【正文】 管理 溝通 員工滿意度調(diào)查 將 來 今天 軟 硬 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 11 第一篇 萬丈高樓 始于基礎(chǔ) —— 工作分析與工作設(shè)計 本篇研討主題 —— ?一、關(guān)于工作分析 二、關(guān)于 職務(wù)說明書 三、工作分析與職務(wù)說明書的變化趨勢與操作要點 四、工作分析的方法、工具及其使用 五、職務(wù)說明書的編寫 六、企業(yè)中工作分析工作的組織實施 （案例：某公司工作分析《項目建議書》） 七、工作分析在企業(yè)管理運營中的創(chuàng)新運用 本篇解決實操這中的以下問題 —— ??? 明了工作分析與職務(wù)說明書的深刻意義 ??? 不同企業(yè)和企業(yè)發(fā)展不同階段對工作分析的不同要求 ?? 工作分析工作應(yīng)該如何開展 ——是不是人力資源部或 請外部專家做出來就行了？ ?? 工作分析工具的有效運用及巧妙運用 ?? 各層級、各崗位職務(wù)說明書編寫要訣 ?? 工作分析工作有效展開的創(chuàng)新方法 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 12 一、關(guān)于工作分析 概念： 是指完整確認(rèn)工作整體，全面收集和綜合分析有關(guān)于該項 工作 各種信息的一系列活動。又稱為崗位分析或職務(wù)分析。 對象： 崗位的工作范圍、職責(zé)，所需技能、工作強度、環(huán)境，工作心理及 崗位在組織中的關(guān)系。 工作分析從七個 W展開 who 責(zé)任者 what 工作內(nèi)容 when 工作時間 where 工作崗位 how 如何操作 why 為什么這樣做 for whom 為了誰 結(jié)果 ：工作描述、職務(wù)（崗位）說明書 工作分析與工作設(shè)計 （職務(wù)）的客觀描述。 、修改和對新設(shè) 職務(wù)的完整描述。 相關(guān)術(shù)語 ： （ 1）、任務(wù)：指為達(dá)至某一具體目標(biāo)而進行的具體工作。 （ 2）、職責(zé)：指由一人擔(dān)負(fù)的各項任務(wù)所組成的活動。 （ 3）、職位：組織中的某個位置，又稱崗位。 （ 4）、職系或職種：性質(zhì)為同類但分工、要求不同的一系列職位 的集合 ,是一個職位升遷系統(tǒng)。 （ 5） 、職組和職門：若干相似的職系的集合。 （ 6）、職級：指同一職系中職責(zé)要求及任職條件相似的職位集合。 （ 7）、職等：跨職系的職級的比較。 （ 8）、工作 = 職務(wù) EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 13 二、關(guān)于職務(wù)說明書 職務(wù)說明書解決 4個重要問題 ： ： 1． 3崗位價值： 1． 4職務(wù)層級： 職務(wù)說明書為以下工作提供依據(jù)： 工作分析與工作設(shè)計與職務(wù)說明書的意義： ■ 是企業(yè)人力資源工作各環(huán)節(jié)和企業(yè)內(nèi)部管理體系的 三、工作分析與職務(wù)說明書的操作要點 不同行業(yè)與企業(yè)發(fā)展不同階段對工作分析的不同要 求 工作分析的靈活性： 新興行業(yè) —— 傳統(tǒng)行業(yè) 草創(chuàng)階段 —— 成熟企業(yè) 工作分析的過程與結(jié)果 工作分析的結(jié)果： 工作分析的連帶功效： 職務(wù)說明書的變遷 崗位職責(zé)方面： 由 導(dǎo)向 導(dǎo)向 由 導(dǎo)向 導(dǎo)向 任職資格方面： 由 導(dǎo)向 導(dǎo)向 由 導(dǎo)向 導(dǎo)向 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 14 四、工作分析的主要方法與工具及使用 工作分析的 5種主要方法及優(yōu)劣比較 1. 1 觀察法： 分析者對被分析對象進行觀察的分析方法。 注意隱蔽性，多選擇幾個對象，在不同時間進行， 避免機械記錄，注意比較和提煉，注意結(jié)構(gòu)化。 適用于外顯行為特征分析，不適于心理素質(zhì)分析。 ：分析者通過與分析對象面對面談話來搜集信息資 料的方法。 注意并非僅是消極記錄，而應(yīng)積極引導(dǎo) ,使座談結(jié) 構(gòu)化，準(zhǔn)備好提問單 ,保持友好、合作態(tài)度。 ： 按時間順序記錄工作過程，然后歸納 提煉的 方法。 適用于需大量收集信息的崗位分析因投入太 大，不宜廣泛采用。 職務(wù)調(diào)查表法： 亦稱記實法，對實際工作內(nèi)容與過程按調(diào) 查表如實記錄。 該方法信息完整，按時間順序，易于操作。 但起點低，后續(xù)工作多。 ： 由主管人員通過日常管理記錄和分析的方 法，此法與員工自我記錄法，結(jié)合會更有 效。信息準(zhǔn)確，水分少，但較易受主觀局 限性影響導(dǎo)致缺漏。 工作分析調(diào)查問卷的靈活使用。 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 15 2．工作分析的工具（各類問卷）及其使用 工作分析調(diào)查問卷 (1) 一、組織結(jié)構(gòu)： 二、職位的主要職責(zé)： 三、內(nèi)部與外部關(guān)系分析： 所需工作知識與經(jīng)驗： 遇到的主要問題： 解決問題的建議 四．備注 本 職 位 間接主管 下屬職位 職位 位 位于 位于 間接主管 直接主管 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 16 工作分析調(diào)查問卷 (2) 職位名稱： 工作地點： 所屬部門： 職位設(shè)置的目的： 主管部門： 1職責(zé)：說明本職位的工作責(zé)任及重要性 （ 1）每日必做的 完成該項任務(wù)所用時間（分鐘） Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ （ 2）每周、日、季度做的工作 完成該任務(wù)所用的時間（分 鐘） Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ （ 3）臨時工作 所用時間（分鐘） Ⅰ Ⅱ Ⅲ 2知識要求： 說明哪些知識需要從學(xué)校教育中獲得，哪些可以自學(xué) ，哪些需要 在職培訓(xùn)，哪些需要通過工作實踐中獲得。 3本職位要求任職者的經(jīng)驗 4擔(dān)負(fù)的管理職責(zé) EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 17 5工作關(guān)系 橫向關(guān)系 : 縱向關(guān)系 : 6職位所要受到的監(jiān)督與管理 7決策責(zé)任：決策權(quán)限與審核者 8錯誤分析：分析容易犯錯誤的地方及原因，以及糾正這些錯誤的障 礙。 9工作條件的描述 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 18 工作分析調(diào)查問卷 (3) 姓 名 職 稱 責(zé)任職務(wù) 工 齡 性 別 部 門 直接上級 進入公司時間 年 齡 學(xué) 歷 月均收入 從事本工作時間 工 作 的 時 間 要 求 1. 正常的工作時間每日自（ ）時開始至（ ）時結(jié)束。 2. 每周平均加班時間為（ ）小時 3. 所從事的工作是否忙閑不均。（是，否） 4. 若工作忙閑不均，則最忙時常發(fā)生在哪段時間： 5. 外地出差情況每月平均幾次，每次平均需要（ ）天； 6. 本地外出情況平均每周（ ）次，每次平均需要（ ）天； 7. 出差時所使用的交通工具按使用頻率排序： 8. 其他需要補充說明的問題： 工作 目標(biāo) 主要目標(biāo) 其他目標(biāo) 工作 概要 用簡練的語言描述一下您所從事的工作： 工作 活動 程序 名 稱 程 度 依 據(jù) 工作 活動 內(nèi)容 名 稱 結(jié) 果 占全部工作時 間的百分比 權(quán) 限 承辦 報審 全權(quán)負(fù)責(zé) 失 誤 的 影 響 若您的工作出現(xiàn)失誤，會發(fā)生下列哪種情況？ 說 明 1．不影響其他人工作的正常進行。 2．只影響本部門內(nèi)少數(shù)人。 3．影響整個部門。 4．影響其他幾個部門。 5．影響整個公司。 如出現(xiàn)多種情況，請按影響度由高到低依次填寫在下面括號中。 （ ） 公司形象損害 1 2 3 4 5 輕 較輕 一般 重 較重 經(jīng)營管理損害 其他損害經(jīng)濟損失 接 觸 內(nèi) 部 外 部 監(jiān) 督 1．直接和間接監(jiān)督人員數(shù)量。（ ） 2．被監(jiān)督的管理人員數(shù)量。 （ ） 3．直接監(jiān)督人員層次：一般職工、基層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、高層領(lǐng)導(dǎo)。 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 19 工 作 的 基 本 特 征 責(zé)任性 1．只對自己負(fù)責(zé)。 2．對職工有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。 3．對職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。 4．對職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任。 決定性 1．在工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人。 2．在工作中時常做些決定，對有關(guān)人員有些影響。 3．在工作中時常做些決定，對整個部門有影響，但一般不影響其他部門。 4．在工作中時常做些大的決定，對自己部門和相關(guān)部門有影響， 但一般不影響其他部門。 5．在工作中要做重大決定，對整個公司有重大影響。 權(quán)