【正文】 ****安裝工程有限公司 文件編號(hào) :QM/XX20xx 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) （依據(jù) GB/T5043020xx GB/T1900120xx 編制） 編 制 ： *** 批 準(zhǔn) ： *** 20xx 年 05 月 25 日發(fā)布 20xx年 06 月 01 日實(shí)施 目 錄 01 發(fā)布令 02 任命書 03 公司簡(jiǎn)介 1 總則 2 術(shù)語(yǔ) 3 質(zhì)量管理體系基本要求 4 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 5 人力 資源管理 6 施工機(jī)具管理 7 投標(biāo)及合同管理 、構(gòu)配件和設(shè)備管理 10．工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理 13 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進(jìn) 附圖一：公司管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 附圖二：過(guò)程職能分配表 附圖三：施工過(guò)程流程圖 管理手冊(cè) 頒布 信令 為了進(jìn)一步 加強(qiáng)我公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)范公司的質(zhì)量管理行為，長(zhǎng)期穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品，提高公司的社會(huì)信譽(yù)，促進(jìn)公司提高質(zhì)量管理水平 ， 依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001：20xx《質(zhì)量管理體系要求》 標(biāo)準(zhǔn) 和 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求， 結(jié)合公司自身管理水平及施工的工程的特點(diǎn)， 建立質(zhì)量管理體系，編制了《 質(zhì)量 手冊(cè) 》，該手冊(cè)規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)，并對(duì)管理職責(zé)，資源管理、 投標(biāo)及合同管理、 分包管理、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測(cè)量、分析和改進(jìn)的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制與持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)執(zhí)行予以發(fā)布，并于 XX 年 XX 月 XX 日實(shí) 施。 公司 各 部門和全體員工，必須遵照?qǐng)?zhí)行手冊(cè)中各項(xiàng)規(guī)定，為有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系、 提高 顧客滿意而努力工作。 總經(jīng)理： XX 年 XX月 XX日 0． 2 任命書 為有效貫徹 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》 ，保證公司質(zhì)量管理體系的順利實(shí)施并得到持續(xù)改進(jìn)，特任命 ***同志為公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限如下： a、 確保質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b、 向總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以及需要改進(jìn)的方面； c、 促進(jìn)公司全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)； d、 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認(rèn)證機(jī)構(gòu)，咨詢機(jī)構(gòu)等 相關(guān)方的 聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： *** XX 年 XX 月 XX日 公司簡(jiǎn)介 廈門仁榮安裝工程公司成立于 20xx 年 11 月，總部位于廈門市湖里區(qū)南山路 353 號(hào)。前身為龍巖地區(qū)勞動(dòng)局 1983年成立的福建省長(zhǎng)汀鍋爐安裝檢修隊(duì)及長(zhǎng)汀縣機(jī)電安裝隊(duì)?，F(xiàn)具有機(jī)電設(shè)備安裝 三級(jí)資質(zhì)證書；特種設(shè)備設(shè)計(jì)、制造許可證（壓力容器 D D2 類）；特種設(shè)備安裝改造維修許可證（壓力管道 GB GB GC2 級(jí)）；空調(diào)制冷設(shè)備安裝維修企業(yè)資格證書。 公司是綜合性的制造和安裝施工企業(yè)，主要承接工業(yè)及民用機(jī)電設(shè)備安裝工程，包括鍋爐安裝檢修工程，工藝管道安裝改造維修工程、鋼結(jié)構(gòu)制作安裝工程、電氣及自動(dòng)化儀表工程，尤其對(duì)大型設(shè)備吊裝、石化工業(yè)特殊管道安裝、制作安裝及廠房鋼結(jié)構(gòu)制作安裝工程，具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)。 公司所屬非標(biāo)設(shè)備制造廠具備完善的制造、安裝能力，所制造的壓力容器 產(chǎn)品廣泛的應(yīng)用與石油、化工、生物制藥、紡織、食品、城建等領(lǐng)域。 20 多年來(lái)，公司與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)不斷的完善和發(fā)展，業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)?，F(xiàn)擁有六十多名各專業(yè)中、高級(jí)工程師及工程技術(shù)人員以及一批受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的具備上崗資格的電焊工、起重工等特殊工種技術(shù)工人，公司通過(guò) ISO9001： 20xx 質(zhì)量體系認(rèn)證，具有完善的組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量管理體系，所完成的工程項(xiàng)目回訪合格率達(dá) 100%，公司已逐步成為一個(gè)具備承接較大規(guī)模工程的企業(yè)。 公司始終遵循和堅(jiān)持 ‘信守合同、精心制作、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ’的方針和理念，銳意進(jìn)取 。將以更充沛的精神面 貌和更精湛的施工技術(shù)，竭誠(chéng)地為社會(huì)服務(wù)。 1 總則 公司按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》建立了 管理手冊(cè) ， 管理手冊(cè) 明確了公司的質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標(biāo) 的管理 、 組織機(jī)構(gòu)及管理職責(zé)、資源的配備及管理、投標(biāo)及合同管理、分包管理、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 過(guò)程所需的材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理、施工質(zhì)量的檢查及驗(yàn)收 、 工程竣工交付使用后的服務(wù)、 自查與評(píng)價(jià)及信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn) 等 質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程 的管理， 并依據(jù)體系要求編制程序文件 和 相應(yīng)的管理制度 。 建立該 文件 化的 體系 在于： a)采用 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》 是公司的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，旨在加強(qiáng) 施工 質(zhì)量管理和施工的過(guò)程控制， 也是公司對(duì)施工過(guò)程的質(zhì)量管理監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)的依據(jù)之一，在滿足國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上， 為廣大建設(shè)單位消費(fèi)者提供持續(xù)滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 b)本手冊(cè)是對(duì) 公司在 機(jī)電設(shè)備安裝、城市及道路照明、電子工程專業(yè) 的 設(shè)計(jì) 施工、安裝和服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行綜合管理，以提高工程質(zhì)量 ，旨在提高顧客 滿意。 c)為公司提供持續(xù)改進(jìn)的框架，不斷提高企業(yè)的管理水平。 d)通過(guò)數(shù)據(jù)分析與處理，建立持續(xù)改進(jìn)的數(shù)學(xué)模型，尋找可持續(xù)改進(jìn)和糾正 /預(yù)防措施的機(jī)會(huì)，做到預(yù)防為主。 本手冊(cè)在制定過(guò)程中采用質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則： a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； b)領(lǐng)導(dǎo)作用； c)全員參與； d)過(guò)程方法； e)管理的系統(tǒng)方法； f)持續(xù)改進(jìn)； g)基于事實(shí)的決策方法 。 h)與供方的互利關(guān)系。 本手冊(cè)是公司建立質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件 ,既用于內(nèi)部持續(xù)改進(jìn) ,又用于顧客對(duì)公司的質(zhì)量管理體系審核 ,還可用于認(rèn)證中心對(duì)公司的推薦注冊(cè)審核 。 本公司在施工過(guò)程中，將 按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》 的全部要求對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行管理，無(wú)刪減情況。 2 術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量管理活動(dòng) quality management action 為完成質(zhì)量管理要求而實(shí)施的行動(dòng)。 質(zhì)量管理制度 quality management statute 按某些質(zhì)量管理要求建立的、適用于一定范圍的質(zhì)量 管理活動(dòng)要求。質(zhì)量管理制度應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理活動(dòng)的步驟、方法、職責(zé)。質(zhì)量管理制度一般應(yīng)形成文件。需要時(shí)，質(zhì)量管理制度可由更加詳細(xì)的文件要求加以支持。 質(zhì)量信息 quality information 反映施工質(zhì)量和質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程的記錄。 質(zhì)量管理創(chuàng)新 quality management innovation 在原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本而實(shí)施的質(zhì)量管理制度、活動(dòng)、方法的革新。 施工質(zhì)量檢查 quality inspection 施工企業(yè)對(duì)施工 質(zhì)量進(jìn)行的檢查、評(píng)定活動(dòng)。 本管理手冊(cè)還采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義及在工程設(shè)計(jì)和施工管理過(guò)程中，將按照國(guó)家有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范中規(guī)定的術(shù)語(yǔ)和定義進(jìn)行操作。 3．質(zhì)量管理體系基本要求 一般規(guī)定 公司 按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》 要求 建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)，為此要達(dá)到以下要求： a)、 公司的主要過(guò)程為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和質(zhì)量管理體系過(guò)程 (相對(duì)應(yīng)的分別是質(zhì)量管理體系、管 理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、 監(jiān)視、測(cè)量分析和改進(jìn)，為確保施工和工程建設(shè)的需要，總經(jīng)理必須提供必要的資源（包括基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、 人員、技術(shù)、 財(cái)力及確保 施工 過(guò)程的 施工設(shè)備、 監(jiān)視和測(cè)量工具等） b)、 根據(jù)質(zhì)量管理體系及施工過(guò)程管理的記錄、現(xiàn)場(chǎng) 監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià) 及調(diào)查分析等方式對(duì)質(zhì)量管理和施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 c)、 公司 根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，對(duì)施工過(guò)程和質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程的策劃結(jié)果的符合性進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)施工過(guò)程和體系運(yùn)行過(guò)程中的已發(fā)生和潛在的問(wèn)題采取糾正和預(yù)防措施，以確保質(zhì)量管理體系和工程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)； 經(jīng)識(shí)別我公司 目前體系運(yùn)行過(guò)程中，無(wú)外包。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 公司的質(zhì)量方針為“ 遵守法規(guī)重守合同， 誠(chéng)信科學(xué)管理；技術(shù)進(jìn)步塑造精品，追求卓越持續(xù)創(chuàng)新 ”。 質(zhì)量方針是我公司實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)的宗旨和質(zhì)量方向，并通過(guò)具體的質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量管理體系加以貫徹 .是質(zhì)量目標(biāo)的框架。 質(zhì)量方針解釋： 確保質(zhì)量管理的適宜性和有效性、充分性，體現(xiàn)了 ： 、法規(guī)，滿足合同約定的質(zhì)量要求； ，認(rèn)真服務(wù)于發(fā)包方和社會(huì)，增 強(qiáng)其滿足程度，樹立施工企業(yè)在市場(chǎng)中的良好形象； ，提高質(zhì)量管理水平。 在制定與貫徹實(shí)施質(zhì)量時(shí)應(yīng)： a)質(zhì)量方針與本公司宗旨相適應(yīng)，以概括、簡(jiǎn)明、形象的語(yǔ)言表達(dá)我公司持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。 b)圍繞以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)充分體現(xiàn)對(duì)顧客要求的承諾； c)為制定的評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，按照我公司質(zhì)量方針制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行分解落實(shí)； d)全公司要廣泛深入宣傳質(zhì)量方針，使質(zhì)量方針真正貫徹落實(shí)到各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)之中，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行； e)公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改，執(zhí)行《文件管理程序》。 質(zhì)量目標(biāo) 工程交驗(yàn)合格率 100%。 合同履約率 100%。 顧客滿意率 90%以上。 確保目標(biāo)在各職能部門和層次得到分解且實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量管理體系的策劃和建立 我公司的質(zhì)量管理體系策劃按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》要求進(jìn)行。 當(dāng)組織