【正文】 解能力等。 三、決策角色 ?戰(zhàn)略制定者 ?混亂處理者 根據(jù)企業(yè)所處發(fā)展階段制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 針對(duì)混亂和危機(jī)等決策 ?資源分配者 ?對(duì)外談判者 確定人員、資金、精力和時(shí)間等方面資源的分配 代表企業(yè)對(duì)外與組織相關(guān)者進(jìn)行業(yè)務(wù)談判 26 ? 美國(guó)學(xué)者羅伯特 .卡茨（ Robert Katz）提出了管理者必須具備三大技能 :技術(shù)性技能；人際性技能；概念性技能。 年齡、職業(yè)考慮與績(jī)效的關(guān)系 23 管理者的選擇 ? 職業(yè)性向的確定，研究表明人共有六類性向： 常規(guī)性向 A 實(shí)際性向 R 調(diào)研性向 I 社會(huì)性向 S 企業(yè)性向 E 藝術(shù)性向 A ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 24 管理者的選擇 ? 我們關(guān)注的是其中的三種： ? 實(shí)際性向：此類人的特點(diǎn)是技巧、力量和協(xié)調(diào)； ? 常規(guī)性向：此類人特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)性和服從性； ? 企業(yè)性向：此類人特點(diǎn)是喜歡以語(yǔ)音影響他人的活動(dòng)。 職業(yè)中期發(fā)展階段 45到 58歲 希望更新技能； 希望在培訓(xùn)輔導(dǎo)年輕人方面發(fā)揮自己的技能； 為準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向其他工作學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能； 了解全組織工作情況，發(fā)揮自己在組織中的重要作用。 ? 我們關(guān)注的是管理型職業(yè)錨的界定： ? 特點(diǎn)一：具備在企業(yè)信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力； ? 特點(diǎn)二：人際溝通能力，在各種層次上影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、操縱以及控制他人的能力； ? 特點(diǎn)三：情感能力，在情感和人際危機(jī)面前只會(huì)受到激勵(lì)，而不會(huì)受其困擾和削弱的能力以及在較高的責(zé)任壓力下不會(huì)變得無(wú)所作為的能力。 產(chǎn)品外銷策略 選拔和培訓(xùn)海外銷售人員，調(diào)整獎(jiǎng)酬制度使其適應(yīng)海外情況。 設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)和士氣評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行指導(dǎo)和服務(wù)。 設(shè)計(jì)溝通渠道與制度，制定工資獎(jiǎng)酬系統(tǒng)及福利保健制度，處理勞資關(guān)系，為職工合理要求提供服務(wù)。見(jiàn)附表 3。見(jiàn)附表 1。 培訓(xùn)！培訓(xùn)?。≡倥嘤?xùn)?。?！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 8 第二部分： 績(jī)效考核預(yù)備知識(shí) 人員招聘上崗之前可非常重要，什么毛坯和材料在那時(shí)就定性了！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 9 一、績(jī)效考核預(yù)備知識(shí) ? 人力資源開(kāi)發(fā)的含義： 對(duì)人力資源的獲取 對(duì)人力資源的保持 對(duì)人力資源的評(píng)價(jià) 對(duì)人力資源的發(fā)展 對(duì)人力資源的調(diào)整 ? 即：對(duì)以上工作的實(shí)施和管理過(guò)程 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 10 利用人力資源規(guī)劃和制度完成企業(yè)組織目標(biāo) 達(dá)到企業(yè)成功是員工義務(wù)，提高員工個(gè)人和組織整體業(yè)績(jī) 人力資源方針?lè)钠髽I(yè)組織目標(biāo) 改善企業(yè)文化 組織氛圍的設(shè)計(jì)，靠人力資源的支持 現(xiàn)代企業(yè)組織氛圍＝ 個(gè)性（創(chuàng)造性）＋ 創(chuàng)新（群體與個(gè)體）＋ 全面質(zhì)量管理 ＋ 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 組織柔性化、扁平化，反應(yīng)靈敏，適應(yīng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)下的企業(yè)目標(biāo) 提供員工工作和組織條件，為人力資源潛力的開(kāi)發(fā)提供制度支持 人力資源管理的目標(biāo) 人力資源管理工作，是目標(biāo)性極強(qiáng)的工作！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 11 獲?。汗ぷ鞣治觯肆Y源規(guī)劃－招聘－選拔－委派 ? 工作分析解決兩個(gè)文件：工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范 ? 人力資源規(guī)劃解決對(duì)數(shù)量和質(zhì)量的要求 ? 招聘和選拔解決求職申請(qǐng)、筆試、面試、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié) ? 委派解決：經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)后安排上崗。 根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，及時(shí)調(diào)配人力資源是企業(yè)最重要的人力資源開(kāi)發(fā)工作！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 4 二、組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織 和培養(yǎng)知識(shí)員工 ? 學(xué)習(xí)成為企業(yè)生存的先決條件； ? 建立學(xué)習(xí)型組織，達(dá)到員工素質(zhì)的均衡性； ? 員工要學(xué)習(xí) “ 有用的知識(shí) ” ； ? 企業(yè)的知識(shí)管理與培養(yǎng)知識(shí)員工。 這塊看板上都是員工最需要的核心知識(shí)，大家趕快來(lái)看！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 5 三、管理知識(shí)員工成為趨勢(shì) ? 誰(shuí)具備有用的知識(shí)和特殊技能我就管理和開(kāi)發(fā)誰(shuí)； ? 管理知識(shí)員工關(guān)鍵在與： ? 這些人的工作態(tài)度－－忠誠(chéng)度； ? 管理這些人互相間工作關(guān)系； ? 開(kāi)發(fā)新的工作流程符合理想的工作關(guān)系； ? 把這些人組成企業(yè)團(tuán)隊(duì)。 企業(yè)人力資源管理的五大職能 房子里的位置先排好，節(jié)目也要先編排好，才能讓小朋友進(jìn)來(lái)啊！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 12 保持 ? 保持員工工作的積極性 ? 保持工作的安全和健康的工作環(huán)境 ? 手段有：公平獎(jiǎng)酬、福利計(jì)劃、員工溝通與參與企業(yè)管理、勞資關(guān)系協(xié)調(diào)等等 企業(yè)人力資源管理的五大職能 嗨，頭：你知道嗎，是什么因素使我保持旺盛的干勁？ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 13 發(fā)展 ? 員工培訓(xùn) 個(gè)人、工作和組織三方面需要作出培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估培訓(xùn)效果 ? 職業(yè)發(fā)展 個(gè)人生涯規(guī)劃，組織幫助達(dá)成，滿足個(gè)人的成長(zhǎng)和成就需要。 企業(yè)戰(zhàn)略決策與人力資源管理活動(dòng)的關(guān)系。 企業(yè)人力資源管理的 五大職能總結(jié) 大家都在這個(gè)車?yán)锩?，不論是司機(jī)還是乘客，車?yán)锩娴娜魏问虑槎己退腥擞嘘P(guān)的，只是個(gè)人角色的責(zé)任不同而已！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 17 附表 1：企業(yè)內(nèi)所有干部都是 人力資源管理人員 職能 直線干部的活動(dòng)與責(zé)任 人事干部的活動(dòng)與責(zé)任 獲取 提供職務(wù)分析、職務(wù)描述及職務(wù)要求有關(guān)資料，使本部門人力資源計(jì)劃與企業(yè)戰(zhàn)略一致；對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試，結(jié)合審閱人事部門提供的資料，對(duì)錄用和委派作出決定。 發(fā)展 在職培訓(xùn)，指導(dǎo)員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，給下屬提供工作反饋，進(jìn)行工作在設(shè)計(jì)。 調(diào)整 紀(jì)律維持，對(duì)升降、調(diào)遷、懲罰和解聘作出決定。 兼并擴(kuò)張策略 在被兼并的企業(yè)原有職工中進(jìn)行選擇、留用、培訓(xùn)工作，安置剩余人員，調(diào)整獎(jiǎng)酬系統(tǒng)，使兼并企業(yè)與原企業(yè)統(tǒng)一。 二、從選人關(guān)開(kāi)始把握員工和管理人員的工作績(jī)效 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 21 年齡、職業(yè)考慮與績(jī)效的關(guān)系 ? 人生階段： ? 25歲左右職業(yè)摸索階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力提供多種有挑戰(zhàn)性的工作，自我摸索＋企業(yè)考察 ? 25－ 44歲成長(zhǎng)發(fā)展晉升階段，企業(yè)提供知識(shí)、技能、促使他們向更高的目標(biāo)發(fā)展； ? 45－ 58歲職業(yè)中期階段，對(duì)發(fā)展和成就期望減弱，維持地位和成就的愿望加強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)提供學(xué)習(xí)新知識(shí)的機(jī)會(huì)，免被淘汰和心理不平衡 ? 58歲以后，退休階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)心他們的健康，在企業(yè)對(duì) 55歲以上人員，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)他們多方面興趣 ? 職業(yè)發(fā)展階段與員工需求，參見(jiàn)表職業(yè)發(fā)展階段與員工需求。 具有中年人的穩(wěn)健思想感情； 對(duì)工作家庭和周圍看法有改變； 自我陶醉和競(jìng)爭(zhēng)性逐漸減弱。 ? 值得注意的是一般人都有兩個(gè)以上的性向！ ? 注意六邊形，性向不能距離太遠(yuǎn)，如果太遠(yuǎn)這個(gè)人對(duì)職業(yè)的選擇會(huì)非常矛盾；其職業(yè)性中的不穩(wěn)定因素就越多； ? 也容易產(chǎn)生我們前面所提到的所謂：“ 職業(yè)中期危機(jī) ” ，這是企業(yè)非常不愿意看到的狀況！ ? 我們不必要自己去為擬招聘的員工做所謂性向測(cè)試，可以借助自己的判斷，查找工具書(shū)，如 《 職位名稱辭典 》 等，里面都有上百種職業(yè)描述，對(duì)人員的要求。 管理者的技能結(jié)構(gòu) 概念性技能 技術(shù)性技能 人際性技能 高層 中層 低層 % % % % % % % % % 27 管理者測(cè)評(píng)的維度 ? 管理者測(cè)評(píng)一般從五個(gè)維度考慮： ? 品德：誠(chéng)實(shí)、正直、自律； （一般認(rèn)為，品德是人們內(nèi)心深處價(jià)值觀的表現(xiàn)。廣度知識(shí)包括：歷史、地理、人文、藝術(shù)修養(yǎng)等等；測(cè)度：書(shū)面考試比較好； ? 能力：包括：計(jì)劃（點(diǎn)子）；組織、授權(quán)、協(xié)調(diào)、控制、決策、人際交流、表達(dá)、理解、溝通、激勵(lì)、指導(dǎo) 等。 31 績(jī)效管理必須注重員工的 職業(yè)發(fā)展管理 因素 激勵(lì) 203人， 11個(gè)企業(yè) 1753例 消除不滿（保?。? 1844個(gè)事例 因素 激勵(lì) 203人， 11個(gè)企業(yè) 1753事例 消除不滿（保?。?1844事例 成就 40％ 10％ 與主管關(guān)系 8％ 13％ 賞識(shí) 35％ 8％ 工作條件 5％ 12％ 工作本身 25％ 15％ 薪酬 10％ 10％ 責(zé)任感 25％ 5％ 同級(jí)關(guān)系 8％ 8％ 發(fā)展 15％ 8％ 個(gè)人生活 5％ 6％ 提升 10％ 5％ 下級(jí)關(guān)系 5％ 8％ 公司政策 5％ 40％ 地位 2％ 5％ 技術(shù)監(jiān)督 5％ 23％ 工作安全 2％ 3％ 32 員工職業(yè)計(jì)劃制定的步驟 員工自我分析評(píng)價(jià) 參見(jiàn)附表 1 員工自我評(píng)價(jià)，找出自己的興趣點(diǎn)和突出的個(gè)性因素 組織對(duì)員工的評(píng)價(jià)途徑：從歷史檔案； 從目前工作崗位上看； 心理測(cè)試＋評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)（西方多采用，得員工能力和潛質(zhì)） ? 組織向員工提供職業(yè)發(fā)展的信息 ? 企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊、公告、開(kāi)會(huì)、職位公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng) ? 企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)出新的崗位和職位，如電子商務(wù)人員 ? 企業(yè)提供職業(yè)咨詢，幫助員工回答表 1－ 5員工感到自己把握不好的問(wèn)題 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 33 表 54 員工的自我評(píng)價(jià) 1． 從下述第三條所列項(xiàng)目中選出你近期最感興趣的項(xiàng)目 2． 從下述第三條所列項(xiàng)目中選出你近期最不感興趣的項(xiàng)目 3． 填寫出下列表中未列出 ， 而你又最感興趣或最想干的工作 ① 有自由支配時(shí)間的工作 ② 具有權(quán)力性的工作 ③ 工資福利待遇高的工作 ④ 具有獨(dú)立自主性的工作 ⑤ 有趣味性的工作 ⑥ 具有安全性的工作 ⑦ 有專業(yè)地位的工作 ⑧ 具有挑戰(zhàn)性的工作 ⑨ 無(wú)憂無(wú)慮的工作 ⑩ 具有廣泛接觸 、 能廣交朋友性的工作 ⑩ 具有聲譽(yù)性的工作 能表現(xiàn)自己且能讓別人看得見(jiàn)的工作 具有地區(qū)選擇性的工作 有娛樂(lè)活動(dòng)性的工作 環(huán)境氣氛和諧的工作 有教育設(shè)施和機(jī)會(huì)性的工作 領(lǐng)導(dǎo)性的工作 具有專家性的工作 帶有施行性的工作 可與家人有更多時(shí)間在一起的工作 4． 你目前從事哪一類的工作 ？ 它能滿足你下一步的要求嗎 ？ 說(shuō)說(shuō)為什么能 ， 為什么不能的理由 5． 你希望你接著從事的工作能滿足你的要求嗎 ？ 如希望的話 ， 如何進(jìn)行或計(jì)劃；如果不希望的話 ，請(qǐng)說(shuō)明理由 6． 請(qǐng)具體描述你下一步最希望從事的工作 7． 根據(jù)你的實(shí)際愛(ài)好和能力 ， 說(shuō)明你最希望從事的工