【正文】 1 企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)課程 2 第一部分： 當(dāng)前企業(yè)人力資源開發(fā)與 管理的發(fā)展趨勢(shì) 當(dāng)代企業(yè)對(duì)人力資源開發(fā)與管理要重點(diǎn)關(guān)注五大問題啊?。?！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 3 一、企業(yè)組織設(shè)計(jì)成為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的重要工作 ? 對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造是企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本的內(nèi)部核心因素，廢除沒有效益的管理； ? 新部門、新職位、新崗位都要求企業(yè)人力資源開發(fā)部門作出恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治觯? ? 提出人員需求的規(guī)格，為企業(yè)后續(xù)人員管理創(chuàng)造條件。 根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，及時(shí)調(diào)配人力資源是企業(yè)最重要的人力資源開發(fā)工作！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 4 二、組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織 和培養(yǎng)知識(shí)員工 ? 學(xué)習(xí)成為企業(yè)生存的先決條件； ? 建立學(xué)習(xí)型組織，達(dá)到員工素質(zhì)的均衡性； ? 員工要學(xué)習(xí) “ 有用的知識(shí) ” ； ? 企業(yè)的知識(shí)管理與培養(yǎng)知識(shí)員工。 這塊看板上都是員工最需要的核心知識(shí)，大家趕快來看！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 5 三、管理知識(shí)員工成為趨勢(shì) ? 誰具備有用的知識(shí)和特殊技能我就管理和開發(fā)誰； ? 管理知識(shí)員工關(guān)鍵在與： ? 這些人的工作態(tài)度－－忠誠(chéng)度； ? 管理這些人互相間工作關(guān)系； ? 開發(fā)新的工作流程符合理想的工作關(guān)系； ? 把這些人組成企業(yè)團(tuán)隊(duì)。 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 6 四、構(gòu)建員工的職業(yè)階梯是 重點(diǎn)任務(wù) ? 改變職業(yè)階梯只為企業(yè)管理職位設(shè)計(jì)的傾向； ? 不必要所有的人都走管理崗位； ? 建立與管理崗位一樣重要的“ 平行職業(yè)階梯 ” ，并在薪酬制度上給予體現(xiàn)； ? 按照目前的發(fā)展趨勢(shì)，核心員工才是老板，管理者處在一種支持者的角色； ? 人力資源管理者的角色是規(guī)劃者和協(xié)調(diào)者。 我當(dāng)老板的就是“ 打碟 ” 的，你們才是上臺(tái)表演的主角?。? ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 7 五、培訓(xùn)是企業(yè)人力資源 開發(fā)的永恒主題 ? 工作的復(fù)雜性要求培訓(xùn)； ? 基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)； ? 文化的培訓(xùn)； ? 計(jì)算機(jī)技術(shù)的培訓(xùn)； ? 人際溝通方面的培訓(xùn)； ? 領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)； ? 特殊技能的培訓(xùn)； ? 培訓(xùn)！培訓(xùn)！！再培訓(xùn)！??！ ? 當(dāng)前的培訓(xùn)市場(chǎng)。 培訓(xùn)！培訓(xùn)??！再培訓(xùn)?。?！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 8 第二部分： 績(jī)效考核預(yù)備知識(shí) 人員招聘上崗之前可非常重要，什么毛坯和材料在那時(shí)就定性了！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 9 一、績(jī)效考核預(yù)備知識(shí) ? 人力資源開發(fā)的含義： 對(duì)人力資源的獲取 對(duì)人力資源的保持 對(duì)人力資源的評(píng)價(jià) 對(duì)人力資源的發(fā)展 對(duì)人力資源的調(diào)整 ? 即：對(duì)以上工作的實(shí)施和管理過程 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 10 利用人力資源規(guī)劃和制度完成企業(yè)組織目標(biāo) 達(dá)到企業(yè)成功是員工義務(wù)，提高員工個(gè)人和組織整體業(yè)績(jī) 人力資源方針服從企業(yè)組織目標(biāo) 改善企業(yè)文化 組織氛圍的設(shè)計(jì)，靠人力資源的支持 現(xiàn)代企業(yè)組織氛圍＝ 個(gè)性（創(chuàng)造性）＋ 創(chuàng)新（群體與個(gè)體）＋ 全面質(zhì)量管理 ＋ 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 組織柔性化、扁平化，反應(yīng)靈敏，適應(yīng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)下的企業(yè)目標(biāo) 提供員工工作和組織條件，為人力資源潛力的開發(fā)提供制度支持 人力資源管理的目標(biāo) 人力資源管理工作，是目標(biāo)性極強(qiáng)的工作！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 11 獲?。汗ぷ鞣治觯肆Y源規(guī)劃－招聘－選拔－委派 ? 工作分析解決兩個(gè)文件：工作說明書和工作規(guī)范 ? 人力資源規(guī)劃解決對(duì)數(shù)量和質(zhì)量的要求 ? 招聘和選拔解決求職申請(qǐng)、筆試、面試、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié) ? 委派解決：經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)后安排上崗。 企業(yè)人力資源管理的五大職能 房子里的位置先排好，節(jié)目也要先編排好，才能讓小朋友進(jìn)來啊！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 12 保持 ? 保持員工工作的積極性 ? 保持工作的安全和健康的工作環(huán)境 ? 手段有：公平獎(jiǎng)酬、福利計(jì)劃、員工溝通與參與企業(yè)管理、勞資關(guān)系協(xié)調(diào)等等 企業(yè)人力資源管理的五大職能 嗨，頭：你知道嗎，是什么因素使我保持旺盛的干勁？ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 13 發(fā)展 ? 員工培訓(xùn) 個(gè)人、工作和組織三方面需要作出培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估培訓(xùn)效果 ? 職業(yè)發(fā)展 個(gè)人生涯規(guī)劃，組織幫助達(dá)成，滿足個(gè)人的成長(zhǎng)和成就需要。 企業(yè)人力資源管理的五大職能 這家企業(yè)真好，不但是使用我，還在培養(yǎng)我，在這家企業(yè)工作增加了我的職業(yè)資源！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 14 企業(yè)人力資源管理的五大職能 評(píng)價(jià) ? 工作評(píng)價(jià)：工作態(tài)度 ? 績(jī)效考核：效果與效率 ? 士氣調(diào)查：工作氛圍 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 15 ? 調(diào)整 ? 根據(jù)績(jī)效考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估作出調(diào)整的決定： ? 升遷使用； ? 降級(jí)使用； ? 更換崗位； ? 進(jìn)行培訓(xùn)； ? 解聘辭退。 企業(yè)人力資源管理的五大職能 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 16 按照現(xiàn)代企業(yè)制度觀點(diǎn)：企業(yè)所有管理者都是人力資源管理者，只是分為專職和直線干部。見附表 1。 企業(yè)戰(zhàn)略決策與人力資源管理活動(dòng)的關(guān)系。見附表 2。 企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理在三個(gè)組織層次上的結(jié)合。見附表 3。 企業(yè)人力資源管理的 五大職能總結(jié) 大家都在這個(gè)車?yán)锩?，不論是司機(jī)還是乘客，車?yán)锩娴娜魏问虑槎己退腥擞嘘P(guān)的，只是個(gè)人角色的責(zé)任不同而已！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 17 附表 1：企業(yè)內(nèi)所有干部都是 人力資源管理人員 職能 直線干部的活動(dòng)與責(zé)任 人事干部的活動(dòng)與責(zé)任 獲取 提供職務(wù)分析、職務(wù)描述及職務(wù)要求有關(guān)資料，使本部門人力資源計(jì)劃與企業(yè)戰(zhàn)略一致；對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試，結(jié)合審閱人事部門提供的資料，對(duì)錄用和委派作出決定。 工作分析的組織與文件編寫，人力資源規(guī)劃制定，監(jiān)督人員招聘、選拔、錄用、委派，使之符合企業(yè)要求和政策，職務(wù)申請(qǐng)人背景調(diào)查、體檢、記錄和保管人事?lián)醢浮? 保持 與下屬面談，對(duì)下屬指導(dǎo)與教育，保持信息暢通，化解矛盾，提倡集體協(xié)作，職工參與，尊重下屬，公平對(duì)待，按勞受獎(jiǎng)。 設(shè)計(jì)溝通渠道與制度，制定工資獎(jiǎng)酬系統(tǒng)及福利保健制度，處理勞資關(guān)系，為職工合理要求提供服務(wù)。 發(fā)展 在職培訓(xùn)，指導(dǎo)員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，給下屬提供工作反饋，進(jìn)行工作在設(shè)計(jì)。 制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)組織與管理，提供職業(yè)發(fā)展咨詢。 評(píng)價(jià) 績(jī)效評(píng)價(jià)，職工士氣調(diào)查。 設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)和士氣評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行指導(dǎo)和服務(wù)。 調(diào)整 紀(jì)律維持，對(duì)升降、調(diào)遷、懲罰和解聘作出決定。 落實(shí)直線干部的決定，提供離退休咨詢。 直線干部與人事干部在人力資源管理方面的分工 18 附表 2：企業(yè)戰(zhàn)略決策與人力 資源管理活動(dòng)的配合 公司戰(zhàn)略決策 對(duì)人力資源管理活動(dòng)的要求 添置新生產(chǎn)設(shè)備 對(duì)職工培訓(xùn)，使其掌握新的操作技術(shù)和技能 建設(shè)新工廠 部分職工調(diào)往新企業(yè)，就地招聘新員工，組織員工培訓(xùn) 采用低成本競(jìng)爭(zhēng)策略 調(diào)整獎(jiǎng)酬制度，對(duì)職工進(jìn)行教育，使其了解實(shí)行新措施的理由，技術(shù)培訓(xùn)，使其掌握新的節(jié)料、節(jié)能、增效技術(shù)和工藝。 產(chǎn)品外銷策略 選拔和培訓(xùn)海外銷售人員，調(diào)整獎(jiǎng)酬制度使其適應(yīng)海外情況。 兼并擴(kuò)張策略 在被兼并的企業(yè)原有職工中進(jìn)行選擇、留用、培訓(xùn)工作，安置剩余人員，調(diào)整獎(jiǎng)酬系統(tǒng)，使兼并企業(yè)與原企業(yè)統(tǒng)一。 企業(yè)戰(zhàn)略決策與人力資源管理活動(dòng) 19 附表 3：企業(yè)戰(zhàn)略與人力 資源管理在三個(gè)組織層次上的結(jié)合 企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源管理戰(zhàn)略 戰(zhàn)略層：接班人計(jì)劃、人力資源規(guī)劃 業(yè)績(jī)管理、獎(jiǎng)勵(lì)管理、培訓(xùn)與發(fā)展 管理層：設(shè)計(jì)招聘選擇方案、 獎(jiǎng)勵(lì)方案等具體實(shí)施系統(tǒng) 運(yùn)作層：人力資源管理 制度和措施具體實(shí)施 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 20 ? 關(guān)于職業(yè)錨： ? 一般來說一個(gè)人對(duì)自己越了解，這個(gè)人就會(huì)在不得不作出選擇的時(shí)候，不會(huì)放棄職業(yè)中那些對(duì)他來說至關(guān)重要的東西或價(jià)值觀，我們把其稱為職業(yè)錨。 ? 職業(yè)錨可以分為：技術(shù)職業(yè)錨、管理型職業(yè)錨、創(chuàng)造型職業(yè)錨、自主型職業(yè)錨和安全型職業(yè)錨。 ? 我們關(guān)注的是管理型職業(yè)錨的界定： ? 特點(diǎn)一：具備在企業(yè)信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力； ? 特點(diǎn)二：人際溝通能力，在各種層次上影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、操縱以及控制他人的能力； ? 特點(diǎn)三：情感能力，在情感和人際危機(jī)面前只會(huì)受到激勵(lì)，而不會(huì)受其困擾和削弱的能力以及在較高的責(zé)任壓力下不會(huì)變得無所作為的能力。 二、從選人關(guān)開始把握員工和管理人員的工作績(jī)效 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 21 年齡、職業(yè)考慮與績(jī)效的關(guān)系 ? 人生階段： ? 25歲左右職業(yè)摸索階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力提供多種有挑戰(zhàn)性的工作，自我摸索＋企業(yè)考察 ? 25－ 44歲成長(zhǎng)發(fā)展晉升階段，企業(yè)提供知識(shí)、技能、促使他們向更高的目標(biāo)發(fā)展； ? 45－ 58歲職業(yè)中期階段，對(duì)發(fā)展和成就期望減弱，維持地位和成就的愿望加強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)提供學(xué)習(xí)新知識(shí)的機(jī)會(huì)，免被淘汰和心理不平衡 ? 58歲以后，退休階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)心他們的健康，在企業(yè)對(duì) 55歲以上人員，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)他們多方面興趣 ? 職業(yè)發(fā)展階段與員工需求，參見表職業(yè)發(fā)展階段與員工需求。 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 22 職業(yè)發(fā)展階段 對(duì)工作方面的需求 對(duì)情感方面的需求 職業(yè)探索階段 25歲以前 要求從事多種不同的工作 希望自己探索 進(jìn)行探試性的職業(yè)選擇； 比較中逐漸選定自己的職業(yè) 立業(yè)發(fā)展階段 25到 44歲 希望干具有挑戰(zhàn)性的工作； 希望發(fā)展某些特別知識(shí)和技能； 希望在工作總有創(chuàng)建性； 希望 35年能轉(zhuǎn)換其他領(lǐng)域。 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)敢于接受成??； 能處理工作和人際關(guān)系矛盾； 希望互相支持； 追求獨(dú)立自主。 職業(yè)中期發(fā)展階段 45到 58歲 希望更新技能； 希望在培訓(xùn)輔導(dǎo)年輕人方面發(fā)揮自己的技能； 為準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向其他工作學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能； 了解全組織工作情況，發(fā)揮自己在組織中的重要作用。 具有中年人的穩(wěn)健思想感情； 對(duì)工作家庭和周圍看法有改變； 自我陶醉和競(jìng)爭(zhēng)性逐漸減弱。 職業(yè)后期階段 58歲以后 計(jì)劃好退休； 從具體工作轉(zhuǎn)向咨詢和指導(dǎo)； 尋找接班人； 尋找組織外的其他活動(dòng)。 希望把咨詢作為對(duì)別人的幫助； 喜歡