管理學(xué)160第五章160組織溝通-wenkub
2022-10-28 15:12:43 本頁(yè)面
【正文】 與原則 第一節(jié) 溝通的類型及過程 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們?cè)诨?dòng)過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道），以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息（包括知識(shí)和情報(bào)）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。一般以命令方式傳達(dá)上級(jí)組織或其上級(jí)所決定的政策、計(jì)劃、規(guī)定之類的信息。 （ 3）橫向溝通 主要是同層次，不同業(yè)務(wù)部門之間的溝通。指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。 非正式溝通在管理上的對(duì)策 （ 1）主管者應(yīng)盡可能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開，則種種不實(shí)的謠言將會(huì)自然消失。 （ 5）對(duì)于組織主管人員應(yīng)增加這方面的知識(shí)，使他們有比較正確的觀念和處理方法。 – 電子媒介是指運(yùn)用各種電子設(shè)備進(jìn)行信息的傳遞。這種網(wǎng)絡(luò)屬控制型結(jié)構(gòu)。主管人 (當(dāng)然是 c)的預(yù)測(cè)程度很高，而溝通的渠道很少，組織成員的滿意程度低，士氣低落。除中心人員 (c)外，組織成員的平均滿意程度較低。適用于需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的組織。 ? 優(yōu)點(diǎn)： 成員滿意度和士氣高，合作氣氛濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準(zhǔn)確性 ? 特點(diǎn) ：集中化程度低 ? 缺點(diǎn) ：缺乏結(jié)構(gòu)性，易造成混亂，討論費(fèi)時(shí)，影響到工作效率 A C E D B 溝通網(wǎng)絡(luò)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 溝通網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn) 鏈型 Y型 輪盤型 環(huán)型 全通道型 速度 準(zhǔn)確性 領(lǐng)導(dǎo)者的涌現(xiàn) 士氣 中 高 中 中 中 高 中 中 快 高 高 低 慢 低 無(wú) 高 快 中 無(wú) 高 （五）根據(jù)溝通時(shí)是否出現(xiàn)信息反饋，可以分為： ? 單向溝通：指在溝通過程中，信息發(fā)送者與接收者之間的地位不變，一方主動(dòng)發(fā)送信息，另一方只被動(dòng)地接收信息，沒有反饋發(fā)生。 這種信息連續(xù)地從一個(gè)等級(jí)到另一個(gè)所發(fā)生的變化 ， 稱為信息傳遞鏈現(xiàn)象 。 ? 接收者的問題： –信息譯碼不準(zhǔn)確 –對(duì)信息的篩選 –對(duì)信息量的承受力 –心理上的障礙 –過早地評(píng)價(jià) –情緒 ? 溝通通道的問題： –選擇溝通媒介不當(dāng)
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