【正文】 第六章 組織 ? 第一節(jié)、組織的原則 第二節(jié)、組織結(jié)構(gòu) 第三節(jié)、影響組織結(jié)構(gòu)的因素 第四節(jié)、組織結(jié)構(gòu)形式 組 織 組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定目的而形成的系統(tǒng)集合，它有一個特定的目的，由一群人組成，有一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。 “組織結(jié)構(gòu)” 是關(guān)于組織內(nèi)部單位、職務、權(quán)利、規(guī)章的框架體系。 “組織工作” 就是設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。具體而言，組織工作是指根據(jù)組織目標，將實現(xiàn)組織目標所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并，設計出合理的組織結(jié)構(gòu)，配備相應人員，分工授權(quán)并進行協(xié)調(diào)的過程。 “組織設計” 是指通過專業(yè)化分工建立或改善組織結(jié)構(gòu)，使各部分相互有機地協(xié)調(diào)、有效地實現(xiàn)組織目標。一個經(jīng)過悉心安排的組織結(jié)構(gòu)，有利于員工執(zhí)行職務和進行決策。 確定實現(xiàn) 使命目標所必需的功能和活動 目標 資源 環(huán)境 對活動進行分組，形成 職位體系部門結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu) 設置縱橫向聯(lián)系手段和基本制度規(guī)范 配備人員劃分職責權(quán)限 組織設計 組織運作 組織變革 組織工作的基本內(nèi)容和過程 第一節(jié) 組織的原則 一、勞動專業(yè)化的原則 二、部門化的原則 三、管理幅度的原則 四、統(tǒng)一指揮的原則 五、組織原則的總結(jié) 一 .勞動專業(yè)化的原則 勞動專業(yè)化是指，將組織的工作劃分為若干種類，每種類工作又劃分為若干步驟，個人指單獨完成每種類工作的一個步驟。 勞動專業(yè)化是降低人工成本、增加生產(chǎn)效率的不盡源泉 。 亞當 斯密對分工的論述 亞當 斯密發(fā)現(xiàn)勞動分工原則在許多工廠都能成功地得以運用，大大提高勞動生產(chǎn)率。因為： ?第一，每一個勞動者的熟練程度提高了； ?第二，節(jié)省了通常由一種工作轉(zhuǎn)到他種工作所損失的時間； ?第三，發(fā)明了許多機械，簡化和減少了勞動，使得一個人能夠完成許多人的工作 專業(yè)化對經(jīng)濟效益的影響 專業(yè)化程度 專業(yè)化的經(jīng)濟效益 Ｏ 每單位產(chǎn)出的費用 細致專業(yè)化分工的好處可以從經(jīng)濟的角度來計算出來。當把工作分得更細小時，可獲得更多的產(chǎn)出；但必須投入更多的人力和資本來完成這些細小任務。在達到某一點時，專業(yè)化分工的開支 （ 資本和勞力 ） 開始超過專業(yè)化所提高的效率 （ 產(chǎn)量 ） ，而每一個單位產(chǎn)出的成本也開始增加。 二、部門化的原則 ? 勞動分工創(chuàng)造了專業(yè)化人員及其活動，也對協(xié)調(diào)提出了要求。將同類專業(yè)化人員及其活動歸并到一個部門，在一個管理者指導下工作，就可以促進協(xié)調(diào)。所以在開始構(gòu)造組織活動時，先得分析組織的主要活動。 所謂的部門化的原則就是將組織中的工作活動按一定的邏輯安排，歸并為若干個管理單位或部門。 ? 劃分部門有一定的標準：一般相似的職能應組合在一起，有聯(lián)系的相關(guān)職能可歸并一處，合并不同的職能以利協(xié)作，有利害沖突的職能應分開，尊重傳統(tǒng)的習慣及工作守則，有利于滿負荷工作量。 ? 一般來說，任務分組的依據(jù)可分為兩大類： ? （ 1）產(chǎn)出； ? （ 2）內(nèi)部操作。 （一）以產(chǎn)出為中心的基礎 普遍使用的以產(chǎn)出為中心的三種基礎是 : 顧客 地理位置 產(chǎn)品 產(chǎn)品型部門化 ? 產(chǎn)品型部門化是把生產(chǎn)一種產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的所有必需的活動組織在一起 。 在多品種大規(guī)模的企業(yè)中 ， 按產(chǎn)品系列對企業(yè)活動進行分組日益普遍 ， 把那些戰(zhàn)略上一致 、 競爭對象相同 、 市場重點類似的同類業(yè)務或產(chǎn)品大類歸在同一個部門 ， 稱為產(chǎn)品部門化 。 ? 產(chǎn)品部門化的 優(yōu)點 是有利于專用設備使用，最大限度發(fā)揮個人技能和專門知識，有關(guān)產(chǎn)品的某些活動易于結(jié)合和協(xié)調(diào)，從而提高決策速度和有效性。 對于產(chǎn)品部門的經(jīng)理來說，能切實地承擔利潤的責任。而對于總經(jīng)理來說，能更清楚地評價每一系列產(chǎn)品對總利潤所做的貢獻 。 ? 可是產(chǎn)品部門化也存在固有的 缺陷 ，各產(chǎn)品部門分別須配備各類職能專家，管理成本上升；每一產(chǎn)品經(jīng)理都處在相對獨立的地位，需要具備綜合經(jīng)營的能力，然而 他們關(guān)心的是本部門的產(chǎn)品 ，所以，總部必須掌握足夠多的決策權(quán)和控制權(quán)，才能使整個企業(yè)不分化。 顧客型部門化 ? 顧客型部門化是按其服務的顧客為基礎來組織各類活動的 。 顧客部門化 ， 是每個部門所服務的顧客都有一類共同的需求 ， 需要對應的專家 ， 才能予以更好地解決 。 以用戶為對象 ， 根據(jù)用戶的利益來進行活動分類 ， 設立相應的部門 。 例如 ， 銀行為向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務 ，分別設立商業(yè)信貸部 、 農(nóng)業(yè)信貸部和普通消費者信貸部等；證券公司根據(jù)所服務的顧客資金的多少分別設立大戶室 、 中戶室和散戶廳等；在教育系統(tǒng)也根據(jù)不同年齡 ， 不同學歷程度 ， 提供了各種規(guī)格的學校 ， 附設不同程度的課程以便為不同類型的學生服務 。 ? 客戶關(guān)系管理 （ CRM） 的基礎就是把 客戶細分 ！ ? 顧客型部門化是按不同 “ 顧客 ” 分類，進行多種特殊的服務，它的優(yōu)點是： 有助于集中用戶的需要，使提供服務方對用戶更為了解，有利于發(fā)揮在特定用戶領域內(nèi)的專家們的專長。 ? 此類方法主要缺點是， 因為用戶不同需要內(nèi)行的專家與管理者，這類人員由于顧客類型與需求量的發(fā)展不平衡，得不到充分地使用；有時對顧客明確分類有難度，對不同顧客的需求矛盾協(xié)調(diào)有困難。 地理位置部門化 ? 地理位置部門化是按其所在地點來組織活動 。 它在許多具有分散市場的組織中是很流行的 。 按地理區(qū)域成立專門的部門 ， 即地區(qū)部門化 。 原則上把一個規(guī)定區(qū)域或地區(qū)內(nèi)所有的活動組合在一起 ， 委任一名經(jīng)理管理 ， 這是許多全國性或國際性的大公司 ， 如多國公司等常采用的組織形式 。 ? 按地區(qū)劃分部門的 優(yōu)越性 是利用當?shù)氐膭趧恿屯其N人員，熟悉當?shù)厥袌龊透黝愓?，反應迅速靈敏，有利提高經(jīng)濟效率，便于區(qū)域性協(xié)調(diào)，特別適宜培養(yǎng)綜合性經(jīng)營管理人才，而且他們的成績便于評估 ? 最大 缺點 是管理成本高，為高層經(jīng)營管理增加難度，需要較多的具有全面管理能力的人才。 （二）以內(nèi)部操作為中心的基礎 職能型部門化 ? 職能型部門化是按職能對生產(chǎn)經(jīng)營活動進行分組 ， 是一種最普通的劃分部門的方法 ， 即概括企業(yè)活動的類型 ， 將相同的或類似的活動歸并在一起作為一個職能部門 ， 如企業(yè)中的生產(chǎn) 、 銷售 、 財務 、 采購 、 運輸?shù)然顒?。 這是組織活動中最廣泛采用的基本方法 ， 幾乎所有企業(yè)組織中都存在這種形式 。 ? 按職能劃分部門 符合專業(yè)化分工的原則 ，有效利用人力，簡化了訓練，易于監(jiān)管指導，專家集中在同一部門，內(nèi)部活動容易協(xié)調(diào)。 ? 但職能部門化也帶來不利因素，各部門忠于某一職能，本位主義抬頭， 只見局部少考慮全局 ；對出現(xiàn)責任與績效時很難分清屬于哪一部門。 過程型部門化 ? 過程型部門化是按照組織活動的特定階段 ， 按生產(chǎn)活動的不同工藝過程或設備來劃分部門稱為過程型部門化 。 ? 過程型部門化的優(yōu)點是充分利用專業(yè)技術(shù)與技能 ，簡化培訓 ， 能發(fā)揮經(jīng)濟優(yōu)勢 。 ? 其缺點是部門之間協(xié)作有困難 ， 不利于管理人員綜合能力培