管理學(xué)160第五章160組織溝通(存儲(chǔ)版)
【正文】 大 無(wú)條理 有 二、溝通的過(guò)程 溝通簡(jiǎn)單地說(shuō)就是傳遞信息的過(guò)程。 書(shū)面匯報(bào)、口頭回報(bào)、專題匯報(bào)、一般行匯報(bào) （二） 會(huì)議制度 采取開(kāi)會(huì)的方法，是提供交流的場(chǎng)所的機(jī)會(huì)。 二、溝通原則 準(zhǔn)確性原則 完整性原則 及時(shí)性原則 非正式組織策略性運(yùn)用原則 思考與作業(yè) 正式溝通和非正式溝通各有何特點(diǎn)？如何對(duì)非正式溝通進(jìn)行管理？ 如何克服有效溝通中的障礙？ 組織的溝通方法有哪些？如何理解組織溝通的原則？ 如果一個(gè)組織中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（） ，運(yùn)作良好 ，傳播小道消息 ，促進(jìn)了信息交流 ，需要調(diào)整 。 ? 接收者的問(wèn)題： –信息譯碼不準(zhǔn)確 –對(duì)信息的篩選 –對(duì)信息量的承受力 –心理上的障礙 –過(guò)早地評(píng)價(jià) –情緒 ? 溝通通道的問(wèn)題： –選擇溝通媒介不當(dāng) –幾種媒介互相沖突 –溝通渠道過(guò)長(zhǎng) –外部干擾 二、 應(yīng)對(duì)策略 ? 信息發(fā)送者： –要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性 –正確選擇信息傳遞的方式 –溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整 –溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離 –溝通者要注意運(yùn)用溝通的技巧 ? 信息渠道的選擇： –盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮小信息的傳遞鏈 –要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果 –避免信息傳遞過(guò)程中噪音的干擾 ? 信息的接收者： –信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息 –接收者要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”的藝術(shù) 表 134 “ 聽(tīng) ” 的藝術(shù) 要： 不要： 1． 表現(xiàn)出興趣 2． 全神貫注 3． 該沉默時(shí)必須沉默 4． 選擇安靜的地方 5． 留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論 6． 注意非語(yǔ)言暗示 7． 當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清楚時(shí) ， 請(qǐng)以疑問(wèn)的方式重復(fù)一篇遍 8． 當(dāng)你發(fā)覺(jué)遺漏時(shí) ， 直截了當(dāng)?shù)貑?wèn) 1． 爭(zhēng)辯 、 2． 打斷 3． 從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng) 4． 過(guò)快地或提前作出判斷 5． 草
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