管理學(xué)160第五章160組織溝通(完整版)
【正文】 溝通障礙 ? 發(fā)送者的問題 ： –表達(dá)能力不佳 –信息傳送不全 –信息傳遞不及時或不適時 –知識經(jīng)驗(yàn)的局限 –對信息的過濾。 ⑤ 通過會議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題，而認(rèn)真地考慮和研究。 會議的作用表現(xiàn)在： ① 會議中的信息交流能在人們的心理上產(chǎn)生影響。 通道或媒介 噪聲 反饋 信息 1 發(fā)送者 /接受者 編碼 溝通目的 溝通背景 解碼 接受者 /發(fā)送者 理解（信息 2） 黑箱：信息 — 符號系統(tǒng) 黑箱：信息 — 符號系統(tǒng) 溝通的九大要素 ? 發(fā)送者 ? 接收者 ? 編碼與解碼 ? 目標(biāo) ? 背景 ? 信息 ? 管道或媒介 ? 反饋 ? 噪聲 第二節(jié) 克服有效溝通中的障礙 一般來說 ， 信息通過的等級越多 ， 它到達(dá)目的地的時間也越長 ， 信息失真率則越大 。在這個網(wǎng)絡(luò)中，組織的集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)測程度都較低，暢通渠道不多。此網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題的速度快。 – 非語言溝通主要有聲調(diào)、音量、手勢、體語、顏色、沉默、觸摸、時間、信號和實(shí)物等。 缺點(diǎn)： 難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，易影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。而且由于當(dāng)事人的利害關(guān)系，往往使溝通信息發(fā)生與事實(shí)不符或壓縮的情形。第五章 組織溝通 本章內(nèi)容： 第一節(jié) 溝通的類型及過程 第二節(jié) 克服有效溝通中的障礙 第三節(jié) 溝通的方式與原則 第一節(jié) 溝通的類型及過程 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道），以語言、文字、符號等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息（包括知識和情報(bào)）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。 （ 3）橫向溝通 主要是同層次，不同業(yè)務(wù)部門之間的溝通。 非正式溝通在管理上的對策 （ 1）主管者應(yīng)盡可能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開，則種種不實(shí)的謠言將會自然消失。 – 電子媒介是指運(yùn)用各種電子設(shè)備進(jìn)行信息的傳遞。主管人 (當(dāng)然是 c)的預(yù)測程度很高，而溝通的渠道很少，組織成員的滿意程度低，士氣低落。適用于需要創(chuàng)造出一種
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