【正文】 按 工作性 質(zhì)分爲(wèi) ：管理 類(lèi)、技 術(shù)類(lèi)、 服 務(wù) 類(lèi) 、 操 作類(lèi)。為此，一車(chē)間的職工意見(jiàn)很大，他們認(rèn)為很不合理，對(duì)他們很不公平，他們提出今年如果不解決降溫設(shè)備問(wèn)題，他們將集體提出抗議，如果再不解決，他們將集體怠工，您看怎樣解決這一問(wèn)題？ 生產(chǎn)部：陸唯文 5 月 18 日 公文 6 賈總： 今天下午，公司外方經(jīng)理比爾瓊斯在車(chē)間檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)操作工小王在打瞌睡，他極為惱火，操著生硬的中國(guó)話(huà)用精魯?shù)恼Z(yǔ)言訓(xùn)斥、謾罵小王，語(yǔ)言極為難聽(tīng)，并決定扣發(fā)小王的當(dāng)月工資并罰款 100 元。他約您于明天下午 3： 00 在陽(yáng)光酒店與您會(huì)談，能否赴約請(qǐng)您通知趙行長(zhǎng)。 您公司的主要產(chǎn)品是星星牌系列食品，產(chǎn)品市場(chǎng)需求量很大，正打算 擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。 切中本質(zhì) 唯 我 多 疑 3 2 1 0 1 2 3 6．獨(dú)立性 —— 主要根據(jù)自己的判斷而不是根據(jù)他人的意見(jiàn)采取行動(dòng)。 四．常用素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目及其測(cè)評(píng)尺度 評(píng)價(jià)維度（坐標(biāo)軸法） 維度：某一崗位上的人所應(yīng)具備的一組行為、能力標(biāo)準(zhǔn)。 2．決斷能力：能在幾個(gè)方案中選擇決定最優(yōu)方案。 4． 誠(chéng) 實(shí)：待人真心誠(chéng)意、講真話(huà)。 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容 顯在 潛在 8 附一：工作分析法 企業(yè)各類(lèi)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容表 管 理 者 研 發(fā) 人 員 操作層 品 德 結(jié) 構(gòu) 政策 紀(jì)律 國(guó)家政策 品 德 結(jié) 構(gòu) 事業(yè)心 品德結(jié)構(gòu) 法 紀(jì) 法制觀(guān)念 業(yè)務(wù)政策 廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī) 工作 特性 民主性 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 責(zé) 任 心 工作事業(yè)心 實(shí)踐性 思想 意識(shí) 事業(yè)心 職業(yè)道德 敢負(fù)責(zé)任 正直性 相容性 協(xié)作精神 敢挑重任 工作 態(tài)度 服務(wù)性 勞動(dòng) 態(tài)度 服從調(diào)配 責(zé)任性 責(zé)任心 協(xié)同關(guān)系 三方利益 主動(dòng)性 智 力 結(jié) 構(gòu) 學(xué)識(shí) 水平 理論水平 智 力 結(jié) 構(gòu) 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 智力結(jié)構(gòu) 知識(shí) 技術(shù) 應(yīng)識(shí)應(yīng)會(huì) 技術(shù)水平 知識(shí)面與興趣 專(zhuān)業(yè)水平 知識(shí)面 知識(shí)廣度和應(yīng)用 外語(yǔ)水平 判斷 分析 力 周密性 準(zhǔn)確性 對(duì)新事物的反映 判斷 分析 準(zhǔn)確性 自學(xué)能力 周密性 觀(guān)察力 健康 狀況 體質(zhì) 敏感性 記憶力 慢性疾病 預(yù)見(jiàn)性 周密性 生理缺陷 能 力 結(jié) 構(gòu) 處事 能力 協(xié)調(diào)性 準(zhǔn)確性 能力結(jié)構(gòu) 出勤率 果斷性 能力 結(jié) 構(gòu) 科技工作經(jīng)驗(yàn) 處事 效率 條理性 運(yùn)用經(jīng)驗(yàn) 靈活 性 靈活性 獲得信息能力 原則性 宣傳 鼓動(dòng) 能力 口頭表達(dá)能力 說(shuō)服能力 創(chuàng)造性 毅力 文字表達(dá)能力 人際關(guān)系能力 說(shuō)服能力 處事能力 合理化建設(shè) 組織 領(lǐng)導(dǎo) 能力 決策能力 科技評(píng)價(jià)能力 用人授權(quán)能力 動(dòng)手操作能力 小改小革 組織能力 獨(dú)立工作能力 創(chuàng)造 能力 創(chuàng)新能力 創(chuàng)新能力 獨(dú)創(chuàng)能力 效果 產(chǎn)量 績(jī)效能力 工作質(zhì)量 績(jī)效 結(jié)構(gòu) 工作質(zhì)量 質(zhì)量 工作效率 工作效率 節(jié)約 工 作成果 工作成果 文明生產(chǎn) 9 附二：素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法 品德素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容體系 特定知識(shí) 評(píng)價(jià)知識(shí) 運(yùn)用知識(shí) 轉(zhuǎn)化能力 解釋能力 推理能力 分析能力 運(yùn)用能力 綜合能力 評(píng)價(jià)能力 拒絕接受 被動(dòng)接受 愿意接受 積極接受 負(fù)向反應(yīng) 默從反應(yīng) 隨從反應(yīng) 情趣反應(yīng) 快樂(lè)反應(yīng) 應(yīng) 用 應(yīng) 用 應(yīng) 用 領(lǐng) 會(huì) 知 識(shí) 認(rèn)識(shí)領(lǐng)會(huì) 思想品德測(cè)評(píng)目標(biāo)體 情感領(lǐng)會(huì) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 10 附三：價(jià)值分析法（ ABC 法） 某食品廠(chǎng)流水線(xiàn)操作工人測(cè)評(píng)內(nèi)容體系 素質(zhì) 能力 非具備不可的（ A） 非常需要的（ B） 需要但要求不高（ C） 特殊能力 手臂靈活 手指靈活 手眼協(xié)調(diào) 觀(guān)察靈敏 注意力集中與分配 方向、形狀、 大小感覺(jué) 顏色辨別力、 觸覺(jué)記憶 動(dòng)作情緒穩(wěn)定 堅(jiān)持力 創(chuàng)造能 力 流暢性 變通性 獨(dú)特性 附四：歷史概括法 日本人從《孫子兵法》大將的“五德”素質(zhì)中提出了現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)者選拔的五種素質(zhì)： 智：領(lǐng)導(dǎo)者必須聰明有智慧，遇事能作出準(zhǔn)確的判斷。 （ 7）文獻(xiàn)閱讀法。 （ 3）榜 樣分析法。 思考題：此為 測(cè)評(píng) 測(cè)謊試驗(yàn)同時(shí)用于整個(gè)組織不受個(gè)人因素的影響。 經(jīng)理： 吉姆，你能夠想辦法使自己工作效率更高。但是新程序??反正，俗話(huà)說(shuō)，老 狗記不住新路。 經(jīng)理： 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)吧，你的工作近來(lái)很差勁，你的 生產(chǎn)率下降了，而 且在三個(gè)截止日期之前你都沒(méi)有完成任務(wù)。 1 第四篇 去偽存真 前瞻未來(lái) —— 素質(zhì)測(cè)評(píng)與職業(yè)生涯規(guī)劃 本篇研討主題 —— 一、 素質(zhì)測(cè)評(píng)的由來(lái) 二、 素質(zhì)測(cè)評(píng)概述 三、 素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目體系及其設(shè)計(jì)方法 四、 常用素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目及其測(cè)評(píng)尺度 五、 幾種代表性職務(wù)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型 六、 素質(zhì)測(cè)評(píng)的示范演練 七、 如何撰寫(xiě)職業(yè)規(guī)劃書(shū) 本篇解決實(shí)操問(wèn)題 —— ?? 明白素質(zhì)測(cè)評(píng)的深遠(yuǎn)意義 ?? 了解我國(guó)企業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)現(xiàn)狀 ■ 企業(yè)關(guān)鍵崗位的素質(zhì)結(jié)構(gòu) ?? 幾種素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)操方法 ?? 學(xué)習(xí)如何撰寫(xiě)職業(yè)規(guī)劃書(shū) 一、素質(zhì)測(cè)評(píng)的由來(lái) 1． 1 引言 2 1． 2 素質(zhì)測(cè)評(píng)的由來(lái) 二戰(zhàn) 期間德國(guó)率先將測(cè)評(píng)運(yùn)用于 美國(guó)亦將測(cè)評(píng)運(yùn)用于海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員選拔 二戰(zhàn)后逐漸被美國(guó)大企業(yè)運(yùn)用于企業(yè)實(shí)踐并逐漸波及全球 1． 3 跨國(guó)公司的測(cè)評(píng)中心 是一個(gè)定期活動(dòng)的委員會(huì)，由公司要員、 HR 要員及外聘專(zhuān) 家組成。我這就跟你走。 吉姆：噢，好吧 —— 他 們都干得不錯(cuò)。 吉姆：是的，但是我也許不能適應(yīng)這些變化。最后，具有通過(guò)體格檢查的良好健康 情況才適合商店工作。 如學(xué)生品德測(cè)評(píng)體系。把歷史上成功、失敗的案例搜集起來(lái)分析。全方位收集，后逐層篩選，最后量化。 3． 責(zé)任感：能時(shí)刻記住自己的職責(zé)，充分發(fā)揮自己的 作用。 十項(xiàng)能力測(cè)評(píng)目標(biāo)： 1．決策能力：對(duì)自己的部門(mén)在整 個(gè)組織（企業(yè)）中的地位、作用與影 響進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并進(jìn)而進(jìn)行遠(yuǎn)景規(guī)劃、階段計(jì)劃、制定實(shí)施步驟 的能力，也包括調(diào)查研究能力、組織能力。 10．激勵(lì)能力：善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作而不單靠命令與指示。 適 中 隨 意 過(guò)于細(xì)密 3 2 1 0 1 2 3 5．授權(quán)意識(shí) —— 將決策內(nèi)容和其他職責(zé)分派給合適的下屬人員去完成的能力。您的辦公桌上有一堆文件，您最好在 5： 00點(diǎn)前處理完 畢，因?yàn)槟鷮⑷ケ本﹨⒓尤珖?guó)食品衛(wèi)生鑒定會(huì)，機(jī)票已經(jīng)訂好，司機(jī) 小王 5： 00來(lái)接您去機(jī)場(chǎng)，您要 5月 24日 才能回到您的辦公室辦公。 致 禮 培訓(xùn)部：田二平 1999． 5． 17 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 19 公文 2 賈總： 工商銀行的趙行長(zhǎng)來(lái)電話(huà)約您商量有關(guān) 5000 萬(wàn)元貸款到期后再延長(zhǎng)轉(zhuǎn)期 3 個(gè)月的有關(guān)問(wèn)題。二車(chē)間和三車(chē)間都裝有空調(diào)，由于一車(chē)間的空間太大，少量空調(diào)不起什么作用，而多裝的話(huà)需要的資金太多，這個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有解決。 已 畚 加了入 職培訓(xùn) ： 公司背景、沿革及發(fā)展願(yuàn)景 關(guān)鍵字： ? 背景： ? 沿革： ? 發(fā)展願(yuàn)景 公司組織架構(gòu)、崗位架構(gòu)及職務(wù)分類(lèi)、分等介紹。然后 做出 如 下職業(yè) 規(guī)劃。 （ 3） 生 產(chǎn) 系統(tǒng) 中高層 管理人 員理論 知識(shí)和實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn) 都很豐 富 ， 是 很 好 的職場(chǎng) 尊師。每 月找一 次機(jī)會(huì) 同規(guī)劃 導(dǎo) 師 進(jìn) 行 心 得交流 。 啟發(fā) ：有了充足的人力資源勢(shì)能 (人才 )積累，還需要足夠的速度 (良 好的狀態(tài)與表現(xiàn) )，才能產(chǎn)生足夠大的動(dòng)能（足夠好的結(jié)果 —— 效能）。 ? 探親假：按規(guī)定假期間照發(fā)。 由于本企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容具有一定特殊性，所以這項(xiàng)工作只需大量參與內(nèi)內(nèi)外的傳統(tǒng)做法，只用了一周時(shí)間。 我們得出的薪酬結(jié)構(gòu)和政策主要是：以市場(chǎng)行情為基礎(chǔ)，以勞資雙方談判工資為基本定價(jià)，將員工福利水平定在員工平均所交納的個(gè)人所得稅額以上，并讓所有的正式員工在 510 年內(nèi)買(mǎi)得起房。這樣，對(duì)員工的激勵(lì)也變得更加具體明確，使員工覺(jué)得更有奔頭。 優(yōu)點(diǎn)：平穩(wěn)過(guò)渡，便于工作調(diào)動(dòng)；亦便于更開(kāi)放地使用人才。 三、 崗位薪酬 ：根據(jù)職務(wù)而定。 案例： K公司薪酬體系（記分法的職能薪酬制度） K公司的薪酬共分四個(gè)系列 : 研發(fā)系統(tǒng) :高固定工資加項(xiàng)目提成 。首先把分?jǐn)?shù)按各因素的權(quán)重分配到四大類(lèi)因素上，然 后再分配到各個(gè)子因素上，最后把分?jǐn)?shù)分配到每個(gè)等級(jí)上，從而 形成一個(gè)衡量崗位工作的統(tǒng)一尺度。 其崗位對(duì)本身開(kāi)支有影響，有公司影響不大 10分； 其崗位對(duì)本身的開(kāi)支有影響，且對(duì)部門(mén)影響較大20 分； 其崗位對(duì)本部門(mén)的各方面開(kāi)支有影響但對(duì)公司影響不大或能以較低開(kāi)支做較重要工作 30 分； 其崗位對(duì)本部門(mén)的開(kāi)支有 影響而且對(duì)公司的費(fèi)用有較大影響或以較低開(kāi)支做很重要工作 40 分； 其崗位對(duì)公司的費(fèi)用有很大影響或能以很小投入完成極重要的工作 50 分； 對(duì)集團(tuán)的成本費(fèi)用有決定性影響 60 分。 （ 4）引導(dǎo)其促使人才脫穎而出。 年終凈資產(chǎn) +當(dāng)年分紅 —當(dāng)年投入 E= 100% 年初凈資產(chǎn) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 41 討論： （ 1）請(qǐng)參照 “記分法因素和分值 ”表對(duì) “人力資源總監(jiān) ”一職設(shè)定薪酬等級(jí)？ （ 2）對(duì)于員工 X，若當(dāng)月考核只得 60分，是否只發(fā) 2500 60%=1500元？為什么？ （ 3）研討：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)相應(yīng)的“考核結(jié)果 — 薪酬 — 獎(jiǎng)懲 /升降”制度。 （ 2）回款比例 B=回款 /發(fā)出商品額 ——相應(yīng)得分為 b。 比如員工 X，根據(jù)記分法評(píng)定其崗位分?jǐn)?shù)為 550分，按照等級(jí)分?jǐn)?shù)評(píng)定其職級(jí)為 六級(jí) T 公司的標(biāo)準(zhǔn)為六級(jí)的基標(biāo)工資為每月 20xx—2500。先確定每個(gè)子因素等級(jí)分?jǐn)?shù)幅度，加 總后將得分歸入相應(yīng)的等級(jí)。 第 3 步：劃分因素的等級(jí)并制定判斷的基準(zhǔn)。 （四）管理層及后勤二、三線(xiàn)人員 按照工業(yè)生產(chǎn)部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總部管理人員平均獎(jiǎng)勵(lì)薪酬乘以各自當(dāng)月考核系數(shù)。 （ 3）計(jì)分 用于解決偶發(fā)事件。 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，不足之處是同樣職務(wù)、崗位或工種內(nèi)部缺乏激勵(lì) 作用， 難以體現(xiàn)不同勞動(dòng)熟練程度的差別。 于是第二個(gè)月就 對(duì)新建的制度開(kāi)始試行。其中技術(shù)人員、高級(jí)管理人員的薪酬應(yīng)當(dāng)更高一些。于是公司下令人力資源部下一階段的主要的工作任務(wù)就是設(shè)計(jì)出一套完整、合適、實(shí)用的薪酬制度。 3． 3． 2加班加點(diǎn)工資 加班工資計(jì)算系數(shù)：平 時(shí) ，休息日 ，法定節(jié)假日