管理學(xué)160第五章160組織溝通-展示頁
2024-10-15 15:12本頁面
【正文】 信息傳遞速度快，準(zhǔn)確性高，主管（ C） 控制力強(qiáng)，具有權(quán)威性 ? 特點(diǎn) ：集中化程度高 ? 缺點(diǎn) ：成員滿意度和士氣低 C A B D E Y式溝通 這是一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介。主管人 (當(dāng)然是 c)的預(yù)測程度很高，而溝通的渠道很少，組織成員的滿意程度低，士氣低落。 ? 優(yōu)點(diǎn)： 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范 ? 缺點(diǎn)： 信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低 A E D C B 輪式溝通 屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心。這種網(wǎng)絡(luò)屬控制型結(jié)構(gòu)。 鏈?zhǔn)綔贤? 居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息。 – 電子媒介是指運(yùn)用各種電子設(shè)備進(jìn)行信息的傳遞。 – 口頭溝通是以口頭交談的形式進(jìn)行的溝通，包括人與人之間面談、電話、開討論會以及發(fā)表演說等。 （ 5）對于組織主管人員應(yīng)增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法。 （ 3）不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生。 非正式溝通在管理上的對策 （ 1）主管者應(yīng)盡可能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開，則種種不實(shí)的謠言將會自然消失。 優(yōu)點(diǎn)： 溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的 內(nèi)幕新聞 。指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。 缺點(diǎn) :因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以根刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。 （ 3）橫向溝通 主要是同層次，不同業(yè)務(wù)部門之間的溝通。 （ 2）上向溝通 主要是下屬依照規(guī)定向上級所提出的正式書面或口頭報告。一般以命令方式傳達(dá)上級組織或其上級所決定的政策、計劃、規(guī)定之類的信息。指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。第五章 組織溝通 本章內(nèi)容： 第一節(jié) 溝通的類型及過程 第二節(jié) 克服有效溝通中的障礙 第三節(jié) 溝通的方式與原則 第一節(jié) 溝通的類型及過程 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道），以語言、文字、符號等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息（包括知識和情報）、思想和情感等
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