管理學(xué)160第五章160組織溝通-閱讀頁
2024-10-19 15:12本頁面
【正文】 預(yù)測(cè)程度都較低，暢通渠道不多。 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 成員滿意度和士氣高 ? 特點(diǎn)： 集中化程度低 ? 缺點(diǎn)： – 信息傳遞速度較慢，準(zhǔn)確性較低 A C E D B 全通道式溝通 這是一個(gè)開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)．其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。 ? 雙向溝通：指在溝通過程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變換，信息在雙方間反復(fù)流動(dòng)，直到雙方對(duì)信息有了共同理解為止。 通道或媒介 噪聲 反饋 信息 1 發(fā)送者 /接受者 編碼 溝通目的 溝通背景 解碼 接受者 /發(fā)送者 理解（信息 2） 黑箱：信息 — 符號(hào)系統(tǒng) 黑箱：信息 — 符號(hào)系統(tǒng) 溝通的九大要素 ? 發(fā)送者 ? 接收者 ? 編碼與解碼 ? 目標(biāo) ? 背景 ? 信息 ? 管道或媒介 ? 反饋 ? 噪聲 第二節(jié) 克服有效溝通中的障礙 一般來說 ， 信息通過的等級(jí)越多 ， 它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng) ， 信息失真率則越大 。 一項(xiàng)研究表明 ， 企業(yè)董事會(huì)的決定通過五個(gè)等級(jí)后 ， 信息損失平均達(dá) 80%。 董事會(huì) 100% 副總裁 63% 部門主管 56% 工廠經(jīng)理 40% 第一線工長(zhǎng) 30% 職工 20% 最初的信息 最終的信息 圖 57 信息傳遞鏈現(xiàn)象實(shí)例 一、 溝通障礙 ? 發(fā)送者的問題 ： –表達(dá)能力不佳 –信息傳送不全 –信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí) –知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限 –對(duì)信息的過濾。 書面指示和口頭指示、一般指示和具體指示、正式指示與非正式指示 匯報(bào)是下級(jí)在總結(jié)工作、反映情況、提出建議等而進(jìn)行的一種上行溝通方式。 會(huì)議的作用表現(xiàn)在： ① 會(huì)議中的信息交流能在人們的心理上產(chǎn)生影響。 ③ 會(huì)議可使人們了解共同目標(biāo)，自己的工作與他人工作的關(guān)系，使之更好地選擇自己的工作目標(biāo)，明確自己怎樣為組織做出貢獻(xiàn)。 ⑤ 通過會(huì)議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題，而認(rèn)真地考慮和
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