管理學160第五章160組織溝通(已修改)
2025-10-12 15:12 本頁面
【正文】 第五章 組織溝通 本章內(nèi)容： 第一節(jié) 溝通的類型及過程 第二節(jié) 克服有效溝通中的障礙 第三節(jié) 溝通的方式與原則 第一節(jié) 溝通的類型及過程 溝通是為了設定的目標，人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道），以語言、文字、符號等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進行信息（包括知識和情報）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達到相互理解的過程。 – 溝通首先是意義的傳遞 – 信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解 – 有效的溝通是雙方準確地理解信息的含義 – 溝通是一個雙向的、互動的反饋和理解過程 一、溝通的類型 （一）根據(jù)溝通所經(jīng)過的途徑存在的差異，可以分為： 正式溝通。指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進行的溝通。 （ 1）下向溝通 最主要的溝通流向。一般以命令方式傳達上級組織或其上級所決定的政策、計劃、規(guī)定之類的信息。但信息易歪曲、誤傳。 （ 2）上向溝通 主要是下屬依照規(guī)定向上級所提出的正式書面或口頭報告。而且由于當事人的利害關系，往往使溝通信息發(fā)生與事實不符或壓縮的情形。 （ 3）橫向溝通 主要是同層次，不同業(yè)務部門之間的溝通。 正式溝通的優(yōu)缺點 優(yōu)點是 :溝通效果好．比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。 缺點 :因為依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，所以根刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。 非正式溝通。指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。 非正式溝通的作用： 可以滿足員工情感的需要； 可以彌補正式渠道的不足； 可以了解員工真正的心理傾向與需要； 可以減輕管理者的溝通壓力； 可以防止正式溝通中的信息“過濾”現(xiàn)象。 優(yōu)點： 溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的 內(nèi)幕新聞 。 缺點： 難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，易影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。 非正式溝通在管理上的對策 （ 1）主管者應盡可能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開，則種種不實的謠言將會自
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