淺析提高顧客忠誠度策略(已修改)
2025-06-29 21:06 本頁面
【正文】 濟源職業(yè)技術學院畢 業(yè) 論 文論文題目： 淺析提高顧客忠誠度策略 學生姓名： 浮俊鋒 學生學號： 09220408 系 別： 經濟管理系 專 業(yè)： 市場營銷 指導教師： 葛成莉 職 稱： 助教 日 期： 2011年11月28日 目 錄一、客戶忠誠度的含義 2 二、提高客戶忠誠度的意義 2 （一）提升客戶忠誠度是市場競爭的必然結果 2 （二）企業(yè)中維護老顧客比尋找新顧客還要重要 3 （三）從商業(yè)環(huán)境來講客戶忠誠有利于企業(yè)長期發(fā)展 3 （四）客戶滿意必然造就客戶忠誠 3 三、建立客戶忠誠度的策略 4 （一）與客戶對話（包括中間商和最終用戶） 4 （二）建立客戶關系流程 4 （三）以忠誠為核心 5 四、提升客戶忠誠度的策略 5 （一）堅持以客戶為核心的原則，培養(yǎng)具有自身特色的企業(yè)文化 5 （二）建立順暢的客戶忠誠提升流程 5 （三）堅持80/20原則，重點服務核心客戶 6 （四）把握不同階段的客戶心理 6 （五）主動尋找客戶抱怨 6 （六）贏回失去的客戶 6 參考文獻 7 淺析提高顧客忠誠度策略摘 要：忠誠的客戶是企業(yè)最寶貴的資源, 是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心要素。在競爭激烈的市場上培養(yǎng)顧客忠誠度具有非常重要的意義。顧客忠誠度與企業(yè)的獲利能力有密切的關系。培養(yǎng)客戶忠誠度是企業(yè)增加利潤的主要來源之一。但是忠誠不是天生的，忠誠必須要通過多種方式去培養(yǎng)。因此，系統(tǒng)性的、計劃性的讓客戶忠誠已成為對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的營銷規(guī)劃之一。如何提高客戶忠誠度是企業(yè)必須面對的問題。文章從客戶忠誠與客戶忠誠度入手，分析了客戶忠誠度不高的原因，并提出了如何提高客戶忠誠度的一些建設性建議。關 鍵 詞： 客戶忠誠度 客戶關系 一、客戶忠誠度的含義客戶忠誠度是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種趨向。是指客戶對企業(yè)的產品或服務的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。忠誠客戶是指客戶對某企業(yè)或某品牌長久的忠心，并且一再只想性的重復購買。其表現為主動尋找某品牌，自覺抵制其他品牌的誘惑，長期、持久、重復的購買。研究表明，客戶忠誠是企業(yè)取
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