【正文】 9/2023 34 ? 1949年美國 芝加哥大學 召開一次跨學科的科學研討會，提出研究人的行為規(guī)律的專題，命名為行為科學 ? 二戰(zhàn)前的研究體系為 早期行為科學 ，以人為個體研究中心 ——人際關系學說； 二戰(zhàn)以后為 后期行為科學 ，系統(tǒng)研究個體 ——群眾關系 ——需求動機理論。 ? 80年代 引入我國 ， 85年以后普及較快。 3/29/2023 35 行為科學的理論體系 ? 學科體系 廣義行為科學 心理學 社會學 人類學 經(jīng)濟學 法學 倫理學 其他學 狹義行為科學 組織行為學 管理行為學 管理心理學 組織心理學 人力資源管理 領導科學 人才學 3/29/2023 36 ? 理論體系 組織行為學 微觀組織行為學 宏觀組織行為學 個體行為 群體行為 感知、學習、智力、個性 態(tài)度、信念、群體決策、激勵等 群體動力學、群體決策、人際關系 沖突、領導理念 組織結構與實際、組織效能 組織文化、組織變革與發(fā)展 3/29/2023 37 個體行為 （ 1）個體行為模式 需求 動機 行為 目標 需求滿足 緊張消除 新需求 反饋 刺激 誘因 hyf: 需求：人們對某種目標的渴望急欲望 動機：推動人們進行活動（行為）的愿望，意圖或理想。 3/29/2023 38 （ 2）影響個體行為的因素 內(nèi)因 生理需要 生理特點 健康狀況 理想、信仰、人生觀 價值觀、抱負 道德觀念、法律觀念 個性（興趣、氣質(zhì)、能力、性格） 文化素養(yǎng)（家庭、文化教育） 職業(yè)素養(yǎng)（專業(yè)、職業(yè)的技術與道德教育、實踐經(jīng)驗） 3/29/2023 39 外因 自然環(huán)境 社會環(huán)境 工作環(huán)境、條件 生活環(huán)境、條件 群體（社團、班組、朋友、家庭） 組織 領導 民族文化 國際交流 3/29/2023 40 附：行為模式探討 心理學家 Kurt Lewin, 賦予一個公式 )( EPfB ??B——Behavior P——Person E——Environment 行為受兩大因素的影響：外部環(huán)境和內(nèi)在因素 有人將人的行為成績表達為： 能力 *干勁 =效績 3/29/2023 41 （ 3）需求層次理論 ①生理需要 ②安全需要 ③社交需要 ④自尊需要 ⑤自我實現(xiàn)需要 ?馬斯洛需求層次論 3/29/2023 42 ? 生理需要： 人們維持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求強度最高，一直到一定程度滿足為止。否則，人們絕大部分行為將停留在這個水準，其他需要不產(chǎn)生激勵。 ? 安全需要 ：對人身、財產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被剝奪的恐懼的需要，即自存需要。 ? 社交需要： 歸屬感，希望得到某一團體成員的要求，希望伙伴、朋友、同事之間關系融洽，友誼、溫暖、愛情等。 這個需要比前兩種更復雜，與人的性格、經(jīng)歷、教育、信仰、風俗習慣有關，通過人的接觸、訪問等得到滿足。 ? 自尊需要： 要求得到別人認可、尊重的需要，包括：自尊心、榮譽或地位。當滿足后會產(chǎn)生自信心，權威、權利及控制的感覺，感到對環(huán)境的影響力。 ? 自我實現(xiàn)需要： 自我成就，發(fā)揮個人潛力極限之需要。實現(xiàn)個人理想、抱負、事業(yè)的需要。成就感、成就欲。 如科學家、工程師、企業(yè)家、政治家、藝術家、運動員等。 3/29/2023 43 ?需求模式特征： – 不一定準確； – 不同國家情況不同 ⑤ ④ ② ① ③ ⑤ ④ ③ ② ① 發(fā)展中國家 發(fā)達國家 3/29/2023 44 – 低層次需要滿足后，成為高曾機滿足的原動力 – 層次從低到高并非固定，有許多例外情況，有人“為了理想、崇高社會標準與價值觀”可置安全于不顧，如馬克思、江姐、蔣筑英等。 – 同一時刻可能同時存在幾種需要。認得行為是 優(yōu)勢需要 決定的。如圖： A—生理需要占優(yōu)； B—社交需要占優(yōu)； C—自尊需要占優(yōu) – 低層次需要滿足人數(shù)比較高，高層次需要滿足人數(shù)比較少。 – 低層次需要滿足是外部條件使人滿足，高層次需求則是從內(nèi)部使人滿足。 生理 安全 社交 自尊 自我實現(xiàn) A B C 需要的相對強度 心理發(fā)展 3/29/2023 45 ? 成就需要論 ? 美國哈佛大學行為科學家 大衛(wèi) 麥克里蘭提出。 ? 認為人的基本需要有三種： 成就需要、權利需要和情誼需要。 ? 成就需要高低對一個人的發(fā)展、企業(yè)、國家的發(fā)展起重要作用。 ? 具有高成就需要的人的特點： ? 事業(yè)心強，關心事業(yè)成??； ? 進取心強，喜歡挑戰(zhàn)性工作； ? 不保守也不冒險，采取現(xiàn)實主義，通過努力達到目標； ? 注意承擔責任； ? 注意自己的影響‘ ? 不怕疲勞。 ? 成就欲經(jīng)過培訓能夠提高。 ? 一個企業(yè)、國家的成敗、興衰與成就欲人數(shù)有關。 3/29/2023 46 ? 期望理論 ： VHVroom提出 認為人的積極性與被激發(fā)的力量大小有關，而激發(fā)出的力量與追求目標的價值大小，以及實現(xiàn)目標的可能性大小有關。 M=V E M—激勵力量 Motivation V—價值，目標的價值 Value E—期望值，概率，即目標實現(xiàn)的可能性 Expectation . 徐庶與諸葛亮 ?3/29/2023 47 ? 公平理論 ?美國心理學家亞當斯（ J. S. Adams） ?基本思想：職工的工作動機不僅受其所得絕對報酬的影響，還受其相對報酬的影響。 ?公平理論 ——社會比較理論 認為公平，心情舒暢，努力工作，否則內(nèi)心不滿，消極怠工。 3/29/2023 48 認可不滿意滿意POPPPOPPPOPPIOIOIOIOIOIO???0IOIO OPP ? 所做投入之感覺與評價他對某人（比較對象）所獲結果的感覺與評價他對某人（比較對象）價入（勞動）的感覺與評一個人對他自己所做投（報酬）的感覺與評價個人對他自己所獲結果????OOPPIOIO3/29/2023 49 一旦不公平職工感到苦惱、不安、產(chǎn)生緊張心理。 緊張消除，可能采取如下行為表現(xiàn)形式： ?自我詮釋 ?采取行動，要求提高工資 ?總工會，要求增加收入 ?轉向攻擊（更換比較對象） ?發(fā)牢騷，放棄工作 3/29/2023 50 （ 4）關于人性假設理論 有些行為學家不僅從人的角度來研究人的行為，還從人性的角度來研究。 XY理論 美國麻省理工學院教授，道格拉斯 麥格雷戈（ 1957） 對人性的兩種不同假設。 3/29/2023 51 ?X理論 ?人的本性是壞的，天生好逸惡勞，只要有可能就逃避工作。 ?一般人寧愿聽從指揮，不愿擔負責任，缺乏雄心抱負。 ?一般人以自我為中心。 ?人們?yōu)榻疱X、福利及處罰的威脅所驅策。 接受 X理論的管理者強調(diào)“管”字和“嚴”字。 3/29/2023 52 ?Y理論 ?人的本性是好的，并非天生懶惰，不可靠。 ?一般人對組織目標承擔義務同報酬相關，在一定激勵下能完成任務，承擔責任。 ?人在工作中能自我控制，有想象力與創(chuàng)造力。 ?管理者應對職工信任、教育與啟發(fā)。 接受 Y理論的管理者認為應滿足職工各種需要，創(chuàng)造環(huán)境，是人們智慧、才能充分發(fā)揮，更好地實現(xiàn)組織目標和個人目標。 3/29/2023 53 ?超 Y理論 在麥格雷戈 XY理論之后，美國 杰伊 洛爾西（ J. Lorsch）和約 莫爾斯（ J. Morse） 對此進行實驗，用兩種方式管理不同工廠，得出如下結論： 工廠效率與工作性質(zhì)、組織與管理形式、不同工作者特點有關，因而“應根據(jù)工作性質(zhì)、組織成員特點而定，需要具有一定彈性，一定應變能力” ——權變理論（ Contingent Theory） . 任務易測定的工廠、企業(yè)、操作 任務易不測定的研究所、大學、工程師、經(jīng)理 X理論 效率高 效率低 Y理論 效率低 效率高 管理模式 試驗對象性質(zhì) 3/29/2023 54 ?Z理論 美國加利福尼亞大學教授威廉 大內(nèi)（日） 出發(fā)點：企管當局與職工利益一致，兩者積極性可合二而一 。 ?職工的雇傭是長期的，遇到苦難不解雇，“節(jié)衣縮食”，共度難關。 ?鼓勵職工參與管理。 ?階層對上層指令，要深刻領會，創(chuàng)造性工作，不要機械執(zhí)行。 ?中層管理人員對各方意見要妥協(xié)。 ?當局要關心職工生活。 ?對職工全面培訓，對提拔者要全面考核，長期考察，不要因一時一事而簡單行事。 3/29/2023 55 ?幾種人性假設 ?經(jīng)濟人。 Rational economic man, 實利人 人的行為是追求個人最大利益，工作動機為獲得經(jīng)濟報酬。 ?社會人。 Social 。 ?自動人。 Selfactualizing man, “自我實現(xiàn)人” 需求層次論提出。 ?復雜人。 Complex man. 3/29/2023 56 上述 3種假設反映時代背景，發(fā)展順序符合需求層次論，人的需要是多方面的，不僅與個性有關，還與時代、環(huán)境、條件有關，在不同時間、地點、環(huán)境不同而采取適當反應。 生 理 安 全 社 交 自 尊 自我實現(xiàn) 復雜人（超 Y理論） 以金錢滿足需要 以社會承認滿足需要 以工作安排滿足需要 經(jīng)濟人 （ X理論） 社會人 參與管理 自動人 （ Y理論） 3/29/2023 57 思考題 什么是行為科學？ 什么是霍桑實驗？由誰領導？應該得到什么結論？ 個體行為模式，并解釋含義。 什么是非正式組織？ 馬斯洛需求層次理論。 激勵理論 （ 1） X、 Y理論，超 Y和 Z理論 （ 2）人性假設種類及含義 （ 3）雙因素理論 （ 4）公平理論 （ 5）期望理論 3/29/2023 58 四、組織理論 （一）定義 ： 為實現(xiàn)所規(guī)定的目標，就必須建立權利的正式機構和體系，并規(guī)定各級職責范圍和協(xié)作關系。 以人為對象，把許多人集合起來。發(fā)揮集體精神與作用，以達到共同的目標。 人們?yōu)閷崿F(xiàn)一個共同的目標，而使全體參加者通力合作的系統(tǒng)。 泰勒、法約爾、韋伯、厄威克 [英 ]、巴納德等都對此有巨大貢獻。 3/29/2023 59 （二）方法原則 統(tǒng)一指揮原理（統(tǒng)一目標） ? 每個職務有人負責。并知道向誰負責，誰對他負責。 ? 指揮上實行“一元化”，每一人只接受一個人的命令，上下級分層次，不越級，典型金字塔式結構。 ? 而且目標必須一致，也叫統(tǒng)一目標。 ? 缺點：組織呆滯、迂回，缺乏橫向聯(lián)系。 法約爾發(fā)明“聯(lián)系板”原理， EO 可直接聯(lián)系，不必經(jīng)過 D…N 。 E O D A B C L M N 3/29/2023 60 以工作為中心原理 ? 組織設置應以工作為中心，不應以人為中心。 ? 道理簡單，但實施難，即先有工作，作業(yè)分工，然后設置人。 ? 我國古代有“不因人而設事”、“必因事而擇人” ? “人民日報” “養(yǎng)雞與養(yǎng)人”：某城市規(guī)模不大的養(yǎng)雞場，產(chǎn)蛋不足 4萬只 /月，職工陸續(xù)增至 340人，人均產(chǎn) 110只蛋 /月，職工事務大大超過養(yǎng)雞事務，養(yǎng)誰？ 效率 人數(shù) 最佳人數(shù) 3/29/2023 61 管理中高度原理