【正文】 做到地面無雜物，家具擺放整齊、無灰塵，室內(nèi)無蚊蠅，服務(wù)臺、茶幾、桌面干凈整潔。密級保密文件編號內(nèi)容名稱日常管理（共7頁，第3頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日半天以上事假必須以書面形式報部門經(jīng)理同意，如特殊情況可電話請假，但必須事后以書面形式銷假。也就是實行上下班考勤制度，由銷售主管負責核實，作為當天的考勤記錄。部門訂閱的各種報紙要專人負責管理，分門別類的歸檔；報夾懸掛的報紙內(nèi)容不得超過一周，任何人閱讀后需放回原處。做好值班工作，并認真記錄值班情況。三、辦公管理每周五下午為工作例會?，F(xiàn)場置業(yè)顧問要經(jīng)常對樓盤宣傳、禮儀用品等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司反映或者及時聯(lián)系有關(guān)部門給予處理。密級保密文件編號內(nèi)容名稱日常管理（共7頁，第2頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日所有現(xiàn)場人員必須以“服務(wù)第一，客戶至上為基本要求，對待客戶要親切，熱情，周到，回答客戶詢問時必須細致耐心、不厭其煩，任何情況下避免與客戶爭吵。業(yè)務(wù)人員站立姿勢要大方得體,保持充沛精力和工作熱情，如有來訪客戶，業(yè)務(wù)人員必須立即起立，并使用文明用語熱情接待引導(dǎo)，客戶告辭時一律送至門口。1負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。1員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密。員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的道德。切實服從上司作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。密級保密文件編號內(nèi)容名稱日常管理（共7頁，第1頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日五、日常管理一、部門管理基本規(guī)章員工必須關(guān)心公司、高效工作、遵守職業(yè)道德。（三）、入職條件除應(yīng)具備的一般條件外，還必須：大專以上學歷（含大專）具有一定的社會工作經(jīng)驗（半年以上）必須綜合氣質(zhì)佳，語言組織及表達能力強。對試用合格的員工，由所在部門（單位）領(lǐng)導(dǎo)按其工作能力與業(yè)績表現(xiàn)，填寫試用期考核表。1完成部門經(jīng)理/主管交辦的其它臨時任務(wù)。 密級保密文件編號內(nèi)容名稱營銷部崗位職責（共3頁，第3頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日努力做好售后服務(wù)工作，妥善地處理客戶異議，建立并保持與客戶良好的關(guān)系，經(jīng)常性的拜訪客戶，及時向主管反饋客戶意見和建議。協(xié)助部門經(jīng)理落實其它各項工作計劃（三）、銷售代表崗位職責掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟技術(shù)指標、能根據(jù)客戶要求利用各種銷售和服務(wù)技巧推薦合理的戶型和樓層。代表企業(yè)法人簽訂合同，審核其它售樓人員簽訂合同的有效性并保管好合同文本；督促售樓員落實售樓款的回收工作，并及時匯報部門經(jīng)理。根據(jù)公司開發(fā)經(jīng)營計劃，制定并實施項目的銷售回款計劃；在項目總費用許可范圍內(nèi)，嚴格控制銷售推廣費用。參與項目的總體規(guī)劃方案和初步設(shè)計的會審。 總經(jīng)理(簽名)： _____年 月密級保密文件編號內(nèi)容名稱文件目錄（共1頁）修改第_ __此修改，修改時間___年____月___日目 錄第一部分、公司企業(yè)文化第二部分、營銷部管理架構(gòu)圖第三部分、崗位職責第四部分、人員招聘第五部分、日常管理一、部門管理基本規(guī)章二、現(xiàn)場管理制度三、辦公管理四、考勤管理五、衛(wèi)生和辦公設(shè)施管理六、銷售統(tǒng)計管理七、銷售合同管理制度八、例會制度九、保密義務(wù)十、工作交卸辦理第六部分、營銷禮儀 第七部分、部門專用表格密級保密文件編號內(nèi)容名稱企業(yè)文化和組織架構(gòu)圖（共1頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日第一部分、企業(yè)文化企業(yè)宗旨： 社會、企業(yè)、員工價值最大化企業(yè)目標： 做知名品牌地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營理念： 誠信、創(chuàng)新、精英、互動核心價值觀：創(chuàng)造價值，超越自我質(zhì)量方針： 以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大限度滿足客戶需求第二部分、營銷部管理架構(gòu)圖營銷部經(jīng)理銷售主管策劃師置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問 密級保密文件編號內(nèi)容名稱營銷部崗位職責（共3頁，第1頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日第三部分、營銷部崗位職責一、部門職責部門名稱：營銷部直接上級：總經(jīng)理部門本職：組織、完成公司所屬樓盤的銷售；確保公司回款目標的完成；公司項目營銷決策的擬定及提案；主要職能：制定每月、季度、年度銷售計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施；置業(yè)顧問每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督。 我們希望你在這里得到很好的培訓(xùn)，并建立不斷全面提高自己的意識，在工作中注意觀察，用心總結(jié)并保持開放的心態(tài)，互相交流和學習。 我們希望你專注工作，恪盡職守，熱愛專業(yè)并掌握工作的全部深層技巧，把服務(wù)于顧客作為工作樂趣之源，在對每件事都認真負責的過程中，體現(xiàn)大信泰人的形象； 我們希望你注重團隊，在這個團隊里每個人都很重要，而每個人都應(yīng)以團隊利益為先、為重，只有團隊才能克服個人無法克服的巨大困難，迎接更大的挑戰(zhàn)；營銷部管理手冊單位：大信泰置業(yè)有限公司時間： 年 月密級保密文件編號內(nèi)容名稱總經(jīng)理致詞（共1頁）修改第__ _此修改，修改時間___年____月___日致詞當你打開這本手冊時，你已光榮地成為大信泰置業(yè)的一名員工，你的生活也由此掀開了嶄新的一頁，大信泰置業(yè)也因為有了你這樣優(yōu)秀員工的加盟而倍添光彩！ 來到一個新的集體，可能會面臨各種問題每個人都有不同的個性、狀態(tài)和緣由，但不管怎樣我們都不準備改變我們鐵打的紀律，以及對每個人的嚴格要求。在這里，你所學到的一切，對你的一生都會有益； 我們希望因為你的加盟，大信泰置業(yè)能夠更上一層樓，而每個人都能得到應(yīng)有的回報。設(shè)立、管理、監(jiān)督、督導(dǎo)營銷部正常工作運轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運作；建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；合理進行營銷部的預(yù)算控制；研究掌握置業(yè)顧問的需求，充分調(diào)動積極性；配合相關(guān)部門作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改；企劃好樓盤推廣、促銷；配合物業(yè)公司作好樓宇交樓；充分收集市場有效信息；1預(yù)測市場危機，統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款；1作好銷售服務(wù)工作，促進、維系公司與客戶之間關(guān)系 二、各崗位職責（一）、部門經(jīng)理職責配合總經(jīng)理工作，負責項目的營銷工作。負責置業(yè)顧問的招聘、培訓(xùn)、管理，并對銷售現(xiàn)場進行管理和控制。負責有關(guān)政府部門（工商、房地產(chǎn)管理）和廣告商的關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通。負責組織置業(yè)顧問及時交流工作經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)學習。必須按照統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問題，對于要進行錄音的客戶要實事求是，注意措辭。 在每天下午下班前召開工作總結(jié)會上，向會議負責人匯報全天工作情況；每周一的工作例會做工作陳述，每月月底上交個人月總結(jié)報告；負責及時收回售樓款工作，督促客戶按其交納售樓余款和預(yù)約定金。（四）、策劃師崗位職責 （暫空）密級保密文件編號內(nèi)容名稱人員招聘（共1頁）修改第___此修改，修改時間___年____月___日第四部分、人員招聘一、置業(yè)顧問招聘、解聘工作程序包括：登記、面試、口試、筆試考核、擬錄用、培訓(xùn)、試用、正式錄用、解聘幾部分。對試用期間認定為不合格的員工，可隨時停止試用，且不補助任何資遣費及差旅費。如具備一些銷售必備的特長，可塑性強，入職條件可適當放寬。員工應(yīng)準時上班、不準遲到、早退和曠工。必須按編排表當值，不得擅離職守，調(diào)換更值時需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運作秩序。1員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動。1違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的公司將向其追索賠償。工作區(qū)內(nèi)保持安靜，不許大聲喧嘩，禁止員工工作時間內(nèi)閑聊。熟練掌握樓盤情況，各種辦證、開戶費用、銀行按揭及付款情況，能快速計算首付款、月供等。保護和維護售樓處、樣板房的環(huán)境整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張雜物不可亂擺亂放。匯報個人本周的工作情況及計劃完成情況，確定下周工作目標及任務(wù)。置業(yè)顧問喝水自帶水杯，不允許使用公司給客戶配備的一次性水杯。報紙的處理要分別對待：《中國房地產(chǎn)報》應(yīng)該保存二年；地方性報紙除“樓市”或“房地產(chǎn)版”“法律法規(guī)”保留一年，其余部分半年后可以處理。工作人員外出要登記，同時必須嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在外出聯(lián)系及重大業(yè)務(wù)中，要做到及時請示匯報，以便于部門經(jīng)理及時掌握業(yè)務(wù)情況，防止出現(xiàn)工作失誤和業(yè)務(wù)損失。事假需上班后15分鐘內(nèi)請示批準，病假需上班后1小時內(nèi)請示報告，否則以遲到或曠工論處。每周一次衛(wèi)生大掃除，做到玻璃干凈明亮，衛(wèi)生間無污垢、無味。按需領(lǐng)用辦公物品并正常使用，如故意損壞應(yīng)立即回復(fù)原裝或原價賠償。六、銷售統(tǒng)計管理銷售統(tǒng)計是指對房屋銷售過程中產(chǎn)生的各種信息和數(shù)據(jù)作及時、完整的采集、整理、篩選、輸入、處理、編輯、傳遞、存儲和輸出，以形成銷售信息數(shù)據(jù)庫，最終為銷售和策劃提供依據(jù)。每天成交銷控表由銷售主管負責跟蹤，要求做到信息的實時更新。七、銷售合同管理銷售合同管理體系銷售合同實行逐級審核、分級管理的原則，銷售合同管理分工如下：、營銷部經(jīng)理：★ 負責銷售合同管理審核、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督工作；★ 定期或不定期的向總經(jīng)理匯報銷售合同簽訂、履行情況；★ 對人員違反銷售合同管理制度，造成公司經(jīng)濟損失的行為提出處理建議。銷售合同責任、銷售合同承辦人為銷售合同第一責任人，銷售合同承辦人根據(jù)公司規(guī)定認真填寫銷售合同，對銷售合同的合法性、合理性、有效性負責，一旦發(fā)生銷售合同失誤，給公司造成損失，銷售合同承辦人負主要責任。、置業(yè)顧問應(yīng)在銷售表上及時作好銷控記錄，并注明客戶具體情況。、營銷部原則上不辦理銷售合同更名手續(xù)，情況特殊的，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可辦理更名手續(xù)，經(jīng)辦人應(yīng)在取得客戶委托書，收回原銷售合同，并在原銷售合同中注明情況后，方可辦理重新簽訂銷售合同的手續(xù)。、置業(yè)顧問在簽訂銷售合同時，必須如實填寫銷售合同申請表。、置業(yè)顧問憑銷售合同申請書及銷售合同簽字到辦公室加蓋公章。按揭的銷售合同一式四份，一份交客戶、一份交財務(wù)部、一份交銀行辦按揭，另一份由營銷部存檔。日例會每天17：00pm由銷售主管主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會當日銷售人員必須全員參加（處理其他客戶人員除外）。規(guī)定如下：置業(yè)顧問務(wù)必妥善包管所持有的涉密文件，保守公司經(jīng)營機密。各級人員移交應(yīng)親自辦理，其因特別原因，經(jīng)核準得指定負責人代為辦理交卸時，所有一切責任仍由原移交人負責。移交過程如發(fā)生爭執(zhí)，實在解決不了的，報經(jīng)理處置。制服保持整潔、大方、得體，應(yīng)常換洗，穿著要整齊，不能掉扣脫線，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。、員工應(yīng)該穿和工作制服顏色相配的襪子，通常男員工應(yīng)穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪。儀容修飾、不論男女職員都要經(jīng)常洗頭，最好做到?jīng)]有頭皮屑。、上班前不能吃有異味的東西，保持口腔清潔，每天最好刷二次牙。保持優(yōu)雅姿態(tài)的禮儀售樓人員必須給人整體的感覺是，“姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。在公共場所（售樓大廳等客戶能夠到達的場所）禁止走動時大聲說笑，要張大眼睛注意四周小心不要撞到別人；也不要奔跑、搭肩或挽手。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度也顯得頗為嫻雅。、不能當眾挖鼻孔、搔癢、剃指甲或剪指甲，也不能當眾耳語或者對著客戶指指點點。如果是外拉門,客人先進,自己后進。、如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了?！?如果你的手常年都是濕冷的，在握手之前先用紙巾或者手絹擦干凈，當然你的動作要快，要隱蔽。、如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他，禁止在手里擺弄客戶名片。、請勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他/她主動向你索取。會議禮儀、注意會議地點的舒適程度，要求會議室打掃的干干凈凈，照明良好，溫度適中，備有舒適的座椅，如果有客人還應(yīng)備有礦泉水以及紙筆。、如果有新同事/客人介紹給大家認識，應(yīng)該以贊美的語言介紹，并且將他的名字、頭銜、崗位職責一塊介紹。如果需要表達自己的見解，可以向主持人示意獲得發(fā)言權(quán)，得到首肯后再發(fā)言。在會議中如果你有什么問題，不方便當眾說出，可又非得說不可，你可以寫成書面的記錄交給主持人或者會議中其它應(yīng)該知道的任何人。會議記錄的內(nèi)容要言簡意賅，該記錄可以在會議中打草稿，會后電腦打印一份符合會議記錄格式的紀要，在所有與會人員簽閱后存檔備案。未完成銷售中心樣板房現(xiàn)場看板本燈書媒指示牌戶外看板SpSP贈品員置業(yè)顧問回款總目標 \ 萬元； 基本目標 \ 萬元。付款方式：（ ）一次付款 （ ）銀行按揭 按選定的付款方式可享受