【正文】 129 三、培訓部門的職能與培訓經理的 崗位職責 ┈ ┈ 130131 四、培訓的范疇 ┈┈┈┈┈ ┈┈┈┈┈┈ ┈ ┈┈ 132133 五、培訓需求征詢、調查與確認 ┈┈┈┈┈┈┈ 134139 六、培訓規(guī)劃、計劃與企劃 ┈┈ ┈┈┈┈┈ ┈ ┈ 140146 七、培訓項目操作管理實務 ┈┈ ┈┈┈┈┈ ┈ ┈ 147152 八、培訓結果管理 ┈ ┈┈ ┈┈┈ ┈┈┈┈┈┈┈ 153 九、培訓結果管理 154155 第七篇：專業(yè)領域 蘊育精英 —— 依德倫公司服務項目簡介 ┈┈┈┈ 156158 EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 3 前言 撥云驅霧 直面真諦 —— 人力資源概覽 本篇主題 —— 一、人力資源的產生與發(fā)展 二、人力資源在企業(yè)的地位 三、人力資源與人事管理的比較 四、人力資源在企業(yè)的使命 五、人力資源與企業(yè)各方面的關系 六、我國人力資源工作面臨的挑戰(zhàn) 七、當前中國企業(yè)人力資源工作中的弊端 八、人力資源大系統(tǒng)觀 本篇主要解決以下問題 —— ??? 中國有著悠久的“人學”歷史和博大精深的“人學”學說，為什么“人力資源”卻發(fā)端與產生于美國？ ?? HR 在企業(yè)體系里究竟要扮演什么角色？ ?? 人力資源管理 與人事管理的根本區(qū)別是什么？ ?? 人力資源部門 與直線經理是怎樣分工合作的？ ?? 為什么說人力資源是企業(yè)最主要的核心競爭力？ ?? 中國企業(yè)在 HR 領域遭遇的最主要挑戰(zhàn)有那些？ ?? 什么是人力資源大系統(tǒng)觀？ EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 4 一、人力資源的產生與發(fā)展 企業(yè)競爭的演變 ? 八十年代以前： ? 八十 —— 九十年代： ? 九十年代以后： 案例：美國通用 CEO杰克 對內而言，其實是人力資源實踐過程， 是圍繞市場表現(xiàn)的人力資源實踐過程。 （ 2）、職責：指由一人擔負的各項任務所組成的活動。 適用于外顯行為特征分析，不適于心理素質分析。 ： 由主管人員通過日常管理記錄和分析的方 法，此法與員工自我記錄法，結合會更有 效。 2．只影響本部門內少數(shù)人。 EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 19 工 作 的 基 本 特 征 責任性 1．只對自己負責。 5．在工作中要做重大決定，對整個公司有重大影響。 如出現(xiàn)多種情況，請按“經?！钡某潭扔筛叩降鸵来翁顚懺谙旅胬ㄌ栔?。 4．在工作中需要做公司整體計劃。 職 務 說 明 書 部門 辦公室 職等 七 職位 辦事員 職系 行政管理 工作內容：負責公司人事及總務管理事項 1．人員招募與訓練。 10．文具、設備、事務用品的預算、采購、修繕、管理。立（ %） 3．走動（ %） 4。 負有責任：成功地 完成所分配的任務，增加信息使用者的理解和滿意，提高工作效率。 ，產品質量和服務質量負責，處理重大質量問題。 。 在上述步驟基礎上，對調查表內容進行綜合分析，加以規(guī)范，研究確定本部 門需要設立的崗位及職位數(shù)。 十月十三 —— 十五日：全體項目組人員再一次碰頭會，研討解決工作過程中所遇諸問題。首先確定客戶服務中心發(fā)展規(guī)劃，依據規(guī)劃確定部門職能，然后在部門職能的基礎上，設定各崗位職責，再依據崗位職責制作工作說明書。 三、企劃方向 全面了解各部門狀況，了解各部門長的施政方略與 領導特征，了解各部門對人力資源部的需求； 對現(xiàn)行的人力資源部管理活動以及其他管理活動進行診斷、分析和檢討，找出改進的措施和方案，并進一步完善人力資源部的管理信息系統(tǒng)； 界定各部門之間的職責及作業(yè)授權范圍和流程，以及未來各部門人力資源的發(fā)展方向和各部門的發(fā)展方向； 四、工作流程 與各部門長溝通本次活動的企劃，并確認培訓時間； 由各部門長將專題內容詳細準備，包括部門的行政組織結構圖等； 按所定時間進行。 EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 33 3． 人力資源診斷規(guī)劃模型與流程 人力 資源診斷模型 ■ 未來：分析與研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ■ 過去：分析與研究企業(yè)發(fā)展歷程與人力資源歷程 ■ 周圍：分析企業(yè)經營環(huán)境與人力資源市場狀況 ■ 自身：分析診斷企業(yè)人力資源工作與人力資源現(xiàn)狀 —— 做出需求與發(fā)展規(guī)劃 3． 2 人力資源診斷規(guī)劃流程 企業(yè)的戰(zhàn)略決策 企業(yè)發(fā)展史 企業(yè)發(fā)展史 人力資源發(fā)展史 企業(yè)的經營環(huán)境 企業(yè)人力資源現(xiàn)狀診斷分析 市場定位 競爭重點 經營領域 行業(yè)移局 社會環(huán)境 人力資源市場情況 人力資源供、求分析與預測 各類人力資源需求、企業(yè)內部人力資源 供給、外部供給、供求差異分析與預測 計劃及平衡 總計劃、各項業(yè)務計劃及其銜接平衡。 ? 容易被忽略。 ? 廣告大小可變， ? 印刷質量好， ? 保存期長， ? 可以不斷重讀。 ? 是商業(yè)的創(chuàng)造和產物，尤其是電視，費時費錢，還要為無用的傳播付錢。 EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 37 競聘報名登記表 競聘日期 競聘職位 總裁辦 財務部 科研中心 人力資源部 品質保證部 產銷部 企業(yè)發(fā)展部 商貿公司 集團總部總經理級 集團總部主辦級 分公司總經理級 分公司主辦級 競聘演講打分表 評委 日期 項目 編號 姓名 競聘演講的內容 競聘者的表達能力 競聘者的個性氣質 備 注 可行性 20 創(chuàng)新性 20 可持續(xù)性20 主題的集中程度 10 表達的清晰程度 10 詞匯的豐富程度 10 個性成熟度 5 心理素質 應變能力 EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 38 六、外招運作管理實務 1．幾種招募方式選擇 1． 1 全能式招募法 應征者 應征人員登記表 筆 試 結構化面試 情境模擬測試 錄 用 1． 2 淘汰式招募法 應征者 情境模擬測試 結構化面試 筆 試 應征人員登記表 錄用 1． 3 混合式招募法 應征者 應 征 人 筆 結構化面試 員 + 登 試 情境模擬 記 淘汰 錄用 問題：各類招聘法的使用： EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 39 附： 應征人員登記表 應征人員登記表 個 人 信 息 申請人姓名： 性別 照 片 出生日期 出生地點 家庭地址： 郵政編碼 聯(lián)系人 聯(lián)系號碼（電話、手機） 學歷 畢業(yè)院校： 專業(yè)： 學位 /教育性質： 學 校 記 錄 總評分（后附正式成績單） 總評分排名 在全班多少同學里第幾名，如無正式排名，請自我估計。如欲獲取更多本集團資料，歡迎瀏覽 . .。 EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 42 招募現(xiàn)場注意事項 (1) 現(xiàn)場管理 準備充分 擺放整齊 主次分明 分工明確有序 (2) 招聘人員注意 服飾整齊職 職業(yè)化 資態(tài)恰當 —— 從容操作 —— 20/80 篩選技巧 觀察： 發(fā)問： 記錄： 求職材料選擇要點 ? 比職業(yè)經歷重要 ? 比工作年份重要 ? 比表達內容重要 ——案例：楊柳嬌求職書。 你大學畢業(yè)后的第一個職業(yè)是什么？ 你在這家 公司里，擔任什么職務？ 你在這家公司里做出了哪些你自己認為值得驕傲的成就？ 遇到過什么困難？你是怎樣處理和應付的？ 請你談談職務的升遷和工資變化情況？ 經營意識 判斷應聘者是否具有商品觀念、效率觀念、 競爭意識及是否具備基本商品知識。 請談談你現(xiàn)在工作情況，包括待遇、工作性質、工作滿意度？為何希望來本公司工作？在工作中追什么？想怎樣實現(xiàn)你的理想和抱負。 方案設計師 50 名 大專以上文化程度，兩年以上裝飾設計實踐，具備一定的手繪能力和電腦制圖。現(xiàn)在因業(yè)務發(fā)展需要，誠聘以下專才加入本集團位于內地之發(fā)展項目： 銷售經理（地點： ） （提供優(yōu)厚的底薪及極具吸引力的銷售傭金） 工作職責 ● 協(xié)助負責東 某豪華別墅及某高爾夫球會會籍的銷售及推廣工作 ● 聯(lián)絡客戶，尋找并跟進潛質客戶，開拓及建立客戶網絡 ● 了解并結合市場需求，確定產品賣點，擬定營銷方案及策略 ● 協(xié)助管理銷售隊伍，給予相關的培訓及激勵員工 入職要求 ● 大?；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限 ● 熟悉中英文電腦操 作，英文程度良好 ● 至少五年以上房地產銷售經驗及二年以上銷售經理工作經驗 ● 擁有相關客戶群體并具有出色銷售記錄 ● 卓越的溝通技巧及良好的組織及管理能力 ● 積極進取及主動性強 秘書（地點： ） 工作職責 ● 收發(fā)部門日常工作中往來的文書、信函、傳真等各類文件，并建立系統(tǒng)化文件管理系統(tǒng) ● 協(xié)助起草、打印及發(fā)送各類信件、傳真及通告 ● 協(xié)助處理部門各項行政事務 入職要求：● 大專或以上學歷，主修文秘或檔案管理專業(yè)畢業(yè) ● 熟練操作電腦，英文讀寫良好 ● 三年或以上相關工作經驗 本公司提供優(yōu)厚的薪資福利待遇，同時亦提供完善的 內部培訓及晉升制度。 ● 評委根據自己對競聘者表現(xiàn)的觀察和判斷，當場在評分表上分項 打分。 ? 信息簡短、簡單。 雜志 ? 有各種專業(yè)性雜志。 ? 分類廣告為想找工 作的人提供了方便。 2． 3環(huán)境變化使得企業(yè)戰(zhàn)略應相應調整，人力資源應未雨綢繆。 ? 組織受理公司在全國所有業(yè)務的故障申報，及時記錄、分類、分發(fā)，對處理過程進行跟蹤，按時回復客 戶 ? 組織受理客戶投訴、客戶意見，及時向上級報告和轉達相關部門，并根據上級指示進行處理、跟蹤和督辦，并把處理結果通告客戶 ? 組織管理對客戶咨詢的受理工作，及時解答；不能解答時，做好記錄，通過與上級或相關部門的溝通后給予解答 ? 組織管理做好與客戶的溝通工作，消除客戶與公司或公司員工間的矛盾，消除客戶對公司的不良印象及誤會，樹立公司良好聲譽 ? 組織本部門對所有資料的收集、整理、歸檔工作 ? 對公司交辦給部門的其它工作進行安排并按時完成 ? 檢查下屬工作，定期作出評定 ? 了解下屬情況，發(fā)現(xiàn)異常問題及時向上級報告 職責 ? 對部門一切管 理工作負責 ? 對部屬的技術進步、工作質量、對外言行及后果負責 ? 保證各項管理制度及規(guī)定貫徹執(zhí)行 職權： ? 對下屬有工作安排和調配權 ? 對下屬有考核及考勤檢查的權力 ? 對下屬不合理或不合規(guī)定的請示有否決權 任職資格： ? 專業(yè)背景：計算機相關專業(yè) ? 經驗：兩年以上相關工作經驗 ? 知識：大學?？埔陨?/普通話標準、流利 /懂粵語 ? 技能：較強的組織、規(guī)劃能力 / 較強的溝通、協(xié)調、語言表達能力 / 良好的計算機應用能力 EHRM 人力資源管理國際資格認證教案 29