【正文】 ? 背景 ? 信息 ? 管道或媒介 ? 反饋 ? 噪聲 第二節(jié) 克服有效溝通中的障礙 一般來說 ， 信息通過的等級(jí)越多 ， 它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng) ， 信息失真率則越大 。 ⑤ 通過會(huì)議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題，而認(rèn)真地考慮和研究。組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。信息經(jīng)層層傳遞，篩選，容易失真，平均滿意程度有較大差距。 非正式溝通。一般以命令方式傳達(dá)上級(jí)組織或其上級(jí)所決定的政策、計(jì)劃、規(guī)定之類的信息。 （ 5）對(duì)于組織主管人員應(yīng)增加這方面的知識(shí)，使他們有比較正確的觀念和處理方法。除中心人員 (c)外，組織成員的平均滿意程度較低。 ? 接收者的問題： –信息譯碼不準(zhǔn)確 –對(duì)信息的篩選 –對(duì)信息量的承受力 –心理上的障礙 –過早地評(píng)價(jià) –情緒 ? 溝通通道的問題： –選擇溝通媒介不當(dāng) –幾種媒介互相沖突 –溝通渠道過長(zhǎng) –外部干擾 二、 應(yīng)對(duì)策略 ? 信息發(fā)送者： –要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性 –正確選擇信息傳遞的方式 –溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整 –溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離 –溝通者要注意運(yùn)用溝通的技巧 ? 信息渠道的選擇： –盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮小信息的傳遞鏈 –要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果 –避免信息傳遞過程中噪音的干擾 ? 信息的接收者： –信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息 –接收者要學(xué)會(huì)“聽”的藝術(shù) 表 134 “ 聽 ” 的藝術(shù) 要： 不要： 1． 表現(xiàn)出興趣 2． 全神貫注 3． 該沉默時(shí)必須沉默 4． 選擇安靜的地方 5． 留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論 6． 注意非語言暗示 7． 當(dāng)你沒有聽清楚時(shí) ， 請(qǐng)以疑問的方式重復(fù)一篇遍 8． 當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí) ， 直截了當(dāng)?shù)貑? 1． 爭(zhēng)辯 、 2． 打斷 3． 從事與談話無關(guān)的活動(dòng) 4． 過快地或提前作出判斷 5． 草率地給出結(jié)論 6．