影響顧客忠誠(chéng)度的因素分析及策略探析畢業(yè)論文-展示頁(yè)
2025-07-07 03:37本頁(yè)面
【正文】 sing the old customer to enterprise39。培養(yǎng)提高老顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,并且發(fā)展新的顧客,是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的前提。、圖表要求：1）文字通順，語(yǔ)言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無(wú)錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代寫2）工程設(shè)計(jì)類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 作者簽名： 指導(dǎo)教師簽名： 日期： 日期： 注 意 事 項(xiàng)（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁(yè)（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論7）參考文獻(xiàn)8）致謝9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)）：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于1萬(wàn)字（不包括圖紙、程序清單等）。保密的論文（設(shè)計(jì)）在解密后適用本規(guī)定。有權(quán)將論文（設(shè)計(jì)）用于非贏利目的的少量復(fù)制并允許論文（設(shè)計(jì)）進(jìn)入學(xué)校圖書館被查閱。對(duì)本論文（設(shè)計(jì)）的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中作了明確說(shuō)明并表示謝意。湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院本科畢業(yè)（設(shè)計(jì)）論文目 錄摘要……………………………………………………………………………………2ABSTRACT………………………………………………………………………………3一、顧客忠誠(chéng)度的概述………………………………………………………………4（1）顧客忠誠(chéng)度的涵義 ……………………………………………………………4（2）顧客忠誠(chéng)度的分類 ……………………………………………………………5（3）顧客忠誠(chéng)度的作用 ……………………………………………………………6二、影響顧客忠誠(chéng)度的因素分析……………………………………………………6 （1）企業(yè)品牌 ………………………………………………………………………7（2）服務(wù)質(zhì)量 ………………………………………………………………………7（3）顧客的滿意度 …………………………………………………………………7（4）購(gòu)物的方便性 …………………………………………………………………8（5）轉(zhuǎn)換成本的高低 ………………………………………………………………8三、顧客忠誠(chéng)度發(fā)展中存在的問(wèn)題…………………………………………………8（1）忽視老顧客的不滿 ……………………………………………………………8（2）提升策略缺乏恒久性 …………………………………………………………8四、提升顧客忠誠(chéng)度的策略…………………………………………………………9（1）打造名牌 ………………………………………………………………………9（2）培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度 ……………………………………………………………9（3）培養(yǎng)供應(yīng)商的忠誠(chéng)度 …………………………………………………………9（4）構(gòu)建壟斷手段、加大轉(zhuǎn)化成本 ………………………………………………10（5）建立穩(wěn)固的渠道，提高忠誠(chéng)度 ………………………………………………10（6）持續(xù)塑造公司良好形象 ………………………………………………………10（7）理解客戶不斷更新需求，加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力 ………………………………10（8）以獨(dú)特的企業(yè)文化為背景，建立屬于企業(yè)自身標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)指標(biāo) …11（9）善于利用公關(guān)傳媒手段引導(dǎo)和教育客戶 ……………………………………11（10）讓具有忠誠(chéng)度客戶可以看到自己的利益……………………………………11（11）及時(shí)改變客戶服中心的職責(zé)，建立客戶為中心理念………………………11（12）倡導(dǎo)符合企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)觀念………………………………………………12（13）廣告宣傳 ………………………………………………………………………12 五、總結(jié) ………………………………………………………………………………12結(jié)束語(yǔ) ………………………………………………………………………………13致謝 ……………………………………………………………………………………14參考文獻(xiàn) ………………………………………………………………………………15畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）原創(chuàng)性聲明本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文（設(shè)計(jì)）不包含其他個(gè)人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果。 作者簽名： 日期： 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）授權(quán)使用說(shuō)明本論文（設(shè)計(jì)）作者完全了解**學(xué)院有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留論文（設(shè)計(jì)）并向相關(guān)部門送交論文（設(shè)計(jì)）的電子版和紙質(zhì)版。學(xué)?？梢怨颊撐模ㄔO(shè)計(jì)）的全部或部分內(nèi)容。 ：任務(wù)書、開(kāi)題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁(yè)以上的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無(wú)格子的頁(yè)面上5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔1）設(shè)計(jì)（論文）2）附件：按照任務(wù)書、開(kāi)題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂3）其它 摘 要 經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈,市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域也在進(jìn)行一場(chǎng)新的革命。分析影響顧客忠誠(chéng)度的因素,提出若干提高顧客忠誠(chéng)度的策略,以利于我國(guó)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力。s loyalty, and development of new customers, is the enterprise in the fierce petitions o
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