【正文】 額和開拓新 市場的優(yōu)勢和保證。 通過對經(jīng)銷商忠誠度的測量，企業(yè)能夠判斷出經(jīng)銷商忠誠的高低，同時找出影響經(jīng)銷商的影響因素。這些都造成了體系運行成本的增加、服務(wù)質(zhì)量的下降和供貨期的延長，直接影響著最終客戶滿意度的高低影響經(jīng)銷商的 忠誠度。經(jīng)銷商對生產(chǎn)廠家的不滿，可能造成整個營銷服務(wù)體系運行的不穩(wěn) 定 ,在合同期內(nèi)，經(jīng)銷商的不 滿意使體系內(nèi)部合作關(guān)系破裂，合作氛圍消失，整個體系服務(wù)質(zhì)量下降； 合同期滿后，可能造成經(jīng)銷商的脫離。 研究的目的和意義 經(jīng)銷商忠誠 度的高低直接影響到其營銷服務(wù)表現(xiàn) 。經(jīng)銷商變成企業(yè)經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵因素。然而，隨著市場向買方市場轉(zhuǎn)移，競爭對手對渠道爭奪的日益劇烈，經(jīng)銷 商的獨立性決定了他比其他的渠道成員具有更多的重新選擇的自由和權(quán)力。麥克威說過，經(jīng)銷商不屬于由供應(yīng)商所建立的營銷鏈中被雇傭的一個環(huán)節(jié) ，它是一個獨立的市場，并成為一大群顧客購買的集中地。 。通過經(jīng)銷商忠誠度測量 和實證研究 可以將抽象的，定性的經(jīng)銷商忠誠度指標分解成定量的，可計算的指標，并進行具體測度。 最后，本文通過對河北五得利集團經(jīng)銷商忠誠度的研究和分析，證明經(jīng)銷商忠誠度測量方法的可操作 性和實用性，從而更好的認識了經(jīng)銷商忠誠度測量操作方法。在分析了以往定量方法的不足基礎(chǔ)上，對 經(jīng)銷商 忠誠度的計算方法和過程進行了研究和實證分析 。而在某種程度上，經(jīng)銷商同企業(yè)的最終客戶一樣有其自身需求其需求的滿足程度從某種意義上反映了經(jīng)銷商對企業(yè)的忠誠度。 涉密論文按學校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學位論文作者完全了解學校有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。 作者簽名： 日 期： II 學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 題 目 : 經(jīng)銷商 忠誠度 測量及其實證研究 院系名稱： 專業(yè)班級： 學生姓名： 學 號： 指導教師： 教師職稱： 年 月 日 I 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的 畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學位或?qū)W歷而使用過的材料。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。除了文中特別加以標注引 用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。本人授權(quán) 大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復 制手段保存和匯編本學位論文。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導師簽名： 日期： 年 月 日 III 摘 要 市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)競爭的核心是爭取客戶，然而，客戶忠誠并非空中樓閣，它需要行業(yè)整個營銷服務(wù)體系中所有合作伙伴的支持和努力，特別是經(jīng)銷商的傾心合作。 本文的研究在明確 經(jīng)銷商 忠誠度的基礎(chǔ)上，通過分析影響 經(jīng)銷商 忠誠度的因素，按照指標設(shè)定的基本原則，設(shè)計了一套指標體系，能夠?qū)⒊橄蟮?，定性的?jīng)銷商忠誠度指標分解成定量的，可計算的指標，并進行具體測度。 由于忠誠是一個模糊概念難以用確切的數(shù)字來表示，因此也就不能用經(jīng)典的數(shù)學方法來描述本文根據(jù)模糊數(shù)學的基本理論 ，在建立綜合評價體系的基礎(chǔ)上，構(gòu)造了一個度量忠誠的綜合評價模型以期對經(jīng)銷商忠誠作出客觀評價。 通過本文的研究 ，得到以下主要結(jié)論 。這樣可使企業(yè)更清楚的認識到企業(yè)在提高經(jīng)銷商忠誠度的工作中需要注意哪些問題，使問題更明確，從而制定相應(yīng)的營銷策略 來提高經(jīng)銷商忠誠度 。 關(guān)鍵詞： 經(jīng)銷商 忠誠 度 經(jīng)銷商 滿意 度 成本轉(zhuǎn)換 IV Title RESEARCH ON MEASURING OF DEALER FAITHFUL DEGEREE Abstract Market the core petitiveness of enterprises for customers. but customer loyalty is not a castle in the needs to trade in a whole system of marketing services of all partners for their support and the cordial cooperation dealers. And to some extent, distributors and end businesses have their own needs to meet their needs in a sense a reflection of the extent of dealertobusiness loyalty. This study clearly dealer loyalty on the basis of analysis of the impact of dealer loyalty accordance with the basic principles of target setting. design a set of indicators that can be abstract and qualitative indicators dealer loyalty broken down into indicators and specific measure. After analyzing the shortings of the past. quantitative on loyalty to the dealer is calculated and the process of research and empirical analysis. As a result of a vague concept of loyalty is difficult to indicate the exact it can not use classical mathematical method to describe this article in accordance with the basic theory of fuzzy mathematics in the establishment of an integrated evaluation system based on a measure of structural integrity of the prehensive evaluation model with a view to make an objective evaluation of dealer loyalty. Finally, five of Hebei dealer profit group loyalty research and analysis to prove that loyalty measurement dealers operability and order to better understanding of the dealer loyalty measurement methods of operation. Through this research. the following main loyalty through the measurement and empirical research can be abstract and dealer loyalty qualitative into quantitative indicators, and the specific measure. This will enable a better understanding of business enterprise to increase dealer loyalty in the work of what issues need problem more clearly, so as to formulate appropriate marketing strategies to increase dealer loyalty. Keywords Dealer Loyalty Dealer Satisfaction The cost of conversion V 目 次 1 引言 ............................................................................................................................ 1 選 題背景 ................................................................................................................. 1 研究的目的和意義 ................................................................................................. 1 文獻綜述 ................................................................................................................. 1 研究的方法和內(nèi)容 ................................................................................................. 3 2 經(jīng)銷商忠誠度概述 ................................................................................................ 4 經(jīng)銷商忠誠度的概念和特點 ................................................................................. 4 經(jīng)銷商忠誠度 的作用和意義 ................................................................................. 4 經(jīng)銷商忠誠度的影響因素 ..................................................................................... 5 3 經(jīng)銷商忠誠度測量的 主要內(nèi)容 ............................................................................ 6 模糊數(shù)學理論概述 ................................................................................................ 6 經(jīng)銷商忠誠度測量 原則 .....................................................................