管理學(xué)160第五章160組織溝通-文庫吧在線文庫
【正文】 率地給出結(jié)論 6． 讓別人的情緒直接影響你 案例：怎樣才能使信息上下暢通？ 思考：問題出在哪里 ？ 張中該怎么辦 ？ 第三節(jié) 溝通的方式與原則 一、組織溝通的方式 （一）指示與匯報 指示是上級指導(dǎo)下級工作、傳達上級決策經(jīng)常采用的一種下行溝通方式。 ? 優(yōu)點： 成員滿意度和士氣高，合作氣氛濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準(zhǔn)確性 ? 特點 ：集中化程度低 ? 缺點 ：缺乏結(jié)構(gòu)性，易造成混亂，討論費時，影響到工作效率 A C E D B 溝通網(wǎng)絡(luò)和評價標(biāo)準(zhǔn) 溝通網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn) 鏈型 Y型 輪盤型 環(huán)型 全通道型 速度 準(zhǔn)確性 領(lǐng)導(dǎo)者的涌現(xiàn) 士氣 中 高 中 中 中 高 中 中 快 高 高 低 慢 低 無 高 快 中 無 高 （五）根據(jù)溝通時是否出現(xiàn)信息反饋，可以分為： ? 單向溝通：指在溝通過程中，信息發(fā)送者與接收者之間的地位不變，一方主動發(fā)送信息，另一方只被動地接收信息，沒有反饋發(fā)生。除中心人員 (c)外，組織成員的平均滿意程度較低。這種網(wǎng)絡(luò)屬控制型結(jié)構(gòu)。 （ 5）對于組織主管人員應(yīng)增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法。指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。一般以命令方式傳達上級組織或其上級所決定的政策、計劃、規(guī)定之類的信息。 （ 1）下向溝通 最主要的溝通流向。 非正式溝通。 （ 4）最基本的做法，乃是培養(yǎng)組織成員對組織管理當(dāng)局的信任和好感。信息經(jīng)層層傳遞，篩選，容易失真，平均滿意程度有較大差距。在這種網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快，組織中領(lǐng)導(dǎo)人員預(yù)測程度較高。組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。 董事會 100% 副總裁 63% 部門主管 56% 工廠經(jīng)理 40% 第一線工長 30% 職工 20% 最初的信息 最終的信息 圖 57 信息傳遞鏈現(xiàn)象實例 一、
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