)顧問不能以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶，如遇舊客戶（未成交）同時到達，則可以邀請其主管或同組同事義務(wù)接待。 ? 1每位置業(yè)顧問應(yīng)在送走客戶后，第一時間認(rèn)真作好客戶來訪登記，這是鑒
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