管理學(xué)160第五章160組織溝通-免費(fèi)閱讀
【正文】 ③ 會(huì)議可使人們了解共同目標(biāo)，自己的工作與他人工作的關(guān)系，使之更好地選擇自己的工作目標(biāo)，明確自己怎樣為組織做出貢獻(xiàn)。 一項(xiàng)研究表明 ， 企業(yè)董事會(huì)的決定通過(guò)五個(gè)等級(jí)后 ， 信息損失平均達(dá) 80%。 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 成員滿意度和士氣高 ? 特點(diǎn)： 集中化程度低 ? 缺點(diǎn)： – 信息傳遞速度較慢，準(zhǔn)確性較低 A C E D B 全通道式溝通 這是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)．其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。如果組織接受緊急攻關(guān)任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，則可采取這種網(wǎng)絡(luò)。 （四）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分，有鏈?zhǔn)?、輪式?Y式、環(huán)式和全通道式溝通。 （ 2）對(duì)已經(jīng)形成的謠言，正面提出相反的事實(shí)更為有效。 正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)是 :溝通效果好．比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。 – 溝通首先是意義的傳遞 – 信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解 – 有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義 – 溝通是一個(gè)雙向的、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程 一、溝通的類(lèi)型 （一）根據(jù)溝通所經(jīng)過(guò)的途徑存在的差異，可以分為： 正式溝通。 （ 2）上向溝通 主要是下屬依照規(guī)定向上級(jí)所提出的正式書(shū)面或口頭報(bào)告。 優(yōu)點(diǎn)： 溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的 內(nèi)幕新聞 。 – 口頭溝通是以口頭交談的形式進(jìn)行的溝通，包括人與人之間面談、電話、開(kāi)討論會(huì)以及發(fā)表演說(shuō)等。 ? 優(yōu)點(diǎn)： 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范 ? 缺點(diǎn)： 信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低 A E D C B 輪式溝通 屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心。 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 中心成員 (C)具有權(quán)威感和滿足感 ? 缺點(diǎn)： – 成員士氣較低，容易導(dǎo)致信息失真，準(zhǔn)確性受到一定影響 C B A D E B A C D E 環(huán)式溝通 其中，每個(gè)人都可同時(shí)與兩側(cè)的人溝通信息。 速度 準(zhǔn)確性 傳遞者 接收者 干擾 條理性 反饋 單向溝通 快 低 壓力小 無(wú)信心 小 有條理 無(wú) 雙向溝通 慢 高 壓力大 有信心
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