管理學第五章組織溝通(文件)
【正文】 –幾種媒介互相沖突 –溝通渠道過長 –外部干擾 二、 應對策略 ? 信息發(fā)送者： –要有認真的準備和明確的目的性 –正確選擇信息傳遞的方式 –溝通的內容要準確和完整 –溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離 –溝通者要注意運用溝通的技巧 ? 信息渠道的選擇： –盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮小信息的傳遞鏈 –要充分運用現代信息技術，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果 –避免信息傳遞過程中噪音的干擾 ? 信息的接收者： –信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息 –接收者要學會“聽”的藝術 表 134 “ 聽 ” 的藝術 要： 不要： 1． 表現出興趣 2． 全神貫注 3． 該沉默時必須沉默 4． 選擇安靜的地方 5． 留適當的時間用于辯論 6． 注意非語言暗示 7． 當你沒有聽清楚時 ， 請以疑問的方式重復一篇遍 8． 當你發(fā)覺遺漏時 ， 直截了當地問 1． 爭辯 、 2． 打斷 3． 從事與談話無關的活動 4． 過快地或提前作出判斷 5． 草率地給出結論 6． 讓別人的情緒直接影響你 案例：怎樣才能使信息上下暢通？ 思考：問題出在哪里 ？ 張中該怎么辦 ？ 第三節(jié) 溝通的方式與原則 一、組織溝通的方式 （一）指示與匯報 指示是上級指導下級工作、傳達上級決策經常采用的一種下行溝通方式。 ② 會議可集思廣益。 二、溝通原則 準確性原則 完整性原則 及時性原則 非正式組織策略性運用原則 思考與作業(yè) 正式溝通和非正式溝通各有何特點？如何對非正式溝通進行管理？ 如何克服有效溝通中的障礙？ 組織的溝通方法有哪些？如何理解組織溝通的原則？ 如果一個組織中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（） ，運作良好 ，傳播小道消息 ，促進了信息交流 ，需要調整 。 ④ 通過會議，可以對每一位與會者產生一種約束力。
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