管理學(xué)160第五章160組織溝通-文庫吧資料
2024-10-13 15:12本頁面
【正文】 5． 草率地給出結(jié)論 6． 讓別人的情緒直接影響你 案例：怎樣才能使信息上下暢通？ 思考：?jiǎn)栴}出在哪里 ？ 張中該怎么辦 ？ 第三節(jié) 溝通的方式與原則 一、組織溝通的方式 （一）指示與匯報(bào) 指示是上級(jí)指導(dǎo)下級(jí)工作、傳達(dá)上級(jí)決策經(jīng)常采用的一種下行溝通方式。 其中 ， 副總裁這一級(jí)的保真率為 63%， 部門主管為56%， 工廠經(jīng)理為 40%， 第一線工長(zhǎng)為 30%，職工為 20% 。 這種信息連續(xù)地從一個(gè)等級(jí)到另一個(gè)所發(fā)生的變化 ， 稱為信息傳遞鏈現(xiàn)象 。 速度 準(zhǔn)確性 傳遞者 接收者 干擾 條理性 反饋 單向溝通 快 低 壓力小 無信心 小 有條理 無 雙向溝通 慢 高 壓力大 有信心 大 無條理 有 二、溝通的過程 溝通簡(jiǎn)單地說就是傳遞信息的過程。 ? 優(yōu)點(diǎn)： 成員滿意度和士氣高，合作氣氛濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準(zhǔn)確性 ? 特點(diǎn) ：集中化程度低 ? 缺點(diǎn) ：缺乏結(jié)構(gòu)性，易造成混亂，討論費(fèi)時(shí)，影響到工作效率 A C E D B 溝通網(wǎng)絡(luò)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 溝通網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn) 鏈型 Y型 輪盤型 環(huán)型 全通道型 速度 準(zhǔn)確性 領(lǐng)導(dǎo)者的涌現(xiàn) 士氣 中 高 中 中 中 高 中 中 快 高 高 低 慢 低 無 高 快 中 無 高 （五）根據(jù)溝通時(shí)是否出現(xiàn)信息反饋，可以分為： ? 單向溝通：指在溝通過程中，信息發(fā)送者與接收者之間的地位不變，一方主動(dòng)發(fā)送信息，另一方只被動(dòng)地接收信息，沒有反饋發(fā)生。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測(cè)程度均很低。適用于需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的組織。 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 中心成員 (C)具有權(quán)威感和滿足感 ? 缺點(diǎn)： – 成員士氣較低，容易導(dǎo)致信息失真，準(zhǔn)確性受到一定影響 C B A D E B A C D E 環(huán)式溝通 其中，每個(gè)人都可同時(shí)與兩側(cè)的人溝通信息。除中心人員 (c)外，組織成員的平均滿意程度較低。 ? 優(yōu)點(diǎn)：
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