管理學(xué)160第五章160組織溝通-在線瀏覽
2024-11-10 15:12本頁面
【正文】 交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達到相互理解的過程。 – 溝通首先是意義的傳遞 – 信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解 – 有效的溝通是雙方準確地理解信息的含義 – 溝通是一個雙向的、互動的反饋和理解過程 一、溝通的類型 （一）根據(jù)溝通所經(jīng)過的途徑存在的差異，可以分為： 正式溝通。 （ 1）下向溝通 最主要的溝通流向。但信息易歪曲、誤傳。而且由于當事人的利害關(guān)系，往往使溝通信息發(fā)生與事實不符或壓縮的情形。 正式溝通的優(yōu)缺點 優(yōu)點是 :溝通效果好．比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。 非正式溝通。 非正式溝通的作用： 可以滿足員工情感的需要； 可以彌補正式渠道的不足； 可以了解員工真正的心理傾向與需要； 可以減輕管理者的溝通壓力； 可以防止正式溝通中的信息“過濾”現(xiàn)象。 缺點： 難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，易影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。 （ 2）對已經(jīng)形成的謠言，正面提出相反的事實更為有效。 （ 4）最基本的做法，乃是培養(yǎng)組織成員對組織管理當局的信任和好感。 案例 小道消息 [思考題 ] 管理者應(yīng)如何對待企業(yè)中的非正式溝通 ？ 總經(jīng)理波利怎樣才能使問題澄清 ？ 這個例子中發(fā)生的事是否具有一定的現(xiàn)實性 ？ （三）按傳播媒體的形式劃分： – 書面溝通是以書面文字的形式進行的溝通，信息可以長期得到保存。 – 非語言溝通主要有聲調(diào)、音量、手勢、體語、顏色、沉默、觸摸、時間、信號和實物等。 （四）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分，有鏈式、輪式、 Y式、環(huán)式和全通道式溝通。信息經(jīng)層層傳遞，篩選，容易失真，平均滿意程度有較大差距。適用與系統(tǒng)過于龐大，需要實行分權(quán)授權(quán)的組織。此網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題的速度快。如果組織接受緊急攻關(guān)任務(wù)，要求進行嚴密控制，則可采取這種網(wǎng)絡(luò)。在這種網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快，組織中領(lǐng)導(dǎo)人員預(yù)測程度較高。適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重的組織。在這個網(wǎng)絡(luò)中，組織的集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)人的
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