【正文】 5． 3標(biāo)準(zhǔn)化筆試與非標(biāo)準(zhǔn)化筆試的比較 標(biāo)準(zhǔn)化筆試 非標(biāo)準(zhǔn)化筆試 過程繁瑣，要求嚴(yán)謹(jǐn)； 多為 知識(shí)、理論、規(guī)范類考試； 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，結(jié)果公正清晰； 適于大范圍篩選和基層選拔。集團(tuán)主要從事港口及相關(guān)業(yè)務(wù)、電子及電子商貿(mào)、地產(chǎn)及酒店、零售及制造、能源及基建等五項(xiàng)核心業(yè)務(wù)。 電視 ? 讓人難于忽略。 規(guī)律： EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 35 優(yōu) 勢(shì) 缺 陷 何 時(shí) 用 報(bào)紙 ? 傳播周期短。包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)與客戶勾通，及時(shí)了解客戶需求； 受理客戶投訴，并及時(shí)記錄、處理和分析、報(bào)告、歸檔； 按照客戶投訴處理 規(guī)程，跟蹤、督促、檢查投訴處理情況，如有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告、協(xié)調(diào)； EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 28 定期收集反饋客戶意見，為公司產(chǎn)品進(jìn)一步完善和優(yōu)化提供依據(jù)； 負(fù)責(zé)本部門有關(guān)制度、規(guī)定的擬定和完善，及公司發(fā)布的有關(guān)制度、規(guī)定、規(guī)范的實(shí)施和監(jiān)督 。 四、注意事項(xiàng) 注意各崗位與整個(gè)部門職責(zé)的一致性（即各崗位職責(zé)是組成部門職責(zé)的一部分）。 關(guān)鍵衡量 ： 。 （ 2）經(jīng)驗(yàn) 五年以上信息處理和程序編制的實(shí)際經(jīng)驗(yàn) （ 3）技能 必須在信息處理的方法、系統(tǒng)設(shè)備方面有很高技能，并有處理人際關(guān)系的良好能力。 4．員工請(qǐng)假、考勤管理 5．人事管理規(guī)章草擬。 2． 難以確定 是否相關(guān)的資料。 4．對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任。 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 15 2．工作分析的工具（各類問卷）及其使用 工作分析調(diào)查問卷 (1) 一、組織結(jié)構(gòu)： 二、職位的主要職責(zé)： 三、內(nèi)部與外部關(guān)系分析： 所需工作知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)： 遇到的主要問題： 解決問題的建議 四．備注 本 職 位 間接主管 下屬職位 職位 位 位于 位于 間接主管 直接主管 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 16 工作分析調(diào)查問卷 (2) 職位名稱： 工作地點(diǎn)： 所屬部門： 職位設(shè)置的目的： 主管部門： 1職責(zé)：說明本職位的工作責(zé)任及重要性 （ 1）每日必做的 完成該項(xiàng)任務(wù)所用時(shí)間（分鐘） Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ （ 2）每周、日、季度做的工作 完成該任務(wù)所用的時(shí)間（分 鐘） Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ （ 3）臨時(shí)工作 所用時(shí)間（分鐘） Ⅰ Ⅱ Ⅲ 2知識(shí)要求： 說明哪些知識(shí)需要從學(xué)校教育中獲得，哪些可以自學(xué) ，哪些需要 在職培訓(xùn)，哪些需要通過工作實(shí)踐中獲得。 （ 5） 、職組和職門：若干相似的職系的集合。 且看美國(guó)人力資源理念演變歷程： ? 90 年代前：崇尚個(gè)人英雄主義。 對(duì)象： 崗位的工作范圍、職責(zé)，所需技能、工作強(qiáng)度、環(huán)境，工作心理及 崗位在組織中的關(guān)系。 適用于需大量收集信息的崗位分析因投入太 大，不宜廣泛采用。 如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按影響度由高到低依次填寫在下面括號(hào)中。 1． 完成本職工作的方法和步驟： （ 1）完全相同； （ 2）大部相同； （ 3）有一半相同； （ 4）大部不同； （ 5）完全不同。 3．在工作中所接觸的資料屬于機(jī)密資料，僅對(duì)中層以上領(lǐng)導(dǎo)公開。 14．接待來訪人員。 ，對(duì)現(xiàn)金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。 、計(jì)算機(jī)熟練。 十一月十五日前：項(xiàng)目組經(jīng)系統(tǒng)整理后拿出初稿。 2．人力資源診斷與規(guī)劃的必要性 2． 1人力資源是企業(yè)資源中最重要、最基礎(chǔ)性的資源，需先行投入與準(zhǔn)備。 當(dāng)想使招募限于特定區(qū)域時(shí)。 ● 連續(xù)性 —— 結(jié)合長(zhǎng)期表現(xiàn)與平時(shí)的考核 ● 全面性 —— 并非單純業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，需與素質(zhì)、履歷、技能等給合。 二、 全國(guó)區(qū)域公司 副總經(jīng)理 12 名 年齡 3040 歲，大專以上文化程度，有多年企業(yè)綜合管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉家裝行業(yè)運(yùn)作者優(yōu)先。 知識(shí)水平 專業(yè)特長(zhǎng) 應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需要的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能 你大學(xué)學(xué)的什么專業(yè)或接受過哪種特殊培訓(xùn)？ 你在大學(xué)對(duì)哪些課程最感興趣？哪些課程學(xué)得最好？ 詢問專業(yè)術(shù)術(shù)語和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題？。 行政管理與績(jī)效考核中心主管 年齡 25 歲以上，大專以上文化程度，熟練運(yùn)用 OFFICE 辦公軟件及檔案管理，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者從優(yōu)。當(dāng)馬上需大批人需要迅速在一到兩周里讓一個(gè)區(qū)域的人全部知曉時(shí)，還可提醒人們?nèi)タ从∷V告。 ? 不得不花大量金錢在不愿應(yīng)征的人身上。同時(shí)亦使公司管理及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。 十月三十日前：完成第一次信息處理，各執(zhí)行人員分別與領(lǐng)導(dǎo)小組交流、商討修改意見。財(cái)務(wù)管理、策略、計(jì)劃、市場(chǎng)以及生產(chǎn)系統(tǒng)都使董事會(huì)滿意。 職 務(wù)：總經(jīng)理 主管上級(jí)：中國(guó)邦迪總裁、董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng) 基本職能 ： 有效地管理好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 12．公司文書、 信件等收發(fā)事宜。 （ ） 在您的工作中接觸資料的公開性程度： 說 明 1．在工作中所接觸的資料均屬 公開性資料。 2．分配工作時(shí)上級(jí)僅指示要點(diǎn)，工作中上級(jí)并不時(shí)常指導(dǎo)，但遇困難時(shí)仍可直接或間接請(qǐng)示上級(jí)，工作結(jié)果僅受上級(jí)要點(diǎn)審核。 4．影響其他幾個(gè)部門。 注意并非僅是消極記錄，而應(yīng)積極引導(dǎo) ,使座談結(jié) 構(gòu)化，準(zhǔn)備好提問單 ,保持友好、合作態(tài)度。 戰(zhàn)略層面 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 8 八、 如何建設(shè)卓越 HR 部門 企業(yè)人力資源部門績(jī)效不佳的原因 ■ 環(huán)境：“硬件”和“軟件”的挑戰(zhàn) ■ 層級(jí)： HR在企業(yè)地位不佳 ■ 關(guān)聯(lián)：領(lǐng)導(dǎo)不懂、同級(jí)不支持、員工不參與 建設(shè)卓越的人力資源部門的關(guān)鍵 HR 職業(yè)經(jīng)理人的綜合素養(yǎng) 請(qǐng)寫出：人力資源部的部門職能 本篇學(xué)習(xí)心得： EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 9 九、人力資源大系統(tǒng)關(guān)系圖 績(jī)效考核 工作設(shè)計(jì) 素質(zhì)測(cè)評(píng) 人才市場(chǎng)供給分析 發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃 HR 規(guī)劃 人力資源現(xiàn)狀診斷 企業(yè) HR 需要 動(dòng)態(tài)的人才庫與檔案統(tǒng)計(jì)、管理系統(tǒng) 需求預(yù)測(cè) 招募講劃 招聘流程 面試技術(shù) 工作分析 部門職責(zé) 職務(wù)說明書 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)執(zhí)行 管理反饋 系統(tǒng) 內(nèi)育 內(nèi)聘 外招 定崗定編 分析 調(diào)查 統(tǒng)計(jì) 問卷調(diào)查 自我申告制度 （溝通渠道） 招募流程 面試技巧 問卷調(diào)查 自我申告制度 動(dòng)態(tài)的人才庫與檔案統(tǒng)計(jì)、管理系統(tǒng) 組織體系 人員配置 薪酬勞 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 10 HR 戰(zhàn)略 職務(wù)分析 職務(wù)評(píng)估（薪酬） HR 規(guī)劃 HR 會(huì)計(jì) 制定明年工作目標(biāo) 員工發(fā)展目標(biāo) 職業(yè)生涯計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 組織變革與發(fā)展 工作設(shè)計(jì) 人力儲(chǔ)備 企業(yè)文化建設(shè) HR 政策、工作氛圍建立 MD 計(jì)劃 學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建 企業(yè)精神 用戶滿意度提升 招聘、面試 績(jī)效評(píng)估 在職輔導(dǎo) 目標(biāo)管理 團(tuán)隊(duì)協(xié)作、沖突處理 授權(quán) 福利、勞動(dòng)法規(guī) 升降、調(diào)遷 人事檔案管理 員工行為規(guī)范 員工激勵(lì)、績(jī)效伙伴 組織歸屬 感 認(rèn)可制度 人際關(guān)系、沖突處理 參與管理 溝通 員工滿意度調(diào)查 將 來 今天 軟 硬 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 11 第一篇 萬丈高樓 始于基礎(chǔ) —— 工作分析與工作設(shè)計(jì) 本篇研討主題 —— ?一、關(guān)于工作分析 二、關(guān)于 職務(wù)說明書 三、工作分析與職務(wù)說明書的變化趨勢(shì)與操作要點(diǎn) 四、工作分析的方法、工具及其使用 五、職務(wù)說明書的編寫 六、企業(yè)中工作分析工作的組織實(shí)施 （案例：某公司工作分析《項(xiàng)目建議書》） 七、工作分析在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中的創(chuàng)新運(yùn)用 本篇解決實(shí)操這中的以下問題 —— ??? 明了工作分析與職務(wù)說明書的深刻意義 ??? 不同企業(yè)和企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)工作分析的不同要求 ?? 工作分析工作應(yīng)該如何開展 ——是不是人力資源部或 請(qǐng)外部專家做出來就行了？ ?? 工作分析工具的有效運(yùn)用及巧妙運(yùn)用 ?? 各層級(jí)、各崗位職務(wù)說明書編寫要訣 ?? 工作分析工作有效展開的創(chuàng)新方法 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 12 一、關(guān)于工作分析 概念： 是指完整確認(rèn)工作整體，全面收集和綜合分析有關(guān)于該項(xiàng) 工作 各種信息的一系列活動(dòng)。 人力資源與人力資本 ? 人力資源： ? 人力資本： EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 5 二、人力資源在企業(yè)的地位 三、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較 項(xiàng) 目 人事管理 人力資源管理 規(guī) 劃 缺乏規(guī)劃，解決局部所需 重視整體規(guī)劃 工作目標(biāo) 滿足企 業(yè)即時(shí)需要 解決員工即時(shí)問題 滿足企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略需求 理 念 信任度低（以規(guī)章制度為主，X 理論） 信任度高 執(zhí)行者 人事部門 全員參與 部門功能 辦事員、服務(wù)部 規(guī)劃制訂、輔導(dǎo)教育 地 位 執(zhí)行者、中層 決策者、高層 結(jié)論： 人事管理只需要 ； 人力資源則需要 。 （ 7）、職等：跨職系的職級(jí)的比較。 9工作條件的描述