管理學(xué)第五章組織溝通-全文預(yù)覽
【正文】 書面匯報(bào)、口頭回報(bào)、專題匯報(bào)、一般行匯報(bào) （二） 會議制度 采取開會的方法，是提供交流的場所的機(jī)會。 其中 ， 副總裁這一級的保真率為 63%， 部門主管為56%， 工廠經(jīng)理為 40%， 第一線工長為 30%，職工為 20% 。 速度 準(zhǔn)確性 傳遞者 接收者 干擾 條理性 反饋 單向溝通 快 低 壓力小 無信心 小 有條理 無 雙向溝通 慢 高 壓力大 有信心 大 無條理 有 二、溝通的過程 溝通簡單地說就是傳遞信息的過程。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測程度均很低。 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 中心成員 (C)具有權(quán)威感和滿足感 ? 缺點(diǎn)： – 成員士氣較低，容易導(dǎo)致信息失真，準(zhǔn)確性受到一定影響 C B A D E B A C D E 環(huán)式溝通 其中，每個(gè)人都可同時(shí)與兩側(cè)的人溝通信息。 ? 優(yōu)點(diǎn)： 信息傳遞速度快，準(zhǔn)確性高，主管（ C） 控制力強(qiáng)，具有權(quán)威性 ? 特點(diǎn) ：集中化程度高 ? 缺點(diǎn) ：成員滿意度和士氣低 C A B D E Y式溝通 這是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介。 ? 優(yōu)點(diǎn)： 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范 ? 缺點(diǎn)： 信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低 A E D C B 輪式溝通 屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心。 鏈?zhǔn)綔贤? 居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息。 – 口頭溝通是以口頭交談的形式進(jìn)行的溝通，包括人與人之間面談、電話、開討論會以及發(fā)表演說等。 （ 3）不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生。 優(yōu)點(diǎn)： 溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的 內(nèi)幕新聞 。 缺點(diǎn) :因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以根刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。 （ 2）上向溝通 主要是下屬依照規(guī)定向上級所提出的正式書面或口頭報(bào)告。指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。 – 溝通首先是意義的傳遞 – 信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解 –
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