【正文】 要求：力求反映績(jī)效的多因、多維和動(dòng)態(tài)的特性。 ? 長(zhǎng)期績(jī)效激勵(lì)：股票期權(quán) 以現(xiàn)在的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)股票，并在將來(lái)獲利。 ? 平均的調(diào)查水平：高層年薪的 45％，中層年薪的 25％，基層年薪的 12％。 101 三 、對(duì)中高層管理人員的績(jī)效考評(píng) ? 短期績(jī)效激勵(lì)：年終分紅 ? 一般隨企業(yè)總體業(yè)績(jī) 25％上下浮動(dòng)； ? 獲得者資格的確定：直線領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵職位；薪資水平超過(guò)一定等級(jí)。 ? 適應(yīng)癥：幾個(gè)職位互相關(guān)聯(lián)，一個(gè)工人的業(yè)績(jī)不僅反映自己的成果也反映同事的成果，這個(gè)時(shí)候可以用班組績(jī)效管理。 100 二、對(duì)生產(chǎn)班組的績(jī)效考評(píng) ? 班組或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理： ? 首先計(jì)量每個(gè)人的產(chǎn)出水平，然后按照成員中產(chǎn)出最低的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算薪酬，把最低的比作 1。 ? 改良的計(jì)件工資制－－標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制：依某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)干出多少為計(jì)量單位，超過(guò)計(jì)數(shù)，折標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)付酬。 ? 優(yōu)點(diǎn)：便于理解，便于計(jì)算，計(jì)量原則公平，激勵(lì)效果好。 反饋面談必須注意的問(wèn)題 97 ? 對(duì)過(guò)分雄心勃勃的下屬：肯定上進(jìn)心，但不要把上進(jìn)心和提升回報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)一一對(duì)應(yīng)，用事實(shí)指明他們的缺陷，鼓勵(lì)水到渠成 ? 對(duì)沉默的下屬：耐心啟發(fā)，用討論的方法了解他的真實(shí)想法，不能用訓(xùn)導(dǎo)的方式 ? 對(duì)愛(ài)發(fā)火的下屬：耐心聽(tīng)其發(fā)表意見(jiàn)，不要與其立即發(fā)生反駁和爭(zhēng)辯，平靜分析原因，提出解決辦法 ? 以上是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和技巧問(wèn)題，是長(zhǎng)期實(shí)踐中的問(wèn)題，與人的個(gè)性也有密切關(guān)系。 績(jī)效考評(píng)的反饋 反饋一定要面談！而且要主動(dòng)約被反饋者！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 94 ? 反饋的內(nèi)容和方式： 考核周期內(nèi)工作績(jī)效按維度反饋，防止以偏概全，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，舉被考評(píng)者實(shí)例說(shuō)明，聽(tīng)取他的解釋 與被考評(píng)者分析原因，一起找改進(jìn)辦法和培訓(xùn)計(jì)劃 告知獎(jiǎng)懲和說(shuō)明企業(yè)人事政策 表明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被考評(píng)者的要求和期望，了解其下一考評(píng)周期的計(jì)劃和打算，給予建議、鼓勵(lì)和幫助。 績(jī)效管理結(jié)果的分析與反饋 考評(píng)員要中立，有利害關(guān)系的人要回避！ 92 績(jī)效管理中典型主觀錯(cuò)誤 ? 過(guò)寬：原因是怕得罪人，上級(jí)有希望全體下級(jí)的評(píng)價(jià)不要太低，以體現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)水平 ? 過(guò)嚴(yán)：怕領(lǐng)導(dǎo)追究，無(wú)視企業(yè)現(xiàn)狀，沒(méi)有把中等位置定對(duì) ? 趨中：結(jié)果大家都是中等，不愿拉開(kāi)檔次，影響人際關(guān)系或者考評(píng)者對(duì)該考評(píng)有抵觸情緒 ? 暈輪效應(yīng)：一好皆好； ? 魔角效應(yīng)：一壞皆壞 ? 類己效應(yīng)：種族、老鄉(xiāng)、校友、興趣一樣，偏愛(ài)心理 ? 近因效應(yīng)；對(duì)近期某人事件記牢，一貫的他記不住了 ? 小結(jié)：解決辦法：培訓(xùn)人員，完善考評(píng)設(shè)計(jì)，選擇結(jié)合的方法，如：關(guān)鍵事件法加強(qiáng)制分配法聯(lián)合運(yùn)用，避免弊病。 零售店銷售額 ? 銷售額比去年同期有增長(zhǎng) ?上級(jí)考核：全面性；數(shù)據(jù)的價(jià)值 ? 銷售額比去年同期增長(zhǎng) 5%8% 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總機(jī)結(jié) ?上級(jí)考核：全面性；數(shù)據(jù)的價(jià)值 ? 上級(jí)考核：覆蓋了所有已知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；提供數(shù)據(jù)包括對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)描述；如產(chǎn)品成本、廣告費(fèi)用、回頭客比例等。 86 工作產(chǎn)出 績(jī)效指標(biāo) 實(shí)際表現(xiàn) 銷售利潤(rùn) 年銷售利潤(rùn)在 20—25萬(wàn)，稅前利潤(rùn)率在 18%20% 銷售額 21萬(wàn) 稅前利潤(rùn)百分比 20% 新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 上級(jí)考核： ? 上級(jí)考核：創(chuàng)新性；體現(xiàn)公司形象 ? 客戶考核：性價(jià)比；相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的偏好程度；獨(dú)特性；耐用性；提出的新觀點(diǎn)數(shù)量。 ? 提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置； ? 主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字； 銷售代表 ? 正確介紹產(chǎn)品或服務(wù)； ? 達(dá)成承諾的銷售目標(biāo)； ? 回款及時(shí)； ? 不收取禮品或禮金。 ? 在幾種可選擇行車路線中選擇最有效率的路線； ? 在緊急情況下能夠有恰當(dāng)措施； ? 路途能播放音樂(lè)或放置報(bào)刊等； ? 適合多種顧客乘坐。 銷售費(fèi)用 成本 ? 實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)的變化 實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用相差 5%以內(nèi)。 零售店銷售額 數(shù)量 ? 銷售額比去年同期有增長(zhǎng) ? 銷售額比去年同期增長(zhǎng) 5%8% 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 總結(jié) 質(zhì)量 ? 上級(jí)考核：全面性；數(shù)據(jù)的價(jià)值 ?上級(jí)考核：覆蓋了所有已知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；提供數(shù)據(jù)包括對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)描述；如產(chǎn)品成本、廣告費(fèi)用、回頭客比例等。 78 某中心 360度考核績(jī)效表示例 項(xiàng)目 考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 上級(jí) 同級(jí) 下級(jí) 其他 累計(jì) 各級(jí)評(píng)價(jià)權(quán)重： 工作標(biāo)準(zhǔn) 主人翁精神 廉潔自律 客戶為中心 團(tuán)隊(duì)工作 責(zé)任心 自信 79 員工自我鑒定表 姓名 學(xué)歷 專業(yè) 部門(mén) 入本部門(mén)時(shí)間 現(xiàn)任崗位 填寫(xiě)項(xiàng)目 目前 工作 敘述本考核期限內(nèi)你所實(shí)際擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳎? 你執(zhí)行工作時(shí)，感到的主要困難是什么？ 工作目標(biāo) 本考核期限內(nèi)，你的工作目標(biāo)是什么？ 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 本考核期限內(nèi)，你達(dá)成目標(biāo)的程度是如何的？ 主要原因 你目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)或沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)的主要原因是什么？ 貢獻(xiàn)程度 你認(rèn)為，本考核期限內(nèi)你對(duì)公司較有貢獻(xiàn)的工作是什么，達(dá)到什么程度？ 工作構(gòu)想 在你擔(dān)任的工作中，你有什么更好的構(gòu)想，請(qǐng)具體說(shuō)明？ 80 KPI設(shè)計(jì)思路和程序 ? 思路：先確定公司指標(biāo)； ? 然后分解成部門(mén)指標(biāo)； ? 最后分解到崗位指標(biāo)； ? 設(shè)計(jì)程序： ? 描述被考核對(duì)象的增殖工作產(chǎn)出； ? 從每項(xiàng)產(chǎn)出中提取指標(biāo)； ? 劃分增殖產(chǎn)出等級(jí)，重要性，給予權(quán)重； ? 追蹤實(shí)際績(jī)效與指標(biāo)差距； 81 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的 Smart原則 原則 正確做法 錯(cuò)誤做法 具體的 Specific ? 切中目標(biāo) ? 適度細(xì)化 ? 隨情境變化 ? 抽象的 ? 未分解的 ? 復(fù)制其他情景中的指標(biāo) 可以度量的 Measurable ? 數(shù)量化的 ? 行為化的 ? 數(shù)據(jù)或信息具有可得性 ? 主觀判斷 ? 非行為化的描述 ? 數(shù)據(jù)或信息無(wú)從獲得 可實(shí)現(xiàn)的 Attainable ? 在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn) ? 在適度的時(shí)限內(nèi)可以實(shí)現(xiàn) ? 過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo) ? 期限過(guò)長(zhǎng) 現(xiàn)實(shí)的 Realistic ? 可證明的 ? 可觀察的 ? 假設(shè)的 ? 不可以觀察和證明的 有時(shí)限的 Time— bound ? 使用時(shí)間單位 ? 關(guān)注效率 ? 不考慮時(shí)效性 ? 模糊的時(shí)間概念 82 績(jī)效指標(biāo)的類型 指標(biāo)類型 舉例 數(shù)據(jù)來(lái)源 數(shù) 產(chǎn)量 銷售額 利潤(rùn) 業(yè)績(jī)記錄 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 質(zhì)量 破損率 獨(dú)特性 準(zhǔn)確性 生產(chǎn)記錄 上級(jí)考核 客戶考核 成本 單位產(chǎn)品的成本 投資回報(bào)率 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 時(shí)限 及時(shí)性 到市場(chǎng)的時(shí)間 供貨周期 同級(jí)考核 客戶考核 83 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 確定工作產(chǎn)出 建立考核指標(biāo) 設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn) 審核 KPI 明確組織目標(biāo) 自上而下逐級(jí) 確認(rèn)增殖產(chǎn)出 繪制客戶關(guān)系圖 為各項(xiàng)工作產(chǎn)出劃 出權(quán)重 針對(duì)不同工作產(chǎn)出 使用的指標(biāo)類型 利用 smart原則設(shè) 考核指標(biāo)計(jì) 為各項(xiàng)考核指標(biāo)劃 分權(quán)重 設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn) 與卓越標(biāo)準(zhǔn) 確定如何對(duì)各項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核 指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的 客觀性 指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的 可操作性 提供反饋及修正 信息 修正 修正 修正 修正 KPI指標(biāo)體系 84 工作產(chǎn)出 指標(biāo)類型 具體指標(biāo) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 銷售利潤(rùn) 數(shù)量 ? 年銷售額 ? 稅前利潤(rùn)百分比 ? 稅前利潤(rùn)率 18%22% ? 年銷售額在 20—25萬(wàn) 新產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 質(zhì)量 ? 上級(jí)考核：創(chuàng)新性；體現(xiàn)公司形象 ? 客戶考核：性價(jià)比；相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的偏好程度；獨(dú)特性；耐用性；提出的新觀點(diǎn)數(shù)量。 76 相關(guān)應(yīng)用 360度考核的 不同意見(jiàn) 支持360 度 考核 意見(jiàn) ?由于信息從多方面收集，因此這種方法比較全面； ?信息質(zhì)量比較好； ?便于全面質(zhì)量管理的改進(jìn)； ?考核信息來(lái)源多，比較客觀，容易被被考評(píng)者接受； ?來(lái)自于同事方面的信息和客戶的信息有利于自我職業(yè)發(fā)展； 反對(duì)360 度 考核 意見(jiàn) ?綜合各方面的信息帶來(lái)了系統(tǒng)的復(fù)雜性； ?如果員工感到考核人是聯(lián)合對(duì)付他，這樣就不會(huì)產(chǎn)生好效果； ?由于來(lái)自各方的考核，可能有互相矛盾的地方，造成不平衡； ?考核人需要經(jīng)過(guò)一定培訓(xùn)才能理解考核系統(tǒng)； ?員工互評(píng)、下級(jí)評(píng)和自評(píng)可能會(huì)竄通一氣。 把企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人積極性聯(lián)系起來(lái) ? 特點(diǎn)：目標(biāo)管理重結(jié)果輕行為，容易誤導(dǎo)下級(jí)不惜代價(jià)追求某些硬指標(biāo)，損害企業(yè)長(zhǎng)期利益；目標(biāo)因人而異容易鞭打快牛；上級(jí)必須充分授權(quán)下級(jí)，高層管理者參與程度是關(guān)鍵，目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)不適應(yīng)此方法； ? 費(fèi)工、費(fèi)時(shí)、文字量巨大，容易流于形式 ? 建議：這是目前值得推薦的現(xiàn)代人事管理方法，如果企業(yè)文化沒(méi)有達(dá)到這樣高的水平，可以暫緩實(shí)行。 目標(biāo)訂立明確：經(jīng)驗(yàn)證明，只有目標(biāo)明具體，即使沒(méi)有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)刺激，也比一般空泛號(hào)召效果好因?yàn)椋汉狭Γ饺说膬?nèi)心驅(qū)動(dòng)＋目標(biāo)牽引 目標(biāo)管理在績(jī)效考核中的應(yīng)用 報(bào)告：前面發(fā)現(xiàn)了燈塔！ 航行了這樣久終于到達(dá)目標(biāo)了！ 70 高度參與 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)職工的高度參與 目標(biāo)＝企業(yè)目標(biāo)＋個(gè)人目標(biāo) 反饋過(guò)程是創(chuàng)造與創(chuàng)新來(lái)源； 員工培養(yǎng)性：目標(biāo)－總結(jié)－反饋是關(guān)鍵環(huán)節(jié)－員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃－組織怎樣幫助員工培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)； 目標(biāo)管理在績(jī)效考核中的應(yīng)用 71 ? 目標(biāo)管理的方法與步驟： 目標(biāo)設(shè)置：績(jī)效目標(biāo)設(shè)置是根據(jù)該職務(wù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行的，或者把企業(yè)近期目標(biāo)逐級(jí)分解，其中之一作為該職位關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo) 例：公司成本總目標(biāo)－車間目標(biāo)－班組目標(biāo)－個(gè)人目標(biāo) ? 目標(biāo)＝具體＋明確＋可測(cè)量＋進(jìn)度＋期限＋成本預(yù)算＋中間檢查次數(shù)＋行動(dòng)方案 ＋測(cè)評(píng)方法和測(cè)評(píng)工具 目標(biāo)管理在績(jī)效考核中的應(yīng)用 這些工作是可以分解的，而且我也參加了分解！ 72 貫徹執(zhí)行：上級(jí)放手不撒手＝非正式檢查（敦促作用）＋鼓勵(lì)＋提供咨詢幫助＋內(nèi)外環(huán)境變化，目標(biāo)必須隨時(shí)調(diào)整 考評(píng)總結(jié)反饋：周期半年或一年，找出成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，找出不足制定培訓(xùn)計(jì)劃。 行為錨定評(píng)分法（ BARS）表 百貨商店售貨員對(duì)待 顧客投訴的處理態(tài)度與方式考評(píng)實(shí)例 67 ? ，分別說(shuō)明是此維度何種績(jī)效水平，將此材料打印在卡片上； ? D 第二組人員對(duì)此卡片進(jìn)行再解釋，去除那些再解釋過(guò)程中無(wú)法達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵事件 ? F 第二組人