【正文】 1 第四篇 去偽存真 前瞻未來 —— 素質(zhì)測評與職業(yè)生涯規(guī)劃 本篇研討主題 —— 一、 素質(zhì)測評的由來 二、 素質(zhì)測評概述 三、 素質(zhì)測評項目體系及其設(shè)計方法 四、 常用素質(zhì)測評項目及其測評尺度 五、 幾種代表性職務(wù)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型 六、 素質(zhì)測評的示范演練 七、 如何撰寫職業(yè)規(guī)劃書 本篇解決實操問題 —— ?? 明白素質(zhì)測評的深遠(yuǎn)意義 ?? 了解我國企業(yè)素質(zhì)測評現(xiàn)狀 ■ 企業(yè)關(guān)鍵崗位的素質(zhì)結(jié)構(gòu) ?? 幾種素質(zhì)測評的實操方法 ?? 學(xué)習(xí)如何撰寫職業(yè)規(guī)劃書 一、素質(zhì)測評的由來 1． 1 引言 2 1． 2 素質(zhì)測評的由來 二戰(zhàn) 期間德國率先將測評運用于 美國亦將測評運用于海軍陸戰(zhàn)隊員選拔 二戰(zhàn)后逐漸被美國大企業(yè)運用于企業(yè)實踐并逐漸波及全球 1． 3 跨國公司的測評中心 是一個定期活動的委員會，由公司要員、 HR 要員及外聘專 家組成。其特征為： 綜合性 —— 多種測試技術(shù)與手段綜合運用。 動態(tài)性 —— 被測者處于興奮狀態(tài)，在壓力與刺激中發(fā)揮潛力。 標(biāo)準(zhǔn)化 —— 按統(tǒng)一的、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進行。主測皆經(jīng)過專門、 統(tǒng)一的培訓(xùn)，以確保過程一致性。 整體互動性 —— 即將被測者置于群體中比較，整體測評。 1． 4 我國企業(yè)素質(zhì)測評現(xiàn)狀 二．素質(zhì)測評 概述 2． 1 素質(zhì)測評 2． 2與績效考核的比較： 素質(zhì)測評 績效考核 ● 是對人員工作前進行條件的分析與 確定 ● 是對人員工作后進行結(jié)果的分析與審查 3 ● 為績效考核提供起點與背景 ● 以任職資格要求為標(biāo)準(zhǔn)，對人與事進行測評 ●為人與事的配置提供科學(xué)依據(jù) ● 為素質(zhì)測評提供實證與補充 ● 以職責(zé)任務(wù)要求為標(biāo)準(zhǔn)，對事與結(jié)果進行考查 ● 對配置的優(yōu)劣進行科學(xué)的檢查 以 為中心 以 為中心 2． 3 素質(zhì)測評的作用 2． 4 素質(zhì)測評的根本意義 2． 5 素質(zhì)測評的類型與應(yīng)用 （ 1）選拔性測評 ● 目的為選出較優(yōu)秀者 ● 為相對性測評 ● 剛性極強 ● 強調(diào)客觀性 ● 結(jié)果為分?jǐn)?shù)或等級 （ 2）配置性測評 ● 目的為人員合理配置 ● 宗旨：人事相匹，事得其人，人盡 其才 ● 具有客觀性與嚴(yán)格性 （ 3）開發(fā)性測評 ● 目的 在于對人員進行開發(fā) 4 ● 以人員潛力為主要內(nèi)容 ● 具有勘探性、促進性 （ 4）診斷性測評 ● 目的為找出問題診結(jié) ● 測評內(nèi)容精細(xì)而深入 ● 尋根究底 ● 結(jié)果不一定公開 （ 5）考核性測評 ● 目的為鑒定與驗證某些素質(zhì)的具備 程度 ● 可為招聘提供依據(jù) ● 注重其現(xiàn)狀而非發(fā)展性 ● 與診斷性測評相比，考核性測評較 全面、廣泛 5 練 習(xí)： 下面是吉姆和經(jīng)理碰面時的談話 ： 經(jīng)理： 吉姆，我想和你談?wù)勀愕墓ぷ?，你能到我辦公室去嗎？ 吉姆：噢，好的。我這就跟你走。 經(jīng)理： 開門見山地說吧，你的工作近來很差勁，你的 生產(chǎn)率下降了，而 且在三個截止日期之前你都沒有完成任務(wù)。 吉姆：我干活和過去一樣棒。 經(jīng)理： 我不是說你工作好壞，我是指你干了多少以及你干得多快。 吉姆：但是，自從我們不得不采用新啟動程序以后，沒人能干得和以前 一樣多。 經(jīng)理： 吉姆，在我們確立新程序之前，部門的每個人都參加了協(xié)商 — 包 括你在內(nèi) — 沒有人表示過不同意，如果你想談?wù)剟e人的生產(chǎn)情況， 你先看一下這張生產(chǎn)表。 吉姆：噢，好吧 —— 他們都干得不錯 —— 但是新程序把我拋在后面了。 經(jīng)理： 吉姆，在我們開始新程序之前，你的產(chǎn)量就開始下降了。 吉姆：噢，好吧 —— 他 們都干得不錯。但是新程序??反正，俗話說，老 狗記不住新路。 經(jīng)理： 難道你們組長沒有向你全面說明新程序嗎？ 吉姆：他說了 —— 但是我想我沒有弄懂。 經(jīng)理： 她告訴我，她給你講了好幾個小時。 吉姆：我想她是的 —— 也許我太笨了。 經(jīng)理： 我們會給你理解新程序需要的任何幫助。如果必要的話，我會在你 的生產(chǎn)線上做相應(yīng)的安排?，F(xiàn)在你能不能在最后期限內(nèi)完成任務(wù)， 吉姆 — 這是另一個問題。 吉姆：是的，但是我也許不能適應(yīng)這些變化。 經(jīng)理： 吉姆，你能夠想辦法使自己工作效率更高。我會盡我所能去排除你 實現(xiàn)績效的障礙 ,我會安排另一次會 面 ,和你一同歸納幫助你達到生產(chǎn) 標(biāo)準(zhǔn)的積極辦法。 思考題：此案例屬 測評 6 練 習(xí)： （ SEVEN— ELEVEN）的員工錄用 技術(shù)能力是商店雇用職工的主要參考指標(biāo)，為此而設(shè)置 了一整套標(biāo)準(zhǔn)化測試。所有員工都要求填寫一系列公司資格 審核表，內(nèi)容包括以往的工作經(jīng)歷，并且要公開表明自己以 前沒有類似吸毒或從商店偷竊超過 25美元的商品等劣跡的 材料。雇用手續(xù)中還有一項測謊試驗，用來證實個人提供材 料的真實性（研究表明測謊的結(jié)果并非某些人所相信的那么 精確）。 個人的特性是可否被錄 取的另一個考慮因素。但它是通 過標(biāo)準(zhǔn)化測試及能否滿足一些標(biāo)準(zhǔn)要求等盡量排除個人因素 的手段來進行評估的。最后，具有通過體格檢查的良好健康 情況才適合商店工作。 思考題：此為 測評 測謊試驗同時用于整個組織不受個人因素的影響。當(dāng)商 店貨物短缺超過一定限額時，所有與短缺可能有關(guān)的人員都要 接受測謊試驗。事實上，經(jīng)常聽說某些經(jīng)理由于與庫存短缺有 關(guān)而失去了工作。 思考題：此為 測評 7 三．素質(zhì)測評的內(nèi)容及其設(shè)計方法 3． 1 人員素質(zhì)測評內(nèi)容 身體形態(tài)：體格、外貌、姿勢?? 生理機制：新陳代謝水平、各器官、系統(tǒng)效能、身 體素質(zhì) 運動能力：速度、靈敏度、耐力、反應(yīng)?? 適應(yīng)能力：包括應(yīng)變能力 感知能力：視、聽、味覺、直覺 知識 經(jīng)驗 智能：整體智力水平心理素質(zhì) 才能：突出的才華、能力 技能：從事某項工作的能力 品德 3． 2 素質(zhì)測評內(nèi)容的設(shè)計方法： （即對不同對象采用何種內(nèi)容結(jié)構(gòu)進行測評） （ 1）工作分析法。以崗位要求為依據(jù)設(shè)計測評內(nèi)容。 （ 2）素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法。從素質(zhì)結(jié)構(gòu)本身來分析確定測評內(nèi)容。 如學(xué)生品德測評體系。 （ 3）榜 樣分析法。亦即個案解剖法。 （ 4）培訓(xùn)目標(biāo)分析法。從培訓(xùn)項目中提練的分析方法。 （ 5）價值分析法。亦為 ABC 法。 （ 6）歷史概括法。把歷史上成功、失敗的案例搜集起來分析。 （ 7）文獻閱讀法。查閱相關(guān)資料。 （ 8）頭腦風(fēng)暴法。請一些相關(guān)的專家、學(xué)者共同研討。 （ 9）調(diào)查咨詢法。廣泛收集資訊、廣泛吸納意見。 （ 10）覆蓋篩選法。全方位收集，后逐層篩選，最后量化。 人員素質(zhì)測評內(nèi)容 顯在 潛在 8 附一：工作分析法 企業(yè)各類人員素質(zhì)測評內(nèi)容表 管 理 者 研 發(fā) 人 員 操作層 品 德 結(jié) 構(gòu) 政策 紀(jì)律 國家政策 品 德 結(jié) 構(gòu) 事業(yè)心 品德結(jié)構(gòu) 法 紀(jì) 法制觀念 業(yè)務(wù)政策 廠紀(jì)廠規(guī) 工作 特性 民主性 競爭意識 責(zé) 任 心 工作事業(yè)心 實踐性 思想 意識 事業(yè)心 職業(yè)道德 敢負(fù)責(zé)任 正直性 相容性 協(xié)作精神 敢挑重任 工作 態(tài)度 服務(wù)性 勞動 態(tài)度 服從調(diào)配 責(zé)任性 責(zé)任心 協(xié)同關(guān)系 三方利益 主動性 智 力 結(jié) 構(gòu) 學(xué)識 水平 理論水平 智 力 結(jié) 構(gòu) 專業(yè)知識 智力結(jié)構(gòu) 知識 技術(shù) 應(yīng)識應(yīng)會 技術(shù)水平 知識面與興趣 專業(yè)水平 知識面 知識廣度和應(yīng)用 外語水平 判斷 分析 力 周密性 準(zhǔn)確性 對新事物的反映 判斷 分析 準(zhǔn)確性 自學(xué)能力 周密性 觀察力 健康 狀況 體質(zhì) 敏感性 記憶力 慢性疾病 預(yù)見性 周密性 生理缺陷 能 力 結(jié) 構(gòu) 處事 能力 協(xié)調(diào)性 準(zhǔn)確性 能力結(jié)構(gòu) 出勤率 果斷性 能力 結(jié) 構(gòu) 科技工作經(jīng)驗 處事 效率 條理性 運用經(jīng)驗 靈活 性 靈活性 獲得信息能力 原則性 宣傳 鼓動 能力 口頭表達能力 說服能力 創(chuàng)造性 毅力 文字表達能力 人際關(guān)系能力 說服能力 處事能力 合理化建設(shè) 組織 領(lǐng)導(dǎo) 能力 決策能力 科技評價能力 用人授權(quán)能力 動手操作能力 小改小革 組織能力 獨立工作能力 創(chuàng)造 能力 創(chuàng)新能力 創(chuàng)新能力 獨創(chuàng)能力 效果 產(chǎn)量 績效能力 工作質(zhì)量 績效 結(jié)構(gòu) 工作質(zhì)量 質(zhì)量 工作效率 工作效率 節(jié)約 工 作成果 工作成果 文明生產(chǎn) 9 附二：素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法 品德素質(zhì)測評內(nèi)容體系 特定知識 評價知識 運用知識 轉(zhuǎn)化能力 解釋能力 推理能力 分析能力 運用能力 綜合能力 評價能力 拒絕接受 被動接受 愿意接受 積極接受 負(fù)向反應(yīng) 默從反應(yīng) 隨從反應(yīng) 情趣反應(yīng) 快樂反應(yīng) 應(yīng) 用 應(yīng) 用 應(yīng) 用 領(lǐng) 會 知 識 認(rèn)識領(lǐng)會 思想品德測評目標(biāo)體 情感領(lǐng)會 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 10 附三：價值分析法（ ABC 法） 某食品廠流水線操作工人測評內(nèi)容體系 素質(zhì) 能力 非具備不可的（ A） 非常需要的（ B） 需要但要求不高（ C） 特殊能力 手臂靈活 手指靈活 手眼協(xié)調(diào) 觀察靈敏 注意力集中與分配 方向、形狀、 大小感覺 顏色辨別力、 觸覺記憶 動作情緒穩(wěn)定 堅持力 創(chuàng)造能 力 流暢性 變通性 獨特性 附四：歷史概括法 日本人從《孫子兵法》大將的“五德”素質(zhì)中提出了現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)者選拔的五種素質(zhì)： 智：領(lǐng)導(dǎo)者必須聰明有智慧，遇事能作出準(zhǔn)確的判斷。 信：依賴自己的下級并能獲得部下信任。 仁：體貼、愛護下屬，時時刻刻把下屬的事掛在心上。 勇：有魄力、處事果斷、有勇氣。 嚴(yán)：遵守法紀(jì)、賞罰嚴(yán)明 附五：頭腦風(fēng)暴法 歐美企業(yè)采用頭腦風(fēng)暴法定出職業(yè)經(jīng)理人所必備的品德與能力 素質(zhì)。 十項品德素質(zhì)測評目標(biāo)： 1． 使命感：上級給予的任務(wù)，無論有多大困難，都一 定要完成它。 2． 依賴性：既依賴他人 也受人依賴，與上下級、同事 間關(guān)系融洽。 3． 責(zé)任感：能時刻記住自己的職責(zé)，充分發(fā)揮自己的 作用。 4． 誠 實：待人真心誠意、講真話。 5． 忍 耐：每當(dāng)遇到困難、下級頂撞等，無論怎樣痛 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 11 苦，也能夠忍耐。 6． 熱 情：工作抓得緊，毫不放松、不達目的不罷休。 7．積極性：對任何工作都有積極的態(tài)度，能主動以主人 翁態(tài)度去完成。 8．進取心：學(xué)習(xí)努力，時刻向上，不斷提高自己。 9．公 平：對事對人都力求公平合理。 10．勇 敢：對有危險的工作自己親自動手，不怕出問題。 十項能力測評目標(biāo)： 1．決策能力：對自己的部門在整 個組織（企