【正文】 題 目 : 經(jīng)銷商 忠誠度 測(cè)量及其實(shí)證研究 院系名稱： 專業(yè)班級(jí)： 學(xué)生姓名： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 教師職稱： 年 月 日 I 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對(duì)本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。 作者簽名： 日 期： II 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引 用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù) 制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 III 摘 要 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是爭(zhēng)取客戶，然而，客戶忠誠并非空中樓閣，它需要行業(yè)整個(gè)營銷服務(wù)體系中所有合作伙伴的支持和努力，特別是經(jīng)銷商的傾心合作。而在某種程度上，經(jīng)銷商同企業(yè)的最終客戶一樣有其自身需求其需求的滿足程度從某種意義上反映了經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)的忠誠度。 本文的研究在明確 經(jīng)銷商 忠誠度的基礎(chǔ)上，通過分析影響 經(jīng)銷商 忠誠度的因素，按照指標(biāo)設(shè)定的基本原則，設(shè)計(jì)了一套指標(biāo)體系，能夠?qū)⒊橄蟮?，定性的?jīng)銷商忠誠度指標(biāo)分解成定量的，可計(jì)算的指標(biāo)，并進(jìn)行具體測(cè)度。在分析了以往定量方法的不足基礎(chǔ)上，對(duì) 經(jīng)銷商 忠誠度的計(jì)算方法和過程進(jìn)行了研究和實(shí)證分析 。 由于忠誠是一個(gè)模糊概念難以用確切的數(shù)字來表示，因此也就不能用經(jīng)典的數(shù)學(xué)方法來描述本文根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的基本理論 ，在建立綜合評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，構(gòu)造了一個(gè)度量忠誠的綜合評(píng)價(jià)模型以期對(duì)經(jīng)銷商忠誠作出客觀評(píng)價(jià)。 最后，本文通過對(duì)河北五得利集團(tuán)經(jīng)銷商忠誠度的研究和分析，證明經(jīng)銷商忠誠度測(cè)量方法的可操作 性和實(shí)用性，從而更好的認(rèn)識(shí)了經(jīng)銷商忠誠度測(cè)量操作方法。 通過本文的研究 ，得到以下主要結(jié)論 。通過經(jīng)銷商忠誠度測(cè)量 和實(shí)證研究 可以將抽象的，定性的經(jīng)銷商忠誠度指標(biāo)分解成定量的，可計(jì)算的指標(biāo)，并進(jìn)行具體測(cè)度。這樣可使企業(yè)更清楚的認(rèn)識(shí)到企業(yè)在提高經(jīng)銷商忠誠度的工作中需要注意哪些問題，使問題更明確，從而制定相應(yīng)的營銷策略 來提高經(jīng)銷商忠誠度 。 。 關(guān)鍵詞： 經(jīng)銷商 忠誠 度 經(jīng)銷商 滿意 度 成本轉(zhuǎn)換 IV Title RESEARCH ON MEASURING OF DEALER FAITHFUL DEGEREE Abstract Market the core petitiveness of enterprises for customers. but customer loyalty is not a castle in the needs to trade in a whole system of marketing services of all partners for their support and the cordial cooperation dealers. And to some extent, distributors and end businesses have their own needs to meet their needs in a sense a reflection of the extent of dealertobusiness loyalty. This study clearly dealer loyalty on the basis of analysis of the impact of dealer loyalty accordance with the basic principles of target setting. design a set of indicators that can be abstract and qualitative indicators dealer loyalty broken down into indicators and specific measure. After analyzing the shortings of the past. quantitative on loyalty to the dealer is calculated and the process of research and empirical analysis. As a result of a vague concept of loyalty is difficult to indicate the exact it can not use classical mathematical method to describe this article in accordance with the basic theory of fuzzy mathematics in the establishment of an integrated evaluation system based on a measure of structural integrity of the prehensive evaluation model with a view to make an objective evaluation of dealer loyalty. Finally, five of Hebei dealer profit group loyalty research and analysis to prove that loyalty measurement dealers operability and order to better understanding of the dealer loyalty measurement methods of operation. Through this research. the following main loyalty through the measurement and empirical research can be abstract and dealer loyalty qualitative into quantitative indicators, and the specific measure. This will enable a better understanding of business enterprise to increase dealer loyalty in the work of what issues need problem more clearly, so as to formulate appropriate marketing strategies to increase dealer loyalty. Keywords Dealer Loyalty Dealer Satisfaction The cost of conversion V 目 次 1 引言 ............................................................................................................................ 1 選 題背景 ................................................................................................................. 1 研究的目的和意義 ................................................................................................. 1 文獻(xiàn)綜述 ................................................................................................................. 1 研究的方法和內(nèi)容 ................................................................................................. 3 2 經(jīng)銷商忠誠度概述 ................................................................................................ 4 經(jīng)銷商忠誠度的概念和特點(diǎn) ................................................................................. 4 經(jīng)銷商忠誠度 的作用和意義 ................................................................................. 4 經(jīng)銷商忠誠度的影響因素 ..................................................................................... 5 3 經(jīng)銷商忠誠度測(cè)量的 主要內(nèi)容 ............................................................................ 6 模糊數(shù)學(xué)理論概述 ................................................................................................ 6 經(jīng)銷商忠誠度測(cè)量 原則 ......................................................................................... 8 建立經(jīng)銷商忠誠度指標(biāo)體系和設(shè)計(jì)問卷 ............................................................. 8 建立 經(jīng)銷商忠誠度綜合 評(píng)價(jià)模式 ......................................................................... 9 4 案例分析 .............................................................................................................. 11 五得利集團(tuán)簡(jiǎn)介 .............................................................................