【正文】 做到地面無(wú)雜物，家具擺放整齊、無(wú)灰塵，室內(nèi)無(wú)蚊蠅，服務(wù)臺(tái)、茶幾、桌面干凈整潔。密級(jí)保密文件編號(hào)內(nèi)容名稱(chēng)日常管理（共7頁(yè)，第3頁(yè)）修改第___此修改，修改時(shí)間___年____月___日半天以上事假必須以書(shū)面形式報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意，如特殊情況可電話(huà)請(qǐng)假，但必須事后以書(shū)面形式銷(xiāo)假。也就是實(shí)行上下班考勤制度，由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。部門(mén)訂閱的各種報(bào)紙要專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，分門(mén)別類(lèi)的歸檔；報(bào)夾懸掛的報(bào)紙內(nèi)容不得超過(guò)一周，任何人閱讀后需放回原處。做好值班工作，并認(rèn)真記錄值班情況。三、辦公管理每周五下午為工作例會(huì)。現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)要經(jīng)常對(duì)樓盤(pán)宣傳、禮儀用品等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司反映或者及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)給予處理。密級(jí)保密文件編號(hào)內(nèi)容名稱(chēng)日常管理（共7頁(yè)，第2頁(yè)）修改第___此修改，修改時(shí)間___年____月___日所有現(xiàn)場(chǎng)人員必須以“服務(wù)第一，客戶(hù)至上為基本要求，對(duì)待客戶(hù)要親切，熱情，周到，回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)必須細(xì)致耐心、不厭其煩，任何情況下避免與客戶(hù)爭(zhēng)吵。業(yè)務(wù)人員站立姿勢(shì)要大方得體,保持充沛精力和工作熱情，如有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，業(yè)務(wù)人員必須立即起立，并使用文明用語(yǔ)熱情接待引導(dǎo)，客戶(hù)告辭時(shí)一律送至門(mén)口。1負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。1員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的道德。切實(shí)服從上司作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。密級(jí)保密文件編號(hào)內(nèi)容名稱(chēng)日常管理（共7頁(yè)，第1頁(yè)）修改第___此修改，修改時(shí)間___年____月___日五、日常管理一、部門(mén)管理基本規(guī)章員工必須關(guān)心公司、高效工作、遵守職業(yè)道德。（三）、入職條件除應(yīng)具備的一般條件外，還必須：大專(zhuān)以上學(xué)歷（含大專(zhuān)）具有一定的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)（半年以上）必須綜合氣質(zhì)佳，語(yǔ)言組織及表達(dá)能力強(qiáng)。對(duì)試用合格的員工，由所在部門(mén)（單位）領(lǐng)導(dǎo)按其工作能力與業(yè)績(jī)表現(xiàn)，填寫(xiě)試用期考核表。1完成部門(mén)經(jīng)理/主管交辦的其它臨時(shí)任務(wù)。 密級(jí)保密文件編號(hào)內(nèi)容名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)（共3頁(yè)，第3頁(yè)）修改第___此修改，修改時(shí)間___年____月___日努力做好售后服務(wù)工作，妥善地處理客戶(hù)異議，建立并保持與客戶(hù)良好的關(guān)系，經(jīng)常性的拜訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)向主管反饋客戶(hù)意見(jiàn)和建議。協(xié)助部門(mén)經(jīng)理落實(shí)其它各項(xiàng)工作計(jì)劃（三）、銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)掌握樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)、戶(hù)型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、能根據(jù)客戶(hù)要求利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧推薦合理的戶(hù)型和樓層。代表企業(yè)法人簽訂合同，審核其它售樓人員簽訂合同的有效性并保管好合同文本；督促售樓員落實(shí)售樓款的回收工作，并及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。根據(jù)公司開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定并實(shí)施項(xiàng)目的銷(xiāo)售回款計(jì)劃；在項(xiàng)目總費(fèi)用許可范圍內(nèi)，嚴(yán)格控制銷(xiāo)售推廣費(fèi)用。參與項(xiàng)目的總體規(guī)劃方案和初步設(shè)計(jì)的會(huì)審。 總經(jīng)理(簽名)： _____年 月密級(jí)保密文件編號(hào)內(nèi)容名稱(chēng)文件目錄（共1頁(yè)）修改第_ __此修改，修改時(shí)間___年____月___日目 錄第一部分、公司企業(yè)文化第二部分、營(yíng)銷(xiāo)部管理架構(gòu)圖第三部分、崗位職責(zé)第四部分、人員招聘第五部分、日常管理一、部門(mén)管理基本規(guī)章二、現(xiàn)場(chǎng)管理制度三、辦公管理四、考勤管理五、衛(wèi)生和辦公設(shè)施管理六、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)管理七、銷(xiāo)售合同管理制度八、例會(huì)制度九、保密義務(wù)十、工作交卸辦理第六部分、營(yíng)銷(xiāo)禮儀 第七部分、部門(mén)專(zhuān)用表格密級(jí)保密文件編號(hào)內(nèi)容名稱(chēng)企業(yè)文化和組織架構(gòu)圖（共1頁(yè)）修改第___此修改，修改時(shí)間___年____月___日第一部分、企業(yè)文化企業(yè)宗旨： 社會(huì)、企業(yè)、員工價(jià)值最大化企業(yè)目標(biāo)： 做知名品牌地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念： 誠(chéng)信、創(chuàng)新、精英、互動(dòng)核心價(jià)值觀(guān)：創(chuàng)造價(jià)值，超越自我質(zhì)量方針： 以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求第二部分、營(yíng)銷(xiāo)部管理架構(gòu)圖營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理銷(xiāo)售主管策劃師置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn) 密級(jí)保密文件編號(hào)內(nèi)容名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)（共3頁(yè)，第1頁(yè)）修改第___此修改，修改時(shí)間___年____月___日第三部分、營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)一、部門(mén)職責(zé)部門(mén)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)部直接上級(jí)：總經(jīng)理部門(mén)本職：組織、完成公司所屬樓盤(pán)的銷(xiāo)售；確保公司回款目標(biāo)的完成；公司項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)決策的擬定及提案；主要職能：制定每月、季度、年度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；置業(yè)顧問(wèn)每周、每月、季度銷(xiāo)售任務(wù)制定與監(jiān)督。 我們希望你在這里得到很好的培訓(xùn)，并建立不斷全面提高自己的意識(shí)，在工作中注意觀(guān)察，用心總結(jié)并保持開(kāi)放的心態(tài)，互相交流和學(xué)習(xí)。 我們希望你專(zhuān)注工作，恪盡職守，熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)并掌握工作的全部深層技巧，把服務(wù)于顧客作為工作樂(lè)趣之源，在對(duì)每件事都認(rèn)真負(fù)責(zé)的過(guò)程中，體現(xiàn)大信泰人的形象； 我們希望你注重團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都很重要，而每個(gè)人都應(yīng)以團(tuán)隊(duì)利益為先、為重，只有團(tuán)隊(duì)才能克服個(gè)人無(wú)法克服的巨大困難，迎接更大的挑戰(zhàn)；營(yíng)銷(xiāo)部管理手冊(cè)單位：大信泰置業(yè)有限公司時(shí)間： 年 月密級(jí)保密文件編號(hào)內(nèi)容名稱(chēng)總經(jīng)理致詞（共1頁(yè)）修改第__ _此修改，修改時(shí)間___年____月___日致詞當(dāng)你打開(kāi)這本手冊(cè)時(shí)，你已光榮地成為大信泰置業(yè)的一名員工，你的生活也由此掀開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，大信泰置業(yè)也因?yàn)橛辛四氵@樣優(yōu)秀員工的加盟而倍添光彩！ 來(lái)到一個(gè)新的集體，可能會(huì)面臨各種問(wèn)題每個(gè)人都有不同的個(gè)性、狀態(tài)和緣由，但不管怎樣我們都不準(zhǔn)備改變我們鐵打的紀(jì)律，以及對(duì)每個(gè)人的嚴(yán)格要求。在這里，你所學(xué)到的一切，對(duì)你的一生都會(huì)有益； 我們希望因?yàn)槟愕募用?，大信泰置業(yè)能夠更上一層樓，而每個(gè)人都能得到應(yīng)有的回報(bào)。設(shè)立、管理、監(jiān)督、督導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；合理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)部的預(yù)算控制；研究掌握置業(yè)顧問(wèn)的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性；配合相關(guān)部門(mén)作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改；企劃好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)；配合物業(yè)公司作好樓宇交樓；充分收集市場(chǎng)有效信息；1預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款；1作好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶(hù)之間關(guān)系 二、各崗位職責(zé)（一）、部門(mén)經(jīng)理職責(zé)配合總經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作。負(fù)責(zé)置業(yè)顧問(wèn)的招聘、培訓(xùn)、管理，并對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理和控制。負(fù)責(zé)有關(guān)政府部門(mén)（工商、房地產(chǎn)管理）和廣告商的關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通。負(fù)責(zé)組織置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)交流工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。必須按照統(tǒng)一的銷(xiāo)售口徑回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，對(duì)于要進(jìn)行錄音的客戶(hù)要實(shí)事求是，注意措辭。 在每天下午下班前召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)上，向會(huì)議負(fù)責(zé)人匯報(bào)全天工作情況；每周一的工作例會(huì)做工作陳述，每月月底上交個(gè)人月總結(jié)報(bào)告；負(fù)責(zé)及時(shí)收回售樓款工作，督促客戶(hù)按其交納售樓余款和預(yù)約定金。（四）、策劃師崗位職責(zé) （暫空）密級(jí)保密文件編號(hào)內(nèi)容名稱(chēng)人員招聘（共1頁(yè)）修改第___此修改，修改時(shí)間___年____月___日第四部分、人員招聘一、置業(yè)顧問(wèn)招聘、解聘工作程序包括：登記、面試、口試、筆試考核、擬錄用、培訓(xùn)、試用、正式錄用、解聘幾部分。對(duì)試用期間認(rèn)定為不合格的員工，可隨時(shí)停止試用，且不補(bǔ)助任何資遣費(fèi)及差旅費(fèi)。如具備一些銷(xiāo)售必備的特長(zhǎng)，可塑性強(qiáng)，入職條件可適當(dāng)放寬。員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班、不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換更值時(shí)需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運(yùn)作秩序。1員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。1違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司將向其追索賠償。工作區(qū)內(nèi)保持安靜，不許大聲喧嘩，禁止員工工作時(shí)間內(nèi)閑聊。熟練掌握樓盤(pán)情況，各種辦證、開(kāi)戶(hù)費(fèi)用、銀行按揭及付款情況，能快速計(jì)算首付款、月供等。保護(hù)和維護(hù)售樓處、樣板房的環(huán)境整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張雜物不可亂擺亂放。匯報(bào)個(gè)人本周的工作情況及計(jì)劃完成情況，確定下周工作目標(biāo)及任務(wù)。置業(yè)顧問(wèn)喝水自帶水杯，不允許使用公司給客戶(hù)配備的一次性水杯。報(bào)紙的處理要分別對(duì)待：《中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)》應(yīng)該保存二年；地方性報(bào)紙除“樓市”或“房地產(chǎn)版”“法律法規(guī)”保留一年，其余部分半年后可以處理。工作人員外出要登記，同時(shí)必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在外出聯(lián)系及重大業(yè)務(wù)中，要做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，以便于部門(mén)經(jīng)理及時(shí)掌握業(yè)務(wù)情況，防止出現(xiàn)工作失誤和業(yè)務(wù)損失。事假需上班后15分鐘內(nèi)請(qǐng)示批準(zhǔn)，病假需上班后1小時(shí)內(nèi)請(qǐng)示報(bào)告，否則以遲到或曠工論處。每周一次衛(wèi)生大掃除，做到玻璃干凈明亮，衛(wèi)生間無(wú)污垢、無(wú)味。按需領(lǐng)用辦公物品并正常使用，如故意損壞應(yīng)立即回復(fù)原裝或原價(jià)賠償。六、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)管理銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)是指對(duì)房屋銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的各種信息和數(shù)據(jù)作及時(shí)、完整的采集、整理、篩選、輸入、處理、編輯、傳遞、存儲(chǔ)和輸出，以形成銷(xiāo)售信息數(shù)據(jù)庫(kù)，最終為銷(xiāo)售和策劃提供依據(jù)。每天成交銷(xiāo)控表由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)跟蹤，要求做到信息的實(shí)時(shí)更新。七、銷(xiāo)售合同管理銷(xiāo)售合同管理體系銷(xiāo)售合同實(shí)行逐級(jí)審核、分級(jí)管理的原則，銷(xiāo)售合同管理分工如下：、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：★ 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同管理審核、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督工作；★ 定期或不定期的向總經(jīng)理匯報(bào)銷(xiāo)售合同簽訂、履行情況；★ 對(duì)人員違反銷(xiāo)售合同管理制度，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的行為提出處理建議。銷(xiāo)售合同責(zé)任、銷(xiāo)售合同承辦人為銷(xiāo)售合同第一責(zé)任人，銷(xiāo)售合同承辦人根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)售合同，對(duì)銷(xiāo)售合同的合法性、合理性、有效性負(fù)責(zé)，一旦發(fā)生銷(xiāo)售合同失誤，給公司造成損失，銷(xiāo)售合同承辦人負(fù)主要責(zé)任。、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在銷(xiāo)售表上及時(shí)作好銷(xiāo)控記錄，并注明客戶(hù)具體情況。、營(yíng)銷(xiāo)部原則上不辦理銷(xiāo)售合同更名手續(xù)，情況特殊的，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可辦理更名手續(xù)，經(jīng)辦人應(yīng)在取得客戶(hù)委托書(shū)，收回原銷(xiāo)售合同，并在原銷(xiāo)售合同中注明情況后，方可辦理重新簽訂銷(xiāo)售合同的手續(xù)。、置業(yè)顧問(wèn)在簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)，必須如實(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售合同申請(qǐng)表。、置業(yè)顧問(wèn)憑銷(xiāo)售合同申請(qǐng)書(shū)及銷(xiāo)售合同簽字到辦公室加蓋公章。按揭的銷(xiāo)售合同一式四份，一份交客戶(hù)、一份交財(cái)務(wù)部、一份交銀行辦按揭，另一份由營(yíng)銷(xiāo)部存檔。日例會(huì)每天17：00pm由銷(xiāo)售主管主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)情況，分析工作中問(wèn)題，總結(jié)會(huì)當(dāng)日銷(xiāo)售人員必須全員參加（處理其他客戶(hù)人員除外）。規(guī)定如下：置業(yè)顧問(wèn)務(wù)必妥善包管所持有的涉密文件，保守公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密。各級(jí)人員移交應(yīng)親自辦理，其因特別原因，經(jīng)核準(zhǔn)得指定負(fù)責(zé)人代為辦理交卸時(shí)，所有一切責(zé)任仍由原移交人負(fù)責(zé)。移交過(guò)程如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，實(shí)在解決不了的，報(bào)經(jīng)理處置。制服保持整潔、大方、得體，應(yīng)常換洗，穿著要整齊，不能掉扣脫線(xiàn)，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。、員工應(yīng)該穿和工作制服顏色相配的襪子，通常男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。儀容修飾、不論男女職員都要經(jīng)常洗頭，最好做到?jīng)]有頭皮屑。、上班前不能吃有異味的東西，保持口腔清潔，每天最好刷二次牙。保持優(yōu)雅姿態(tài)的禮儀售樓人員必須給人整體的感覺(jué)是，“姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說(shuō)話(huà)慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。在公共場(chǎng)所（售樓大廳等客戶(hù)能夠到達(dá)的場(chǎng)所）禁止走動(dòng)時(shí)大聲說(shuō)笑，要張大眼睛注意四周小心不要撞到別人；也不要奔跑、搭肩或挽手。這樣人正面看起來(lái)雙腳交成一點(diǎn)，可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度也顯得頗為嫻雅。、不能當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢、剃指甲或剪指甲，也不能當(dāng)眾耳語(yǔ)或者對(duì)著客戶(hù)指指點(diǎn)點(diǎn)。如果是外拉門(mén),客人先進(jìn),自己后進(jìn)。、如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了?！?如果你的手常年都是濕冷的，在握手之前先用紙巾或者手絹擦干凈，當(dāng)然你的動(dòng)作要快，要隱蔽。、如果接下來(lái)與對(duì)方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他，禁止在手里擺弄客戶(hù)名片。、請(qǐng)勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他/她主動(dòng)向你索取。會(huì)議禮儀、注意會(huì)議地點(diǎn)的舒適程度，要求會(huì)議室打掃的干干凈凈，照明良好，溫度適中，備有舒適的座椅，如果有客人還應(yīng)備有礦泉水以及紙筆。、如果有新同事/客人介紹給大家認(rèn)識(shí)，應(yīng)該以贊美的語(yǔ)言介紹，并且將他的名字、頭銜、崗位職責(zé)一塊介紹。如果需要表達(dá)自己的見(jiàn)解，可以向主持人示意獲得發(fā)言權(quán)，得到首肯后再發(fā)言。在會(huì)議中如果你有什么問(wèn)題，不方便當(dāng)眾說(shuō)出，可又非得說(shuō)不可，你可以寫(xiě)成書(shū)面的記錄交給主持人或者會(huì)議中其它應(yīng)該知道的任何人。會(huì)議記錄的內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，該記錄可以在會(huì)議中打草稿，會(huì)后電腦打印一份符合會(huì)議記錄格式的紀(jì)要，在所有與會(huì)人員簽閱后存檔備案。未完成銷(xiāo)售中心樣板房現(xiàn)場(chǎng)看板本燈書(shū)媒指示牌戶(hù)外看板SpSP贈(zèng)品員置業(yè)顧問(wèn)回款總目標(biāo) \ 萬(wàn)元； 基本目標(biāo) \ 萬(wàn)元。付款方式：（ ）一次付款 （ ）銀行按揭 按選定的付款方式可享受