【正文】 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 受控狀態(tài)： 受 控 發(fā)放編號： 文件編號： SXS 0120xx 發(fā)布日期： 20xx 年 5 月 6 日 實施日期： 20xx 年 5 月 8 日 版 序 號： B 2 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目 :手冊和程序 批準頁 版次 /修改狀態(tài) : A/0 文件編號： SXS 頁碼 :1/1 編制： 陳 新 根 日期： 審核： 楊偉忠 日期： 批準：楊偉忠 日期： 發(fā)布日期： 20xx 年 5 月 6 日 實施日期： 20xx 年 5 月 8 日 3 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目 : 目錄 版次 /修改狀態(tài) : A/0 文件編號： SXS 頁碼 :1/1 目 錄 01 企業(yè)簡介 02 公司組織機構(gòu)圖 03 頒布令 管理者代表任命 04 質(zhì)量管理體系職能分配表 1. 質(zhì)量管理體系范圍 適用范圍 剪裁的細節(jié)與合理性 2. 引用標準 3. 術(shù)語定義和基本原理 4. 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系總體概述 質(zhì)量管理體系文件的總要求 質(zhì)量管理體系文件的層次劃分 質(zhì)量手冊 文件控制 質(zhì)量記錄控制 5. 管理職責 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方 針 策劃 職責、權(quán)限和溝通 總要求 職責和權(quán)限 內(nèi)部溝通 管理評審 6. 資源管理 資源提供的總要求 人力資源 設(shè)備設(shè)施 工作環(huán)境 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) (服務(wù)提供 ) 服務(wù)提供的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā) （不適合） 采購 服務(wù)提供過程控制 8. 測量、分析和改進 策劃 監(jiān)視和測量 不合格控制 數(shù)據(jù)分析 改進 4 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目 : 企業(yè)簡介 版次 /修改狀態(tài) : A/0 文件 編號： SXS 頁 碼 :1/1 5 01 企業(yè)簡介 上海桑宣斯鋼琴有限公司，位于上海市青浦區(qū)重固鎮(zhèn)北青公路 6186 號，是專門經(jīng)銷鋼琴、樂器及“拉奧特” 品牌 鋼琴 的銷售服務(wù)中心，交通極為方便。公司是集高科技、新技術(shù)于一體的高新技術(shù) 型 企業(yè)，主要從事 鋼琴 的開發(fā)生產(chǎn)和銷售。其主要產(chǎn)品 為鋼琴 。 公司的宗旨是“以創(chuàng)新的技術(shù)、過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足不斷增長的市場需求”。 目前 公司已形成了龐大的銷售和良好的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 品牌代理商遍布全國各大省市區(qū)， “ 拉奧特 ”品牌 為 全國各大省市家喻戶曉產(chǎn)品 ， 并 出口 海外 地區(qū)。 如今本公司仍一如既往，推出高品質(zhì)的產(chǎn)品，滿足國內(nèi)外廣大客戶的需求，要把“ 拉奧特 ”品牌打造成為國內(nèi)外知名的 鋼琴 品牌。 公司 經(jīng) 多年的發(fā)展壯大，培養(yǎng)和鍛煉了一支經(jīng)驗豐富、辦事高效的職工隊伍，形成了一種積極向上、團結(jié)奮進的團隊精神，建立了較為完整的 銷售、代理 體系，在全國各地設(shè)有 代理 機構(gòu)，與眾多 客 商保持著廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系和密切的合作關(guān)系，具有廣泛的知名度和良好的商業(yè)信譽。 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目 :組織機構(gòu)圖 版次 /修改狀態(tài) : A/0 文件編號： SXS 頁碼 :1/1 6 本公司組織機構(gòu)圖 公司組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理部 管理 部 管理 部 行 銷 品 政 售 管 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目 :頒布令、任命書 版次 /修改狀態(tài) : A/0 文件編號： SXS 頁碼 :1/1 7 頒 布 令 本公司依據(jù) GB/T19001 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系要求》，編制了本“質(zhì)量手冊”，現(xiàn)予以批準頒布實施。 本質(zhì)量手冊適用于本公司 鋼琴的 銷售、 服務(wù)的全過程質(zhì)量控制，是本企業(yè)質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導本公司建立實施并保持質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件和行為準則，全公司職工均應(yīng)在其職責范圍內(nèi)認真貫徹，嚴格執(zhí)行。 本質(zhì)量手冊要作為企業(yè)向顧客提供質(zhì)量保證的證實。 總經(jīng)理： 楊偉忠 日 期： . 6 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導， 由總經(jīng)理兼任 本公司的管理者代表。 管理者代表的職責是 ： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求。 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。 總經(jīng)理： 楊偉忠 日 期： 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目 :體系職能分配表 版次 /修改狀態(tài) : A/1 文件編號： SXS 頁碼 :1/2 8 附 表 部門質(zhì)量職能分配表 標準要素 總經(jīng)理 管理者代表 管理部 ★ ▲ ▲ 、 ▲ ★ ▲ 、 ▲ ▲ ★ ★ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ~ ▲ ★ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ★ / / / ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ★ ▲ ★ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ★ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ★ ★ ▲ ▲ ~ ▲ ▲ ★ 注： 1）★為負責部門，▲為相關(guān)部門。 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目 :質(zhì)量管理體系范圍 版次 /修改狀態(tài) : A/1 文件 編號： SXS 頁碼 :1/1 9 適用范圍 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品、場所及相應(yīng)的活動為 : 鋼琴的銷售和服務(wù) 。 刪減的細節(jié)與合理性 質(zhì)量管理體系內(nèi)容刪減 、 、 條款。刪減理由為本公司質(zhì)量管理活動中不存在新服務(wù)的設(shè)計開發(fā)，也無設(shè)計和開發(fā)之責任 ,故對設(shè)計和開發(fā)（ ）的要求予以裁剪；本公司銷售過程的業(yè)績?yōu)轭櫩秃灦▍f(xié)議或合同 ,其質(zhì)量當場就表現(xiàn)出來 ,現(xiàn)場即可測量和評價 ,公司的銷售過程中不存在銷售服務(wù)提供過程的確認，故對服務(wù)提供過程的確認（ ）條款要求予以裁剪；另外，本公司在供方處利用供方 檢測 器具驗收采購產(chǎn)品和包裝產(chǎn)品，故對監(jiān)視和測量裝置的控制 ()條款要求予以裁剪。刪減上述要求條款不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責任的要求。 質(zhì)量管理體系的外包過程 本公司 銷售 過程 中無 外包過程。 如發(fā)生， 對外包過程的控制依據(jù)本手冊 章采購中關(guān)于對供方的控制要求執(zhí)行。 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目 : 術(shù)語和基本原理 版次 /修改狀態(tài) : A/0 文件編號： SXS 頁碼 :1/2 10 2. 引用標準 GB/T 19000 idt ISO 9000 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T 19001 idt ISO 9001 質(zhì)量管理體系 — 要求 GB/T 19004 idt ISO 9004 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進指南 ISO 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目 : 術(shù)語和基本原理 版次 /修改狀態(tài) : A/0 文件編號： SXS 頁碼 :1/2 3. 術(shù)語定義和基本原理 11 本手冊采用 ISO9000： 20xx 標準中的術(shù)語和質(zhì)量管理體系的基本原理 本手冊涉及到的專業(yè)術(shù)語 本手冊采用 ISO9000： 20xx 標準《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語》中規(guī)定的術(shù)語及 下列術(shù) 語： 1. 顧客：接收產(chǎn)品的組織和個人。在本公司是指國內(nèi)外客戶。 2. 供方：是指提供產(chǎn)品的組織或個人。在本公司是指供貨廠家 。 3. 常規(guī)合同：是指 10 萬元以下合同。 4. 特殊合同：是指 10 萬 元以上合同。及其他特殊情況下需報請 總經(jīng)理 批準的合同。 5. 產(chǎn)品：質(zhì)量體系文件中所涉及的產(chǎn)品系指 銷售和 服務(wù)。 公司質(zhì)量管理體系的建立及管理 遵循了八項質(zhì)量管理原則 1. 以顧客為關(guān)注焦點 2. 領(lǐng)導的作用 3. 全員參與 4. 過程方法 5. 管理的系統(tǒng)方法 6. 持續(xù)改進 7. 基于事實的決策方法 8. 互利的供方關(guān)系 采用管理的系統(tǒng)方法及過程方法對質(zhì)量管理體系進行建立和管理 建立和實施質(zhì)量管理體系的方法由下述幾個步驟組成： 1. 通過與顧客接觸的過程 ,確定顧客的需求和期望； 2. 圍繞顧客的需求與期望 ,建立了本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 3. 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的過程和職責； 4. 確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源 。 5. 規(guī)定 測量每個過程的有效性和效率的方法； 6. 應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率 。 7. 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施 。 8. 建立和應(yīng)用過程以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。 本體系強調(diào)了最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 1. 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 2. 確保整個組織關(guān)注顧客的要求； 3. 確保實施適宜的過程以