【正文】 129 三、培訓(xùn)部門的職能與培訓(xùn)經(jīng)理的 崗位職責(zé) ┈ ┈ 130131 四、培訓(xùn)的范疇 ┈┈┈┈┈ ┈┈┈┈┈┈ ┈ ┈┈ 132133 五、培訓(xùn)需求征詢、調(diào)查與確認(rèn) ┈┈┈┈┈┈┈ 134139 六、培訓(xùn)規(guī)劃、計劃與企劃 ┈┈ ┈┈┈┈┈ ┈ ┈ 140146 七、培訓(xùn)項目操作管理實務(wù) ┈┈ ┈┈┈┈┈ ┈ ┈ 147152 八、培訓(xùn)結(jié)果管理 ┈ ┈┈ ┈┈┈ ┈┈┈┈┈┈┈ 153 九、培訓(xùn)結(jié)果管理 154155 第七篇：專業(yè)領(lǐng)域 蘊(yùn)育精英 —— 依德倫公司服務(wù)項目簡介 ┈┈┈┈ 156158 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 3 前言 撥云驅(qū)霧 直面真諦 —— 人力資源概覽 本篇主題 —— 一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展 二、人力資源在企業(yè)的地位 三、人力資源與人事管理的比較 四、人力資源在企業(yè)的使命 五、人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系 六、我國人力資源工作面臨的挑戰(zhàn) 七、當(dāng)前中國企業(yè)人力資源工作中的弊端 八、人力資源大系統(tǒng)觀 本篇主要解決以下問題 —— ??? 中國有著悠久的“人學(xué)”歷史和博大精深的“人學(xué)”學(xué)說，為什么“人力資源”卻發(fā)端與產(chǎn)生于美國？ ?? HR 在企業(yè)體系里究竟要扮演什么角色？ ?? 人力資源管理 與人事管理的根本區(qū)別是什么？ ?? 人力資源部門 與直線經(jīng)理是怎樣分工合作的？ ?? 為什么說人力資源是企業(yè)最主要的核心競爭力？ ?? 中國企業(yè)在 HR 領(lǐng)域遭遇的最主要挑戰(zhàn)有那些？ ?? 什么是人力資源大系統(tǒng)觀？ EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 4 一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展 企業(yè)競爭的演變 ? 八十年代以前： ? 八十 —— 九十年代： ? 九十年代以后： 案例：美國通用 CEO杰克 對內(nèi)而言，其實是人力資源實踐過程， 是圍繞市場表現(xiàn)的人力資源實踐過程。 （ 2）、職責(zé)：指由一人擔(dān)負(fù)的各項任務(wù)所組成的活動。 適用于外顯行為特征分析，不適于心理素質(zhì)分析。 ： 由主管人員通過日常管理記錄和分析的方 法，此法與員工自我記錄法，結(jié)合會更有 效。 2．只影響本部門內(nèi)少數(shù)人。 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 19 工 作 的 基 本 特 征 責(zé)任性 1．只對自己負(fù)責(zé)。 5．在工作中要做重大決定，對整個公司有重大影響。 如出現(xiàn)多種情況，請按“經(jīng)?！钡某潭扔筛叩降鸵来翁顚懺谙旅胬ㄌ栔?。 4．在工作中需要做公司整體計劃。 職 務(wù) 說 明 書 部門 辦公室 職等 七 職位 辦事員 職系 行政管理 工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項 1．人員招募與訓(xùn)練。 10．文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕、管理。立（ %） 3．走動（ %） 4。 負(fù)有責(zé)任：成功地 完成所分配的任務(wù)，增加信息使用者的理解和滿意，提高工作效率。 ，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，處理重大質(zhì)量問題。 。 在上述步驟基礎(chǔ)上，對調(diào)查表內(nèi)容進(jìn)行綜合分析，加以規(guī)范，研究確定本部 門需要設(shè)立的崗位及職位數(shù)。 十月十三 —— 十五日：全體項目組人員再一次碰頭會，研討解決工作過程中所遇諸問題。首先確定客戶服務(wù)中心發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃確定部門職能，然后在部門職能的基礎(chǔ)上，設(shè)定各崗位職責(zé)，再依據(jù)崗位職責(zé)制作工作說明書。 三、企劃方向 全面了解各部門狀況，了解各部門長的施政方略與 領(lǐng)導(dǎo)特征，了解各部門對人力資源部的需求； 對現(xiàn)行的人力資源部管理活動以及其他管理活動進(jìn)行診斷、分析和檢討，找出改進(jìn)的措施和方案，并進(jìn)一步完善人力資源部的管理信息系統(tǒng)； 界定各部門之間的職責(zé)及作業(yè)授權(quán)范圍和流程，以及未來各部門人力資源的發(fā)展方向和各部門的發(fā)展方向； 四、工作流程 與各部門長溝通本次活動的企劃，并確認(rèn)培訓(xùn)時間； 由各部門長將專題內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)備，包括部門的行政組織結(jié)構(gòu)圖等； 按所定時間進(jìn)行。 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 33 3． 人力資源診斷規(guī)劃模型與流程 人力 資源診斷模型 ■ 未來：分析與研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ■ 過去：分析與研究企業(yè)發(fā)展歷程與人力資源歷程 ■ 周圍：分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境與人力資源市場狀況 ■ 自身：分析診斷企業(yè)人力資源工作與人力資源現(xiàn)狀 —— 做出需求與發(fā)展規(guī)劃 3． 2 人力資源診斷規(guī)劃流程 企業(yè)的戰(zhàn)略決策 企業(yè)發(fā)展史 企業(yè)發(fā)展史 人力資源發(fā)展史 企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境 企業(yè)人力資源現(xiàn)狀診斷分析 市場定位 競爭重點(diǎn) 經(jīng)營領(lǐng)域 行業(yè)移局 社會環(huán)境 人力資源市場情況 人力資源供、求分析與預(yù)測 各類人力資源需求、企業(yè)內(nèi)部人力資源 供給、外部供給、供求差異分析與預(yù)測 計劃及平衡 總計劃、各項業(yè)務(wù)計劃及其銜接平衡。 ? 容易被忽略。 ? 廣告大小可變， ? 印刷質(zhì)量好， ? 保存期長， ? 可以不斷重讀。 ? 是商業(yè)的創(chuàng)造和產(chǎn)物，尤其是電視，費(fèi)時費(fèi)錢，還要為無用的傳播付錢。 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 37 競聘報名登記表 競聘日期 競聘職位 總裁辦 財務(wù)部 科研中心 人力資源部 品質(zhì)保證部 產(chǎn)銷部 企業(yè)發(fā)展部 商貿(mào)公司 集團(tuán)總部總經(jīng)理級 集團(tuán)總部主辦級 分公司總經(jīng)理級 分公司主辦級 競聘演講打分表 評委 日期 項目 編號 姓名 競聘演講的內(nèi)容 競聘者的表達(dá)能力 競聘者的個性氣質(zhì) 備 注 可行性 20 創(chuàng)新性 20 可持續(xù)性20 主題的集中程度 10 表達(dá)的清晰程度 10 詞匯的豐富程度 10 個性成熟度 5 心理素質(zhì) 應(yīng)變能力 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 38 六、外招運(yùn)作管理實務(wù) 1．幾種招募方式選擇 1． 1 全能式招募法 應(yīng)征者 應(yīng)征人員登記表 筆 試 結(jié)構(gòu)化面試 情境模擬測試 錄 用 1． 2 淘汰式招募法 應(yīng)征者 情境模擬測試 結(jié)構(gòu)化面試 筆 試 應(yīng)征人員登記表 錄用 1． 3 混合式招募法 應(yīng)征者 應(yīng) 征 人 筆 結(jié)構(gòu)化面試 員 + 登 試 情境模擬 記 淘汰 錄用 問題：各類招聘法的使用： EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 39 附： 應(yīng)征人員登記表 應(yīng)征人員登記表 個 人 信 息 申請人姓名： 性別 照 片 出生日期 出生地點(diǎn) 家庭地址： 郵政編碼 聯(lián)系人 聯(lián)系號碼（電話、手機(jī)） 學(xué)歷 畢業(yè)院校： 專業(yè)： 學(xué)位 /教育性質(zhì)： 學(xué) 校 記 錄 總評分（后附正式成績單） 總評分排名 在全班多少同學(xué)里第幾名，如無正式排名，請自我估計。如欲獲取更多本集團(tuán)資料，歡迎瀏覽 . .。 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 42 招募現(xiàn)場注意事項 (1) 現(xiàn)場管理 準(zhǔn)備充分 擺放整齊 主次分明 分工明確有序 (2) 招聘人員注意 服飾整齊職 職業(yè)化 資態(tài)恰當(dāng) —— 從容操作 —— 20/80 篩選技巧 觀察： 發(fā)問： 記錄： 求職材料選擇要點(diǎn) ? 比職業(yè)經(jīng)歷重要 ? 比工作年份重要 ? 比表達(dá)內(nèi)容重要 ——案例：楊柳嬌求職書。 你大學(xué)畢業(yè)后的第一個職業(yè)是什么？ 你在這家 公司里，擔(dān)任什么職務(wù)？ 你在這家公司里做出了哪些你自己認(rèn)為值得驕傲的成就？ 遇到過什么困難？你是怎樣處理和應(yīng)付的？ 請你談?wù)劼殑?wù)的升遷和工資變化情況？ 經(jīng)營意識 判斷應(yīng)聘者是否具有商品觀念、效率觀念、 競爭意識及是否具備基本商品知識。 請談?wù)勀悻F(xiàn)在工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度？為何希望來本公司工作？在工作中追什么？想怎樣實現(xiàn)你的理想和抱負(fù)。 方案設(shè)計師 50 名 大專以上文化程度，兩年以上裝飾設(shè)計實踐，具備一定的手繪能力和電腦制圖?，F(xiàn)在因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠聘以下專才加入本集團(tuán)位于內(nèi)地之發(fā)展項目： 銷售經(jīng)理（地點(diǎn)： ） （提供優(yōu)厚的底薪及極具吸引力的銷售傭金） 工作職責(zé) ● 協(xié)助負(fù)責(zé)東 某豪華別墅及某高爾夫球會會籍的銷售及推廣工作 ● 聯(lián)絡(luò)客戶，尋找并跟進(jìn)潛質(zhì)客戶，開拓及建立客戶網(wǎng)絡(luò) ● 了解并結(jié)合市場需求，確定產(chǎn)品賣點(diǎn)，擬定營銷方案及策略 ● 協(xié)助管理銷售隊伍，給予相關(guān)的培訓(xùn)及激勵員工 入職要求 ● 大專或以上學(xué)歷，專業(yè)不限 ● 熟悉中英文電腦操 作，英文程度良好 ● 至少五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗及二年以上銷售經(jīng)理工作經(jīng)驗 ● 擁有相關(guān)客戶群體并具有出色銷售記錄 ● 卓越的溝通技巧及良好的組織及管理能力 ● 積極進(jìn)取及主動性強(qiáng) 秘書（地點(diǎn)： ） 工作職責(zé) ● 收發(fā)部門日常工作中往來的文書、信函、傳真等各類文件，并建立系統(tǒng)化文件管理系統(tǒng) ● 協(xié)助起草、打印及發(fā)送各類信件、傳真及通告 ● 協(xié)助處理部門各項行政事務(wù) 入職要求：● 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，主修文秘或檔案管理專業(yè)畢業(yè) ● 熟練操作電腦，英文讀寫良好 ● 三年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗 本公司提供優(yōu)厚的薪資福利待遇，同時亦提供完善的 內(nèi)部培訓(xùn)及晉升制度。 ● 評委根據(jù)自己對競聘者表現(xiàn)的觀察和判斷，當(dāng)場在評分表上分項 打分。 ? 信息簡短、簡單。 雜志 ? 有各種專業(yè)性雜志。 ? 分類廣告為想找工 作的人提供了方便。 2． 3環(huán)境變化使得企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，人力資源應(yīng)未雨綢繆。 ? 組織受理公司在全國所有業(yè)務(wù)的故障申報，及時記錄、分類、分發(fā)，對處理過程進(jìn)行跟蹤，按時回復(fù)客 戶 ? 組織受理客戶投訴、客戶意見，及時向上級報告和轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并根據(jù)上級指示進(jìn)行處理、跟蹤和督辦，并把處理結(jié)果通告客戶 ? 組織管理對客戶咨詢的受理工作，及時解答；不能解答時，做好記錄，通過與上級或相關(guān)部門的溝通后給予解答 ? 組織管理做好與客戶的溝通工作，消除客戶與公司或公司員工間的矛盾，消除客戶對公司的不良印象及誤會，樹立公司良好聲譽(yù) ? 組織本部門對所有資料的收集、整理、歸檔工作 ? 對公司交辦給部門的其它工作進(jìn)行安排并按時完成 ? 檢查下屬工作，定期作出評定 ? 了解下屬情況，發(fā)現(xiàn)異常問題及時向上級報告 職責(zé) ? 對部門一切管 理工作負(fù)責(zé) ? 對部屬的技術(shù)進(jìn)步、工作質(zhì)量、對外言行及后果負(fù)責(zé) ? 保證各項管理制度及規(guī)定貫徹執(zhí)行 職權(quán)： ? 對下屬有工作安排和調(diào)配權(quán) ? 對下屬有考核及考勤檢查的權(quán)力 ? 對下屬不合理或不合規(guī)定的請示有否決權(quán) 任職資格： ? 專業(yè)背景：計算機(jī)相關(guān)專業(yè) ? 經(jīng)驗：兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 ? 知識：大學(xué)?？埔陨?/普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利 /懂粵語 ? 技能：較強(qiáng)的組織、規(guī)劃能力 / 較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、語言表達(dá)能力 / 良好的計算機(jī)應(yīng)用能力 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 29