快修服務(wù)流程與客戶應(yīng)對(duì)技巧-服務(wù)顧問自學(xué)手1冊(cè)(已修改)
2025-01-15 02:41 本頁面
【正文】 Pioneer Consulting Services 快 修 服 務(wù) 快修服務(wù)流程與客戶應(yīng)對(duì)技巧 服務(wù)顧問 Pioneer Consulting Services 模塊 1 課程介紹 模塊 2 快修 服務(wù) 概述 模塊 3 快修服務(wù)顧問的職責(zé)與任務(wù) 模塊 4 定期保養(yǎng) 模塊 5 客戶服務(wù) 模塊 6 快修服務(wù)流程 模塊 7 總結(jié)與結(jié)束 課程提綱 Pioneer Consulting Services 課程目的 ? 了解 —— ? 一汽 大眾快修服務(wù)的理念； ? 一汽 大眾快修服務(wù)的特色； ? 知道 —— ? 定期保養(yǎng)對(duì)快修服務(wù)的重要及內(nèi)容 ? 快修服務(wù)顧問的職責(zé)與任務(wù) ? 快修客戶的期望及需求； ? 推展快修服務(wù)客戶的應(yīng)對(duì)技能； ? 能夠 —— ? 建立快修團(tuán)隊(duì)協(xié)作； ? 正確運(yùn)作快修流程； ? 推展快修客戶服務(wù)； ? 提升 快修 營收績效。 模塊 1：課程介紹 Pioneer Consulting Services 一汽 大眾快修服務(wù)的基本理念 一汽 大眾快修服務(wù)的特色 一汽 大眾快修服務(wù)的運(yùn)作 模塊 2： 快修 服務(wù) 概述 Pioneer Consulting Services 一汽 大眾的售后服務(wù)理念 FAWVW 「嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛」 模塊 2： 快修 服務(wù) 概述 Pioneer Consulting Services 快修服務(wù) 九個(gè)”一” 承諾 提升服務(wù)品牌形象，展現(xiàn)服務(wù)特色 信賴 模塊 2： 快修 服務(wù) 概述 Pioneer Consulting Services 快修服務(wù)的服務(wù)理念 專業(yè) 快捷 超值 服務(wù)站的體現(xiàn) 服務(wù)顧問 維修技師 設(shè)備設(shè)施 科學(xué)化工位 兩人操作工藝 備件打包 優(yōu)化流程 快速通道 定期保養(yǎng) 時(shí)間承諾 質(zhì)量保證 服務(wù)質(zhì)量 商品知識(shí) 車輛養(yǎng)護(hù)知識(shí) 估價(jià)估時(shí) 客戶應(yīng)對(duì)技能 客戶需求與期望 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 熟練操作 5S 工作素養(yǎng)與習(xí)慣 作業(yè)嚴(yán)謹(jǐn) 信守時(shí)間 一次修護(hù) 客戶關(guān)系 應(yīng)具備條件 客戶感受與體驗(yàn) 專業(yè)、可靠 安全、便利性 節(jié)省時(shí)間 物超所值 模塊 2： 快修 服務(wù) 概述 Pioneer Consulting Services 定期保養(yǎng)客戶 小修客戶 預(yù)約客戶 忠 誠 客 戶 客 戶 滿 意 模塊 2： 快修 服務(wù) 概述 快修服務(wù) Pioneer Consulting Services 快修服務(wù)商品 快 定期保養(yǎng) 工時(shí) 備件 務(wù) 修 服 快 超值 模塊 2： 快修 服務(wù) 概述 Pioneer Consulting Services 什么是快修服務(wù)？ 模塊 2： 快修 服務(wù) 概述 快修服務(wù)的特色 一汽 大眾的快修服務(wù)是秉承著 「 嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛 」 的品牌服務(wù)主張 ， 新推出的服務(wù)業(yè)務(wù) 。 本著服務(wù)核心流程的系統(tǒng)優(yōu)化 ，通過快速通道，熟練的雙人維修技師規(guī)范操作 與科學(xué)布局的工位和省力化專業(yè)設(shè)備等有效提高效率，大大的縮短客戶從進(jìn)廠接車到結(jié)賬出廠的服務(wù)時(shí)間，為您帶來車輛養(yǎng)護(hù)的的便利性，享受快修服務(wù)的好處。 Pioneer Consulting Services 模塊 2： 快修 服務(wù) 概述 快修服務(wù)的特色 我們建議您的車輛行駛里程在六萬公里以內(nèi)； 按照一汽 大眾所建議的每 7500公里或 180天的周期進(jìn)行保養(yǎng)，并且沒有其它需要診斷或修理的操作項(xiàng)目； 車輛進(jìn)行快修服務(wù)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)其它額外的修理項(xiàng)目，而且屬于車輛養(yǎng)護(hù)范籌之內(nèi) (如更換剎車片更換電瓶 )，并可以在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成，那么也可繼續(xù)在快修工位上進(jìn)行維修，無需移動(dòng)至一般維修工位。 這樣就可以保證快修服務(wù)時(shí)間的有效性。 實(shí)現(xiàn)快修服務(wù)需要什么條件呢？ Pioneer Consulting Services 設(shè)備 人員 車輛 備件 工位 快修服務(wù)流程 雙人快修 省 力化設(shè)備 快修套餐 快修備件打包供應(yīng) 快修工位 模塊 2： 快修 服務(wù) 概述 快修服務(wù)的運(yùn)作 Pioneer Consulting Services 模塊 3：快修服務(wù)顧問的職責(zé)與任務(wù) 快修服務(wù)顧問所 扮 演的角色 快修服務(wù)顧問的必要條件 快修服務(wù)問的職責(zé) 快修服務(wù)顧問的使命 Pioneer Consulting Services 顧客熱忱 ? 以前的服務(wù)顧問 ? 現(xiàn)在的服務(wù)顧問 ? 快修的服務(wù)顧問 模塊 3：快修服務(wù)顧問的職責(zé)與任務(wù) 快修服務(wù)顧問所 扮 演的角色 Pioneer Consulting Services 顧客熱忱的服務(wù) ? 親切的為顧客提供資訊 ? 親切的與顧客討論價(jià)格 ? 熱情的代表一汽 大眾汽車 ? 熱忱的提升一汽 大眾汽車形象 ， 推銷一汽 大眾汽車的產(chǎn)品與服務(wù) ? 主動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客 ， 協(xié)調(diào)同事間的合作 模塊 3：快修服務(wù)顧問的職責(zé)與任務(wù) 快修服務(wù)顧問所 扮 演的角色 Pioneer Consulting Services 成功的服務(wù)顧問必需具備的條件 ? 價(jià)值觀 ? 理論 ? 工作能力 ? 練習(xí) ? 標(biāo)準(zhǔn) – DO
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