管理學(xué)160第五章160組織溝通(存儲版)
【正文】 大 無條理 有 二、溝通的過程 溝通簡單地說就是傳遞信息的過程。 書面匯報、口頭回報、專題匯報、一般行匯報 （二） 會議制度 采取開會的方法，是提供交流的場所的機(jī)會。 二、溝通原則 準(zhǔn)確性原則 完整性原則 及時性原則 非正式組織策略性運用原則 思考與作業(yè) 正式溝通和非正式溝通各有何特點？如何對非正式溝通進(jìn)行管理？ 如何克服有效溝通中的障礙？ 組織的溝通方法有哪些？如何理解組織溝通的原則？ 如果一個組織中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（） ，運作良好 ，傳播小道消息 ，促進(jìn)了信息交流 ，需要調(diào)整 。 ? 接收者的問題： –信息譯碼不準(zhǔn)確 –對信息的篩選 –對信息量的承受力 –心理上的障礙 –過早地評價 –情緒 ? 溝通通道的問題： –選擇溝通媒介不當(dāng) –幾種媒介互相沖突 –溝通渠道過長 –外部干擾 二、 應(yīng)對策略 ? 信息發(fā)送者： –要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性 –正確選擇信息傳遞的方式 –溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整 –溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離 –溝通者要注意運用溝通的技巧 ? 信息渠道的選擇： –盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮小信息的傳遞鏈 –要充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果 –避免信息傳遞過程中噪音的干擾 ? 信息的接收者： –信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息 –接收者要學(xué)會“聽”的藝術(shù) 表 134 “ 聽 ” 的藝術(shù) 要： 不要： 1． 表現(xiàn)出興趣 2． 全神貫注 3． 該沉默時必須沉默 4． 選擇安靜的地方 5． 留適當(dāng)?shù)臅r間用于辯論 6． 注意非語言暗示 7． 當(dāng)你沒有聽清楚時 ， 請以疑問的方式重復(fù)一篇遍 8． 當(dāng)你發(fā)覺遺漏時 ， 直截了當(dāng)?shù)貑? 1． 爭辯 、 2． 打斷 3． 從事與談話無關(guān)的活動 4． 過快地或提前作出判斷 5． 草
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