【正文】 員將績(jī)效等級(jí)與關(guān)鍵事件最后搭配，這就叫作錨定過程，錨定過程要參考?xì)v史統(tǒng)計(jì)資料作為錨定依據(jù) ? G 參見圖 “ 售貨員對(duì)客戶投訴態(tài)度的行為錨定 ? 問題：為什么要有兩個(gè)組？為什么要有該職務(wù)任職者參見？為什么在分?jǐn)?shù)上留有余地 ？ 針對(duì)較難量化人員的績(jī)效考核方法 68 ? 行為錨定法特點(diǎn)：有任職者參與，受考評(píng)者容易接受； ? 指出何種方式最優(yōu)秀，任職者認(rèn)同，將有其他方法不具備的潛在培訓(xùn)功能； ? 缺點(diǎn)是，開發(fā)成本高，不適合企業(yè)同一職務(wù)員工過少的情況。感謝她指出本店 缺點(diǎn)，歡迎今后多加監(jiān)督，結(jié)果客戶滿意 而去。 行為錨定評(píng)分法（ BARS） 表 百貨商店售貨員 對(duì)待顧客投訴的處理態(tài) 度與方式考評(píng)實(shí)例 66 6 7 8 9 一顧客說本周從本店所購(gòu)得一副手套嫌 小，要求換一副大的，能禮貌的予以更換 一顧客拿來購(gòu)自本店的男式大衣一件，說 才購(gòu)得一年多，襯里已經(jīng)磨損，要求更換 能友好的接待，并同意為其更換襯里，收 取襯里更換成本費(fèi)用，免加工費(fèi)。 結(jié)果令顧客悻悻而去。 在顧客要求將一件背心退款，未見瑕疵， 起先拒絕，后在客戶堅(jiān)持下，終于接受 退貨，付還貨款。見表 3。 班長(zhǎng)：你這不是記我的黑材料嗎？ 64 ? 行為錨定平分法＝量表評(píng)分 法＋關(guān)鍵事件法 此法有很強(qiáng)的培訓(xùn)功能，為什么？原理：行為錨定加評(píng)分。 ? 關(guān)鍵事件法特點(diǎn)：依事實(shí)為依據(jù)，容易被被考評(píng)者接受，改進(jìn)績(jī)效有明確目標(biāo)，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 －， 0，＋ 混合標(biāo)準(zhǔn)量表法示例 62 混合標(biāo)準(zhǔn)量表法示例 標(biāo)準(zhǔn) 七種組合＝ － － － － － 0 ＋ － － － 0 ＋ ＋ ＋ － 0 ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ 得分 1 2 3 4 5 6 7 維度 得分 工作效率 0 ＋ ＋ 6 工作自信 － 0 ＋ 4 匯報(bào)質(zhì)量 ＋ ＋ ＋ 7 63 ? 關(guān)鍵事件法：每個(gè)員工保有一本 “ 考績(jī)?nèi)沼?” 或 “ 績(jī)效紀(jì)錄 ” ，由被考評(píng)者直屬上級(jí)隨時(shí)紀(jì)錄； ? 好事具體，壞事也具體。 －， 0，＋ 8 言行舉止都表現(xiàn)的頗有自信，對(duì)各種情況能作出迅速果斷反應(yīng)。 －， 0，＋ 6 效度可算符合要求，一般能在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)完成所給任務(wù)。 －， 0，＋ 4 工作中有些畏縮，往往不夠果斷，偶爾甚至對(duì)事情采取回避態(tài)度。 －， 0，＋ 2 工作效率欠佳，完成任務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)不是能按期完成。 ? 參見表下頁表：優(yōu)點(diǎn)去除主觀性，符合人 的心理。 ? 小結(jié)：量表法全面、量化，可比性強(qiáng)，缺點(diǎn)是維度指標(biāo)再分解難，考評(píng)結(jié)果主觀性仍然較大。說明詞兩種：副詞式：一貫、總是、有時(shí)、偶然等，具體描述式。 我用這種方法，矛盾就不在我這里了，哈哈！ 58 ? 絕對(duì)比較法： ? 量表法：以工作質(zhì)量為維度的量表法 參見外附表 2“量表形式舉例 ” ? 量表法步驟 選定考評(píng)的維度和權(quán)重，權(quán)重有多種選擇方案 確定考評(píng)量表尺度 3級(jí)到 15級(jí)，推薦用 優(yōu)＋ 優(yōu) 優(yōu)－或 1 1 6模式，誤差最小，可信度高，原因是給打分者創(chuàng)造空間，如 11， 9等，實(shí)踐表明考評(píng)結(jié)果成理想的正態(tài)分布。 ? 成對(duì)比較法特點(diǎn)：排列出較為優(yōu)的總次數(shù)確定名次，比分級(jí)發(fā)可靠和科學(xué)，缺點(diǎn)是部分維度，只考慮總體狀況，工作量巨大。 針對(duì)較難量化人員的績(jī)效考核方法 采用分級(jí)法，可用不著放大鏡，差不多得了?？梢杂媚承┲匾S度排，一可以用綜合得分排，用綜合得分排應(yīng)用比較多。 行為 基層員工 發(fā)展相對(duì)平穩(wěn)的成熟型企業(yè) 強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范注重規(guī)則企業(yè) 結(jié)果＋過程 （行為 /素質(zhì)） 普遍適用各類人員 做了什么（實(shí)際收益）＋能做什么（預(yù)期收益） 知識(shí)員工 研發(fā)人員 52 二： 你必須掌握的績(jī)效考核基本方法 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 53 在考核方法選擇前要做的事情 新設(shè)備安裝 1000 設(shè)備安裝 1300 布局設(shè)計(jì) 1200 總體設(shè)計(jì) 1100 設(shè)備調(diào)試 1400 廠址 分析 1110 選擇 設(shè)計(jì) 1120 機(jī)器 布局 1210 工藝 流程 1220 加工 1310 裝配 1320 設(shè)備 安裝 1330 測(cè)試 設(shè)備 1410 試 生產(chǎn) 1420 運(yùn) 零件 1321 組裝 部件 1322 測(cè)試 建筑 1323 0級(jí) 1級(jí) 2級(jí) 3級(jí) 必須要搞清楚考核對(duì) 象的工作流程！ 因?yàn)椴煌牧鞒炭己朔椒ㄒ膊煌。? 54 客觀考績(jī)法： ? 客觀考績(jī)＝ 生產(chǎn)指標(biāo)＋個(gè)人工作指標(biāo) ? 生產(chǎn)指標(biāo)包括：產(chǎn)量、銷售量、廢品率、原材料消耗率、能耗率； ? 個(gè)人指標(biāo)包括：出勤率、事故率、犯規(guī)違紀(jì)率 ? 此法優(yōu)點(diǎn)與缺陷： ? 優(yōu)點(diǎn)是量化，便于操作； ? 缺點(diǎn)是：受大環(huán)境影響，如經(jīng)濟(jì)情況不好，銷售率不高，與個(gè)人努力與否關(guān)聯(lián)性不大；腦力勞動(dòng)者不太容易量化 。 他們還告訴我，老板說了，相信我下次績(jī)效考核，一定能取得好成績(jī)，他說他相信我，他能這樣說，我的心情的確好多了。 47 員工的績(jī)效的特點(diǎn)是什么？ ? 員工績(jī)效＝能力 激勵(lì) 環(huán)境＝多因性 我能贏得比賽是因?yàn)槲矣袕?qiáng)壯的體魄和比賽技巧； 還有就是教練的鼓勵(lì)和觀眾的掌聲； 恩，比賽的場(chǎng)地和天氣也不錯(cuò)，我比較適應(yīng)！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 48 ? 員工的績(jī)效＝產(chǎn)量＋質(zhì)量＋效率＋能耗＋材料消耗＋出勤＋紀(jì)律＋團(tuán)結(jié)＋服從＋ ＝ 多維性！ 員工的績(jī)效的特點(diǎn)是什么？ 干好這活，老板的要求可高了，磚頭、水泥用了多少都和我算帳呢！ 難怪老板賺錢，質(zhì)量最好，用料最少，時(shí)間最短啊。 注重過程和行為 能及時(shí)獲得個(gè)人活動(dòng)信息，有助于幫助和指導(dǎo)； 活動(dòng)規(guī)范便于控制； 外界不可抗拒力可以刪除評(píng)價(jià)。 員工成就感強(qiáng)， “ 以成敗論英雄 ” 。因?yàn)樗悄械? ！ 考核啊，那是騾子是馬遛遛看啊。 考核啊，那是騾子是馬遛遛看啊。 企業(yè)人員績(jī)效考核 的三種基本類型 我做好工作就可以了，你不能要求我和他采用一樣的方式！因?yàn)椤? ? 實(shí)施：考核員工行為，選擇關(guān)鍵事件，適用于工作難以量化的人員考評(píng)，如服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員等； ? 要看工作效果，有基本的行為規(guī)范，但不能有統(tǒng)一模式，如說話，如商場(chǎng)零售人員 ? 因?yàn)楣ぷ鞣绞降牟煌梢赃_(dá)到相同效果?？?jī)效管理系統(tǒng)模型： 績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理系統(tǒng) 職務(wù)說明 企業(yè)人力資源政策 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)文化 員工培訓(xùn)開發(fā) 反饋績(jī)效 考評(píng)績(jī)效 定義績(jī)效 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 39 ? 作為老總?cè)绾伟盐掌髽I(yè)績(jī)效； ? 你要了解績(jī)效是怎么定義的：建立具體維度組，并且各維度內(nèi)容和權(quán)重分配職務(wù)說明，提供績(jī)效的基本支持； ? 維度要定量、定性相結(jié)合； ? 作為老總定義績(jī)效的撒手锏：把企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)人力資源政策通過權(quán)重來體現(xiàn)！ 績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理系統(tǒng) 這里要增加權(quán)重！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 40 績(jī)效考核實(shí)施步驟 ? 考評(píng)績(jī)效＝考評(píng)方案＋實(shí)施考核 ? 包括： ? 考核內(nèi)容、方法、程序； ? 組織者、考評(píng)人與被考評(píng)人； ? 考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與運(yùn)用。 例如 ， 具體列出你目前可以干的五種工作 。 31 績(jī)效管理必須注重員工的 職業(yè)發(fā)展管理 因素 激勵(lì) 203人， 11個(gè)企業(yè) 1753例 消除不滿（保健） 1844個(gè)事例 因素 激勵(lì) 203人， 11個(gè)企業(yè) 1753事例 消除不滿（保?。?1844事例 成就 40％ 10％ 與主管關(guān)系 8％ 13％ 賞識(shí) 35％ 8％ 工作條件 5％ 12％ 工作本身 25％ 15％ 薪酬 10％ 10％ 責(zé)任感 25％ 5％ 同級(jí)關(guān)系 8％ 8％ 發(fā)展 15％ 8％ 個(gè)人生活 5％ 6％ 提升 10％ 5％ 下級(jí)關(guān)系 5％ 8％ 公司政策 5％ 40％ 地位 2％ 5％ 技術(shù)監(jiān)督 5％ 23％ 工作安全 2％ 3％ 32 員工職業(yè)計(jì)劃制定的步驟 員工自我分析評(píng)價(jià) 參見附表 1 員工自我評(píng)價(jià)，找出自己的興趣點(diǎn)和突出的個(gè)性因素 組織對(duì)員工的評(píng)價(jià)途徑：從歷史檔案； 從目前工作崗位上看； 心理測(cè)試＋評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)（西方多采用，得員工能力和潛質(zhì)） ? 組織向員工提供職業(yè)發(fā)展的信息 ? 企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊、公告、開會(huì)、職位公開競(jìng)爭(zhēng) ? 企業(yè)不斷開發(fā)出新的崗位和職位，如電子商務(wù)人員 ? 企業(yè)提供職業(yè)咨詢，幫助員工回答表 1－ 5員工感到自己把握不好的問題 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 33 表 54 員工的自我評(píng)價(jià) 1． 從下述第三條所列項(xiàng)目中選出你近期最感興趣的項(xiàng)目 2． 從下述第三條所列項(xiàng)目中選出你近期最不感興趣的項(xiàng)目 3． 填寫出下列表中未列出 ， 而你又最感興趣或最想干的工作 ① 有自由支配時(shí)間的工作 ② 具有權(quán)力性的工作 ③ 工資福利待遇高的工作 ④ 具有獨(dú)立自主性的工作 ⑤ 有趣味性的工作 ⑥ 具有安全性的工作 ⑦ 有專業(yè)地位的工作 ⑧ 具有挑戰(zhàn)性的工作 ⑨ 無憂無慮的工作 ⑩ 具有廣泛接觸 、 能廣交朋友性的工作 ⑩ 具有聲譽(yù)性的工作 能表現(xiàn)自己且能讓別人看得見的工作 具有地區(qū)選擇性的工作 有娛樂活動(dòng)性的工作 環(huán)境氣氛和諧的工作 有教育設(shè)施和機(jī)會(huì)性的工作 領(lǐng)導(dǎo)性的工作 具有專家性的工作 帶有施行性的工作 可與家人有更多時(shí)間在一起的工作 4． 你目前從事哪一類的工作 ？ 它能滿足你下一步的要求嗎 ？ 說說為什么能 ， 為什么不能的理由 5． 你希望你接著從事的工作能滿足你的要求嗎 ？ 如希望的話 ， 如何進(jìn)行或計(jì)劃；如果不希望的話 ，請(qǐng)說明理由 6． 請(qǐng)具體描述你下一步最希望從事的工作 7． 根據(jù)你的實(shí)際愛好和能力 ， 說明你最希望從事的工作的各種具體活動(dòng)和內(nèi)容 ， 不要描述其工作的頭銜 ， 而要說明其具體的工作活動(dòng)和內(nèi)容 。我們不能要求特別超前的觀念，要和目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展文化發(fā)展水平相適應(yīng)；測(cè)度：價(jià)值觀問卷或