【正文】 完美WORD格式 2010年5月企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級）統(tǒng)考試題2010年5月 勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級：國家職業(yè)資格二級卷冊一：職業(yè)道德理論知識注意事項(xiàng)：1．考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2．考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。3．本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識試題。4．每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5．考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6．考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。地 區(qū)： ______________________________姓 名： ______________________________準(zhǔn)考證號：______________________________人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個或兩個以上選項(xiàng)是正確的?！粽埜鶕?jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）關(guān)于會計職業(yè)，其職業(yè)道德的根本要求是( )A．業(yè)務(wù)熟練 B．舉止得體 C．不做假賬 D．儀表規(guī)范公司準(zhǔn)備招聘職業(yè)道德具有規(guī)范功能，其作用主要體現(xiàn)在對從業(yè)人員開展職業(yè)活動( )A．操作規(guī)程和道德底線上 B．文明禮貌和職業(yè)著裝上C．服務(wù)態(tài)度和職業(yè)用語上 D．職業(yè)良心和開拓創(chuàng)新上在職業(yè)活動中，統(tǒng)領(lǐng)我國社會主義職業(yè)道德建設(shè)的價值導(dǎo)向是( )A．中國特色社會主義B．愛國主義C．社會主義榮譽(yù)觀 D．社會主義核心價值體系職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是( )A．忠誠、無私、敬業(yè) B．忠誠、審慎、勤勉C．愛崗、慎獨(dú)、勤勉 D．愛崗、敬業(yè)、審慎關(guān)于職業(yè)化、正確的說法是( )A．職業(yè)化是一種以履行職業(yè)責(zé)任為根本要求的自律性工作態(tài)度B．職業(yè)化包含三個層次，其中居于核心地位的事職業(yè)化技能C．職業(yè)化在觀念意識方面的根本要求是確立自立、創(chuàng)新的價值取向D．職業(yè)化在勞動觀賞倡導(dǎo)勞動作為謀生的人性需求意大利詩人但丁說：“道德常常能夠填補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧永遠(yuǎn)填補(bǔ)不了道德的缺陷?！迸c這一言論符合的中國傳統(tǒng)道德思想是( )A．君子敏于言而慎于行 B．才者，德之資也；德者，才之帥也C．專心致志，以事其業(yè) D．人無禮則不立，事無禮則不成關(guān)于敬業(yè)，正確的說法是( )A．敬業(yè)度越高的員工，離開企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的愿望越加強(qiáng)烈B．美國社會學(xué)家帕森斯最早提出了“員工敬業(yè)度”的感念C．在關(guān)心工作質(zhì)量等方面，敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工高出幾倍D．敬業(yè)度需要掌控在一定范圍內(nèi)，因?yàn)楦叨染礃I(yè)會降低創(chuàng)新能力關(guān)于優(yōu)秀員工的執(zhí)行力，世界500強(qiáng)企業(yè)提出了明確的要求，根據(jù)世界500強(qiáng)企業(yè)的要求，所謂執(zhí)行力是指員工( )。A．絕不涉足企業(yè)規(guī)定之外的事物 B．對要求之外的事物也要敢于突破C．像戰(zhàn)士服從命令一樣令行禁止 D．把事情做成，做到他自己認(rèn)為最好（二）多項(xiàng)選擇題（第9 16題）下列做法中，屬于“比爾蓋茨”關(guān)于10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是( )A．關(guān)注市場，對其他公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣B．以傳教士般熱情執(zhí)著打動客戶C．樂于思考，讓客戶更貼近產(chǎn)品D．關(guān)注公司的長期目標(biāo)，把握自己努力的方向作為職業(yè)道德規(guī)范——“誠信”的特征包括( )A．通識性 B．智慧性C．單邊性 D．資質(zhì)1從業(yè)人員踐行職業(yè)道德規(guī)范——“誠信”，其中關(guān)于“真誠不欺”的要求是( )A．誠實(shí)勞動，不弄虛作假 B．踏實(shí)肯干，不搭便車C．以誠相待，不欺上瞞下 D．寧欺自己，不騙他人1根據(jù)《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，下列說法中正確的是( )A．個人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處B．經(jīng)營者銷售商品，可以以明示方式給予對方折扣C．中間人接收傭金的，根據(jù)情況確定是否入賬D．經(jīng)營者在商品交易中不得向?qū)Ψ絾挝换蛘咂鋫€人附贈現(xiàn)金1員工踐行職業(yè)道德規(guī)范——“紀(jì)律”的要求是( )A．學(xué)習(xí)崗位規(guī)則 B．創(chuàng)編操作規(guī)程C．遵守行業(yè)規(guī)范 D．嚴(yán)守法律法規(guī)1 一個優(yōu)秀團(tuán)隊的表現(xiàn)是( )A．個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)一致B．員工對團(tuán)隊不滿，懷有改變現(xiàn)狀的欲求C．團(tuán)隊領(lǐng)袖具有說一不二的權(quán)威影響力D．團(tuán)隊成員具有強(qiáng)烈的歸屬感1職業(yè)道德規(guī)范——“合作”中，關(guān)于平等性的要求包括( )A．端正態(tài)度，樹立大局意識C．律己寬仁，融入團(tuán)隊中B．善于溝通，提高合作能力D．倡導(dǎo)民主，消除上下意識1關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的認(rèn)識是： ( )A．努力把產(chǎn)品做到最好 B．給多少錢辦多少事C．比翼追求報酬為最終目的 D．具有人人可為性二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題）1春節(jié)期間，家家戶戶放鞭炮，如果你是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的社區(qū)管理人員，發(fā)現(xiàn)有居民未按市政府要求在規(guī)定時間和地點(diǎn)燃放鞭炮，你會( )A．按照規(guī)定給予處罰 B．勸導(dǎo)C．只要覺得沒有危險，可以讓居民燃放 D．向上級反應(yīng)1在對待公司員工上，公司主管具有明顯的親疏薄厚傾向，而你覺得自己屬于比較受冷遇的哪一類，這時你會( )A．多接近公司主管，讓他了解自己B．團(tuán)結(jié)那些受冷遇的員工與主管對話C．把這種問題向公司的主要領(lǐng)導(dǎo)反映D．隨不怕穿小鞋，但不會輕舉妄動1公司員工遲到走啊退現(xiàn)象嚴(yán)重，為了監(jiān)督員工按規(guī)定時間上下班，在下列措施中，你認(rèn)為最為有效的辦法是( )答案暫缺題目暫缺2 一批新員工，你希望這批員工是( )。A．活潑開朗型的 B．埋頭苦干型的C．學(xué)習(xí)磚研型的 D．時髦新潮型的2在職業(yè)活動中，總會有一些愛較真的人，這些人很容易得罪人。如果要你給他們提出建議你的建議會是( )。A．要增強(qiáng)靈活性，別太死較真 B．要較真，但較真后更要溝通C．是否較真要因人而異 D．為了團(tuán)結(jié)，別太較真2單位經(jīng)常組織員工周末加班，但從來不支付加班費(fèi)。過去，因有員工提出支付加班費(fèi)而被公司尋找不同理由辭退，同事們都不敢提加班費(fèi)的事兒。雖然沒有支付加班費(fèi)，但是你對目前的這份工作還算滿意，這時你會( )。A．既然自己對工作滿意，所以就不提加班費(fèi)的事情B．雖然自己對工作滿意，但加班費(fèi)是另一碼事，自己會提出C．既然公司不支付加班費(fèi)，那么就勸大家消極對待工作D．既然大家都不提加班費(fèi)的事兒，那么自己就沒有必要提出來2某公司主管十分愛聽別人表揚(yáng)他的話，許多員工了解主管的脾氣，都學(xué)著表揚(yáng)主管的話。如果你的身邊有這樣一位主管，和他打交道時，你會( )。A．會和其他員工一樣多表揚(yáng)主管 B. 專挑主管的缺點(diǎn)說C．少接觸，少說話 D．適當(dāng)時候要表揚(yáng)一下2如果你發(fā)現(xiàn)某同事因粗心出現(xiàn)紕漏，但在向領(lǐng)導(dǎo)匯報時撒謊敷衍賽責(zé)，你會( )。A．對企業(yè)要忠誠，向領(lǐng)導(dǎo)說明實(shí)情B．誰的工作都會出現(xiàn)差錯，故而裝作不知情C．自己不會把實(shí)情說出去，但會私下建議同事找領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任D．責(zé)任自負(fù)，自己不要越位關(guān)心此事第二部分理論知識（26～125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）2短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是( )。 A．生產(chǎn)資料 B．勞動資料 C．資本投入 D．勞動投入【答案】D【解析】短期的生產(chǎn)，產(chǎn)量取決于可變要素的投入?？勺円赝度氚l(fā)生變化，產(chǎn)量相應(yīng)地發(fā)生變化。短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是勞動投入2對勞動者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過( )來實(shí)現(xiàn)。 A．社會保險 B．社會保障 C．社會救濟(jì) D．薪酬福利【答案】A【解析】物質(zhì)幫助權(quán)是勞動者暫時或永久喪失勞動能力、暫時失去就業(yè)機(jī)會時有從社會獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動者而言，主要通過社會保險來實(shí)現(xiàn)。2以下不屬于勞動保障法的是( )。 A．促進(jìn)就業(yè)法 B．社會保險法 C．工作時間法 D．勞動福利法【答案】C【解析】勞動法律體系按其職能結(jié)構(gòu)分為：勞動關(guān)系法、勞動標(biāo)準(zhǔn)法、勞動保障法和勞動監(jiān)督檢查法。其中，勞動保障法包括促進(jìn)就業(yè)法、職業(yè)培訓(xùn)法、社會保險法、勞動福利法。工作時間法屬于勞動標(biāo)準(zhǔn)法。2顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括( )。 A．顧客購買動機(jī)分析 B．市場商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析 C．顧客消費(fèi)承受能力分析 D．企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析【答案】B【解析】顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析、顧客購買動機(jī)分析等。有時還要分析顧客消費(fèi)承受能力。教師連續(xù)提問兩個學(xué)生都不能回答某個問題，而第三個學(xué)生則對問題進(jìn)行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會認(rèn)為第三個學(xué)生更出色些，這種現(xiàn)象屬于( )。 A．首因效應(yīng) B．光環(huán)效應(yīng) C．投射效應(yīng) D．對比效應(yīng)【答案】D【解析】對比效應(yīng)是指在對兩個或兩個以上的人進(jìn)行知覺時，人們會不自覺地在他們之間進(jìn)行對比。對比的結(jié)果可能并不是公平和客觀的。比如教師連續(xù)提問兩個學(xué)生都不能回答某個問題，而第三個學(xué)生則對問題進(jìn)行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，或者前兩個學(xué)生恰好對這個問題不感興趣，可是教師還是會認(rèn)為第三個學(xué)生更加出色些。3以下不屬于人力資源特點(diǎn)的是( )。 A．時間性 B．主觀能動性 C．消費(fèi)性 D．客觀規(guī)律性【答案】D【解析】人力資源是指在一定的時間和空間條件下，勞動力數(shù)量和質(zhì)量的總和。與自然界的其他資源相比，具有以下幾個特點(diǎn)：①時間性；②消費(fèi)性；③創(chuàng)造性；④主觀能動性。3 ( )不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計理論的研究內(nèi)容。 A．管理行為規(guī)范 B．權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu) C．組織信息控制 D．部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)【答案】C【解析】組織設(shè)計理論可分為靜態(tài)的組織設(shè)計理論和動態(tài)的組織設(shè)計理論，靜態(tài)的組織設(shè)計理論主要研究組織的體制（權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu)）、機(jī)構(gòu)（部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)）和規(guī)章（管理行為規(guī)范）。而動態(tài)的組織設(shè)計理論除了包含上述基本內(nèi)容之外，還加進(jìn)了人的因素，加進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，以及組織在運(yùn)行過程中的各種問題，諸如協(xié)調(diào)、信息控制、績效管理、激勵制度、人員配備及培訓(xùn)等。3以下關(guān)于分公司與總公司的組織結(jié)構(gòu)模式的說法正確的是( )。 A．分公司有自己獨(dú)立的名稱 B．總公司對分公司的債務(wù)沒有責(zé)任 C．分公司受總公司控制但在法律上獨(dú)立 D．較多出現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)中【答案】D【解析】分公司與總公司結(jié)構(gòu)模式較多地現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)中，合并后各分公司保持了較大的獨(dú)立性。分公司是總公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟(jì)上均無獨(dú)立性，不是獨(dú)立的法人企業(yè)。分公司沒有自己的獨(dú)立名稱，沒有獨(dú)立的章程和董事會，其全部資產(chǎn)是總公司資產(chǎn)的一部分。如果發(fā)生資不抵債的情況，總公司必須以其資產(chǎn)對分公司的債務(wù)負(fù)責(zé)。3進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，要選擇不同的部門結(jié)構(gòu)模式，以下不屬于部門結(jié)構(gòu)模式的是( ) A．直線職能制 B．常設(shè)機(jī)構(gòu) C．超事業(yè)部制 D．事業(yè)部制【答案】B【解析】部門結(jié)構(gòu)模式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制等。各種模式都有自身的組合原則，如以工作和任務(wù)為中心、以成果為中心和以關(guān)系為中心等組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則。3在不同的部門結(jié)構(gòu)模式中，以關(guān)系為中心的部門結(jié)構(gòu)通常出現(xiàn)在( )之中。 A．直線職能制 B．事業(yè)部制 C．模擬分權(quán)制 D．跨國公司【答案】D【解析】以關(guān)系為中心設(shè)計的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常出現(xiàn)在一些特別巨大的企業(yè)或項(xiàng)目之中，如某些跨國公司。從本質(zhì)上說，它只是將其他組織設(shè)計原則加以綜合應(yīng)用，缺乏明確性和穩(wěn)定性，實(shí)用性較差。3企業(yè)制定人員晉升計劃時，一般不包括( )指標(biāo)。A．晉升條件 B．晉升比例C．晉升時間 D．晉升路徑【答案】D【解析】人員晉升計劃是企業(yè)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、人員需要和內(nèi)部人員分布狀況，制定的員工職務(wù)提升方案。晉升計劃的內(nèi)容一般由晉升條件、晉升比率、晉升時間等指標(biāo)組成。企業(yè)的晉升計劃是分類制定的，每一個晉升計劃都可以用這些指標(biāo)清楚地表示。3以下不屬于員工薪酬激勵計劃作用的是( ) A．充分發(fā)揮薪酬的激勵功能 B．對未來的薪酬總額進(jìn)行預(yù)測