金牌客戶服務技巧ppt課件(已修改)
2025-01-27 15:03 本頁面
【正文】 第 1講 金牌服務的理念 服務工作所面臨的挑戰(zhàn) : 你每天都要不停地接待你的客戶，隨時和你的競爭對手去進行抗衡。只有那些能給客戶提供“金牌”客戶服務的商家，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。 金牌客戶服務 那么“金牌”客戶服務主要表現(xiàn)在哪些方面呢？ 第 2講 金牌服務的員工 服務代表的職業(yè)化塑造 服務代表的品格素質(zhì) 寬容為美謙虛誠實積極熱情同理心服務導向注重承諾寬容為美謙虛誠實積極熱情同理心服務導向注重承諾第 3講 理解客戶的觀點 優(yōu)質(zhì)服務是穿客戶的鞋子 客戶的觀點 第 4講 了解客戶的期望 客戶的期望值 服務的滿意度 1．服務滿意的三種情況 2．企業(yè)應追求怎樣的服務滿意度 對于企業(yè)來講，必須不斷地去追求永遠超越客戶的滿意，因為只有當你完全有能力超越客戶的滿
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