【正文】 蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄薀袇聿 蒃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄 薀袇聿蒃螞蝕 羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄薀袇聿 蒃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄薀袇聿蒃螞蝕 羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄薀袇聿 蒃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄 薀袇聿蒃螞蝕 羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄薀袇聿 蒃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄 薀袇聿蒃螞蝕 羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄薀袇聿 蒃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄 薀袇聿蒃螞蝕 羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄薀袇聿蒃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅 膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄薀袇聿蒃螞蝕 羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄薀袇聿 蒃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄 薀袇聿蒃螞蝕 羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄薀袇聿 蒃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄 薀袇聿蒃螞蝕 羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄薀袇聿 蒃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄薀袇聿蒃螞蝕 羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄薀袇聿 蒃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄 薀袇聿蒃螞蝕 羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄薀袇聿 蒃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄 薀袇聿蒃螞蝕 羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄薀袇聿 蒃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞 衿裊蒞蒈螞膃蒄薀袇聿蒃螞蝕 羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄薀袇聿 蒃螞蝕羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈肅薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃聿膃蒅罿羅膂蚇螁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅腿薂螞肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆膂芆薈蠆膈芅螀裊肄芄蒀螇羀芄薂羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄羈肀莁蕆螄羆莀蕿罿袂荿蟻螂芁莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膃蒄 薀袇聿蒃螞蝕 羅蒂莂裊袁蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆 2020 年度人力資源部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告 人力資源部依據(jù)《審核計(jì)劃》要求，對 QMS 在本部的實(shí)施運(yùn)行的狀況進(jìn)行評價(jià)分析，并根據(jù)部門在此次評審中所負(fù)的職責(zé)以及策劃輸入中的調(diào)研主題進(jìn)行匯報(bào)，如有不妥，請予指正。 一、質(zhì)量管理體系在本部門的運(yùn)行狀況； 質(zhì)量管理體系推行一年來，人力資源部在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中始終貫徹執(zhí)行，保證了運(yùn)行的平穩(wěn)和工作的連貫性 。 一年來質(zhì)量體系在本部門的運(yùn)行呈現(xiàn)如下特點(diǎn)： 工作人員建立了質(zhì)量意識，從過去的被動(dòng)應(yīng)付逐步成為自覺的規(guī)范 操作，已基本成為“體系人”。 工作人員對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及體系文件有了一定層次的理解和認(rèn)識，能夠有效的利用體系文件指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作； 能夠不斷實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)和工作效果的評估，提升部門的管理工作水平。 由于體系文件整體運(yùn)行時(shí)間較短，修改的頻次又比較多，體系的穩(wěn)定性還未能完全建立。雖然對主控文件中的活動(dòng)過程進(jìn)行了改進(jìn)和優(yōu)化，但個(gè)別流程仍不夠簡潔。 二、 QMS的有效性和適宜性評價(jià) 文件化體系的評價(jià)。 本部室文件化體系結(jié)構(gòu)是是根據(jù)識別出的過程活動(dòng)找出標(biāo)準(zhǔn)條款編寫完成的， 主控 文件 能夠體現(xiàn)出 與實(shí)際活動(dòng)的關(guān)聯(lián) 性 。 同時(shí) 在 運(yùn)行中強(qiáng)調(diào)“過程”控制， 基本 達(dá)到了對人力資源、薪酬福利、績效、培訓(xùn)等活動(dòng)的控制和管理。經(jīng)過一年的有效運(yùn)行，本部的文件化體系描述過程與實(shí)際活動(dòng)相適宜。 QMS 運(yùn)行過程的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力的評價(jià)。 主管人力資源的副總經(jīng)理在質(zhì)量管理體系中起到了帶領(lǐng)、引導(dǎo)的作用，同時(shí)促使并且激勵(lì)人力資源部的工作團(tuán)隊(duì)積極參與，貫徹質(zhì)量體系的始終，在運(yùn)行過程中，針對 工作中出現(xiàn)的各種問題， 及時(shí)做出分析和判斷，確保質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針：關(guān)注顧客 一次到位 持續(xù)改進(jìn) 提升品質(zhì) 開拓市場 2 的有效性。與此同時(shí)對部室員工工作做了明確的設(shè)計(jì)，確定內(nèi)部各接口的的信息流向，明確各崗位職責(zé)，按照文件要求不定期 實(shí)施內(nèi)部自查，提高員工的執(zhí)行能力，在管理上強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，促成了貫標(biāo)工作在本部門的有效運(yùn)行。 持續(xù)改進(jìn)工作中文件修改完善過程的自我評價(jià)。 人力資源部通過檢查及績效考核、部門內(nèi)部審核，及時(shí)找出了一些體系文件當(dāng)中與實(shí)際活動(dòng)銜接不暢，存在的問題的環(huán)節(jié)，反復(fù)進(jìn)行調(diào)研，提出修改意見，例如人員調(diào)配管理規(guī)定、培訓(xùn)報(bào)銷規(guī)定等及時(shí)向質(zhì)管辦申請追加完善，滿足實(shí)際需求。同時(shí)還果斷做出了文件合并，重組流程的措施，確保了主控文件流程的簡潔有效。 培訓(xùn)教育評價(jià)。 人力資源 部定期開展對體系文件以及更改后的體系文件的培訓(xùn)，通過人力資源內(nèi) 部計(jì)算機(jī)信息平臺、工作例會(huì)對員工進(jìn)行宣講，采用分組討論和提問的形式，加深員工的理解和記憶。同時(shí)配合持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系 的 工作，制作了《深入開展思想認(rèn)識，推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系工作的教育培訓(xùn)方案》，對集團(tuán)各部室員工進(jìn)行了態(tài)度培訓(xùn)， 使員工進(jìn)一步理解了質(zhì)量方針的內(nèi)涵，提高了公司 本部各級人員 的服務(wù)意識。 QMS在本部門運(yùn)行過程的分析評價(jià)。 人力資源部文件資料管理員根據(jù)文件管理的標(biāo)準(zhǔn)要求，保證了文件和質(zhì)量記錄的清晰、完整，同時(shí)對于各種互傳性的資料建立了相應(yīng)的發(fā)放記錄本，使體系在本部的運(yùn)行過程得以體現(xiàn)、易于識別。另外在實(shí)際運(yùn) 行中有些記錄并非質(zhì)量記錄，但作為一種管理工具，能夠體現(xiàn)部分質(zhì)量活動(dòng)的表單，如工資變動(dòng)單，工資表等均做出了明確的界定，予以保留，促使體系運(yùn)行受控有效。 三、 人力資源部全年質(zhì)量目標(biāo)完成情況； 依據(jù)集團(tuán)公司質(zhì)量總目標(biāo)分解并制定本部門 2020 年 質(zhì)量分目標(biāo)，即為： (1)、培訓(xùn)計(jì)劃完成率 100%； (2)、培訓(xùn)有效率 100%； (3)、持證上崗率 100%； (4)、文件資料歸檔合格≥ 95%； 質(zhì)量方針：關(guān)注顧客 一次到位 持續(xù)改進(jìn) 提升品質(zhì) 開拓市場 3 企業(yè)要發(fā)展就要留住人才，培養(yǎng)人才，所以 2020 年人力資源部制定的質(zhì)量目標(biāo)傾向于培訓(xùn)管理工作，今年集團(tuán)公司共 培訓(xùn) 4586 人次（包括在崗和崗前），培訓(xùn)覆蓋率達(dá) 149%，與去年的培訓(xùn)覆蓋率 70%相比，有顯著上升。同時(shí) 100%完成了年初的即定計(jì)劃，并新增強(qiáng)了 7 大型 培訓(xùn)項(xiàng)目。由集團(tuán)組織的各類內(nèi)部培訓(xùn)受訓(xùn)人數(shù)達(dá) 3768 人，外派培訓(xùn) 167 人，聯(lián)營員工崗前培訓(xùn) 651 人，其中有 626 人通過考試正式上崗。今年人力資源部還嘗試了課程設(shè)置較為靈活的遠(yuǎn)程教育、參與性強(qiáng)的戶外拓展訓(xùn)練、以及由公司管理人員擔(dān)任講師的內(nèi)部集中培訓(xùn)等，在培訓(xùn)效果上重點(diǎn)加強(qiáng)了對師資的選擇與評估，培訓(xùn)后的跟蹤驗(yàn)證，經(jīng)過評估總 有效率達(dá)100%。 與此同時(shí) 對所屬自營、聯(lián)營 營業(yè)員職業(yè)資格進(jìn)行了統(tǒng)一要求， 并按時(shí)復(fù)審、檢驗(yàn)各類技術(shù)工種的技術(shù)等級， 實(shí)現(xiàn)了技術(shù)工種人員 持證上崗率 100%。 人力資源部基礎(chǔ)信息資料均按文件管理要求進(jìn)行歸檔，并保持電子版記錄，同時(shí)在人力資源內(nèi)部進(jìn)行信息共享，有效的規(guī)避了無效勞動(dòng)，在各項(xiàng)檢查中未發(fā)生一項(xiàng)不合格。 完成了歸檔合格率≥ 95%的要求。 2020 年人力資源部質(zhì)量目標(biāo)完成情況較為理想，但這是個(gè)動(dòng)態(tài)改進(jìn)的過程，所以必須進(jìn)一步引發(fā)思考，使得我部的質(zhì)量目標(biāo)在新的一年里框架更加清晰，細(xì)節(jié)更加細(xì)致。 四、 2020 年人力資源工作回顧：