管理學(xué)第五章組織溝通-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義 – 溝通是一個(gè)雙向的、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程 一、溝通的類型 （一）根據(jù)溝通所經(jīng)過(guò)的途徑存在的差異，可以分為： 正式溝通。但信息易歪曲、誤傳。 正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)是 :溝通效果好．比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。 非正式溝通的作用： 可以滿足員工情感的需要； 可以彌補(bǔ)正式渠道的不足； 可以了解員工真正的心理傾向與需要； 可以減輕管理者的溝通壓力； 可以防止正式溝通中的信息“過(guò)濾”現(xiàn)象。 （ 2）對(duì)已經(jīng)形成的謠言，正面提出相反的事實(shí)更為有效。 案例 小道消息 [思考題 ] 管理者應(yīng)如何對(duì)待企業(yè)中的非正式溝通 ？ 總經(jīng)理波利怎樣才能使問(wèn)題澄清 ？ 這個(gè)例子中發(fā)生的事是否具有一定的現(xiàn)實(shí)性 ？ （三）按傳播媒體的形式劃分： – 書面溝通是以書面文字的形式進(jìn)行的溝通，信息可以長(zhǎng)期得到保存。 （四）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分，有鏈?zhǔn)?、輪式?Y式、環(huán)式和全通道式溝通。適用與系統(tǒng)過(guò)于龐大，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)的組織。如果組織接受緊急攻關(guān)任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，則可采取這種網(wǎng)絡(luò)。適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重的組織。 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 成員滿意度和士氣高 ? 特點(diǎn)： 集中化程度低 ? 缺點(diǎn)： – 信息傳遞速度較慢，準(zhǔn)確性較低 A C E D B 全通道式溝通 這是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)．其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。 ? 雙向溝通：指在溝通過(guò)程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變換，信息在雙方間反復(fù)流動(dòng)，直到雙方對(duì)信息有了共同理解為止。 一項(xiàng)研究表明 ， 企業(yè)董事會(huì)的決定通過(guò)五個(gè)等級(jí)后 ， 信息損失平均達(dá) 80%。 書面指示和口頭指示、一般指示和具體指示、正式指示與非正式指示 匯報(bào)是下級(jí)在總結(jié)工作、反映情況、提出建議等而進(jìn)行的一種上行溝通方式。 ③ 會(huì)議可使人們了解共同目標(biāo)，自己的工作與他人工作的關(guān)系，使之更好地選擇自己的工作目標(biāo)，明確自己怎樣為組織做出
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