【正文】 1 企業(yè)績效管理培訓(xùn)課程 2 第一部分： 當(dāng)前企業(yè)人力資源開發(fā)與 管理的發(fā)展趨勢 當(dāng)代企業(yè)對人力資源開發(fā)與管理要重點關(guān)注五大問題?。。?！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 3 一、企業(yè)組織設(shè)計成為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的重要工作 ? 對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造是企業(yè)降低經(jīng)營成本的內(nèi)部核心因素，廢除沒有效益的管理； ? 新部門、新職位、新崗位都要求企業(yè)人力資源開發(fā)部門作出恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治觯? ? 提出人員需求的規(guī)格，為企業(yè)后續(xù)人員管理創(chuàng)造條件。 根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進，及時調(diào)配人力資源是企業(yè)最重要的人力資源開發(fā)工作！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 4 二、組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織 和培養(yǎng)知識員工 ? 學(xué)習(xí)成為企業(yè)生存的先決條件； ? 建立學(xué)習(xí)型組織，達到員工素質(zhì)的均衡性； ? 員工要學(xué)習(xí) “ 有用的知識 ” ； ? 企業(yè)的知識管理與培養(yǎng)知識員工。 這塊看板上都是員工最需要的核心知識，大家趕快來看！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 5 三、管理知識員工成為趨勢 ? 誰具備有用的知識和特殊技能我就管理和開發(fā)誰； ? 管理知識員工關(guān)鍵在與： ? 這些人的工作態(tài)度－－忠誠度； ? 管理這些人互相間工作關(guān)系； ? 開發(fā)新的工作流程符合理想的工作關(guān)系； ? 把這些人組成企業(yè)團隊。 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 6 四、構(gòu)建員工的職業(yè)階梯是 重點任務(wù) ? 改變職業(yè)階梯只為企業(yè)管理職位設(shè)計的傾向； ? 不必要所有的人都走管理崗位； ? 建立與管理崗位一樣重要的“ 平行職業(yè)階梯 ” ，并在薪酬制度上給予體現(xiàn)； ? 按照目前的發(fā)展趨勢，核心員工才是老板，管理者處在一種支持者的角色； ? 人力資源管理者的角色是規(guī)劃者和協(xié)調(diào)者。 我當(dāng)老板的就是“ 打碟 ” 的，你們才是上臺表演的主角?。? ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 7 五、培訓(xùn)是企業(yè)人力資源 開發(fā)的永恒主題 ? 工作的復(fù)雜性要求培訓(xùn)； ? 基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)； ? 文化的培訓(xùn)； ? 計算機技術(shù)的培訓(xùn)； ? 人際溝通方面的培訓(xùn)； ? 領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)； ? 特殊技能的培訓(xùn)； ? 培訓(xùn)！培訓(xùn)?。≡倥嘤?xùn)！??！ ? 當(dāng)前的培訓(xùn)市場。 培訓(xùn)！培訓(xùn)??！再培訓(xùn)！??！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 8 第二部分： 績效考核預(yù)備知識 人員招聘上崗之前可非常重要，什么毛坯和材料在那時就定性了！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 9 一、績效考核預(yù)備知識 ? 人力資源開發(fā)的含義： 對人力資源的獲取 對人力資源的保持 對人力資源的評價 對人力資源的發(fā)展 對人力資源的調(diào)整 ? 即：對以上工作的實施和管理過程 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 10 利用人力資源規(guī)劃和制度完成企業(yè)組織目標 達到企業(yè)成功是員工義務(wù)，提高員工個人和組織整體業(yè)績 人力資源方針服從企業(yè)組織目標 改善企業(yè)文化 組織氛圍的設(shè)計，靠人力資源的支持 現(xiàn)代企業(yè)組織氛圍＝ 個性（創(chuàng)造性）＋ 創(chuàng)新（群體與個體）＋ 全面質(zhì)量管理 ＋ 團隊意識 組織柔性化、扁平化，反應(yīng)靈敏，適應(yīng)市場，實現(xiàn)競爭下的企業(yè)目標 提供員工工作和組織條件，為人力資源潛力的開發(fā)提供制度支持 人力資源管理的目標 人力資源管理工作，是目標性極強的工作！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 11 獲?。汗ぷ鞣治觯肆Y源規(guī)劃－招聘－選拔－委派 ? 工作分析解決兩個文件：工作說明書和工作規(guī)范 ? 人力資源規(guī)劃解決對數(shù)量和質(zhì)量的要求 ? 招聘和選拔解決求職申請、筆試、面試、評價等環(huán)節(jié) ? 委派解決：經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)后安排上崗。 企業(yè)人力資源管理的五大職能 房子里的位置先排好，節(jié)目也要先編排好，才能讓小朋友進來??！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 12 保持 ? 保持員工工作的積極性 ? 保持工作的安全和健康的工作環(huán)境 ? 手段有：公平獎酬、福利計劃、員工溝通與參與企業(yè)管理、勞資關(guān)系協(xié)調(diào)等等 企業(yè)人力資源管理的五大職能 嗨，頭：你知道嗎，是什么因素使我保持旺盛的干勁？ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 13 發(fā)展 ? 員工培訓(xùn) 個人、工作和組織三方面需要作出培訓(xùn)計劃、評估培訓(xùn)效果 ? 職業(yè)發(fā)展 個人生涯規(guī)劃，組織幫助達成，滿足個人的成長和成就需要。 企業(yè)人力資源管理的五大職能 這家企業(yè)真好，不但是使用我，還在培養(yǎng)我，在這家企業(yè)工作增加了我的職業(yè)資源！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 14 企業(yè)人力資源管理的五大職能 評價 ? 工作評價：工作態(tài)度 ? 績效考核：效果與效率 ? 士氣調(diào)查：工作氛圍 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 15 ? 調(diào)整 ? 根據(jù)績效考核和業(yè)績評估作出調(diào)整的決定： ? 升遷使用； ? 降級使用； ? 更換崗位； ? 進行培訓(xùn)； ? 解聘辭退。 企業(yè)人力資源管理的五大職能 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 16 按照現(xiàn)代企業(yè)制度觀點：企業(yè)所有管理者都是人力資源管理者，只是分為專職和直線干部。見附表 1。 企業(yè)戰(zhàn)略決策與人力資源管理活動的關(guān)系。見附表 2。 企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理在三個組織層次上的結(jié)合。見附表 3。 企業(yè)人力資源管理的 五大職能總結(jié) 大家都在這個車里面，不論是司機還是乘客，車里面的任何事情都和所有人有關(guān)的，只是個人角色的責(zé)任不同而已！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 17 附表 1：企業(yè)內(nèi)所有干部都是 人力資源管理人員 職能 直線干部的活動與責(zé)任 人事干部的活動與責(zé)任 獲取 提供職務(wù)分析、職務(wù)描述及職務(wù)要求有關(guān)資料，使本部門人力資源計劃與企業(yè)戰(zhàn)略一致；對申請人進行面試，結(jié)合審閱人事部門提供的資料，對錄用和委派作出決定。 工作分析的組織與文件編寫，人力資源規(guī)劃制定，監(jiān)督人員招聘、選拔、錄用、委派，使之符合企業(yè)要求和政策，職務(wù)申請人背景調(diào)查、體檢、記錄和保管人事?lián)醢浮? 保持 與下屬面談，對下屬指導(dǎo)與教育，保持信息暢通，化解矛盾，提倡集體協(xié)作，職工參與，尊重下屬，公平對待，按勞受獎。 設(shè)計溝通渠道與制度，制定工資獎酬系統(tǒng)及福利保健制度，處理勞資關(guān)系，為職工合理要求提供服務(wù)。 發(fā)展 在職培訓(xùn)，指導(dǎo)員工制定個人發(fā)展計劃，給下屬提供工作反饋，進行工作在設(shè)計。 制定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)組織與管理，提供職業(yè)發(fā)展咨詢。 評價 績效評價，職工士氣調(diào)查。 設(shè)計績效評價系統(tǒng)和士氣評價系統(tǒng)，對績效考核進行指導(dǎo)和服務(wù)。 調(diào)整 紀律維持，對升降、調(diào)遷、懲罰和解聘作出決定。 落實直線干部的決定，提供離退休咨詢。 直線干部與人事干部在人力資源管理方面的分工 18 附表 2：企業(yè)戰(zhàn)略決策與人力 資源管理活動的配合 公司戰(zhàn)略決策 對人力資源管理活動的要求 添置新生產(chǎn)設(shè)備 對職工培訓(xùn)，使其掌握新的操作技術(shù)和技能 建設(shè)新工廠 部分職工調(diào)往新企業(yè)，就地招聘新員工，組織員工培訓(xùn) 采用低成本競爭策略 調(diào)整獎酬制度，對職工進行教育，使其了解實行新措施的理由，技術(shù)培訓(xùn)，使其掌握新的節(jié)料、節(jié)能、增效技術(shù)和工藝。 產(chǎn)品外銷策略 選拔和培訓(xùn)海外銷售人員，調(diào)整獎酬制度使其適應(yīng)海外情況。 兼并擴張策略 在被兼并的企業(yè)原有職工中進行選擇、留用、培訓(xùn)工作，安置剩余人員，調(diào)整獎酬系統(tǒng)，使兼并企業(yè)與原企業(yè)統(tǒng)一。 企業(yè)戰(zhàn)略決策與人力資源管理活動 19 附表 3：企業(yè)戰(zhàn)略與人力 資源管理在三個組織層次上的結(jié)合 企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源管理戰(zhàn)略 戰(zhàn)略層：接班人計劃、人力資源規(guī)劃 業(yè)績管理、獎勵管理、培訓(xùn)與發(fā)展 管理層：設(shè)計招聘選擇方案、 獎勵方案等具體實施系統(tǒng) 運作層：人力資源管理 制度和措施具體實施 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 20 ? 關(guān)于職業(yè)錨： ? 一般來說一個人對自己越了解，這個人就會在不得不作出選擇的時候，不會放棄職業(yè)中那些對他來說至關(guān)重要的東西或價值觀，我們把其稱為職業(yè)錨。 ? 職業(yè)錨可以分為：技術(shù)職業(yè)錨、管理型職業(yè)錨、創(chuàng)造型職業(yè)錨、自主型職業(yè)錨和安全型職業(yè)錨。 ? 我們關(guān)注的是管理型職業(yè)錨的界定： ? 特點一：具備在企業(yè)信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力； ? 特點二：人際溝通能力，在各種層次上影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、操縱以及控制他人的能力； ? 特點三：情感能力，在情感和人際危機面前只會受到激勵，而不會受其困擾和削弱的能力以及在較高的責(zé)任壓力下不會變得無所作為的能力。 二、從選人關(guān)開始把握員工和管理人員的工作績效 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 21 年齡、職業(yè)考慮與績效的關(guān)系 ? 人生階段： ? 25歲左右職業(yè)摸索階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力提供多種有挑戰(zhàn)性的工作，自我摸索＋企業(yè)考察 ? 25－ 44歲成長發(fā)展晉升階段，企業(yè)提供知識、技能、促使他們向更高的目標發(fā)展； ? 45－ 58歲職業(yè)中期階段，對發(fā)展和成就期望減弱，維持地位和成就的愿望加強，企業(yè)應(yīng)提供學(xué)習(xí)新知識的機會，免被淘汰和心理不平衡 ? 58歲以后，退休階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)心他們的健康，在企業(yè)對 55歲以上人員，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)他們多方面興趣 ? 職業(yè)發(fā)展階段與員工需求，參見表職業(yè)發(fā)展階段與員工需求。 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 22 職業(yè)發(fā)展階段 對工作方面的需求 對情感方面的需求 職業(yè)探索階段 25歲以前 要求從事多種不同的工作 希望自己探索 進行探試性的職業(yè)選擇； 比較中逐漸選定自己的職業(yè) 立業(yè)發(fā)展階段 25到 44歲 希望干具有挑戰(zhàn)性的工作； 希望發(fā)展某些特別知識和技能； 希望在工作總有創(chuàng)建性； 希望 35年能轉(zhuǎn)換其他領(lǐng)域。 面對競爭敢于接受成敗； 能處理工作和人際關(guān)系矛盾； 希望互相支持； 追求獨立自主。 職業(yè)中期發(fā)展階段 45到 58歲 希望更新技能； 希望在培訓(xùn)輔導(dǎo)年輕人方面發(fā)揮自己的技能； 為準備轉(zhuǎn)向其他工作學(xué)習(xí)新知識和技能； 了解全組織工作情況，發(fā)揮自己在組織中的重要作用。 具有中年人的穩(wěn)健思想感情； 對工作家庭和周圍看法有改變； 自我陶醉和競爭性逐漸減弱。 職業(yè)后期階段 58歲以后 計劃好退休； 從具體工作轉(zhuǎn)向咨詢和指導(dǎo)； 尋找接班人； 尋找組織外的其他活動。 希望把咨詢作為對別人的幫助； 喜歡