影響顧客忠誠度的因素分析及策略探析畢業(yè)論文(已修改)
2025-07-10 03:37 本頁面
【正文】 湖北經(jīng)濟學院繼續(xù)教育學院本科畢業(yè)（設計）論文目 錄摘要……………………………………………………………………………………2ABSTRACT………………………………………………………………………………3一、顧客忠誠度的概述………………………………………………………………4（1）顧客忠誠度的涵義 ……………………………………………………………4（2）顧客忠誠度的分類 ……………………………………………………………5（3）顧客忠誠度的作用 ……………………………………………………………6二、影響顧客忠誠度的因素分析……………………………………………………6 （1）企業(yè)品牌 ………………………………………………………………………7（2）服務質量 ………………………………………………………………………7（3）顧客的滿意度 …………………………………………………………………7（4）購物的方便性 …………………………………………………………………8（5）轉換成本的高低 ………………………………………………………………8三、顧客忠誠度發(fā)展中存在的問題…………………………………………………8（1）忽視老顧客的不滿 ……………………………………………………………8（2）提升策略缺乏恒久性 …………………………………………………………8四、提升顧客忠誠度的策略…………………………………………………………9（1）打造名牌 ………………………………………………………………………9（2）培養(yǎng)員工的忠誠度 ……………………………………………………………9（3）培養(yǎng)供應商的忠誠度 …………………………………………………………9（4）構建壟斷手段、加大轉化成本 ………………………………………………10（5）建立穩(wěn)固的渠道，提高忠誠度 ………………………………………………10（6）持續(xù)塑造公司良好形象 ………………………………………………………10（7）理解客戶不斷更新需求，加強企業(yè)創(chuàng)新能力 ………………………………10（8）以獨特的企業(yè)文化為背景，建立屬于企業(yè)自身標準的產品和服務指標 …11（9）善于利用公關傳媒手段引導和教育客戶 ……………………………………11（10）讓具有忠誠度客戶可以看到自己的利益……………………………………11（11）及時改變客戶服中心的職責，建立客戶為中心理念………………………11（12）倡導符合企業(yè)產品的消費觀念………………………………………………12（13）廣告宣傳 ………………………………………………………………………12 五、總結 ………………………………………………………………………………12結束語 ………………………………………………………………………………13致謝 ……………………………………………………………………………………14參考文獻 ………………………………………………………………………………15畢業(yè)論文（設計）原創(chuàng)性聲明本人所呈交的畢業(yè)論文（設計）是我在導師的指導下進行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內容外，本論文（設計）不包含其他個人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本論文（設計）的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中作了明確說明并表示謝意。 作者簽名： 日期： 畢業(yè)論文（設計）授權使用說明本論文（設計）作者完全了解**學院有關保留、使用畢業(yè)論文（設計）的規(guī)定，學校有權保留論文（設計）并向相關部門送交論文（設計）的電子版和紙質版。有權將論文（設計）用于非贏利目的的少量復制并允許論文（設計）進入學校圖書館被查閱。學?？梢怨颊撐模ㄔO計）的全部或部分內容。保密的論文（設計）在解密后適用本規(guī)定。 作者簽名： 指導教師簽名： 日期： 日期： 注 意 事 項（論文）的內容包括：1）封面（按教務處制定的標準封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關鍵詞4）外文摘要、關鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結論7）參考文獻8）致謝9）附錄（對論文支持必要時）：理工類設計（論文）正文字數(shù)不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等）。：任務書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復印件）。、圖表要求：1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準請他人代寫2）工程設計類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應符合國家技術標準規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準用徒手畫3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁以上的雙面打印4）圖表應繪制于無格子的頁面上5）軟件工程類課題應有程序清單，并提供電子文檔1）設計（論文）2）附件：按照任務書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復印件）次序裝訂3）其它 摘 要 經(jīng)濟全球化的浪潮中,市場競爭也愈演愈烈,市場營銷領域也在進行一場新的革命。培養(yǎng)提高老顧客對企業(yè)的忠誠度,并且發(fā)展新的顧客,是企業(yè)在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟的前提。分析影響顧客忠誠度的因素,提出若干提高顧客忠誠度的策略,以利于我國企業(yè)提高競爭力。關 鍵 詞: 顧客忠誠度 因素探析 顧客滿意 信任消費 可感知效果 重復購買 行為忠誠 影響因素 滿意度 銷售的產品ABSTRACT The tide of globalizat
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