淺析提高顧客忠誠(chéng)度策略(已修改)
2025-06-29 21:06 本頁(yè)面
【正文】 濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢 業(yè) 論 文論文題目： 淺析提高顧客忠誠(chéng)度策略 學(xué)生姓名： 浮俊鋒 學(xué)生學(xué)號(hào)： 09220408 系 別： 經(jīng)濟(jì)管理系 專 業(yè)： 市場(chǎng)營(yíng)銷 指導(dǎo)教師： 葛成莉 職 稱： 助教 日 期： 2011年11月28日 目 錄一、客戶忠誠(chéng)度的含義 2 二、提高客戶忠誠(chéng)度的意義 2 （一）提升客戶忠誠(chéng)度是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果 2 （二）企業(yè)中維護(hù)老顧客比尋找新顧客還要重要 3 （三）從商業(yè)環(huán)境來(lái)講客戶忠誠(chéng)有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展 3 （四）客戶滿意必然造就客戶忠誠(chéng) 3 三、建立客戶忠誠(chéng)度的策略 4 （一）與客戶對(duì)話（包括中間商和最終用戶） 4 （二）建立客戶關(guān)系流程 4 （三）以忠誠(chéng)為核心 5 四、提升客戶忠誠(chéng)度的策略 5 （一）堅(jiān)持以客戶為核心的原則，培養(yǎng)具有自身特色的企業(yè)文化 5 （二）建立順暢的客戶忠誠(chéng)提升流程 5 （三）堅(jiān)持80/20原則，重點(diǎn)服務(wù)核心客戶 6 （四）把握不同階段的客戶心理 6 （五）主動(dòng)尋找客戶抱怨 6 （六）贏回失去的客戶 6 參考文獻(xiàn) 7 淺析提高顧客忠誠(chéng)度策略摘 要：忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)最寶貴的資源, 是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心要素。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度具有非常重要的意義。顧客忠誠(chéng)度與企業(yè)的獲利能力有密切的關(guān)系。培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度是企業(yè)增加利潤(rùn)的主要來(lái)源之一。但是忠誠(chéng)不是天生的，忠誠(chéng)必須要通過(guò)多種方式去培養(yǎng)。因此，系統(tǒng)性的、計(jì)劃性的讓客戶忠誠(chéng)已成為對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的營(yíng)銷規(guī)劃之一。如何提高客戶忠誠(chéng)度是企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。文章從客戶忠誠(chéng)與客戶忠誠(chéng)度入手，分析了客戶忠誠(chéng)度不高的原因，并提出了如何提高客戶忠誠(chéng)度的一些建設(shè)性建議。關(guān) 鍵 詞： 客戶忠誠(chéng)度 客戶關(guān)系 一、客戶忠誠(chéng)度的含義客戶忠誠(chéng)度是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨向。是指客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛(ài)慕的感情，它主要通過(guò)客戶的情感忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)和意識(shí)忠誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)。忠誠(chéng)客戶是指客戶對(duì)某企業(yè)或某品牌長(zhǎng)久的忠心，并且一再只想性的重復(fù)購(gòu)買。其表現(xiàn)為主動(dòng)尋找某品牌，自覺(jué)抵制其他品牌的誘惑，長(zhǎng)期、持久、重復(fù)的購(gòu)買。研究表明，客戶忠誠(chéng)是企業(yè)取
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